馮 睿，潘莉莉

微信公眾平臺在大學生就業(yè)指導中的價值分析

馮 睿，潘莉莉

近年來我國高校畢業(yè)生就業(yè)形勢日益嚴峻，畢業(yè)生能否及時的通過有效渠道獲得就業(yè)信息至關重要。隨著信息化時代的到來，催生了微信等新媒體的迅猛發(fā)展，高校可以利用微信的便捷性、時效性、精準性等特點，建設微信公眾平臺就業(yè)模塊，拓寬就業(yè)信息渠道，提供更為有效、個性化的就業(yè)指導方式，幫助大學生更加充分和高質量就業(yè)。

微信公眾平臺；就業(yè)；價值

2016年我國普通高校畢業(yè)生規(guī)模達到770萬，相比2015年多出21萬，加上約30萬海歸以及往屆畢業(yè)生，將有1000萬大學生同時競爭，創(chuàng)下了歷史新高，就業(yè)形勢更加嚴峻。90后畢業(yè)生個性較強、興趣廣泛，僅僅依靠傳統(tǒng)的信息發(fā)布方式可能導致就業(yè)指導與教育的弱化。以往的就業(yè)信息發(fā)布方式包括就業(yè)網(wǎng)站、供需見面會、實習單位招聘、校友資源等，多以發(fā)放、張貼就業(yè)宣講材料為主，招聘單位或者學校是傳達信息的權威代表。在這種模式下，畢業(yè)生要花費較長時間尋找和甄別就業(yè)信息，一定程度上會影響筆試、面試的準備時間，無法滿足大學生的就業(yè)服務需求。如何創(chuàng)新就業(yè)指導方式，提升畢業(yè)生就業(yè)質量，是當前高校就業(yè)指導工作中面臨的一大課題。

近年來，“互聯(lián)網(wǎng)+”一時成為人們關注的焦點。十八屆五中全會發(fā)布“十三五”規(guī)劃建議明確提出：實施“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)技術和應用,促進互聯(lián)網(wǎng)和經(jīng)濟社會融合發(fā)展。騰訊2011年1月推出集文字、圖片、語音、視頻等功能于一身的微信，2012年8月推出新的功能模塊——微信公眾平臺。由于微信傳遞信息速度快，能夠與朋友進行即時分享，受到大學生的普遍歡迎。第三方數(shù)據(jù)顯示，使用微信的學生超過全國學生總數(shù)的三分之二。高校就業(yè)工作者可以在充分了解微信的特征基礎上，逐步推動“微時代”背景下的“互聯(lián)網(wǎng)+就業(yè)”新模式。

一、微信公眾號在大學生就業(yè)中的價值空間

(一)運營成本低，用戶粘性高

微信公眾號開通的技術門檻低，從注冊到運營，接口簡單，易于操作。運營者可以在任意時間地點更新和發(fā)布就業(yè)信息，保障就業(yè)信息的新鮮度，使用者可關注各類就業(yè)訂閱號、服務號，獲得第一手就業(yè)信息。相比傳統(tǒng)媒體手段，微信公眾號具有明顯的資費優(yōu)勢，發(fā)送文字、圖片、語音等核心功能僅消耗少量流量，在校園內無線網(wǎng)普遍涵蓋的情況下，性價比較高。目前在校大學生已經(jīng)基本“人手一機”，微信正迅速成為大學生日常學習、生活、就業(yè)中使用極為普遍的一種交流方式，在使用頻次和使用時間上均有保證，用戶群粘性高，這為校園微信公眾平臺的信息傳播提供了廣大的粉絲群。借助微信平臺的傳播優(yōu)勢，可以有效推動就業(yè)指導工作的開展。

(二)信息發(fā)布便捷，傳播精準

微信使用主要依靠手機、平板電腦等，攜帶方便，消息推送不受時間和地域限制，只要擁有移動設備，學生隨時能夠在宿舍、食堂、實習點等地接收到各類就業(yè)信息。微信平臺的超時空性可以避免一部分學生因為信息閉塞、在外地實習等原因錯過各類就業(yè)信息。群發(fā)推送是微信公眾號的重要功能，打破了傳統(tǒng)的一對一的傳播方式，實現(xiàn)了各種就業(yè)信息點對多的傳播，只要關注了微信公眾號，就業(yè)信息就能夠一步抵達到學生手中。由于學生基本每天都會觀看微信和刷朋友圈，就業(yè)信息的到達率和關注率幾乎可以達到100%。相比于傳統(tǒng)的上傳下達的信息傳遞模式，這種傳輸模式大大縮短了就業(yè)信息的傳送時間，提升了信息傳達的準確性和時效性。由于微信平臺限制了每日推送次數(shù)，一般不會對用戶構成騷擾。

(三)內容豐富，傳播形式多樣化

微信公眾平臺具備多元化媒體素材管理功能，其傳播的內容和形式要遠遠多過傳統(tǒng)媒介，除了文字外，平臺還支持圖片、音頻和視頻發(fā)送。學生完全能夠利用碎片化的業(yè)余時間查看就業(yè)指導動態(tài)，還可以通過朋友圈轉發(fā)、群聊以及“@”等功能分享給好友，保證了內容傳播的有效性與可信度，改變了以往就業(yè)信息傳遞模式的滯后性和不確定性，更容易讓人接受。通過微信公眾平臺，高校就業(yè)工作者可以通過語音、視頻通話等功能快速解答學生就業(yè)方面的問題和疑惑，或直接復制文字、圖片等給予答復，大大提高了工作效率。通過精心設計，職業(yè)生涯指導、職業(yè)測評、職業(yè)咨詢等都可以通過微信號實現(xiàn)，有力地促進了就業(yè)工作的開展。

(四)互動性強，凸顯個性化

微信公眾平臺具有實時交流和關鍵字定制收取信息等特點，通過自助回復和一對一溝通等功能，學生可以像與朋友交流一樣來與微信平臺互動，實現(xiàn)了二者之間的對話。運營者可以將就業(yè)知識、就業(yè)流程、就業(yè)資源等編制成“關鍵詞知識庫”，滿足每個學生不同的個人愛好和就業(yè)需求，彌補了就業(yè)網(wǎng)站、招聘公告等單向度傳播信息的不足，實現(xiàn)了個性化就業(yè)咨詢服務。與此同時，大學生在微信上的交往對象有同學、朋友、輔導員等，具有明顯的“圈子”效應。這種效應拓展了學生的社會關系網(wǎng)絡，增加了就業(yè)資本，也帶來了親近感，師生面對面交流的身份特征被削弱，拉近了師生之間的關系，傳播渠道進一步打通，利于輔導員、班主任隨時隨地掌握學生的就業(yè)動態(tài)。

二、微信平臺就業(yè)指導中存在的問題

(一)使用頻率較低，關注度有待提高

從微信平臺的用戶關注數(shù)量來看，由于微信平臺宣傳不到位，各個高校及下屬二級學院的微信公眾號并沒有涵蓋到全部學生，不少學生不知道學?；蛘咴合档奈⑿殴娞?，微信平臺在就業(yè)指導方面的作用發(fā)揮尚不充分。另一方面，有的平臺即使關注量較高，其實際活躍用戶數(shù)卻不理想，有的同學盡管加入了微信公眾平臺，卻很少關注微信內容的更新，更加缺乏與平臺的互動。微信宣傳推廣不足、關注度低、號召力不夠已經(jīng)成為影響微信平臺傳播效果的重要因素，進一步影響了就業(yè)信息的傳播。當前，面對“90”后大學生群體，如何擴大微信平臺用戶量、開拓實際活躍用戶已經(jīng)成為高校開展就業(yè)指導面臨的新挑戰(zhàn)。

(二)推送就業(yè)信息內容較為狹窄

目前國內部分高校已經(jīng)開始探索利用微信公眾平臺來創(chuàng)新大學生就業(yè)指導方式，但是不少仍處于起步階段，發(fā)展狀態(tài)也多數(shù)限于“有”的層面。許多微信公眾平臺發(fā)布的就業(yè)信息較為空泛，質量參差不齊，甚至許久未更新。從內容上看，現(xiàn)階段微信公眾號傳遞的多為具體的招聘信息或者日常的就業(yè)小知識，對于職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)測評、職業(yè)技能培訓等涉及較少，而這些恰恰是職業(yè)生涯規(guī)劃中的重要內容。微信平臺的就業(yè)信息“發(fā)送內容少”、“形式單一”等問題依然存在。微信平臺多針對畢業(yè)生提供招聘信息，缺乏針對不同年級學生特點開展的全程化就業(yè)服務，許多學生僅把微信平臺作為一個求職渠道，單純的用來搜集求職信息。

(三)功能發(fā)揮不充分，缺少深入挖掘

當前高校開通的微信公眾號中，部分服務號很少或者不使用群發(fā)消息功能，較多的訂閱號除了發(fā)布消息外，沒有設置自定義菜單功能。而實際上微信平臺自身具有強大的數(shù)據(jù)分析功能，能夠通過開放式的接口，對不同的用戶組傳遞消息，還可以提供多功能菜單，運營者可以根據(jù)就業(yè)指導的實際進行設置，滿足師生需求。綜上所述，高校對微信平臺的就業(yè)功能使用尚不充分，缺乏深入的思考與分析，導致大量功能和數(shù)據(jù)閑置，浪費了資源。微信平臺功能的設置和運用應該貼近學生實際，調動學生興趣，發(fā)掘潛在的功能，才能更好的為學生服務。

三、微信平臺開展就業(yè)指導服務的策略

(一)擴大宣傳力度，提高公眾號影響力

構建新媒體就業(yè)信息平臺，是學校就業(yè)工作不可分割的重要部分，平臺創(chuàng)建早期的宣傳和推廣非常重要。不僅要從用戶數(shù)量上來擴大廣度，還要從提升活躍用戶量上來拓展深度。學校和學院領導要高度重視就業(yè)信息平臺的建設，借助微信平臺加強就業(yè)信息的交流與互動，發(fā)揮示范效應，擴大本校、本院系微信平臺的影響力。此外，還可以通過新生入學掃二維碼、“十佳大學生”評比投票、職場模擬大賽等引起學生關注，提高訂閱數(shù)和關注度。還可以通過校園網(wǎng)站、微博、QQ群、社團活動等進行推廣，輔導員、學生黨員干部也是平臺宣傳的重要組成部分。通過整合各年級學生，擴大微信平臺的用戶量，讓每一位學生都成為本?；蛘弑驹何⑿殴娖脚_的用戶。

(二)精心打造，提高就業(yè)信息的推送質量

習近平總書記在全國宣傳思想工作會議上的講話上指出，宣傳思想工作“關鍵是要提高質量和水平，把握好時、度、效，增強吸引力和感染力，讓群眾愛聽愛看、產(chǎn)生共鳴，充分發(fā)揮正面宣傳鼓舞人、激勵人的作用”。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景下，校園微信平臺要在就業(yè)指導的內容建設上下功夫，要把握學生需求。微信平臺應該根據(jù)校院實際，采用圖、文、影、音相結合的模式，創(chuàng)作出有特色、吸引人的原創(chuàng)作品，不斷提升內容品質，使微信推送的就業(yè)信息變得生動有趣，讓學生在直觀的情境中感知就業(yè)信息。在功能設置中,可以根據(jù)需要設置專業(yè)介紹、招聘信息、筆試題庫、面試技巧等就業(yè)信息模塊，還可以添加霍蘭德職能傾向測試、MBTI職業(yè)性格測試等個性分析模塊。由于不同年級專業(yè)學生的就業(yè)關注興趣點不同，要因地制宜設置菜單、推送內容。如對在校的學生推送就業(yè)創(chuàng)業(yè)案例、典型人物等版面，針對畢業(yè)生策劃就業(yè)專題信息，固定更新招聘信息，針對參加公務員考試的學生發(fā)布公考流程、注意事項，給予溫馨提醒，等等。

(三)成立專門團隊，提高運營水平

高校僅僅開通微信公眾平臺指導學生就業(yè)是遠遠不夠的，平臺的管理隊伍建設會直接影響推送內容的質量，所以還需要建立一支專業(yè)的管理與維護團隊，負責就業(yè)內容的更新和推送。微信平臺團隊可以邀請具有豐富就業(yè)指導經(jīng)驗的專家名師、校友企業(yè)家、愛好就業(yè)創(chuàng)業(yè)、網(wǎng)絡技術能力強的輔導員和學生骨干參與進來，將就業(yè)工作與微信公眾平臺靈活融合。微信公眾平臺運營團隊的組建中，可以對成員的教育背景、專業(yè)技能、興趣愛好進行分類，讓團隊成員根據(jù)自身特點選擇不同就業(yè)服務范疇，形成專業(yè)化平臺運營團隊，打造就業(yè)服務品牌。要不定期組織運營成員參加培訓和學習，交流分享優(yōu)秀新媒體的運營經(jīng)驗，掌握相關的技術和知識，促進微信平臺的管理上臺階。

(四)貼近學生需求，提供個性化就業(yè)服務

成長在新媒體環(huán)境中的90后，在話語表達上，他們更喜歡“重構話語”或者“創(chuàng)造話語”，而不是在以往的話語體系里委曲求全?？梢酝ㄟ^嘗試建立微信平臺形象代言人，勇敢嘗試時下網(wǎng)絡流行語，用同學們喜聞樂見的形式、活潑有愛的風格，增強親和力，提升個性化，從而引領青年學生的思想，讓微信平臺逐漸成為學生求職中不可或缺的小伙伴。微信公眾平臺的運營人員還要把握大學生心理特點，根據(jù)用戶習慣把握好就業(yè)信息的推送頻率和數(shù)量，在推送內容與用戶所需之間劃上精準的等號。如每年9-10月發(fā)布職業(yè)技能培訓、簡歷制作、面試技能等，幫助準畢業(yè)生提前進入狀態(tài)，11到次年4月的求職季，圍繞就業(yè)市場的供需狀況，分析畢業(yè)生需求，發(fā)布企業(yè)介紹、招聘流程、簽約事項、招聘信息等，5-6月文明離校期間則可以向低年級學生推出優(yōu)秀畢業(yè)生就業(yè)案例，等。從一天的時間段上來看，晚上9點-11點這段時間是比較好的群發(fā)時間，這個時間段大學生自習或者上課后都會比較空閑，會在睡前看看微信。在群發(fā)頻次上，一周三次左右比較適宜，因為用戶有可能同時關注多個訂閱號，太過頻繁推送極有可能使用戶取消對微信公眾平臺的關注。

校園微信公眾平臺正在迎來璀璨的加速發(fā)展期，數(shù)字化時代的到來為高校就業(yè)指導提供了更多的路徑選擇。就業(yè)工作者要與時俱進，不斷創(chuàng)新工作模式，讓新媒體成為教育、管理、服務學生的新手段。要將微信平臺視為傳播就業(yè)信息的新載體，樹立全程就業(yè)指導理念，明確定位微信平臺的就業(yè)功能，精心策劃推送內容，整合就業(yè)資源，不斷對平臺進行技術創(chuàng)新，探索出個性化的就業(yè)指導路徑，促進高質量就業(yè)。

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責任編輯：劉海濤

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1673-1794(2016)06-0085-03

馮睿，安徽醫(yī)科大學生命科學學院講師，碩士，研究方向：思想政治教育；潘莉莉，安徽醫(yī)科大學生命科學學院副教授，國家一級職業(yè)指導師(合肥 230032)。

高校人文社會科學研究項目立項課題(SK2016SD31)

2016-08-02