●張中華 姚新花

人性化管理在門診護理管理中的應用

●張中華 姚新花

目的：對人性化管理用在門診護理管理中的應用效果進行了探討。方法：選取2014年8月至2015年8月所收治130例患者為對照組，以2015年9月至2016年9月所收治的130例患者作為觀察組。對照組采取傳統(tǒng)的管理模式進行管理，而觀察組應用人性化管理模式進行管理。對比兩組患者對護士的滿意度。結(jié)果：經(jīng)兩組患者采取不同管理方式，發(fā)現(xiàn)觀察組護理總滿意度為96.92%，對照組護理總滿意度為68.46%，很明顯看出，觀察組護理總滿意度顯著高于對照組。差異對比具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結(jié)論：將人性化管理應用在門診護理管理中效果顯著，不僅提升了護理滿意度，還能對護患糾紛進行顯著的控制，值得臨床推薦。

門診護理管理；人性化管理；應用效果

服務是屬于醫(yī)院的主要業(yè)務，也是醫(yī)院實行管理的最終目標和結(jié)構(gòu)，而服務質(zhì)量的好與壞會直接影響到醫(yī)院管理水平[1]。隨現(xiàn)在醫(yī)學技術(shù)的不斷推進，使得廣大群眾對健康的認知度也越來越高[2]，護理模式的轉(zhuǎn)變也讓患者、患者家屬及醫(yī)生等相關(guān)人員對護士的工作質(zhì)量也越來越高。對此，本文選取對我院所接收患者應用人性化管理在門診護理中的應用效果進行了探究，詳細醫(yī)學報告如下所示。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將2014年8月至2015年8月所收治130例患者為對照組，以2015年9月至2016年9月所收治的130例患者作為觀察組。在對照組患者中，男性70例，女性60例，年齡（50.5±11.5）歲。在觀察組患者中，男性82例，女性48例，年齡（50.1±11.7）歲。兩組患者在性別、年齡等方面無顯著性差異（P＞0.05），可進行此項比較研究。

1.2 方法

對照組采取常規(guī)管理模式開展管理，而觀察組則應用人性化管理模式，具體對策主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）提升護理管理人員基本素養(yǎng)。相關(guān)護理管理人員要對自己的一言一行進行規(guī)范化，在處理病區(qū)內(nèi)相關(guān)具體事情時要盡最大可能做到公平、公正，為人和善友愛。（2）努力創(chuàng)造和諧融洽的人文環(huán)境。增強對護理人員的相關(guān)禮儀培訓，在患者及患者家屬面前建立一個優(yōu)良的形象，按時對護理人員進行有關(guān)操作技術(shù)的比賽，讓護理人員重視護理這份工作的涵義，進而提升護理人員的專業(yè)技能。（3）將決策與管理進行民主化。民主化管理的優(yōu)點就在于可以改善門診護理的心理勞累度，讓門診護士可以得到被尊重的感覺。門診工作與決策過程中應讓門診護士也參與到其中，使得他們的想法能夠被共享，展現(xiàn)她們的主觀能動性，這對科學合理管理與決策均起到促使的效果。護士人員的建議和意見應當在決策中有相對應的體現(xiàn)，這也足以表明了公平性與民主性，構(gòu)建醫(yī)院護理決策與管理部門和護士的相關(guān)聯(lián)制度。（4）建立人性化的護理管理模式。善于聽取有關(guān)人員的具體建議，在日常的工程中加強與護理人員的溝通，并熟悉她們的身體狀況及生活狀態(tài)，具有針對性地應用科學舉措來調(diào)動護理人員工作的主動性，讓他們在工作中感受到快樂，并實現(xiàn)自我價值。（5）滿足護理人員需求，充分發(fā)揮每一位護理的特長和優(yōu)點。毫無疑問，每一位護士都具有自己的擅長之處和優(yōu)點，管理人員可按照護士的具體性格特征與護理技術(shù)，相對應地將其安排在適宜的崗位上，支持并激勵他們發(fā)揮出最大的潛力。

1.3 觀察指標

統(tǒng)計并比較兩組患者及患者家屬對應用不同管理方法的滿意度，可以被分為十分滿意、滿意、不滿意這3個層次?？倽M意度=（十分滿意+滿意）/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計學方法

本文根據(jù)所得相關(guān)數(shù)據(jù)資料進行分析，所使用的數(shù)據(jù)處理軟件為SPSS13.0，計量資料以（±s）表示，以t檢驗，計數(shù)資料采用χ2值檢驗，以P＜0.05為差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

在觀察組130例患者中，十分滿意有70例，滿意56例，不滿意4例，總滿意度為96.92%。而在對照組130例患者中，十分滿意32例，滿意57例，不滿意41例，總滿意度為68.46%綜上可得，觀察組總滿意度96.92%明顯高于對照組68.46%。兩組間差異明顯，具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

3 討論

目前，在社會飛速發(fā)展的環(huán)境下[3]，患者對護理質(zhì)量及護士對人性化管理的需求渴望也隨之越來越深，所以門診護理管理的人性化管理模式也就油然而生。

在醫(yī)院門診護理管理的過程中，人性化護理模式作為一種以患者為中心的護理方式[4]，其充分尊重患者的基本權(quán)利，緊密關(guān)注患者情感變化情況[5]，讓患者在身心健康、人格等相關(guān)方面受到尊重。在護理人員采取人性化護理舉措對患者開展護理的時候，其不僅能改善患者對護理的滿意度，還能促進護患關(guān)系的升溫，提升護理效果。而在醫(yī)院門診中執(zhí)行人性化服務舉措可以為患者提供細心周全的服務，以及滿足患者對護理的需求，進而降低護患糾紛事件的發(fā)生率，從而促使提升患者的依從性。

本研究中，觀察組患者采取人性化管理模式，其護理滿意度96.92%優(yōu)于應用傳統(tǒng)管理模式的對照組68.46%，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。因此可以看出，執(zhí)行人性化管理模式可有效提升患者及患者家屬的滿意度，利于緩解護患關(guān)系緊張，增強門診的軟實力，在門診護理管理中具有一定的運用價值。

綜上所述，采取人性化護理管理舉措可有效調(diào)動護士的積極性，提升護理滿意度，降低護患矛盾發(fā)生率，具有臨床推廣價值。

（作者單位：甘肅省天?？h人民醫(yī)院）

[1]易紅霞.人性化服務在門診護理管理中的應用[J].深圳中西醫(yī)結(jié)合雜志，2016，2：175—176.

[2]李麗.人性化管理在門診護理管理中的應用[J].海南醫(yī)學院學報，2011，17：279—280.

[3]蔡岱吟.人性化管理在門診護理管理中的應用效果[J].包頭醫(yī)學院學報，2015，31：122—123.

[4]楊應萍.人性化服務在門診護理管理中的應用分析[J].醫(yī)學信息，2013，26：208—209.

[5]雷娟.人性化護理管理在門診護理管理中的應用[J].世界最新醫(yī)學信息文摘，2016，5：199—200.