吳嘉睿

【摘 要】當(dāng)今，即時(shí)通訊工具（Instant Message， IM）如微信、QQ、Skype等已成為我們重要的通訊工具，它們方便、簡(jiǎn)單、快捷，老少皆宜。但是，在IM盛行的當(dāng)下，很多人仍然喜歡使用電子郵件進(jìn)行交流。與IM相比，電子郵件的傳播有哪些優(yōu)勢(shì)？為何郵件服務(wù)沒有被IM打??？

【關(guān)鍵詞】即時(shí)通訊；電子郵件；傳播優(yōu)勢(shì)

中圖分類號(hào)：G206.2 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1007-0125（2016）02-0231-02

一、延時(shí)互動(dòng)性

（一）傳播速度的非即時(shí)性

IM最大的特點(diǎn)是即時(shí)，這是它的優(yōu)勢(shì)，但在某種程度上也成了它的劣勢(shì)。IM會(huì)給正在處于溝通的雙方帶來一種信息的焦慮，因?yàn)樗旧砭鸵蠹磿r(shí)的交流和回復(fù)。

而郵件不同，發(fā)送郵件并不是急于讓對(duì)方馬上看到、馬上回復(fù)。郵件是一種延時(shí)互動(dòng)，是一種全天候的交流工具。使用郵件進(jìn)行交流互動(dòng)，可以免受打擾，中斷思路，有充分時(shí)間思考，對(duì)話質(zhì)量更高。IM雖然也允許兩端的人思考，但實(shí)際上卻隱含即時(shí)回復(fù)的信息焦慮。特別是在工作等正式場(chǎng)合，非即時(shí)的交流，有足夠的時(shí)間來仔細(xì)閱讀對(duì)方的信息并組織自己的觀點(diǎn)和語言，把想表達(dá)的內(nèi)容描述清楚。傳播的非即時(shí)性是郵件相比于IM最大的優(yōu)勢(shì)。

（二）傳播內(nèi)容的可思考性

深度思考是回復(fù)郵件前提，寫郵件時(shí)會(huì)更嚴(yán)肅的對(duì)待，更深思熟慮一些。郵件一般通過思考與斟酌，分析之后寫下，具有一定的客觀參考與價(jià)值性，而不是主觀的偏性認(rèn)識(shí)占大部分。郵件有足夠的時(shí)間行文來使文字被更好地思考和組織，在某種程度上強(qiáng)迫寫信的人對(duì)自己的信息進(jìn)行編輯整理，雙方在交流過程中“廢話”更少，效率和質(zhì)量更高，包含的信息量更大。接受者可以比較容易地了解事情的整個(gè)概況，然后經(jīng)過深思熟慮來回復(fù)，所以郵件的交流通常建立在認(rèn)真閱讀前人的發(fā)言為前提，深入理解并回復(fù)的基礎(chǔ)上的。

相反，由于IM的隨意性、碎片化，不允許思考的從容與充分，經(jīng)常邊輸入邊思考，往往難以表達(dá)全部的內(nèi)容，甚至不知不覺中加入個(gè)人主觀因素。所以在這方面。使用IM進(jìn)行交流，大部分時(shí)候?qū)σ患虑榈拿枋鍪欠稚⒊啥啻伟l(fā)送，前后銜接不好容易造成信息碎片。并且IM的消息歷史是按照時(shí)間流組織的，一般需要即時(shí)的答復(fù)，回顧成本很高，根本做不到認(rèn)真閱讀理解并回復(fù)。

例如記者通過郵件進(jìn)行采訪時(shí)，郵件采訪保證了受訪者的真實(shí)所想，受訪者有足夠的時(shí)間思考和斟酌。特別是一些理論性較強(qiáng)的問題，往往能夠得到更為清晰和深入的闡釋，這對(duì)記者的思考也能有較大的幫助。[1]

二、辦公高效性

傳播的效率是指用最便捷的方式傳遞最有價(jià)值的信息。從受眾的角度講，就是用最短的時(shí)間獲得盡可能多的準(zhǔn)確、可靠、有用的信息。從媒體的角度講，則是用最簡(jiǎn)潔的方式，把最有價(jià)值的信息、清晰、明了地傳遞給受眾。

（一）傳播方式的多向性

回復(fù)和對(duì)話的支持，是交流內(nèi)容的組織。IM起源于點(diǎn)對(duì)點(diǎn)交流，以騰訊QQ為例，雙方聊天是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳播，交流到一半需要其它人協(xié)助，就得將其拉進(jìn)來進(jìn)行多人會(huì)話，還需要把事情重新說一次；或使用群組工具進(jìn)行交流，盡管都可參與其中，但人多勢(shì)必導(dǎo)致效率低下。IM不論一對(duì)一還是群組，信息都是實(shí)時(shí)的時(shí)間流，不同的內(nèi)容沒有任何組織。

而電子郵件不存在這個(gè)問題，它的“抄送”功能使傳播具有多向性，可進(jìn)行點(diǎn)對(duì)面甚至面對(duì)面的交流，電子郵件被公認(rèn)為辦公使用最有效的溝通工具。

（二）表達(dá)形式的書面性

郵件和IM的交流形式就好比書面和口語。郵箱是以信件的形式編寫和發(fā)送，常帶有稱呼和落款，比較正式和規(guī)范，而且表達(dá)方式多樣，字?jǐn)?shù)不限；IM卻是類似便條的形式，夾雜表情圖片甚至語音，娛樂性強(qiáng)。前者，更加正式，可以留底，而且其作為一種書面性的溝通方式，在一定程度上更具有法律效力。后者雖然也可找出對(duì)話記錄，但更麻煩且不正式。

郵件是基于文字等表達(dá)方式的書面交流，是思考后的產(chǎn)物，信息明確，它的可存檔、可驗(yàn)證保證了內(nèi)容的有效性。郵件是一份書面的記錄，可以輕松地被保存，搜索，打印，轉(zhuǎn)發(fā)，而且更容易驗(yàn)證它的發(fā)送者，接受者，發(fā)送時(shí)間，發(fā)送內(nèi)容，可以隨時(shí)查閱，并且有查閱的公信力。對(duì)于最重要的內(nèi)容，通過電子簽名的郵件由于遵循公共認(rèn)可的安全體系，即可保證內(nèi)容不會(huì)泄密，也可保證收發(fā)件人都是確定的賬戶。

（三）信息安全的保障性

郵件更有利于把過去的信息重新進(jìn)行整理、備份，相比之下的IM：MSN沒有消息記錄功能，騰訊QQ的消息保存在本地，重裝系統(tǒng)或者換個(gè)不同設(shè)備上的客戶端就沒有了，必須即時(shí)進(jìn)行備份。

消息傳達(dá)在企業(yè)內(nèi)使用頻繁，但企業(yè)領(lǐng)域的IM到近年才較為受重視，之前都是使用互聯(lián)網(wǎng)的通用產(chǎn)品。企業(yè)用戶需要為自己公司內(nèi)部維護(hù)一套“關(guān)系網(wǎng)”，成本高不說，安全性沒保證，也無法保證信息同步。而郵件服務(wù)早早的進(jìn)入企業(yè)，每個(gè)企業(yè)都自建郵箱，可以自己維護(hù)郵件組，推送信息，整合日歷，與其它內(nèi)部系統(tǒng)對(duì)接。相當(dāng)于自成一套成熟的“社交網(wǎng)絡(luò)”，并且有強(qiáng)大的安全措施和備份方案，所以企業(yè)內(nèi)部的溝通，郵件服務(wù)比IM“可靠”。

三、客戶端隨意性

電子郵件具有全世界通用的協(xié)議，可以使用任何一種郵件的客戶端，以任何一種方式去查看郵件。而IM呢？它的客戶端必然是有限的類型，交流必須在同一種IM系統(tǒng)內(nèi)，它對(duì)特定人群而言所滿足的需求并不能滿足其它人。這一的情況有時(shí)候很難盡人意，很可能對(duì)方就沒有使用相同的IM，例如使用MSN無法給QQ好友發(fā)消息，QQ無法直接與微信好友進(jìn)行交流。IM的交流是封閉的，但收發(fā)郵件是開放的，有良好的互通性，任意的郵箱用戶可以相互發(fā)送郵件，不同品牌的郵箱交流、互通是無障礙的。

電子郵件是公開協(xié)議、互聯(lián)互通，不會(huì)被綁定到某個(gè)廠商上，目前所存在的電子郵件客戶端不下千種，它們都以不同的方式去滿足了不同需求的人群，支持在不同地點(diǎn)，不同方式（WEB客戶端）進(jìn)行登錄。IM協(xié)議單一，客戶端單一，因而不能滿足太多的人。目前還沒有一款I(lǐng)M在世界上覆蓋面廣，滲透率又高。如果能在任何時(shí)候都能在電腦上或者其他移動(dòng)設(shè)備上使用IM，那么使用的人就多了。而事實(shí)上，并不是所有的客戶端都裝有IM軟件，但都裝有瀏覽器，可以使用郵件的收發(fā)。郵件能廣泛滿足人們的需求，而IM只能滿足部分人的需求。

四、結(jié)束

郵件和IM都是為了解決人與人之間的溝通問題，而人和人之間的溝通必然存在正式和非正式的場(chǎng)合。我們也能比較容易發(fā)現(xiàn)，郵件在正式場(chǎng)合下（例如公務(wù)）使用的幾率遠(yuǎn)高于IM，而在非正式的場(chǎng)合，使用IM的幾率要遠(yuǎn)高于郵件。這意味著人們更愿意使用“文檔”這種格式進(jìn)行正式的交流（例如商務(wù)雙方簽訂的合同），所以郵件在這方面能夠充分表現(xiàn)其優(yōu)勢(shì)，而非正式場(chǎng)合，人們更愿意同朋友進(jìn)行相對(duì)隨意的交流，所以IM在這里就派上大用場(chǎng)了。也就是說，郵件往往用于更加正式的表達(dá)，IM更適合用于娛樂與閑聊。

電子郵件是—種用電子手段提供信息交換的通信方式，是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用最廣的服務(wù)。電子郵件的存在極大地方便了人與人之間的溝通與交流，它的延時(shí)互動(dòng)性、辦公高效性、客戶端隨意性是其三大優(yōu)勢(shì)，是其面對(duì)日新月異的IM時(shí)沒有被打敗的根本原因。在筆者看來，即使IM再便捷、方便，郵件的功能在近年來是無法被取代的，它的傳播優(yōu)勢(shì)將繼續(xù)發(fā)揮其獨(dú)特作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]何文琦.如何發(fā)揮郵件采訪優(yōu)勢(shì)[J].新聞知識(shí)，2013，（11）：94.