吳 海/文 湯儉榮/插圖

民法講座（七）心碎滑雪場(chǎng)

吳 海/文 湯儉榮/插圖

這天，保安小王坐在值班室里上網(wǎng)，正好看到朋友發(fā)了在北方的皚皚白雪中身穿滑雪服、腳蹬滑雪板颯爽英姿的照片，心里羨慕不已，也想帶家人來一場(chǎng)滑雪之旅。于是小王立即跟那位朋友通了電話：“哎呀，我看到你在朋友圈發(fā)的照片了，太贊了，我也想去?！?/p>

電話那頭的朋友趕忙勸說道：“得了吧，小王，我們是朋友我跟你說句真心話，我們這次可是被坑死了?！?/p>

“怎么會(huì)？”小王關(guān)心地問道。

“我和家人第一次去，對(duì)環(huán)境不熟悉，所以先報(bào)了一家旅行社，他們跟我們說吃住玩全程他們都會(huì)安排好，到時(shí)只需穿好裝備上場(chǎng)滑雪就可以了。在滑雪之前，滑雪場(chǎng)統(tǒng)一告知大家安全滑雪的注意事項(xiàng)，還給我們做了基本的培訓(xùn)。一開始，我們家老的小的，都玩得很開心，誰知道這時(shí)候，意外發(fā)生了，我老婆身后有個(gè)人速度非常快，為避開前方一個(gè)突然摔倒的人，在緊急轉(zhuǎn)向中，直接撞上我老婆，當(dāng)時(shí)就被撞得走不了路，后來我們喊了救護(hù)車去了醫(yī)院，醫(yī)生診斷是右小腿骨折，現(xiàn)在還打著石膏呢，我們回來都成問題?！?/p>

“哎呀，這么嚴(yán)重！她沒事兒吧？那旅行社呢？不賠償你們嗎？”小王關(guān)切地問道。

朋友說：“旅行社說他們沒責(zé)任，因?yàn)樽参依掀诺氖莿e人，讓我們向那個(gè)人索賠，之后他們又拿出當(dāng)初雙方簽的《旅游合同》，指著密密麻麻的合同條款中的一條稱自己沒有責(zé)任，這條說的是：‘旅行社對(duì)旅游質(zhì)量和安全狀況已作充分提醒的情況下，如旅客發(fā)生傷害事故的，旅行社應(yīng)減輕或免除賠償責(zé)任?！?/p>

“那滑雪場(chǎng)也沒責(zé)任嗎？”小王問。

“滑雪場(chǎng)說自己已告知過游客滑雪要注意安全了，所以他們沒有責(zé)任。撞我老婆的是一名北京游客，事發(fā)后來看過她一次，留下個(gè)電話號(hào)碼就回北京了。所以現(xiàn)在我們叫天天不靈叫地地不應(yīng)??！真倒霉！”

小王正通著電話，這時(shí)候李隊(duì)長進(jìn)了值班室，小王立刻上前跟李隊(duì)長說了自己朋友的情況，想請(qǐng)生活經(jīng)驗(yàn)豐富的李隊(duì)長出出主意。

李隊(duì)長一聽這情況，接過電話說：“這是旅行社和滑雪場(chǎng)在推卸責(zé)任，你去法院通過司法途徑請(qǐng)求賠償?。÷眯猩绾突﹫?chǎng)對(duì)你都有責(zé)任盡到安全保障義務(wù)。特別是旅行社，他們以這種格式條款來減輕自己的責(zé)任，是很不道德的，同時(shí)這樣的格式條款也是不受法律保護(hù)的，法院一定會(huì)要求其承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。至于你說到滑雪場(chǎng)，因?yàn)榛﹫?chǎng)已經(jīng)盡到了安全保障義務(wù)，還對(duì)他們進(jìn)行了培訓(xùn)，所以應(yīng)該沒有責(zé)任，但是旅行社這樣的態(tài)度，是肯定不對(duì)的。而且，旅行社是在上海的，你可以回上海后在上海起訴，把旅行社和滑雪場(chǎng)作為共同被告，這樣也不用大老遠(yuǎn)跑到外地去打官司?！?/p>

小王的朋友恍然大悟，說：“懂了，我會(huì)把這些話對(duì)旅行社和滑雪場(chǎng)說的，看他們現(xiàn)在是不是解決，要是不解決，我就回來起訴他們，謝謝你的意見?！?/p>

法條鏈接：

《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》：

第六條 旅游經(jīng)營者以格式合同、通知、聲明、告示等方式作出對(duì)旅游者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害旅游者合法權(quán)益的責(zé)任，旅游者請(qǐng)求依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十四條的規(guī)定認(rèn)定該內(nèi)容無效的，人民法院應(yīng)予支持。

第七條 旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù)，造成旅游者人身損害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

因第三人的行為造成旅游者人身損害、財(cái)產(chǎn)損失，由第三人承擔(dān)責(zé)任；旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者未盡安全保障義務(wù)，旅游者請(qǐng)求其承擔(dān)相應(yīng)補(bǔ)充責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》：

第三十七條 賓館、商場(chǎng)、銀行、車站、娛樂場(chǎng)所等公共場(chǎng)合的管理人或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；管理人或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。

法條釋義：

上述法條明確規(guī)定旅游經(jīng)營者不得以格式合同或其他方式作出對(duì)旅游者不公平規(guī)定，從而免除自己的責(zé)任，這有利于保護(hù)旅游者在市場(chǎng)主體上的弱勢(shì)地位。

同時(shí)，旅游經(jīng)營者以及旅游輔助服務(wù)者應(yīng)當(dāng)盡到自己的安全保障義務(wù)，這里的安全保障義務(wù)，要求經(jīng)營者除維護(hù)、管理好公共設(shè)施，保證自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)不僅符合安全要求，還應(yīng)承擔(dān)保護(hù)義務(wù)，以保護(hù)進(jìn)入其經(jīng)營場(chǎng)所公眾的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

一個(gè)案件中有兩個(gè)被告的話，任一被告所在地法院都有管轄權(quán)，可以選擇有利于原告的法院提起訴訟。