徐景浩

公共圖書館管理體制研究

徐景浩

眼下互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展迅速，尤其是最近幾年，應用范圍越來越廣，在圖書館中也不例外。在這種社會大環(huán)境下，以往傳統(tǒng)的圖書館服務體系已經(jīng)無法滿足讀者們的需求。因此，圖書館管理人員必須要根據(jù)實際需要完善管理體制，創(chuàng)新服務項目，提高服務能力，以更好地適應當下時代發(fā)展節(jié)奏。本文對圖書館服務管理體制的創(chuàng)新重要意義進行簡要闡述，同時分析目前互聯(lián)網(wǎng)時代圖書館服務創(chuàng)新中存在的問題，并對此提出幾點針對性的解決途徑。

圖書館；管理體制；服務創(chuàng)新

[作 者]徐景浩，江蘇省南京市金陵圖書館。

圖書館是社會文化發(fā)展的基礎，同時也是傳播信息的重要渠道，對于人們生活來說有著深遠意義。如果要發(fā)揮出圖書館的深層次價值，必須要對其進行不斷的高科技開發(fā)和信息化建設，根據(jù)實際完善管理體制，這樣才能實現(xiàn)圖書館發(fā)展的綜合目標。近幾年來，隨著科學技術的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)逐漸深入人們生活的方方面面，“信息化”已經(jīng)逐漸成為企業(yè)最重要的一種發(fā)展形勢，不可置疑地也成為學校圖書館建設的必然要求。信息化建設不僅可以創(chuàng)新圖書館的服務理念，同時也可以有效提高其服務水平。因此，公共文化管理部門機構必須要加大圖書館建設，建立健全的管理機制，這樣才能從根本上滿足讀者的需求，充分發(fā)揮圖書館的積極作用。

一、公共圖書館管理體制研究的重要意義

圖書館的根本任務就是利用各種各樣的途徑實現(xiàn)知識的挖掘、傳播以及利用，為廣大讀者獲取知識、滿足心靈需求提供良好的平臺。眼下互聯(lián)網(wǎng)技術廣泛普及，逐漸滲透社會各行各業(yè)，信息化已經(jīng)成為圖書館目前發(fā)展的必然趨勢。[1]在這種社會大環(huán)境下，圖書館管理者必須要根據(jù)時代發(fā)展情況對圖書館的服務項目進行創(chuàng)新，深入研究其管理體制，并根據(jù)實際需要不斷完善，合理利用互聯(lián)網(wǎng)技術改變知識獲取途徑以及傳播途徑，充分發(fā)揮出圖書館事業(yè)的公益性和社會性，為讀者提供更愉快的服務體驗。由此可見，研究圖書館管理體制如何拓展圖書館服務項目、提高圖書館服務創(chuàng)新能力是當今時代圖書館發(fā)展的必然趨勢和要求。

二、我國公共圖書館主要存在的問題

（一）缺乏服務創(chuàng)新理念

目前絕大多數(shù)圖書館都采用傳統(tǒng)的管理方式，管理層在服務理念方面相對陳舊、落后，缺乏創(chuàng)新性，導致圖書館發(fā)展停滯不前。相關工作人員也缺乏一定的創(chuàng)新意識，不會根據(jù)時代發(fā)展來調(diào)整自己的工作模式，只局限于傳統(tǒng)的操作，對于網(wǎng)絡技術更是一知半解難以適應。他們認為自己的工作只是借書、還書、整理、記錄，對于圖書館的服務特點了解片面。[2]這種環(huán)境下使得圖書館藏書資源不能充分得到利用，造成了嚴重的資源浪費。

（二）圖書館資源管理存在問題

基于互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，很多圖書館都先后建立了電子閱覽室，利用數(shù)字化途徑來傳播知識。這讓讀者們可以輕松獲取到更豐富的資源，但是在帶來優(yōu)勢的同時也存在著一定的缺陷。例如：建立電子閱覽室需要耗費大量的經(jīng)費去采購數(shù)字資源，隨著時間的推移，所耗經(jīng)費將會越來越多，長此以往數(shù)字資源所帶來的優(yōu)勢就會被劣勢所埋沒，造成嚴重的成本耗費。

（三）投資管理上存在問題

投資經(jīng)費不夠，經(jīng)濟基礎過低，這樣很難再對其進行信息化改革，給圖書館的信息化建設造成不良影響。除此之外，多數(shù)圖書館的硬件設施比較陳舊老化，沒有引進先進技術設備，有的甚至都沒有電子閱覽室，即便有也是電腦設備陳舊，增大了信息化建設的難度。

（四）圖書館管理人員的職業(yè)道德素質較低

一些館員的道德修養(yǎng)較差，個人素質過低，這很大程度上影響了圖書館的良好形象。同時，服務態(tài)度較差，沒能起到服務與幫助的作用。還有的人職業(yè)技能過低，這些都導致圖書館的服務質量急劇下降，制約了圖書館信息化建設的發(fā)展。出現(xiàn)這些問題的主要原因在于圖書館在招聘館員的時候把關不嚴，導致圖書管理人員難以滿足崗位要求，這嚴重影響了圖書館的服務能力。其次就是管理層對于工作人員的管理不到位，導致很多員工在工作的時候模棱兩可，態(tài)度不端正，缺乏責任心和事業(yè)心，專業(yè)水平難以達到相關要求。

三、公共圖書館管理體制研究

（一）予以高度重視，加大資金投入

圖書館屬于非盈利單位，在政府投資公益性文化事業(yè)中一直占據(jù)著重要位置，是公益性服務的重點場所。一般情況下，圖書館的改造經(jīng)費和運行經(jīng)費都是由各地的政府部門承擔。要想加強圖書館建設，相關部門必須要予以高度重視，同時加大資金投入力度，保證其擁有足夠的改造經(jīng)費。此外，在投資的過程中要保證投資具有一定的實用性、長遠性和效益性，不能盲目、片面地投資，資金要花在刀刃上，盡可能提前做好分析和調(diào)查，制訂合理的投資計劃，正確實施，長期規(guī)劃，這樣才能得到最好的投資效果。

（二）創(chuàng)新流通閱覽部的管理模式

圖書館要根據(jù)實際需要對流通閱覽部的管理模式進行適當?shù)母母锖蛣?chuàng)新，建立科學完善的管理制度，使人員管理、圖書借閱、圖書流通等工作的管理變得更加標準化、規(guī)范化。嚴格優(yōu)化每一個環(huán)節(jié)，保持良好的圖書館衛(wèi)生環(huán)境，提高流通閱覽部的服務質量，保證圖書館的整體管理水平。

（三）完善基礎設施配備

（1）圖書館必須要建立一個信息設備齊全、完善的電子閱覽室，保證所有設備都是最新的，同時也要支持電子郵件收發(fā)、視頻點播、遠程訪問、網(wǎng)絡教學、光盤讀取等功能。

（2）建立信息化的圖書網(wǎng)站，要保證具有一定的特色。實現(xiàn)數(shù)字化藏書，同時大量收集電子文獻以及信息化數(shù)據(jù)，發(fā)布到網(wǎng)站上并及時進行更新，擴大藏書資源，這樣才能更好地服務于讀者。

（3）時刻注意文獻資源的使用，保證其具有多樣性和準確性。對各個地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展、政治情況、地域文化等進行全部收集和整理，同時也要注重信息資源的開發(fā)和利用，以便在豐富圖書館資源的同時為讀者提供最好的服務。

（四）豐富館內(nèi)藏書資源

（1）紙質資源。圖書館工作人員要不斷豐富館內(nèi)藏書，保證藏書內(nèi)容的廣泛性、實用性、科學性以及權威性。除此之外，也要保證打造屬于自己的館藏特色，不貿(mào)然藏書、不隨意藏書，盡量有補充、有針對性地引進書籍。[3]

（2）數(shù)字資源。工作人員要注意設計的閱覽頁面是否具有方便性、快捷性以及合理性，要保證方便讀者使用。對于內(nèi)容檢索的頁面必須要保證具有友好性、真誠性以及靈活性，同時不斷完善檢索途徑，提供在線瀏覽、下載、打印等多種功能，保證數(shù)字資源的實用性。除此之外，也要做好信息安全防護措施，避免用戶信息遭到不法竊取和盜用，創(chuàng)造一個干凈、安全、優(yōu)良的閱讀系統(tǒng)。

（五）創(chuàng)新服務理念，端正服務態(tài)度

要加強工作人員政治方面的學習，使其創(chuàng)新自身思想，腳踏實地地深入學習。同時，促使館員樹立正確“三觀”，創(chuàng)新服務理念，從實質上增加對職業(yè)道德建設的認識度，從而端正自己的工作態(tài)度，做到愛崗敬業(yè)。與此同時，也要對其進行教育和培訓，使其拋棄傳統(tǒng)觀念，不斷強化自身服務意識，堅持以人為本，為讀者和社會提供最好的服務，這樣才能從根本上加強圖書館信息化建設工程。

（六）加強工作人員培訓力度，提高專業(yè)技能水平

圖書館應該多對員工做些相關崗位技能培訓，經(jīng)常開展實踐活動，從而培養(yǎng)出綜合型人才。對圖書館整體進行整頓，新館員采取從根基培養(yǎng)的措施；對于老館員在原有的基礎上進行觀念創(chuàng)新教育，多普及些社會新消息，隨時更新館員的儲備知識。只有經(jīng)過多方面的精心培養(yǎng)，才能塑造出全方位高素質人才，保證圖書館的工作人員完全熟悉圖書館工作的全部流程以及各項任務。

（七）建立合理的激勵機制

圖書館管理層可以根據(jù)實際情況建立合理的激勵機制，對于違規(guī)的員工進行一定的懲罰，表現(xiàn)出色的員工也要予以一定嘉獎，幫助工作人員保持良好、認真的工作態(tài)度。要最大限度地調(diào)動工作人員對工作的積極性、主動性、開拓性和創(chuàng)造性。需要為圖書館管理人員打造一個展示自我的平臺，促使其不斷提升自身的能力，對圖書管理工作產(chǎn)生使命感與責任感。[4]另一方面，要加強圖書館各部門、各崗位的溝通交流，通過組織開展讀者交流活動、職工競賽、工會活動等，豐富圖書館員工的業(yè)余生活，使其能以更加積極向上的心態(tài)參與工作。

四、結語

總之，圖書館作為國家公益性事業(yè)，相關部門要加強管理和扶持，適當加大投資力度，不斷引入豐富的閱讀資源。同時，圖書館自身也要不斷完善內(nèi)部的管理機制，創(chuàng)新自身的管理意識，改變服務理念，提高服務創(chuàng)新能力，保證為讀者提供良好的服務體驗。只有這樣，才能得到更多讀者的支持和認可，從而促進圖書館自身的健康發(fā)展，為國家的公益事業(yè)和文化事業(yè)貢獻一分力量。

[1]王宇慧.高校圖書館建設的問題及對策[J].吉林建筑大學（網(wǎng)友世界），2014（12）.

[2]張明.基于網(wǎng)絡時代的高校圖書館服務創(chuàng)新探析[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2014（20）：75-77.

[3]馬林元.圖書館管理信息化建設的現(xiàn)狀及改進措施[J].科技與創(chuàng)新，2015（16）：46.

[4]周和平.以免費開放為契機 全面提升我國圖書館公益性服務水平[J].中國圖書館學報，2011（5）：3-6.