海爾：用創(chuàng)新?lián)肀澜?/h1>
2016-03-25 00:18:04徐建華
今日中國·中文版 2016年3期
徐建華
從一家資不抵債、瀕臨倒閉的集體小廠，發(fā)展成為如今的全球白電第一品牌，海爾集團公司（以下簡稱海爾）成功的秘訣是什么？“海爾創(chuàng)世界名牌，第一是質量，第二是質量，第三還是質量。”在完成那名垂青史的一錘之后，海爾的旗幟人物張瑞敏在創(chuàng)業(yè)之初，旗幟鮮明地指明了海爾發(fā)展的根基，也似乎透露出了海爾成功的秘訣。
來到位于山東青島海爾總部的文化展覽室，想一睹那個具有標志性意義大錘的真容時，換來的卻是“失望”。“這把鐵錘已經(jīng)被國家博物館永久收藏，我們海爾人要看它都得去北京?！必撠熃庹f的展廳工作人員，說這話時透著一股自豪勁兒。同樣可以自豪的，還有那一張張珍貴的歷史照片、不斷攀升的業(yè)績數(shù)據(jù)、一個個現(xiàn)代化的工廠它們都是海爾成長的見證者。
突然，圖片、文字、影像資料都消失了，取而代之的是一片黑暗和黑暗中的點點亮光。這是整個展覽的最后一個展廳，它展示的是現(xiàn)在的海爾—一個互聯(lián)網(wǎng)時代的新海爾。黑暗的布局代表在具有顛覆性的互聯(lián)網(wǎng)時代，誰也不知道未來會是什么樣，點點的亮光則代表著海爾正在進行的探索和創(chuàng)新，也詮釋了海爾在互聯(lián)網(wǎng)時代的追求，即“三個無”的目標：企業(yè)無邊界、管理無領導、供應鏈無尺度。
30年彈指一揮間?？赐旰?0余年的發(fā)展歷程，感覺海爾似乎一直在變：變大、變強；也感覺似乎海爾一直未變：對質量的追求永遠未變、對創(chuàng)新的追求永遠未變、對走向世界的戰(zhàn)略永遠未變。
中國的海爾、世界的海爾?，F(xiàn)如今，海爾正在用創(chuàng)新?lián)肀澜纾?/p>
Haier X GE：開啟大企業(yè)聯(lián)盟新篇章
2016年1月15日，海爾集團宣布與通用電氣（GE）集團達成戰(zhàn)略合作備忘錄，其中包括青島海爾以54億美元收購GE旗下家電業(yè)務部門，交易將通過海爾自有資金和并購貸款的方式來完成，初步估計并購貸款的金額約為交易對價的60%。海爾獲得了GE家電全部的研發(fā)制造能力、在美國的9家工廠和遍布全球的物流分銷渠道，不過此次交易還有待向中國監(jiān)管部門備案和在有關國家進行反壟斷申報審批。
2014年9月GE家電部門宣布出售給伊萊克斯，當時的報價是33億美元，經(jīng)過一年多的調查，這項交易在2015年12月被美國司法部叫停。隨后GE家電業(yè)務重新掛牌出售，參與競價的買家包括三星、LG、海爾和美的，最終海爾并非因為出價高而得到了GE家電業(yè)務。
這不是海爾第一次對GE有想法。早在2008年業(yè)內就有傳言海爾要收購GE家電，但當時GE的身價對海爾來說還是太高了。2011年，海爾聯(lián)合兩家投資公司出價12.8億美元欲收購吸塵器公司美泰，但在最后階段惜敗惠而浦，惠而浦以13億美元拿下了美泰。此后海爾收購了日本三洋和新西蘭斐雪派克，價格分別是100億日元和7億美元，都不能和這次拿下GE相比。
海爾是中國家電企業(yè)里最早在美國建工廠的，也是國際化程度最強的，不管在北美還是歐洲，海爾都是曝光率最高的中國家電品牌。但必須承認，與惠而浦、伊萊克斯、三星相比，海爾的差距依然巨大，即使是我們視為沒落的西門子、松下這些品牌，其技術實力依然甩中國家電企業(yè)N條街。
有評論稱，海爾“拿下”GE，不僅樹立了中美大企業(yè)合作的新典范，而且形成大企業(yè)之間超越價格交易的新聯(lián)盟模式，《華爾街日報》形容海爾創(chuàng)造了“中國驚喜”。
如今，全球家電市場已進入互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展時代，用戶需求個性化發(fā)展，信息呈現(xiàn)碎片化趨勢。在此轉型背景下，海爾海外市場已提早布局互聯(lián)網(wǎng)用戶交互生態(tài)圈建設，充分借用互聯(lián)網(wǎng)工具聚合用戶資源，滿足其線上線下、虛實融合的購買體驗需求。目前，僅在全球知名的社交媒體FACEBOOK（臉書）平臺上，海爾品牌就已聚集了超過380萬的交互粉絲，成為互聯(lián)網(wǎng)時代“零距離交互用戶”的成功探索與實踐。
從中國走向世界的海爾兄弟
20世紀90年代末，海爾集團進入“國際化戰(zhàn)略發(fā)展階段”，開始全力進軍海外市場。不同于其他中國企業(yè)走出國門時追求短期創(chuàng)匯、做國際代工的發(fā)展模式，海爾在海外市場發(fā)展伊始，即明確提出“出口創(chuàng)牌”戰(zhàn)略，以自有品牌出口，對海外用戶在產(chǎn)品質量、技術標準、售后服務等多個角度都提出最高標準的承諾。
據(jù)統(tǒng)計，中國家電產(chǎn)量在全球占比為49.1%，而中國自主家電品牌出口量在海外占比卻僅有2.89%，而這當中的86.5%都來自海爾。也就是說，每十臺中國品牌的家電，有8臺是海爾品牌。
海爾的產(chǎn)品能夠在海外如此受到歡迎，與其堅持創(chuàng)新和過硬的質量密不可分。有幾個小小的案例能夠很好地說明這一點。比如在美國，海爾根據(jù)大學生的生活習慣研發(fā)了電腦桌冰箱，借此縫隙市場打入美國市場，海爾的電腦桌冰箱上市后很快風靡美國大學校園，并迅速占到美國市場50%的份額。
另外，海爾深入體察歐洲用戶的需求，設計研發(fā)了法式對開門冰箱、意式三門冰箱等一系列高端家電產(chǎn)品。2008年，意式三門冰箱作為搞差異化的產(chǎn)品在歐洲上市，為用戶提供了全新的產(chǎn)品使用體驗。這個產(chǎn)品的企劃、研發(fā)均是通過細致地和當?shù)赜脩暨M行交互得出的，所以產(chǎn)品一上市就受到了用戶的歡迎和購買，當年上市就取得了一個系列銷售8萬臺的成績。目前海爾已經(jīng)在多門冰箱市場上達到了18%的市場份額。意式三門冰箱也從一代迭代到了三代，目前歐洲用戶只要一想到多門冰箱，首先聯(lián)想到的就是海爾冰箱。
除了多門的組合式冰箱，海爾也給用戶提供法式三門超大容量冰箱，目前從一代已經(jīng)迭代到了三代。2014年下半年，海爾在歐洲推出一款全球最大容積728升法式1米寬冰箱，上市首月銷量近800臺，達到賣場最高售價2990歐元。2004年的時候，海爾冰箱在歐洲的暢銷型號售價才99歐元，10年間海爾冰箱在當?shù)氐钠骄鶈蝺r增幅達465%。
品牌的成功發(fā)展離不開成功的發(fā)展策略，海爾創(chuàng)新性地提出“走出去、走進去、走上去”的“三步走”戰(zhàn)略，即先以縫隙產(chǎn)品進入歐、美、日等傳統(tǒng)家電強國，并帶動發(fā)展中國家市場的快速布局；再通過滿足當?shù)赜脩糁髁餍枨蟮谋就粱a(chǎn)品進入當?shù)厥袌龅闹髁髑?，并最終實現(xiàn)中高端創(chuàng)新產(chǎn)品的市場引領。目前，海爾產(chǎn)品已銷往海外100多個國家和地區(qū)，成功進入歐、美前十大家電連鎖渠道，平均每天海外誕生近6萬名新用戶。與此同時，海爾海外本土化水平已達到行業(yè)領先地位，海外生產(chǎn)海外銷售的占比已超過海外終端銷額的50%，冰箱產(chǎn)品的海外本土化水平更是達到了70%。
1999年，海爾在美國建立第一個海外工業(yè)園時，受到很多質疑，當時很多媒體說，美國的工廠都到中國來設廠，海爾反其道而行的跑到美國去設廠，最后肯定以失敗告終。媒體有一篇文章題目就是5個字“提醒張瑞敏”，還有媒體說：“別的企業(yè)到美國投資都不成功，海爾也很難成功”、“海爾等于是不在國內吃肉，卻到國外啃骨頭、喝湯?！?/p>
若只看當時，海爾到美國去設廠肯定沒有成本優(yōu)勢，但從今天來看，這無疑是個高度前瞻的、正確的決定，今天海爾滿足美國當?shù)叵M者需求正是依托于美國南卡的海爾工廠。2001年，美國當?shù)卣疄楦兄x海爾為當?shù)厮龅呢暙I，無償命名工廠附近一條道路為海爾路，這是美國唯一一條以中國品牌命名的道路。
2015年4月末，海爾并購的新西蘭品牌斐雪派克成為澳大利亞滾筒洗衣機市場第一，而18個月之前，斐雪派克滾筒洗衣機在澳大利亞的市場份額還近乎為零。創(chuàng)造這一成績的是一款滾筒洗衣機，這款洗衣機從2013年上市，僅僅用了18個月時間，從幾乎0的市場份額，達到22%的市場份額，領先第二名6個百分點，超越了在當?shù)厥袌雒罎L打多年的品牌。
無獨有偶。海爾為巴基斯坦市場帶來了很多適合當?shù)厥褂昧晳T和特色的產(chǎn)品，同時國際化的研發(fā)能力也推動了當?shù)厥袌龅陌l(fā)展。比如2005年，海爾開發(fā)了12KG能洗當?shù)厝舜笈鄣南匆聶C；2007年，海爾開發(fā)了適合巴基斯坦家庭人口及身高的寬體冰箱；2010年，海爾發(fā)布巴基斯坦第一款直流變頻空調。
根據(jù)世界權威市場調查機構歐睿國際發(fā)布的2015年全球大型家用電器品牌零售量數(shù)據(jù)顯示，海爾大型家電品牌零售量第七次蟬聯(lián)全球第一，同時，冰箱、洗衣機、酒柜、冷柜也分別以大幅度領先第二名的品牌零售量繼續(xù)蟬聯(lián)全球第一。海爾在全球有5大研發(fā)中心、21個工業(yè)園、66個貿易公司、143330個銷售網(wǎng)點，用戶遍布全球100多個國家和地區(qū)。
“互聯(lián)網(wǎng)+”顛覆傳統(tǒng)的創(chuàng)新
一位網(wǎng)名為DK先生的用戶提出了一個創(chuàng)意，想把首都鳥巢體育館的外形設計成為空調的外形，于是就把他的創(chuàng)意發(fā)布在海爾眾創(chuàng)匯平臺，結果吸引了大量用戶點贊。通過海爾HOPE設計平臺對接全球專業(yè)設計資源，運用虛擬設計的手段把這個創(chuàng)意做成樣機放在平臺上，吸引了更多的用戶去交互，同時也吸引了中科院、中標院、三菱、西安交通大學等多家資源共同設計方案，最終形成了天鉑一代空調。在網(wǎng)上預售后很多用戶下單，用戶的信息直達模塊商、制造、物流等互聯(lián)工廠各個環(huán)節(jié)，全過程對用戶都實現(xiàn)透明可視，產(chǎn)品下線后直接配送到用戶家中。在傳統(tǒng)電器時代，企業(yè)把產(chǎn)品賣給用戶，交易就結束了；但在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)把產(chǎn)品賣給用戶，交互才剛剛開始。因為產(chǎn)品本身就是網(wǎng)器，通過網(wǎng)器大數(shù)據(jù)進行用戶需求及交互分析，又可以進行下一代產(chǎn)品的升級迭代。
這就是海爾正在進行的“互聯(lián)網(wǎng)+制造”，也是張瑞敏多次提到的對傳統(tǒng)制造的顛覆性創(chuàng)新。“傳統(tǒng)的制造模式是大規(guī)模制造，工廠批量生產(chǎn)之后再銷售給用戶，不能滿足互聯(lián)網(wǎng)時代用戶個性化定制的需求。德國提出工業(yè)4.0后，很多人認為工業(yè)4.0就是機器換人，但是海爾認為，如果僅僅是自動化后的高效率，沒有用戶要也沒有意義。只有工廠的自動化和用戶的個性化融合，才能實現(xiàn)高精度下的高效率?！睆埲鹈粽f。海爾互聯(lián)工廠本質體現(xiàn)的是一個生態(tài)系統(tǒng)，用戶能夠參與設計，用戶的個性化需求直達工廠直接滿足，每個用戶都是“產(chǎn)消者”——既是生產(chǎn)者，又是消費者。因為每個用戶的需求都是個性化的，所以海爾搭建了平臺，在這個平臺上吸引了無數(shù)的意見領袖、研發(fā)設計資源、供應商資源，直接與用戶交互，形成了用戶圈，并把各種不同的需求進行有效的整合，實現(xiàn)了大規(guī)模的定制。
從2005年開始，海爾集團開啟企業(yè)流程再造和互聯(lián)網(wǎng)轉型的戰(zhàn)略。轉型10年，海爾克服了全球企業(yè)在轉型中出現(xiàn)“峰谷”波動的魔咒，全球營業(yè)收入實現(xiàn)年復合增長率6%，利潤年復合增長率達到30%。2015年，海爾集團全球營業(yè)額1887億，利潤180億，其中線上交易額達到1577億，同比實現(xiàn)近2倍的增長。
這僅僅是對傳統(tǒng)企業(yè)的衡量維度，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的衡量標準更關注共創(chuàng)共贏生態(tài)圈的平臺效應。截止2015年底，海爾平臺上已經(jīng)聚集了4700多家外部一流資源，30億創(chuàng)投基金，1330家風險投資機構，103家園區(qū)孵化器資源，誕生1160多個項目。同時，海爾平臺有超過100個小微年營收過億元，已有22個小微引入風投，有12個小微估值過億。由于海爾模式轉型，去中心化、去中介化、去隔熱墻，海爾在冊員工從最高峰的11萬人減少到6萬人，但海爾平臺為全社會提供的就業(yè)機會卻超過100萬個。
例如，傳統(tǒng)的產(chǎn)品是一個硬件，而海爾馨廚小微首創(chuàng)了全球第一代互聯(lián)網(wǎng)冰箱，除了具備一臺傳統(tǒng)冰箱的功能之外，更是互聯(lián)網(wǎng)的入口，連接電商、娛樂、菜譜等功能，成為廚房場景下的生態(tài)系統(tǒng)。
海爾智慧烤箱是海爾“智能家居3.0”的扛鼎之作，不僅僅獨創(chuàng)了“嫩烤”的口感，用戶還可以通過手機APP“烤圈”與云端的智能連接，在云端，烤圈為用戶準備好了800多篇，針對海爾智慧烤箱訂制的菜譜，以及生鮮食材、烘焙半成品、準成品送貨上門服務。不僅僅如此，海爾智慧烤箱，還是一系列“朋友圈烤箱”，用戶還能夠在烘焙出得意之作后，使用智慧烤箱APP直接上傳到云端，實現(xiàn)用戶之間的美食DIY分享，從而打造屬于小微自己的交互“烤圈”。通過打通烤箱硬件、烘焙輕硬件、烤圈APP、社區(qū)運營和生態(tài)圈五方面，智慧烤箱形成了一個涵蓋烘焙達人、資源方、粉絲以及創(chuàng)業(yè)創(chuàng)客的生態(tài)圈。
海爾的模式創(chuàng)新引起全世界范圍的關注。2015年11月在維也納舉行的德魯克全球論壇上，海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏作為唯一受邀的中國企業(yè)家參會演講，參會的歐美企業(yè)家聽了張瑞敏的演講，認為海爾的變革是激進的，同時也認為海爾的變革超前的，方向是對的。
《大爆炸式創(chuàng)新》作者拉里·唐斯認為，海爾的員工非常有激情、有活力，像這樣的情形通常出現(xiàn)在初創(chuàng)型公司里，不會發(fā)生在大公司里?！肮蚕斫?jīng)濟”的提出者、《第三次工業(yè)革命》作者杰里米·里夫金則認為，海爾作為一個先鋒和領導者，能夠把這些理念付諸實踐，不僅在中國而且在全世界企業(yè)內創(chuàng)造了一個新模式。
互聯(lián)網(wǎng)帶給了全世界全新的體驗，海爾的創(chuàng)新成功如何？未來的邊界到底在哪里？唯有時間能夠給出答案，讓我們拭目以待。
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徐建華
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來到位于山東青島海爾總部的文化展覽室，想一睹那個具有標志性意義大錘的真容時，換來的卻是“失望”。“這把鐵錘已經(jīng)被國家博物館永久收藏，我們海爾人要看它都得去北京?！必撠熃庹f的展廳工作人員，說這話時透著一股自豪勁兒。同樣可以自豪的，還有那一張張珍貴的歷史照片、不斷攀升的業(yè)績數(shù)據(jù)、一個個現(xiàn)代化的工廠它們都是海爾成長的見證者。
突然，圖片、文字、影像資料都消失了，取而代之的是一片黑暗和黑暗中的點點亮光。這是整個展覽的最后一個展廳，它展示的是現(xiàn)在的海爾—一個互聯(lián)網(wǎng)時代的新海爾。黑暗的布局代表在具有顛覆性的互聯(lián)網(wǎng)時代，誰也不知道未來會是什么樣，點點的亮光則代表著海爾正在進行的探索和創(chuàng)新，也詮釋了海爾在互聯(lián)網(wǎng)時代的追求，即“三個無”的目標：企業(yè)無邊界、管理無領導、供應鏈無尺度。
30年彈指一揮間?？赐旰?0余年的發(fā)展歷程，感覺海爾似乎一直在變：變大、變強；也感覺似乎海爾一直未變：對質量的追求永遠未變、對創(chuàng)新的追求永遠未變、對走向世界的戰(zhàn)略永遠未變。
中國的海爾、世界的海爾?，F(xiàn)如今，海爾正在用創(chuàng)新?lián)肀澜纾?/p>
Haier X GE：開啟大企業(yè)聯(lián)盟新篇章
2016年1月15日，海爾集團宣布與通用電氣（GE）集團達成戰(zhàn)略合作備忘錄，其中包括青島海爾以54億美元收購GE旗下家電業(yè)務部門，交易將通過海爾自有資金和并購貸款的方式來完成，初步估計并購貸款的金額約為交易對價的60%。海爾獲得了GE家電全部的研發(fā)制造能力、在美國的9家工廠和遍布全球的物流分銷渠道，不過此次交易還有待向中國監(jiān)管部門備案和在有關國家進行反壟斷申報審批。
2014年9月GE家電部門宣布出售給伊萊克斯，當時的報價是33億美元，經(jīng)過一年多的調查，這項交易在2015年12月被美國司法部叫停。隨后GE家電業(yè)務重新掛牌出售，參與競價的買家包括三星、LG、海爾和美的，最終海爾并非因為出價高而得到了GE家電業(yè)務。
這不是海爾第一次對GE有想法。早在2008年業(yè)內就有傳言海爾要收購GE家電，但當時GE的身價對海爾來說還是太高了。2011年，海爾聯(lián)合兩家投資公司出價12.8億美元欲收購吸塵器公司美泰，但在最后階段惜敗惠而浦，惠而浦以13億美元拿下了美泰。此后海爾收購了日本三洋和新西蘭斐雪派克，價格分別是100億日元和7億美元，都不能和這次拿下GE相比。
海爾是中國家電企業(yè)里最早在美國建工廠的，也是國際化程度最強的，不管在北美還是歐洲，海爾都是曝光率最高的中國家電品牌。但必須承認，與惠而浦、伊萊克斯、三星相比，海爾的差距依然巨大，即使是我們視為沒落的西門子、松下這些品牌，其技術實力依然甩中國家電企業(yè)N條街。
有評論稱，海爾“拿下”GE，不僅樹立了中美大企業(yè)合作的新典范，而且形成大企業(yè)之間超越價格交易的新聯(lián)盟模式，《華爾街日報》形容海爾創(chuàng)造了“中國驚喜”。
如今，全球家電市場已進入互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展時代，用戶需求個性化發(fā)展，信息呈現(xiàn)碎片化趨勢。在此轉型背景下，海爾海外市場已提早布局互聯(lián)網(wǎng)用戶交互生態(tài)圈建設，充分借用互聯(lián)網(wǎng)工具聚合用戶資源，滿足其線上線下、虛實融合的購買體驗需求。目前，僅在全球知名的社交媒體FACEBOOK（臉書）平臺上，海爾品牌就已聚集了超過380萬的交互粉絲，成為互聯(lián)網(wǎng)時代“零距離交互用戶”的成功探索與實踐。
從中國走向世界的海爾兄弟
20世紀90年代末，海爾集團進入“國際化戰(zhàn)略發(fā)展階段”，開始全力進軍海外市場。不同于其他中國企業(yè)走出國門時追求短期創(chuàng)匯、做國際代工的發(fā)展模式，海爾在海外市場發(fā)展伊始，即明確提出“出口創(chuàng)牌”戰(zhàn)略，以自有品牌出口，對海外用戶在產(chǎn)品質量、技術標準、售后服務等多個角度都提出最高標準的承諾。
據(jù)統(tǒng)計，中國家電產(chǎn)量在全球占比為49.1%，而中國自主家電品牌出口量在海外占比卻僅有2.89%，而這當中的86.5%都來自海爾。也就是說，每十臺中國品牌的家電，有8臺是海爾品牌。
海爾的產(chǎn)品能夠在海外如此受到歡迎，與其堅持創(chuàng)新和過硬的質量密不可分。有幾個小小的案例能夠很好地說明這一點。比如在美國，海爾根據(jù)大學生的生活習慣研發(fā)了電腦桌冰箱，借此縫隙市場打入美國市場，海爾的電腦桌冰箱上市后很快風靡美國大學校園，并迅速占到美國市場50%的份額。
另外，海爾深入體察歐洲用戶的需求，設計研發(fā)了法式對開門冰箱、意式三門冰箱等一系列高端家電產(chǎn)品。2008年，意式三門冰箱作為搞差異化的產(chǎn)品在歐洲上市，為用戶提供了全新的產(chǎn)品使用體驗。這個產(chǎn)品的企劃、研發(fā)均是通過細致地和當?shù)赜脩暨M行交互得出的，所以產(chǎn)品一上市就受到了用戶的歡迎和購買，當年上市就取得了一個系列銷售8萬臺的成績。目前海爾已經(jīng)在多門冰箱市場上達到了18%的市場份額。意式三門冰箱也從一代迭代到了三代，目前歐洲用戶只要一想到多門冰箱，首先聯(lián)想到的就是海爾冰箱。
除了多門的組合式冰箱，海爾也給用戶提供法式三門超大容量冰箱，目前從一代已經(jīng)迭代到了三代。2014年下半年，海爾在歐洲推出一款全球最大容積728升法式1米寬冰箱，上市首月銷量近800臺，達到賣場最高售價2990歐元。2004年的時候，海爾冰箱在歐洲的暢銷型號售價才99歐元，10年間海爾冰箱在當?shù)氐钠骄鶈蝺r增幅達465%。
品牌的成功發(fā)展離不開成功的發(fā)展策略，海爾創(chuàng)新性地提出“走出去、走進去、走上去”的“三步走”戰(zhàn)略，即先以縫隙產(chǎn)品進入歐、美、日等傳統(tǒng)家電強國，并帶動發(fā)展中國家市場的快速布局；再通過滿足當?shù)赜脩糁髁餍枨蟮谋就粱a(chǎn)品進入當?shù)厥袌龅闹髁髑?，并最終實現(xiàn)中高端創(chuàng)新產(chǎn)品的市場引領。目前，海爾產(chǎn)品已銷往海外100多個國家和地區(qū)，成功進入歐、美前十大家電連鎖渠道，平均每天海外誕生近6萬名新用戶。與此同時，海爾海外本土化水平已達到行業(yè)領先地位，海外生產(chǎn)海外銷售的占比已超過海外終端銷額的50%，冰箱產(chǎn)品的海外本土化水平更是達到了70%。
1999年，海爾在美國建立第一個海外工業(yè)園時，受到很多質疑，當時很多媒體說，美國的工廠都到中國來設廠，海爾反其道而行的跑到美國去設廠，最后肯定以失敗告終。媒體有一篇文章題目就是5個字“提醒張瑞敏”，還有媒體說：“別的企業(yè)到美國投資都不成功，海爾也很難成功”、“海爾等于是不在國內吃肉，卻到國外啃骨頭、喝湯?！?/p>
若只看當時，海爾到美國去設廠肯定沒有成本優(yōu)勢，但從今天來看，這無疑是個高度前瞻的、正確的決定，今天海爾滿足美國當?shù)叵M者需求正是依托于美國南卡的海爾工廠。2001年，美國當?shù)卣疄楦兄x海爾為當?shù)厮龅呢暙I，無償命名工廠附近一條道路為海爾路，這是美國唯一一條以中國品牌命名的道路。
2015年4月末，海爾并購的新西蘭品牌斐雪派克成為澳大利亞滾筒洗衣機市場第一，而18個月之前，斐雪派克滾筒洗衣機在澳大利亞的市場份額還近乎為零。創(chuàng)造這一成績的是一款滾筒洗衣機，這款洗衣機從2013年上市，僅僅用了18個月時間，從幾乎0的市場份額，達到22%的市場份額，領先第二名6個百分點，超越了在當?shù)厥袌雒罎L打多年的品牌。
無獨有偶。海爾為巴基斯坦市場帶來了很多適合當?shù)厥褂昧晳T和特色的產(chǎn)品，同時國際化的研發(fā)能力也推動了當?shù)厥袌龅陌l(fā)展。比如2005年，海爾開發(fā)了12KG能洗當?shù)厝舜笈鄣南匆聶C；2007年，海爾開發(fā)了適合巴基斯坦家庭人口及身高的寬體冰箱；2010年，海爾發(fā)布巴基斯坦第一款直流變頻空調。
根據(jù)世界權威市場調查機構歐睿國際發(fā)布的2015年全球大型家用電器品牌零售量數(shù)據(jù)顯示，海爾大型家電品牌零售量第七次蟬聯(lián)全球第一，同時，冰箱、洗衣機、酒柜、冷柜也分別以大幅度領先第二名的品牌零售量繼續(xù)蟬聯(lián)全球第一。海爾在全球有5大研發(fā)中心、21個工業(yè)園、66個貿易公司、143330個銷售網(wǎng)點，用戶遍布全球100多個國家和地區(qū)。
“互聯(lián)網(wǎng)+”顛覆傳統(tǒng)的創(chuàng)新
一位網(wǎng)名為DK先生的用戶提出了一個創(chuàng)意，想把首都鳥巢體育館的外形設計成為空調的外形，于是就把他的創(chuàng)意發(fā)布在海爾眾創(chuàng)匯平臺，結果吸引了大量用戶點贊。通過海爾HOPE設計平臺對接全球專業(yè)設計資源，運用虛擬設計的手段把這個創(chuàng)意做成樣機放在平臺上，吸引了更多的用戶去交互，同時也吸引了中科院、中標院、三菱、西安交通大學等多家資源共同設計方案，最終形成了天鉑一代空調。在網(wǎng)上預售后很多用戶下單，用戶的信息直達模塊商、制造、物流等互聯(lián)工廠各個環(huán)節(jié)，全過程對用戶都實現(xiàn)透明可視，產(chǎn)品下線后直接配送到用戶家中。在傳統(tǒng)電器時代，企業(yè)把產(chǎn)品賣給用戶，交易就結束了；但在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)把產(chǎn)品賣給用戶，交互才剛剛開始。因為產(chǎn)品本身就是網(wǎng)器，通過網(wǎng)器大數(shù)據(jù)進行用戶需求及交互分析，又可以進行下一代產(chǎn)品的升級迭代。
這就是海爾正在進行的“互聯(lián)網(wǎng)+制造”，也是張瑞敏多次提到的對傳統(tǒng)制造的顛覆性創(chuàng)新。“傳統(tǒng)的制造模式是大規(guī)模制造，工廠批量生產(chǎn)之后再銷售給用戶，不能滿足互聯(lián)網(wǎng)時代用戶個性化定制的需求。德國提出工業(yè)4.0后，很多人認為工業(yè)4.0就是機器換人，但是海爾認為，如果僅僅是自動化后的高效率，沒有用戶要也沒有意義。只有工廠的自動化和用戶的個性化融合，才能實現(xiàn)高精度下的高效率?！睆埲鹈粽f。海爾互聯(lián)工廠本質體現(xiàn)的是一個生態(tài)系統(tǒng)，用戶能夠參與設計，用戶的個性化需求直達工廠直接滿足，每個用戶都是“產(chǎn)消者”——既是生產(chǎn)者，又是消費者。因為每個用戶的需求都是個性化的，所以海爾搭建了平臺，在這個平臺上吸引了無數(shù)的意見領袖、研發(fā)設計資源、供應商資源，直接與用戶交互，形成了用戶圈，并把各種不同的需求進行有效的整合，實現(xiàn)了大規(guī)模的定制。
從2005年開始，海爾集團開啟企業(yè)流程再造和互聯(lián)網(wǎng)轉型的戰(zhàn)略。轉型10年，海爾克服了全球企業(yè)在轉型中出現(xiàn)“峰谷”波動的魔咒，全球營業(yè)收入實現(xiàn)年復合增長率6%，利潤年復合增長率達到30%。2015年，海爾集團全球營業(yè)額1887億，利潤180億，其中線上交易額達到1577億，同比實現(xiàn)近2倍的增長。
這僅僅是對傳統(tǒng)企業(yè)的衡量維度，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的衡量標準更關注共創(chuàng)共贏生態(tài)圈的平臺效應。截止2015年底，海爾平臺上已經(jīng)聚集了4700多家外部一流資源，30億創(chuàng)投基金，1330家風險投資機構，103家園區(qū)孵化器資源，誕生1160多個項目。同時，海爾平臺有超過100個小微年營收過億元，已有22個小微引入風投，有12個小微估值過億。由于海爾模式轉型，去中心化、去中介化、去隔熱墻，海爾在冊員工從最高峰的11萬人減少到6萬人，但海爾平臺為全社會提供的就業(yè)機會卻超過100萬個。
例如，傳統(tǒng)的產(chǎn)品是一個硬件，而海爾馨廚小微首創(chuàng)了全球第一代互聯(lián)網(wǎng)冰箱，除了具備一臺傳統(tǒng)冰箱的功能之外，更是互聯(lián)網(wǎng)的入口，連接電商、娛樂、菜譜等功能，成為廚房場景下的生態(tài)系統(tǒng)。
海爾智慧烤箱是海爾“智能家居3.0”的扛鼎之作，不僅僅獨創(chuàng)了“嫩烤”的口感，用戶還可以通過手機APP“烤圈”與云端的智能連接，在云端，烤圈為用戶準備好了800多篇，針對海爾智慧烤箱訂制的菜譜，以及生鮮食材、烘焙半成品、準成品送貨上門服務。不僅僅如此，海爾智慧烤箱，還是一系列“朋友圈烤箱”，用戶還能夠在烘焙出得意之作后，使用智慧烤箱APP直接上傳到云端，實現(xiàn)用戶之間的美食DIY分享，從而打造屬于小微自己的交互“烤圈”。通過打通烤箱硬件、烘焙輕硬件、烤圈APP、社區(qū)運營和生態(tài)圈五方面，智慧烤箱形成了一個涵蓋烘焙達人、資源方、粉絲以及創(chuàng)業(yè)創(chuàng)客的生態(tài)圈。
海爾的模式創(chuàng)新引起全世界范圍的關注。2015年11月在維也納舉行的德魯克全球論壇上，海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏作為唯一受邀的中國企業(yè)家參會演講，參會的歐美企業(yè)家聽了張瑞敏的演講，認為海爾的變革是激進的，同時也認為海爾的變革超前的，方向是對的。
《大爆炸式創(chuàng)新》作者拉里·唐斯認為，海爾的員工非常有激情、有活力，像這樣的情形通常出現(xiàn)在初創(chuàng)型公司里，不會發(fā)生在大公司里?！肮蚕斫?jīng)濟”的提出者、《第三次工業(yè)革命》作者杰里米·里夫金則認為，海爾作為一個先鋒和領導者，能夠把這些理念付諸實踐，不僅在中國而且在全世界企業(yè)內創(chuàng)造了一個新模式。
互聯(lián)網(wǎng)帶給了全世界全新的體驗，海爾的創(chuàng)新成功如何？未來的邊界到底在哪里？唯有時間能夠給出答案，讓我們拭目以待。
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