劉強(qiáng)東

我從2004年開始做電商，到今年已經(jīng)快12年了。這么多年來(lái)，有一點(diǎn)可以確定，不管未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)怎么發(fā)展，或者出現(xiàn)什么新的商業(yè)模式、新的概念，迄今為止都不會(huì)有任何一個(gè)人、任何一家公司或國(guó)家可以打破經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)律。

12年來(lái)，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)基本規(guī)律，叫“一拖三”。一家創(chuàng)業(yè)公司要取得成功，有四點(diǎn)很重要，而且這四點(diǎn)基本能夠判斷一個(gè)全新的商業(yè)模式是否有價(jià)值。

首先是團(tuán)隊(duì)。人永遠(yuǎn)是最重要的。2004年前，我做了6年的傳統(tǒng)零售，那時(shí)候在內(nèi)部制定了一個(gè)“倒三角”的體系。這個(gè)體系京東商城用了十幾年，“倒三角”的底就是團(tuán)隊(duì)。大部分企業(yè)失敗的原因都是團(tuán)隊(duì)不行。很多企業(yè)經(jīng)常會(huì)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)困難是市場(chǎng)不好、消費(fèi)轉(zhuǎn)型等，但其實(shí)核心還是團(tuán)隊(duì)沒跟上。

創(chuàng)始人對(duì)公司要承擔(dān)絕對(duì)的責(zé)任，所以我常說(shuō)，如果有一天京東的業(yè)績(jī)漲不上去了，那一定是我們的團(tuán)隊(duì)，特別是以我為首的核心管理團(tuán)隊(duì)出了問題，跟不上發(fā)展的節(jié)奏。任何一個(gè)人的資源、能力都是有極限的，每一家公司可能都有遇到發(fā)展瓶頸的時(shí)候，所以團(tuán)隊(duì)很重要。

其次是用戶體驗(yàn)。不管做產(chǎn)品還是做服務(wù)，做硬件還是做軟件，做互聯(lián)網(wǎng)還是做傳統(tǒng)行業(yè)，最核心的比拼就是用戶體驗(yàn)。比如IBM，它的轉(zhuǎn)型成功是因?yàn)檎业搅塑浖头?wù)的巨大需求，用戶體驗(yàn)會(huì)更好，所以它成功了。

再次是成本。任何一種商業(yè)模式，如果不能夠把這個(gè)行業(yè)的成本降低，最后都是有問題的。

最近二三十年以來(lái)，不僅是互聯(lián)網(wǎng)公司，就連傳統(tǒng)的行業(yè)，比如航空公司，都變成了包袱。航空公司資源很多，但是投資航空公司的卻很少，所以它的市值很低，且大部分是虧損的。結(jié)果美國(guó)做了一個(gè)新的航空公司——西南航空，改變了這一現(xiàn)狀。十幾年來(lái)，除了中國(guó)之外，全球航空公司70%～80%的利潤(rùn)都被它拿走了。

為什么？因?yàn)樵趧e人玩了四五十年的航空業(yè)之后，通過它的管理，把航空的運(yùn)營(yíng)成本大幅降低，給予了票價(jià)很高的競(jìng)爭(zhēng)力。

人類社會(huì)的第一個(gè)商業(yè)模式，其實(shí)就是京東的商業(yè)模式——零售。從第一輪融資到上市，我有幾個(gè)原則，首先就是成本比毛利率更重要。如果把京東金融等所有與京東商城無(wú)關(guān)的新興業(yè)務(wù)剝離的話，京東的成本不到10%。成本降低之后，才有持續(xù)的能力為消費(fèi)者提供低價(jià)。如果成本沒有下降，只是為消費(fèi)者提供一個(gè)低價(jià)，最后注定是死路一條。

最后是效率。四五年前，我就說(shuō)過公司的現(xiàn)金流比利潤(rùn)重要，這里的核心說(shuō)的就是效率。所有的零售行業(yè)，比如國(guó)美、沃爾瑪、家樂福、大潤(rùn)發(fā)等，它們的費(fèi)用率至少是15%。如果京東把食品、書籍等低值的東西去掉，只看電子產(chǎn)品的綜合成本的話，加起來(lái)不到8%，跟國(guó)美、蘇寧相比，降低了50%～60%。

零售公司最核心的效率就是庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)。國(guó)美、蘇寧大概是1萬(wàn)～3萬(wàn)個(gè)品種，它們的庫(kù)存周轉(zhuǎn)大概是60～70天。京東在庫(kù)管理的品種有200多萬(wàn)個(gè)，數(shù)量是國(guó)美、蘇寧的100倍，但在去年，我們的庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)就只需要30多天。

如今市場(chǎng)上成功的公司都做到了這四點(diǎn)。在優(yōu)秀的成功的團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)之上，你只要把用戶體驗(yàn)、成本或者效率這三者，至少做到一點(diǎn)，同時(shí)另外兩點(diǎn)又沒有減損的情況下，基本上就可以算成功了。

未來(lái)10年技術(shù)高度發(fā)展，各行各業(yè)都會(huì)迎來(lái)很好的機(jī)會(huì)。每個(gè)創(chuàng)業(yè)者都需要靜下心來(lái)好好分析，技術(shù)的進(jìn)步在哪些行業(yè)會(huì)帶來(lái)哪些機(jī)會(huì)？該找什么樣的合伙人、投資人？該從哪兒起步？不能盲目抄襲、跟風(fēng)。只要有創(chuàng)新，只要做得跟別人不一樣，不管BAT這類的巨頭在不在這個(gè)行業(yè)，你都將獲得成功。