●王誼

護理溝通在婦科門診護理工作中的應(yīng)用

●王誼

婦科門診是醫(yī)院的一個重要窗口，由于婦科疾病種類較多，患者年齡差距較大以及患者面對疾病的心理會有很大的差異[1]，所以有效的溝通能有效的了解患者的情況，提高患者對其病癥的全面認識，及時緩解其不良情緒，以提高治療過程中的配合程度[2]。

1 重視語言溝通的技巧

1.1 使用恰當?shù)恼Z言溝通

溝通是護患之間相互交流、傳遞信息的過程，是護士取得患者信任的有效途徑，也是護患之間解決問題的必要方法[3]。護理人員應(yīng)利用患者候診的機會開始與患者首次良好溝通，講話要注意語音、語調(diào)、速度以及流暢性，用美好關(guān)懷的語言給人以溫暖、安慰、鼓勵、平等，以留下好的第一印象[4]。以整潔的儀態(tài)、和藹的態(tài)度、禮貌的語言引導(dǎo)患者進入診室就診，使患者產(chǎn)生可信賴感，消除顧慮，安心就診[5]。

1.2 重視非語言溝通技巧

非語言溝通是運用表情、動作、手勢、儀表等來表達思想感情、傳遞信息的一種交流工具。善用非語言符號，能夠強化語言交流的效果[6]。門診護士工作中可以通過正確的面部表情、目光接觸、身體的姿勢和運動，保持正確的距離、強調(diào)語氣的正確運用[7]，以及對兒童、老人必要的觸摸，體現(xiàn)對患者的關(guān)懷，融洽護患關(guān)系。交流時要給對方暫留一個理解和反饋的時間，同時使講話者有思考的時間，注意傾聽對方的講話，讓患者占“主導(dǎo)”地位，不可打斷患者的講話，同時要注意患者的環(huán)境、體位，有無身體不適等，護士最好在患者的對面并保持眼睛在同一水平，這樣既可以體現(xiàn)患者的平等關(guān)系，也能表示出護士對患者的尊重，注意觀察患者的反應(yīng)。

2 有效溝通的技巧

2.1 待人親切，營造良好的就醫(yī)氛圍

婦科門診護士的儀表應(yīng)端莊、大方得體，面帶笑容，給患者一種自然舒適的感覺。對一些初到醫(yī)院的患者，護士應(yīng)主動向她們打招呼，自我介紹，用問候的形式與患者展開交談[8]，了解患者需求，交談時態(tài)度要誠懇，從而建立良好的第一印象，使患者和家屬產(chǎn)生一種可信賴感和安全的感覺，并感受到被關(guān)心和重視[9]。

2.2 樹立服務(wù)理念，融合護患關(guān)系

同情、安慰是護士與病人溝通中應(yīng)遵循的準則[10]。病人有時受疾病折磨或情緒等因素影響，不免會對護士發(fā)脾氣，護士與病人溝通時，應(yīng)有廣闊的胸襟，理解病人的不良語言和行為，設(shè)法為病人解除病痛和憂慮，做好病人及家屬的心理護理，以達到良好溝通的目的[11]。

2.3 加強學(xué)習(xí)，提升護理人員素質(zhì)

護士在完成本職工作的同時，平時應(yīng)多學(xué)習(xí)、勤思考，學(xué)習(xí)和交流與溝通有關(guān)的知識，并將理論與實踐相結(jié)合，探索出符合本科室特點、效果較好的溝通方式和方法，提升自己的綜合素質(zhì)[11]。

3 特殊情況下的溝通

3.1 治療性溝通

是護患雙方圍繞與患者健康有關(guān)的內(nèi)容進行的有目的性的工作溝通，其特征是以患者為中心和有明確的目的性。要達到有效溝通，首先要讓患者了解你說話的目的；其次要對自己的主張必須充滿信心和熱忱；最后必須明示自己所主張的事能使患者獲利。以此達到事半功倍的效果[12]。

4 溝通的注意事項

4.1 與患者溝通時要關(guān)心和幫助患者，患者的心理變化直接或間接地影響著患者的康復(fù)，護士要對不同病情、不同性格的患者進行不同的心理護理[13]，使護患雙方在感情上、心理上相互溝通，促進彼此了解，使患者對護理人員心悅誠服，達到積極配合治療、早日恢復(fù)健康之目的[14]。

5 體會

婦科門診病人與其他科室不同，因其涉及到隱私方面的話題，許多患者羞于啟齒，不愿詳述病情[15]；另一方面患者在候診、檢查及治療過程中，任何一個不良的刺激都會引起患者情緒的變化，導(dǎo)致護患糾紛的發(fā)生[16]。所以我們要善于觀察，仔細分析，以良好的溝通技巧為基礎(chǔ)對患者進行護理，以提高患者就診過程中的配合程度及滿意度[17]。

（作者單位：上海市浦東醫(yī)院）

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[5]宋慧、張凱燕.護理溝通在婦科門診患者的應(yīng)用探討［J］．醫(yī)學(xué)前沿，2015,2：180

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