郭明凈

（龍巖學(xué)院 機(jī)電工程學(xué)院，福建 龍巖 364012）

網(wǎng)絡(luò)輿情視閾下輔導(dǎo)員學(xué)生工作的創(chuàng)新實(shí)踐研究
——以龍巖學(xué)院為例

郭明凈

（龍巖學(xué)院 機(jī)電工程學(xué)院，福建 龍巖 364012）

高校網(wǎng)絡(luò)輿情是大學(xué)生思想變化發(fā)展的風(fēng)向標(biāo).輔導(dǎo)員通過分析高校網(wǎng)絡(luò)輿情有助于研判大學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，可以更有針對性地開展思想教育工作.文章首先分析了網(wǎng)絡(luò)輿情視閾下輔導(dǎo)員思想政治教育面臨的挑戰(zhàn)；其次，總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)輿情視閾下輔導(dǎo)員思想政治教育的主要特點(diǎn)；最后，探討了網(wǎng)絡(luò)輿情視閾下輔導(dǎo)員思想政治教育的創(chuàng)新實(shí)踐.

網(wǎng)絡(luò)輿情；輔導(dǎo)員；思想政治教育；創(chuàng)新實(shí)踐

數(shù)據(jù)表明，中國60%以上的網(wǎng)民習(xí)慣在網(wǎng)上發(fā)表評論，90%左右的網(wǎng)民認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是獲取信息的最重要渠道，70%左右的網(wǎng)民認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)資源真實(shí)性是可靠的.總之，網(wǎng)絡(luò)輿情對大學(xué)生思想政治教育影響越來越強(qiáng)，而正因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)具有全球性、開放性、交互性、及時(shí)性、自由性、真實(shí)性和虛擬性并存的特點(diǎn)，才使網(wǎng)絡(luò)輿情成為有利有弊的雙刃劍.當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理理念普遍滯后，監(jiān)控與預(yù)警手段嚴(yán)重不足，高校輿情信息管理工作還處于傳統(tǒng)常態(tài)的管理模式，注重打壓，疏于引導(dǎo)，這種管理模式難以遏制高校網(wǎng)絡(luò)輿情負(fù)面影響在社會(huì)現(xiàn)實(shí)生活中的蔓延.高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作還處在摸著石頭過河的狀態(tài)，在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控以及網(wǎng)絡(luò)輿情視閾下開展思想政治教育工作面臨很多挑戰(zhàn).

1 網(wǎng)絡(luò)輿情閾下輔導(dǎo)員思想政治教育面臨的挑戰(zhàn)

1.1 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情頻發(fā)與輔導(dǎo)員認(rèn)識不足、缺乏研究的挑戰(zhàn)

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的快速發(fā)展和大學(xué)生群體自我意識的提高，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件呈現(xiàn)出高發(fā)、頻發(fā)的態(tài)勢.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的背后一方面反映出當(dāng)前大學(xué)生群體在面對和處理與自己利益相關(guān)的學(xué)校事務(wù)上的訴求，開始嘗試和運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)媒體，借助大眾輿論的力量對相關(guān)管理部門施加壓力從而達(dá)到對事件的合理解決.另一方面，網(wǎng)絡(luò)輿情的背后蘊(yùn)含著大學(xué)生思想的動(dòng)向.不難想象，如果學(xué)生的合理利益訴求得到及時(shí)的反饋和處理，學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)得到及時(shí)的關(guān)注和引導(dǎo)，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件多半可以避免.然而，作為高校學(xué)生事務(wù)的主要管理者和參與者的輔導(dǎo)員卻缺乏對網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)、監(jiān)控的足夠認(rèn)識.一些輔導(dǎo)員雖然每天都在使用網(wǎng)絡(luò)開展學(xué)生工作，但主要集中在聊天、資料查找、購物、觀影，很少關(guān)注學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)思想動(dòng)態(tài)，更談不上對學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行時(shí)時(shí)關(guān)注，進(jìn)而對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容、特點(diǎn)和規(guī)律進(jìn)行分析和研究.

1.2 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的復(fù)雜多變與輔導(dǎo)員對網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控和處置能力不足的挑戰(zhàn)

不可否認(rèn)，當(dāng)前大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件的引發(fā)原因是多方面的.從網(wǎng)絡(luò)輿情的醞釀、發(fā)酵，特殊事情的直接激發(fā)到最后網(wǎng)絡(luò)輿情的大規(guī)模展開經(jīng)歷了復(fù)雜的過程.監(jiān)控和處理網(wǎng)絡(luò)輿情的挑戰(zhàn)一方面源于網(wǎng)絡(luò)輿情本身復(fù)雜多變不易把控，另一方面也與我們的一些輔導(dǎo)員在面對網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí)一頭霧水，不知所措有關(guān).歸根揭底是我們的輔導(dǎo)員應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)水平相對滯后，對網(wǎng)絡(luò)信息的采集能力、分析能力以及對網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控、分析能力嚴(yán)重缺乏.和一些網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖相比，輔導(dǎo)員的網(wǎng)絡(luò)輿情素養(yǎng)還停留在“菜鳥”水平.不僅如此，輔導(dǎo)員隊(duì)伍還缺乏相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控、處置的相關(guān)培訓(xùn).

1.3 網(wǎng)絡(luò)思政教育平臺的落后與思政教育缺乏說服力和滲透的挑戰(zhàn)

就目前而言，絕大多數(shù)高校還沒有建立起較為完善的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育平臺來引領(lǐng)大學(xué)生的思想意識和價(jià)值觀教育.學(xué)生思想政治教育的主要場所仍然局限在教室，還沒有真正擴(kuò)展到網(wǎng)絡(luò).雖然現(xiàn)在也在不斷強(qiáng)調(diào)順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，針對90后學(xué)生群體熱衷于網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)實(shí)開展網(wǎng)絡(luò)思想政治教育.但一些高校也僅僅是建起了發(fā)布新聞的網(wǎng)頁，沒有真正實(shí)現(xiàn)通過網(wǎng)絡(luò)平臺開展形式多樣的思想政治教育活動(dòng).學(xué)生思想政治教育的信息傳輸仍然以單向的灌輸教育為主，話語體系還局限于傳統(tǒng)的倫理道德語境，忽視與學(xué)生群體的互動(dòng).認(rèn)識不足、缺少平臺、網(wǎng)絡(luò)輿情素養(yǎng)不高等原因致使一些輔導(dǎo)員不主動(dòng)、不關(guān)心、不互動(dòng)，從而使學(xué)生的利益訴求得不到及時(shí)疏導(dǎo)和引領(lǐng).

1.4 輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控與處置的制度機(jī)制不健全的挑戰(zhàn)

網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)生發(fā)展是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的大規(guī)模應(yīng)用為前提的.作為信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的產(chǎn)物，高校在網(wǎng)絡(luò)輿情處置方面也面臨著在輿情監(jiān)控、處置的制度機(jī)制方面不健全的先天不足.國內(nèi)只有少部分高校成立了專門的網(wǎng)絡(luò)輿情管理辦公室.辦公室通常由學(xué)校分管學(xué)生工作的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任主任，具體的輿情監(jiān)控工作主要由一線輔導(dǎo)員承擔(dān).由于輔導(dǎo)員不是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)人員，在輿情監(jiān)控方面缺乏相關(guān)技能和素養(yǎng)，使得輿情監(jiān)控工作方法單一、效率低下，在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件時(shí)往往處于被動(dòng)狀態(tài).與此同時(shí)，由于沒有較為完備的組織領(lǐng)導(dǎo)架構(gòu)，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控、處置存在多部門領(lǐng)導(dǎo)、職權(quán)不明、管理混亂等問題.

2 網(wǎng)絡(luò)輿情視閾下輔導(dǎo)員思想政治教育的主要特點(diǎn)

2.1 學(xué)生思想意識不健全、媒介素養(yǎng)不高易受網(wǎng)絡(luò)輿論的煽動(dòng)

如今的大學(xué)生多半是90后，他們是伴隨著網(wǎng)絡(luò)發(fā)展成長起來的年輕一代.可以說90后和網(wǎng)絡(luò)有天然的親近感，能夠很好的運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行聊天、購物、查閱資料等，也能夠?qū)崟r(shí)捕捉到網(wǎng)絡(luò)的新動(dòng)態(tài)和新應(yīng)用.然而在心智發(fā)展上，90后的大學(xué)生并沒有體現(xiàn)出與其使用網(wǎng)絡(luò)應(yīng)有的相對成熟的思想意識、媒介素養(yǎng).90后大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上的表現(xiàn)趨于盲從，缺乏辯證思考，跟風(fēng)、湊熱鬧、看新鮮等心理是常態(tài).整體而言，由于他們的理想信念不夠堅(jiān)定，思想認(rèn)識不高，對待事物缺乏判斷力等使得他們特別容易受網(wǎng)絡(luò)輿論的煽動(dòng)做出一些有違大學(xué)生文明素養(yǎng)甚至違法犯罪的事情.

2.2 網(wǎng)絡(luò)輿情的虛假性、盲從性以及網(wǎng)絡(luò)的隱蔽性帶來網(wǎng)絡(luò)思政對象的不確定性

網(wǎng)絡(luò)輿情事件之所以能夠發(fā)酵，不斷擴(kuò)大，直至輿論的高潮，雖然以一定的真實(shí)事件為基礎(chǔ)，在發(fā)展的過程中人為的制造輿論，必然存在輿情的虛假性.當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情一但發(fā)酵，利益相關(guān)者便會(huì)以匿名的方式蜂擁而上，這必然帶來輿情的盲目性.不管是論壇、貼吧還是其他社交平臺，使用者都可以通過匿名的方式自由發(fā)表自己的看法.網(wǎng)絡(luò)的隱蔽性也使得一些別有用心的人成為網(wǎng)絡(luò)水軍，混淆視聽，影響和誤導(dǎo)大學(xué)生的判斷.正是因?yàn)檫@些問題的存在，使得思政教育者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)思想政治教育時(shí)更加盲目.思政教育者首先要搞清楚這些匿名者的具體身份，即思政教育的對象；其次才能根據(jù)他們的具體思想狀態(tài)有目的的進(jìn)行引導(dǎo)和教育.

2.3 網(wǎng)絡(luò)輿情視閾下大學(xué)生思想政治教育更強(qiáng)調(diào)以情動(dòng)人、以理服人

作為思想政治教育工作者應(yīng)始終明確，我們教育的對象是人，是一群思想活躍、自我意識空前覺醒、信息面廣、個(gè)性張揚(yáng)、渴望獨(dú)立的大學(xué)生.大學(xué)前教育的簡單說教式的灌輸教育已經(jīng)讓他們很厭煩.因而對大學(xué)生的思想政治教育一是要減少或避免使用傳統(tǒng)的灌輸式說教.二是要充分了解大學(xué)生的需要，真正在學(xué)習(xí)、生活和工作中成為他們的朋友，以平等的身份走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心，站在學(xué)生立場和角度幫助他們化解生活中的矛盾、學(xué)習(xí)上的困惑、學(xué)業(yè)上的憂慮、工作中的困難，成為學(xué)生成長路上的知心朋友和人生導(dǎo)師.

3 網(wǎng)絡(luò)輿情視閾下輔導(dǎo)員思想政治教育的創(chuàng)新實(shí)踐

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境下輔導(dǎo)員思想政治教育工作面臨諸多挑戰(zhàn)和新特點(diǎn).根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的特點(diǎn)，結(jié)合傳播學(xué)、管理學(xué)的相關(guān)輿情管理理論，借鑒國內(nèi)外著名網(wǎng)絡(luò)輿情的處理經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合龍巖學(xué)院2015年印發(fā)的關(guān)于《龍巖學(xué)院網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置暫行辦法》（以下簡稱辦法）的相關(guān)規(guī)定，探索高校輔導(dǎo)員在網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境下進(jìn)行思想政治教育的新思路、新方式.

3.1 成立網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)構(gòu)為輔導(dǎo)員開展思政教育提供組織保障

學(xué)校成立了由校黨委書記為組長的網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分管宣傳工作的校領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任常務(wù)副組長，其余校領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長，機(jī)關(guān)各部門負(fù)責(zé)人和各分黨委（直屬黨支部）書記為成員.領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，各二級學(xué)院職能部門成立相應(yīng)工作小組，各個(gè)小組配備網(wǎng)絡(luò)輿情管理員專門負(fù)責(zé)本單位網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與監(jiān)控工作.作為一項(xiàng)制度的確立，為輔導(dǎo)員開展網(wǎng)絡(luò)思想政治教育提供了組織保障.輔導(dǎo)員的基本職責(zé)就是在做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控與處置的過程中做好網(wǎng)絡(luò)思想政治教育，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的思想變化，及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)和教育.

3.2 明晰網(wǎng)絡(luò)輿情管理職責(zé)為輔導(dǎo)員開展思政教育指明具體措施

辦法明確了網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責(zé)和各單位網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作小組的具體職責(zé).要求購買輿情監(jiān)測服務(wù)，加強(qiáng)對各大搜索引擎、熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)媒體、微博、論壇等平臺的巡查，監(jiān)測校內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)有關(guān)學(xué)校的輿情等，加強(qiáng)與相關(guān)負(fù)責(zé)人的溝通交流，負(fù)責(zé)各單位輿情控制、引導(dǎo)和處理，及時(shí)上報(bào)學(xué)校.辦法還明晰了輔導(dǎo)員要做好對學(xué)生微服務(wù)中心微博等有關(guān)輿情事件的處理，積極進(jìn)行回應(yīng)和引導(dǎo)，及時(shí)開展解釋和溝通工作.

3.3 建立網(wǎng)絡(luò)輿情管理和處置機(jī)制為輔導(dǎo)員開展思想教育提供機(jī)制基礎(chǔ)

在網(wǎng)絡(luò)輿情的管理與處置機(jī)制上，學(xué)校建立應(yīng)對聯(lián)動(dòng)機(jī)制、分級處理機(jī)制和三級網(wǎng)評機(jī)制.學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對突發(fā)性重大輿情以及有可能引發(fā)重大不穩(wěn)定事件的輿情，要及時(shí)向網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組及上級主管部門匯報(bào)，并加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通，形成對輿情的聯(lián)動(dòng)機(jī)制.在分級處置機(jī)制方面將輿情信息分為一、二、三級并制定每一級的處置機(jī)制.建立三級網(wǎng)絡(luò)評論員工作機(jī)制，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情正面引導(dǎo).要求輔導(dǎo)員在網(wǎng)絡(luò)輿情視閾下開展網(wǎng)絡(luò)思想政治教育過程中，一但監(jiān)控和發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上有關(guān)學(xué)校的負(fù)面、重要和敏感信息要根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)政策進(jìn)行跟帖和引導(dǎo)，做好教育工作.

3.4 建立網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)機(jī)制為輔導(dǎo)員開展思想政治教育搭建網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)

網(wǎng)絡(luò)輿情的及時(shí)疏導(dǎo)和合理處置很重要一點(diǎn)就是發(fā)揮話語權(quán)的引導(dǎo)作用.網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)機(jī)制的建立為輔導(dǎo)員開展思想政治教育搭建了網(wǎng)絡(luò)話語權(quán).所謂輔導(dǎo)員的網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)就是指輔導(dǎo)員在運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)社交媒體與學(xué)生溝通交流的能力以及對學(xué)生的影響力.因而，通過建立網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)機(jī)制，加強(qiáng)輔導(dǎo)員與學(xué)生的溝通交流能力，提升大學(xué)生判斷力和網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)，是能否開展好網(wǎng)絡(luò)輿情視閾下大學(xué)生思想政治教育的關(guān)鍵.

3.5 成立“陽光輔導(dǎo)員工作室”為輔導(dǎo)員開展思想政治教育提供智力和情感支持

為了給輔導(dǎo)員提供一個(gè)更好的工作環(huán)境，為此龍巖學(xué)院學(xué)工部成立了“陽光輔導(dǎo)員工作室”.工作室提供一個(gè)這樣的空間：工作閑暇之余，三五個(gè)輔導(dǎo)員坐在一起喝茶、聊天.在談吐之間交流生活趣事、工作心得，在相互的交談中獲得彼此的經(jīng)驗(yàn)分享和情感支持，為開展思想政治教育提供團(tuán)體支持.

總之，網(wǎng)絡(luò)輿情變化為思想政治教育工作開辟了新的領(lǐng)域，提供了鮮活的原始材料，創(chuàng)造了有利的環(huán)境和氛圍，增強(qiáng)了思想政治工作的針對性和時(shí)效性，強(qiáng)化了思想政治工作的吸引力、滲透力和影響力.高校網(wǎng)絡(luò)輿情的復(fù)雜性對輔導(dǎo)員的媒介素養(yǎng)提出了新的要求，一方面輔導(dǎo)員自身需要轉(zhuǎn)變媒介觀念，在實(shí)踐鍛煉中找尋規(guī)律；另一方面高校通過加強(qiáng)對輔導(dǎo)員媒介素養(yǎng)的培訓(xùn)，形成相應(yīng)的長效機(jī)制.輔導(dǎo)員的多重角色，適時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情，主動(dòng)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論與網(wǎng)絡(luò)行為，能夠有效發(fā)揮輔導(dǎo)員思想政治教育的引導(dǎo)和教育作用.

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1673-260X（2016）11-0196-03

2016-07-05

2016年龍巖學(xué)院學(xué)工隊(duì)伍“立德樹人”職業(yè)能力提升項(xiàng)目校級課題（LX2016010）；2015年龍巖學(xué)院百名青年教師攀登項(xiàng)目校級課題（LQ2015011）