佟雨航

倫敦火車站是世界上最繁忙的火車站之一，每天接待來自世界各地的旅客多達幾百萬人。但由于火車站工作人員與旅客之間的語言障礙，以及通往各地的火車班次錯綜復雜，每天都有很多旅客因為趕不上車或坐錯車而要求退票或改簽。針對這一亂狀，站長麥緹斯和員工們想出了多種解決方案，但效果都不是很理想。

一天下班后，麥緹斯回到家看到女兒正在畫畫，在一張畫紙上，女兒畫了很多小羊，但每只小羊都涂著不同的顏色，有白色、紅色、綠色、紫色……麥緹斯好奇地問：“為什么把每只小羊都涂成不同的顏色？”女兒脫口而出：“因為方便辨認?。　?/p>

聽了女兒的話，一個絕妙的想法在麥緹斯腦中漸漸成形：如果把車票的顏色、候車室的顏色、月臺的顏色以及要乘坐火車的顏色等同起來，旅客是不是很容易就能找到自己要乘坐的火車從而不會坐錯車了呢？當晚，麥緹斯把自己的構想繪制成一幅藍圖，并策劃了一套可行的車站改造方案。

不久，倫敦火車站改造完成：在同一時間檔內，開往各地的各班次火車的候車室、月臺及進站的火車，分別用赤橙黃綠青藍紫七種顏色加以區(qū)分。旅客進入車站后，根據(jù)手中車票的顏色，沿著地板上相同顏色的LED燈光引導，到達同一顏色的候車室內，再按車票上的出發(fā)時間順著同一顏色的通道走到同一顏色的月臺，然后登上同一顏色的火車。只要旅客不是色盲，就不會坐錯車。

自倫敦火車站改造后，來自世界各地的旅客只要根據(jù)顏色選擇就能很輕松地找到自己要乘坐的火車，旅客趕不上車或坐錯車的現(xiàn)象幾乎為零。由此，倫敦火車站還被評為世界上最井然有序的火車站。

很多問題表面看起來很棘手，但只要辨清思路、對癥下藥，就很容易找到解決的方法。

（月月鳥摘自《生命時報》2015年12月1日）