【摘要】數(shù)字閱讀時(shí)代的到來(lái)，給圖書館的用戶服務(wù)帶來(lái)了不小的沖擊，圖書館需要改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)手段、提高人員素養(yǎng)、拓寬服務(wù)模式、積極探索轉(zhuǎn)型，才能適應(yīng)未來(lái)知識(shí)管理活動(dòng)的需要。本文對(duì)圖書館在這幾方面的工作進(jìn)行了探討。

【關(guān)鍵詞】數(shù)字閱讀；圖書館；用戶服務(wù)；轉(zhuǎn)型

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，人們的讀書行為和閱讀習(xí)慣不斷地受到?jīng)_擊和影響。數(shù)字閱讀依靠網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)終端設(shè)備等快速獲取海量信息，交互性強(qiáng)、閱讀方式靈活多樣，正被越來(lái)越多的人所接受。一年一度的《全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查報(bào)告》顯示，2008年我國(guó)國(guó)民數(shù)字閱讀的整體接觸率為24.5%，到2012年則上升為54.9%，其中有90.6%的讀者在進(jìn)行數(shù)字閱讀后，不再閱讀同樣內(nèi)容的紙本書刊，目前這組數(shù)據(jù)還呈持續(xù)快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)?？梢哉f(shuō)，數(shù)字閱讀的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。圖書館作為人類的信息知識(shí)中心，承擔(dān)著保存人類知識(shí)文化的責(zé)任。在其用戶越來(lái)越習(xí)慣于館外獲取數(shù)字資源的形勢(shì)下，圖書館只有調(diào)整自己的角色，才能在數(shù)字閱讀時(shí)代有立足之地。

1、數(shù)字閱讀時(shí)代的來(lái)臨

數(shù)字閱讀，實(shí)質(zhì)上就是通過(guò)電子化的工具，從電子屏幕上閱讀文本內(nèi)容。在現(xiàn)代生活中，數(shù)字閱讀無(wú)處不在：各類文檔、電子雜志、網(wǎng)頁(yè)新聞、博客、論壇……我們的生活已經(jīng)離不開數(shù)字閱讀了，它具備傳統(tǒng)閱讀望塵莫及的優(yōu)勢(shì)：① 方便、快捷、高效。數(shù)字產(chǎn)品體積小、容量大、媒體元素豐富、表現(xiàn)立體、檢索迅速，甚至還能跨越時(shí)空地閱讀。而且，閱讀的成本變得更低，只要擁有一部移動(dòng)介質(zhì)，下載或訂閱電子讀物，就可以“想讀就讀”了。② 趣味性強(qiáng)，交互性好。數(shù)字閱讀豐富多彩的界面帶給人們多重感官刺激和真切形象的閱讀體驗(yàn)。同時(shí)，讀者還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)發(fā)表評(píng)論，相互交流，發(fā)揮自己的創(chuàng)造性。③ 語(yǔ)言時(shí)尚、新穎。伴隨著數(shù)字閱讀而來(lái)的是極富創(chuàng)造力的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，它新穎、時(shí)尚、形象并充滿活力，帶給現(xiàn)代人輕松愉悅的閱讀體驗(yàn)。數(shù)字閱讀的盛行令圖書館界受到很大的沖擊。英國(guó)在2011年就有600多家圖書館停業(yè)，還有將近1000家圖書館在苦苦掙扎。圖書館的工作若不及時(shí)轉(zhuǎn)型，將面臨生存危機(jī)。正如圖書館專家初景利所言，在數(shù)字化大潮的沖擊下，圖書館發(fā)展需要從傳統(tǒng)的資源建設(shè)轉(zhuǎn)向用戶服務(wù)方面。

2、改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)手段，積極探索轉(zhuǎn)型

在用戶需求的驅(qū)使下，圖書館現(xiàn)有的服務(wù)手段可以通過(guò)以下幾個(gè)方面的努力得到改進(jìn)：

2.1 建設(shè)面向數(shù)字閱讀的館藏資源 數(shù)字閱讀具有閱讀手段數(shù)字化、閱讀介質(zhì)多樣化、閱讀泛在化以及交互性、趣味性強(qiáng)的特點(diǎn)。針對(duì)這些特點(diǎn)，圖書館首先要通過(guò)數(shù)字化加工、引進(jìn)、文獻(xiàn)傳遞、包庫(kù)、授權(quán)訪問(wèn)等形式完善數(shù)字資源，保證資源的連貫性和多樣性。其次，要對(duì)自己的館藏資源進(jìn)行分析，建設(shè)具有自身特色的專題知識(shí)庫(kù)。第三，提供特色服務(wù)，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，避免重復(fù)建設(shè)。在進(jìn)行資源建設(shè)時(shí)，還應(yīng)針系統(tǒng)的多樣性，對(duì)各種來(lái)源的數(shù)字資源進(jìn)行資源整合，建立統(tǒng)一的閱讀平臺(tái)，通過(guò)各類數(shù)字資源的有效利用，提高數(shù)字閱讀的準(zhǔn)確性和便捷性。在提供數(shù)字資源服務(wù)的同時(shí)，對(duì)實(shí)體館藏（紙本及縮微膠卷等非書資料）開放借閱。圖書館的數(shù)字資源不像一般的網(wǎng)絡(luò)信息，有商業(yè)運(yùn)作問(wèn)題，在內(nèi)容和格式上也有很大的隨意性。圖書館的數(shù)字資源都要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的知識(shí)組織，有一定的知識(shí)體系，格式更加規(guī)范，內(nèi)容也更加完整，具有較高的質(zhì)量和學(xué)術(shù)性。中國(guó)國(guó)家圖書館擁有電子圖書約19萬(wàn)種，38萬(wàn)冊(cè)，來(lái)自于400多家出版社，覆蓋了《中國(guó)圖書館分類法》所有二級(jí)分類，既能最大限度地滿足讀者的海量信息需求，又能對(duì)作者的知識(shí)產(chǎn)權(quán)提供保護(hù)；成都圖書館在其數(shù)字圖書館里開設(shè)了匯集成都地區(qū)歷史和現(xiàn)實(shí)資料的成都地方文獻(xiàn)專題庫(kù)，很受讀者歡迎；上海市圖書館推出了外借聽書閱讀器服務(wù)的特色服務(wù)項(xiàng)目，聽書閱讀器可以存儲(chǔ)2000多種書籍，體積和普通手機(jī)一樣大，設(shè)有盲文觸感按扭和全程語(yǔ)音導(dǎo)航，在視障人士中反響較好。封開縣圖書館從2010年開設(shè)電子閱讀，現(xiàn)有電子文獻(xiàn)4567件、視聽文獻(xiàn)1345件、電子報(bào)刊4.1萬(wàn)冊(cè)，2015年4月開通報(bào)刊點(diǎn)讀機(jī)，內(nèi)儲(chǔ)報(bào)刊3000多種、報(bào)紙500多份，大大方便讀者閱讀。

2.2 簡(jiǎn)化借閱手續(xù)，提高數(shù)字資源的使用率 要提高圖書館數(shù)字資源的使用率，借閱便利是關(guān)鍵。圖書館采用在線借閱機(jī)制，對(duì)讀者借閱覽書進(jìn)行有效管理，在特定瀏覽器的支持下，讀者既可以在線閱讀，也可以在線借閱、預(yù)約、續(xù)借及歸還圖書。中國(guó)國(guó)家圖書館推出的手機(jī)“掌上國(guó)圖”，可以使讀者隨時(shí)、隨地、隨身地了解和使用國(guó)家圖書館的資源，在在線借閱機(jī)制下，無(wú)需辦理借閱證，也無(wú)需押金，即可低價(jià)借閱各類數(shù)字圖書。2015年11月，封開縣圖書館在舊城區(qū)分館增開超聲電子圖書借閱機(jī)，內(nèi)儲(chǔ)報(bào)刊3000多種、報(bào)紙500多份，每月更新150多種，可以使讀者隨時(shí)在線借閱，提高圖書的借閱率。

2.3 深入引導(dǎo)讀者參與閱讀互動(dòng) 數(shù)字閱讀的的交互性好，趣味性強(qiáng)，圖書館應(yīng)該充分利用這一特點(diǎn)，引導(dǎo)讀者深入?yún)⑴c閱讀互動(dòng)，開闊眼界，活躍思維，閱讀變得更加有樂(lè)趣。圖書館舉辦的各種閱讀互動(dòng)活動(dòng)，可以使讀者的閱讀想象力、思維力和創(chuàng)造力在輕松、愉悅的環(huán)境下得到大大的激發(fā)。在圖書館里，讀者不僅可以像過(guò)去那樣閱讀、學(xué)習(xí)和寫作，也可以收發(fā)電子郵件、上網(wǎng)沖浪、玩游戲、聽MP3，還可以與其他人交流思想和心得，達(dá)到知識(shí)吸收的最佳效果，成為人們的精神家園。主要互動(dòng)活動(dòng)應(yīng)包括：① 通過(guò)新書推薦、讀書征文和演講等方式，開展閱讀推薦工作，幫助讀者選擇適合其閱讀的資源；讀者也可以利用“我的圖書館”功能，將圖書收藏到“我的書架”，在線閱讀時(shí)添加自己的讀書筆記、發(fā)表對(duì)該書的評(píng)論并做好書導(dǎo)讀。封開縣圖書館從2014年開始，專門劃出經(jīng)費(fèi)，開展“你點(diǎn)書，我買單”和“你閱讀，我采購(gòu)”活動(dòng)，將采選圖書的權(quán)限交給讀者，大大提升本館圖書采購(gòu)與讀者的針對(duì)性。② 邀請(qǐng)專家、學(xué)者等舉辦讀書講座和讀書沙龍，開設(shè)讀書博客或讀書論壇，加強(qiáng)與讀者之間的互動(dòng)，從而了解讀者的閱讀動(dòng)機(jī)、閱讀興趣，有針對(duì)性地對(duì)數(shù)字資源進(jìn)行擴(kuò)充。③ 通過(guò)形式多樣的讀者培訓(xùn)活動(dòng)，引導(dǎo)讀者學(xué)會(huì)利用圖書館的數(shù)字資源，充分體會(huì)數(shù)字閱讀的樂(lè)趣。封開縣圖書館每年寒暑假定期在本館的電子閱覽室舉辦4期免費(fèi)讀者培訓(xùn)講座，內(nèi)容包括各類信息資源的檢索利用、常用熱門軟件的使用方法等，讓用戶盡快熟悉并了解電子資源。

3、提高人員素養(yǎng)，拓寬服務(wù)模式

3.1 提高圖書館員的素養(yǎng) 即便是世界一流的圖書館，如果沒(méi)有能夠充分挖掘館藏優(yōu)勢(shì)、高效和訓(xùn)練有素的工作人員，也難以提供有效的讀者服務(wù)。數(shù)字閱讀時(shí)代，圖書館員的工作在某種意義上就是在向讀者及時(shí)傳遞新觀念和新信息，圖書館員工作質(zhì)量的高低，在很大程度上影響著讀者的閱讀效果。因此，提高圖書館員的信息素養(yǎng)，是圖書館在數(shù)字閱讀時(shí)代的重要工作內(nèi)容。這種素養(yǎng)包括：① 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)獲取資源的能力。圖書館員通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)工具，大量采購(gòu)或鏈接其他數(shù)據(jù)庫(kù)的資源，然后利用圖書館的信息技術(shù)條件，進(jìn)行數(shù)字資源整合，建設(shè)全方位的文獻(xiàn)資料數(shù)據(jù)庫(kù)。② 提供專業(yè)信息導(dǎo)航服務(wù)的能力。圖書館員需要對(duì)相關(guān)學(xué)科資源和專業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行搜集、組織和整理，提供學(xué)科信息資源的最新動(dòng)態(tài)鏈接。③ 傳播數(shù)字資源運(yùn)用技巧的能力。圖書館員須熟悉各種常用數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容和檢索方法，同時(shí)舉辦各種專題數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)講座，向讀者提供規(guī)范的數(shù)字資源目錄和便捷的查詢手段，幫助讀者便利地使用圖書館數(shù)字資源。因此，圖書館應(yīng)定期組織館員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高他們的信息素養(yǎng)和溝通交流能力。封開縣圖書館規(guī)定每周星期一為館員進(jìn)行集中業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)間，不斷提升自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

3.2 建立信息共享空間（Information Commons，簡(jiǎn)稱IC）服務(wù)模式 IC服務(wù)模式始創(chuàng)于20世紀(jì)90年代的美國(guó)，是基于圖書館空間，為研究和學(xué)習(xí)傳遞信息、促進(jìn)交流、支持交叉研究的空間，由資深的圖書館員和技術(shù)人員提供維護(hù)和支持。這種服務(wù)模式集計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息資源、參考咨詢服務(wù)、信息素質(zhì)教育和個(gè)性化與合作化學(xué)習(xí)空間于一體，被稱為圖書館“現(xiàn)代服務(wù)模式”。IC在世界上許多大學(xué)圖書館都已得到了成功實(shí)踐，但是在整個(gè)圖書館界還是一個(gè)較新的概念，是未來(lái)圖書館發(fā)展中一種必然的服務(wù)模式。上海師范大學(xué)于2007年開放了信息共享空間。該信息共享空間整合了互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)硬件設(shè)施及各種類型文獻(xiàn)資源（包括紙質(zhì)資源和數(shù)字資源），設(shè)有參考咨詢區(qū)、個(gè)人學(xué)習(xí)區(qū)、文獻(xiàn)復(fù)制區(qū)、小組討論區(qū)、休閑閱覽室區(qū)、視聽演示區(qū)和讀者培訓(xùn)區(qū)等8個(gè)功能分區(qū)。信息共享空間是一個(gè)以用戶需求為主導(dǎo)的開放與共用場(chǎng)所，它不是限制用戶只是安靜地學(xué)習(xí)，而是轉(zhuǎn)向鼓勵(lì)他們進(jìn)行信息交流，使圖書館從一個(gè)信息資源中心擴(kuò)展到集多種功能為一體的學(xué)習(xí)中心、素質(zhì)教育中心，為創(chuàng)造知識(shí)提供了最佳氛圍，使圖書館的功能更為強(qiáng)大。

4、結(jié)語(yǔ)

在數(shù)字閱讀時(shí)代，各種新的信息技術(shù)沖擊和改變著圖書館的用戶服務(wù)，這些都對(duì)圖書館和圖書館員提出了許多新的挑戰(zhàn)。構(gòu)建開放存取的虛擬空間，并不意味著不需要實(shí)體空間圖書館；網(wǎng)絡(luò)接入點(diǎn)增多、資源獲取便捷、數(shù)字信息發(fā)展，也不意味著不需要提供人工服務(wù)。圖書館在經(jīng)受著“消亡”、“無(wú)紙化”等的質(zhì)疑的同時(shí)，仍承擔(dān)著其自產(chǎn)生以來(lái)的社會(huì)分工。雖然圖書館現(xiàn)在的數(shù)字閱讀服務(wù)還存在著版權(quán)問(wèn)題和虛擬空間讀者管理等問(wèn)題，未來(lái)的計(jì)算機(jī)和電子信息對(duì)以后的圖書館將產(chǎn)生怎樣的影響現(xiàn)在還不能夠完全預(yù)見(jiàn)，但是有一點(diǎn)是明確的，圖書館未來(lái)將是一個(gè)不斷發(fā)展的信息資源庫(kù)，由專業(yè)、熟練的圖書館員提供快速、靈活的獲取資源的服務(wù)，是一個(gè)舒適和可獲得技術(shù)支持、推進(jìn)學(xué)術(shù)研究的場(chǎng)所，一個(gè)協(xié)同學(xué)習(xí)的空間?，F(xiàn)在的圖書館只要及時(shí)調(diào)整好自己的角色，完成數(shù)字閱讀的原始積累，在未來(lái)的知識(shí)管理活動(dòng)中就能夠發(fā)揮重要的作用。

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作者簡(jiǎn)介

陳碧嬋（1970年8月-），女，廣東省封開縣圖書館助理館員。