曹令秋

（1.中南大學，湖南　長沙　410083；2.湖南財經(jīng)工業(yè)職業(yè)技術學院，湖南　衡陽　421002）

新形態(tài)下高職院校圖書館建設路徑探析

曹令秋1，2

（1.中南大學，湖南長沙410083；2.湖南財經(jīng)工業(yè)職業(yè)技術學院，湖南衡陽421002）

認真貫徹落實《普通高校圖書館規(guī)程》是高職院?？沙掷m(xù)發(fā)展的重要內(nèi)容.為適應"互聯(lián)網(wǎng)+"時代圖書館功能的智慧化與移動化、圖書館工作的網(wǎng)絡化與規(guī)范化，高職院校可重點從創(chuàng)新信息資源服務、優(yōu)化讀者服務體驗、促進虛實空間融合、加強信息素養(yǎng)教育、打造圖書館服務文化等五個方面加強圖書館建設，為新形態(tài)下的高職院校發(fā)展提供支撐和保障.

高職院校；圖書館建設；路徑探析；服務質(zhì)量

《現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設規(guī)劃（2014-2020年）》對高等職業(yè)教育提出創(chuàng)新發(fā)展的要求，強調(diào)高等職業(yè)院校要為本地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展培養(yǎng)具備高技能的高素質(zhì)技術技能人才，通過產(chǎn)學研合作，提升中小微企業(yè)的技術研發(fā)水平，促進產(chǎn)品升級換代.高等職業(yè)教育的發(fā)展對高職院校圖書館的建設和完善提出了更高要求，科學技術的不斷進步創(chuàng)新了圖書館的新形態(tài)，為適應“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館功能的智慧化與移動化、圖書館工作的網(wǎng)絡化與規(guī)范化，認真貫徹落實《普通高校圖書館規(guī)程》，高職院?？芍攸c從以下幾方面加強圖書館建設，為新形態(tài)下的高職院校發(fā)展提高服務質(zhì)量.

1　更新服務理念，進一步創(chuàng)新信息資源服務

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的信息多元化和需求多樣化，要求高職院校圖書館必須進一步弘揚“愛國、愛館、愛人、愛書”的圖書館精神［1］，樹立“民主、開放、參與”和“安全、合作、多邊、透明”［2］的服務理念，充分利用新信息技術解決管理和服務中的問題，以提高效率、降低成本，提高用戶滿意度.以數(shù)字校園建設為依托，以讀者需求為中心，創(chuàng)建以圖書館為平臺、志愿者為骨干、社團組織為載體的新機制，推行圖書館服務項目化運作，努力推進實現(xiàn)人、物、信息不受時間、地點限制的互聯(lián)互通服務模式，切實提高信息服務質(zhì)量.正確認識以大數(shù)據(jù)、云計算、智能化為核心要素的新環(huán)境下用戶的信息資源需求，塑造新形態(tài)下的服務渠道和服務能力，踐行“一線工作法”，把館員、志愿者配置到教學研發(fā)一線，送信息服務進專業(yè)系部，送文獻資源進教研室，送專業(yè)服務進行業(yè)企業(yè)，加大走訪力度，聆聽用戶服務需求，為廣大讀者提供全方位的服務.為此，要求館員們從過去的“?？漆t(yī)生”向“全科醫(yī)生”轉(zhuǎn)型，要當“全科館員”，要做到“三知、三清、三掌握”，即知道線上線下讀者數(shù)量、開設的總專業(yè)個數(shù)和借閱人數(shù)，清楚行業(yè)企業(yè)發(fā)展動態(tài)、專業(yè)群建設情況和各專業(yè)核心技能，掌握各種現(xiàn)代化的信息服務方式與方法、讀者閱讀和學習的困惑、讀者等級證職業(yè)資格證和課題研究進展情況.要對現(xiàn)有專業(yè)資源建設情況進行分析，對讀者信息資源需求進行調(diào)查，對紙質(zhì)和數(shù)字等文獻資源使用效益進行分析與評價，以資源利用績效為基礎，加強原生數(shù)字資源、開放獲取資源的建設，扶持館藏基礎薄弱的新開專業(yè)資源建設，提高資源建設的質(zhì)量.建立不同類型的專業(yè)群資料室、企業(yè)圖書資料室，建設有利于支持和保障高職院校在新形態(tài)下發(fā)展所需的各類文獻信息資源，建設滿足讀者需求、利于讀者獲取的新型特色館藏資源，支持和激發(fā)讀者新穎的、創(chuàng)新的學習.以產(chǎn)學研合作、頂崗實習、畢業(yè)設計為依托，加強圖書館與校企合作辦學、企業(yè)（行業(yè)）研發(fā)資源的聯(lián)動與共享，創(chuàng)建科技創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)中心.參與社區(qū)服務，以圖書館網(wǎng)絡咨詢和參考服務為基礎解決社區(qū)問題，以應用促建設，增強高職院校及其圖書館的影響力.

2　增強服務意識，進一步優(yōu)化讀者服務體驗

“讀者是我們的主人”，只要我們尊重讀者的人格，充分地信賴讀者，不斷地、主動地去激發(fā)讀者善的本性，抑制其惡的閃念，我們就可以把讀者服務工作真正做到點子上去［3］.高職院校圖書館必須堅持以人為本，認真履行教育職能，增強服務意識，吸引更多學生參與到讀者活動中來，幫助學生樹立良好品德，豐富學生的校園生活.充分利用網(wǎng)絡平臺、大數(shù)據(jù)平臺、物聯(lián)網(wǎng)平臺、云計算平臺、云服務和各類軟件幫助圖書館提高工作效率，優(yōu)化服務體驗.完善數(shù)字圖書館高效運轉(zhuǎn)的技術保障體系和網(wǎng)絡安全防范機制，提升讀者的網(wǎng)絡安全意識和安全基本防護技能，培育讀者文明的網(wǎng)絡素養(yǎng)和守法的上網(wǎng)行為習慣.跟蹤智慧圖書館發(fā)展趨勢，升級下一代圖書館管理系統(tǒng)，使之具有“全媒體”資源管理能力、完整的業(yè)務流程管理能力和“全網(wǎng)域”的資源發(fā)現(xiàn)能力.加強對大數(shù)據(jù)技術的應用，重視數(shù)據(jù)分析，從量化層面對讀者的需求層次、閱讀傾向和信息行為等方面進行深入分析，以從大量數(shù)據(jù)中分析得出的規(guī)律性結(jié)論來確定服務的重點和方向，以提供針對性、有效性的信息服務.支持各類移動設備對資源的存取，致力于使讀者快速獲取資源、高效使用資源，以改善讀者的在線發(fā)現(xiàn)、獲取數(shù)字館藏及其交互的體驗與效率.開展嵌入式專業(yè)建設服務，培養(yǎng)發(fā)展專業(yè)館員，加強與企業(yè)行業(yè)部門的協(xié)作，整合符合專業(yè)群建設需求的資源與服務，更有效地支持和參與專業(yè)建設全周期.深化教學支撐服務，更加關注Mooc在線資源與可選擇的學習方式、互動式教學及數(shù)字工具的應用，用創(chuàng)新的方式支持翻轉(zhuǎn)課堂.以專業(yè)技能訓練、職業(yè)資格證、精品資源共享課程、名師課堂等為核心，將館藏資源重新組織，建立面向教學服務的自助學習平臺，最大程度滿足讀者獲取綜合性知識需求.面向校外實習、實訓的師生或企業(yè)讀者開展遠程文獻傳遞服務，以電子郵件、QQ、微信、郵寄等方式將讀者所需的數(shù)字信息或紙質(zhì)文獻傳遞、寄達給讀者.利用網(wǎng)絡技術和現(xiàn)有設備設施，對網(wǎng)絡信息進行甄別、篩選、重組，對讀者廣泛使用的數(shù)據(jù)庫、專業(yè)網(wǎng)站進行必要的整合，即時、互動、個性化地為讀者進行信息導航，解決讀者在現(xiàn)有繁復龐雜的文獻信息中獲取有用信息的迫切需求，使讀者更好地體驗圖書館的優(yōu)質(zhì)服務.

3　拓展服務領域，進一步促進虛實空間融合

為構建良好的泛在學習服務環(huán)境，高職院校圖書館必須以服務為導向，創(chuàng)建持續(xù)互動、深度融合的虛實空間，隨時隨地為師生提供各種文獻信息服務，不斷增加數(shù)字圖書館、移動圖書館和云圖書館的服務功能，拓展服務領域.支持廣大讀者隨身攜帶由“實”及“虛”的空間穿越工具，依靠技術，功能強大的智能終端成為由“實”及“虛”的門徑，能實現(xiàn)由“實”及“虛”的空間延伸；依靠虛擬空間的服務平臺，創(chuàng)新實體空間的服務項目，能實現(xiàn)由“虛”及“實”的空間對接.高職院校圖書館不僅應打造更大的用于合作和交流的動態(tài)學習空間，重新規(guī)劃圖書館的物理實體空間，為讀者的閱讀交流、思考創(chuàng)新、展覽講座、沙龍電影等活動提供資源與服務無縫銜接的物理場所；還應設計數(shù)字虛擬空間，為讀者提供貼心服務，呈現(xiàn)“讀者在哪里，服務就在哪里”的圖書館泛在信息服務環(huán)境，實現(xiàn)用戶“需求即獲取”的期望，讓用戶以最快的速度得到所需的信息，讓信息資源以最高的效率被讀者所利用.將服務內(nèi)容從服務校內(nèi)讀者延伸至網(wǎng)絡注冊用戶和圖書館利益相關者，從服務現(xiàn)實讀者拓展到培養(yǎng)潛在用戶，充分挖掘圖書館在虛實空間深度融合的信息共享空間中的綜合功能.基于新興技術將知識、技術、學習和工具整合，進一步拓展至學習共享空間、創(chuàng)客空間、聯(lián)合辦公空間等，以實現(xiàn)促進交流、鼓勵合作、激發(fā)靈感、支持發(fā)現(xiàn)的目標.虛實空間資源互通、信息互聯(lián)、互相增值，能為知識獲取和心靈啟迪營造最適宜的成長環(huán)境.

4　創(chuàng)新服務方式，進一步改革信息素養(yǎng)教育

教育信息化的扎實推進，“互聯(lián)網(wǎng)+”跨界融合環(huán)境下的人才需求，要求高職學生必須具備較高的信息綜合應用能力.高職院校圖書館必須恪守“一切為了讀者”的宗旨，更加關注并提升學生的數(shù)字應用能力、信息辨識能力、自主學習能力和創(chuàng)新創(chuàng)造能力.深入開展用戶信息研究，重視讀者信息行為調(diào)查，全方位、多渠道地收集讀者相關信息，了解讀者的信息需求領域及其層次，分析新技術、新媒體環(huán)境下不同專業(yè)讀者信息行為的變化及特點，根據(jù)讀者實際情況開展針對性、連續(xù)性和系統(tǒng)性的信息能力培訓，幫助讀者掌握新形態(tài)下檢索、獲取、利用有用信息的技能，提高讀者的現(xiàn)代信息意識和信息素養(yǎng)，確保讀者能輕松、準確地獲得所需的高質(zhì)量信息，很好地滿足讀者的信息需求.依托網(wǎng)絡，運用任務驅(qū)動教學法開展在線信息素養(yǎng)教育，指導學生的文獻檢索、篩選有效信息、查找各類標準和專利技術等，讓學生在學習和應用中鍛煉提升自身的信息素養(yǎng).比如，與某門專業(yè)課教師合作，設計出真實的訓練任務，創(chuàng)建真實的應用環(huán)境，以訓練學生獲取教師在網(wǎng)絡上發(fā)布、編輯、管理各種指定教學信息的能力，利用各種信息技術與教師實現(xiàn)在線課程互動的能力，根據(jù)學習任務要求查找相關有用資料的能力，合理地將信息資源重新組合為己所用的能力，提出新觀點或創(chuàng)建新知識、發(fā)布自己的學習研發(fā)成果并通過多種途徑傳播出去的能力等等.讓學生不僅會主動應用數(shù)據(jù)資源、工具書等檢索和查閱專業(yè)資料，而且能有針對性地進行篩選過濾、整理歸納，并有效地利用到專業(yè)課程學習中去解決具體問題，提高圖書館的人才培養(yǎng)服務質(zhì)量.

5　提高服務質(zhì)量，進一步營造圖書館服務文化

“十三五”期間，高職院校與行業(yè)企業(yè)的合作將更加緊密，圖書館必須提升貢獻度，努力打造以服務教師發(fā)展、學生成長、學校建設、企業(yè)需求為核心理念的服務文化，更好地發(fā)揮圖書館在文化傳承與創(chuàng)新中的作用，提高服務質(zhì)量.積極拓展知識文化交流平臺，圍繞某技能或某行業(yè)開展主題周“真人圖書館”活動，邀請各行各業(yè)的精英人士來圖書館交流，分享不同職業(yè)人的知識、經(jīng)驗及人生感悟，拓寬知識面，促進讀者更好地發(fā)展.通過“真人書”讓讀者了解他們的工作體會與認知、工作價值觀、工作信仰，了解企業(yè)道德模范、職業(yè)生涯的成功范例、企業(yè)人力資源管理要求，了解一些職業(yè)問題和人生困惑，了解特定崗位群的實際工作內(nèi)容及企業(yè)行業(yè)的規(guī)范要求.同時，讓讀者熟知自身專業(yè)的規(guī)范要求，明確自身的職業(yè)目標、職業(yè)價值觀和自身前進的方向，為教師在校企合作中建功立業(yè)、學生在以后的崗位上更好地工作發(fā)展提供有利條件.在提升和增強學生職業(yè)文化自覺方面多下功夫，與具有職業(yè)和實踐特點的高職特色專業(yè)建設需求相結(jié)合，更多更好地為學生提供相關行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)、職業(yè)及其創(chuàng)業(yè)的信息，建立信息資源庫，更早地培養(yǎng)學生的專業(yè)認知和企業(yè)情境.通過相關情報檢索、信息收集與發(fā)布、資料展陳，開展讀書研討會、工匠故事會、知名校友交流會、企業(yè)文化講座、校訓思想論壇、校園文化長廊、創(chuàng)意作品展、書展等活動，指導讀者學會創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)業(yè)，學會承擔社會責任，學會繼承優(yōu)良傳統(tǒng)，烘托學習工匠精神、了解職業(yè)文化的濃郁氣氛，助力校企文化融合.積極推廣跨媒介閱讀，高效利用圖書館信息資源優(yōu)勢，與社團組織、專業(yè)系部或企業(yè)行業(yè)聯(lián)合開展形式多樣的閱讀推廣活動，鼓勵更多的人讀經(jīng)典、品原著，學會品讀與鑒賞，為培植讀者的人文情懷服務，在服務中育人、寓育人于服務中.

〔1〕程煥文.圖書館人與圖書館精神［J］.中國圖書館學報，1992（2）：35-42.

〔2〕王東波.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的圖書館未來發(fā)展新趨勢［J］.國家圖書館學刊，2016（3）：75-81.

〔3〕程煥文.21世紀高校圖書館管理的新理念［J］.大學圖書館學報，2003（2）：15-21.

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1673-260X（2016）10-0155-02

2016-07-11