隋桂杰，丘秀文

(海南經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館，海南?？凇?71127)

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“五愛(ài)”精神培養(yǎng)與提升館員幸福指數(shù)研究

隋桂杰，丘秀文

(海南經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館，海南?？?71127)

圖書(shū)館員；職業(yè)精神；幸福指數(shù)；五愛(ài)

文章針對(duì)當(dāng)前圖書(shū)館人幸福指數(shù)偏低的現(xiàn)象進(jìn)行簡(jiǎn)要分析，并探究其產(chǎn)生原因，重點(diǎn)就圖書(shū)館員的個(gè)人心態(tài)修養(yǎng)這一決定性的因素加以詳細(xì)闡釋，明確開(kāi)啟圖書(shū)館人幸福之門的“五愛(ài)”要訣。

幸福是指一個(gè)人主觀的心理體驗(yàn)，是個(gè)體對(duì)當(dāng)前的境遇及諸多方面的一種滿足，從而獲得愉悅的內(nèi)心活動(dòng)。圖書(shū)館員職業(yè)幸福指數(shù)的高低直接影響其工作熱情、效率、創(chuàng)新等，從而決定服務(wù)質(zhì)量，對(duì)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展起著不可估量的作用。幸福指數(shù)受外部環(huán)境、薪酬福利、文化制度、個(gè)體素質(zhì)等因素制約，但外因靠?jī)?nèi)因發(fā)揮作用，最終決定幸福的本質(zhì)因素應(yīng)歸于從業(yè)者自身的心態(tài)及行為修養(yǎng)，而胸懷大愛(ài)將有效驅(qū)除心底烏云，助力開(kāi)啟圖書(shū)館人幸福之門。

1　愛(ài)職業(yè)

1.1樹(shù)立正確職業(yè)觀

職業(yè)的幸福感大多與自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)息息相關(guān)，而自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)又是以職業(yè)的價(jià)值認(rèn)同為前提條件。[1]因此正確認(rèn)識(shí)自己的職業(yè)，對(duì)于圖書(shū)館員提升幸福指數(shù)尤為重要。作為圖書(shū)館員應(yīng)立足于職業(yè)精神，認(rèn)同圖書(shū)館職業(yè)價(jià)值，接受知識(shí)服務(wù)這一工作內(nèi)涵，視其為一項(xiàng)傳承文明的高尚職業(yè)，即使再平凡的文化傳播者也應(yīng)引以為榮。

1.2提高職業(yè)認(rèn)可度

現(xiàn)今社會(huì)的一些偏見(jiàn)對(duì)圖書(shū)館員職業(yè)地位價(jià)值確有沖擊，致使部分圖書(shū)館員產(chǎn)生消極自卑心理，認(rèn)為前途渺茫，缺乏積極進(jìn)取心，嚴(yán)重影響圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展?！按蜩F還需自身硬”，加強(qiáng)個(gè)人文化修養(yǎng)，努力提高業(yè)務(wù)水平，真正展現(xiàn)圖書(shū)館人的精神風(fēng)貌，自然會(huì)獲得讀者及社會(huì)的認(rèn)可，幸福感便隨之提升。

1.3獲取職業(yè)成就感

基于當(dāng)前圖書(shū)館職業(yè)普遍面臨轉(zhuǎn)型的困境，圖書(shū)館員勢(shì)必要應(yīng)對(duì)服務(wù)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，倘若能立足于服務(wù)領(lǐng)域，始終秉持“讀者第一，服務(wù)至上”的理念，那么真正的圖書(shū)館人必定會(huì)主動(dòng)出擊，千方百計(jì)謀出路，協(xié)同作戰(zhàn)求發(fā)展，[2]以智慧與行動(dòng)產(chǎn)出不菲的業(yè)績(jī)，從中獲取職業(yè)的成就感，幸福感便會(huì)油然而生。

1.4增強(qiáng)職業(yè)自信心

圖書(shū)館員的自卑茫然之心大多取決外界的認(rèn)可度。就目前而言，圖書(shū)館職業(yè)的社會(huì)地位較低，受傳統(tǒng)低準(zhǔn)入制度的影響，從業(yè)者文化及專業(yè)水平普遍不高，自然引發(fā)社會(huì)的偏見(jiàn)，致使一些積極上進(jìn)的館員喪失拼搏的勇氣與信心。[3]只有個(gè)體行為發(fā)生改變，不斷提高完善自身，以良好的職業(yè)素質(zhì)與形象面對(duì)讀者，自然會(huì)引起社會(huì)的關(guān)注，讀者在感受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，會(huì)重新審視這一職業(yè)，逐漸消除偏見(jiàn)，不斷提高圖書(shū)館職業(yè)的認(rèn)可度，圖書(shū)館員的幸福指數(shù)會(huì)自然上升。

2　愛(ài)團(tuán)隊(duì)

2.1維護(hù)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)

作為圖書(shū)館組織的每一位成員，應(yīng)將自己與組織視為命運(yùn)共同體，充分發(fā)揮自己的聰明才智，積極建言獻(xiàn)策，以實(shí)際行動(dòng)共同贏取團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)，在提高集體地位的同時(shí)，個(gè)人價(jià)值得以體現(xiàn)，從而獲得幸福感。

2.2保護(hù)館內(nèi)設(shè)備

“愛(ài)館如家”是優(yōu)秀圖書(shū)館人的典型特征，只有真心熱愛(ài)自己的家園，才會(huì)用心呵護(hù)關(guān)愛(ài)這里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。圖書(shū)館人不僅自己模范遵守，還要積極宣傳，促進(jìn)同事及所有讀者共同參與管理保護(hù)，在節(jié)約館內(nèi)開(kāi)支的同時(shí)，也減少工作中無(wú)謂的負(fù)擔(dān)，避免工作中的煩惱，從而保持愉悅的心理體驗(yàn)。

2.3保持環(huán)境衛(wèi)生

舒適整潔的環(huán)境有助于產(chǎn)生輕松愉快的心情，保護(hù)環(huán)境人人有責(zé)。作為圖書(shū)館員更是責(zé)無(wú)旁貸，不僅要負(fù)責(zé)保持所管轄區(qū)的衛(wèi)生，即使是公共區(qū)域也要隨時(shí)關(guān)注，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，既能維護(hù)團(tuán)隊(duì)的良好形象，又為保潔員減輕壓力。

2.4履行首問(wèn)職責(zé)

讀者對(duì)圖書(shū)館的評(píng)價(jià)及印象很大程度上取決于首問(wèn)人員，其形象與服務(wù)態(tài)度水平直接關(guān)系到讀者對(duì)圖書(shū)館的滿意度，因此執(zhí)行首問(wèn)制十分必要。作為圖書(shū)館員本著對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的態(tài)度，理應(yīng)認(rèn)真履行首問(wèn)職責(zé)，力爭(zhēng)讓讀者滿意。即使能力有限或職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法解決，也可以采取互助方式，向讀者明確解決問(wèn)題的途徑，通過(guò)協(xié)調(diào)共同解決。能夠圓滿解決問(wèn)題，讓讀者滿意而歸，獲得讀者感激的剎那便是圖書(shū)館員最輕松幸福的時(shí)刻。

3　愛(ài)崗位

3.1樹(shù)立崗位意識(shí)

愛(ài)崗敬業(yè)是每一位工作者應(yīng)秉持的原則，圖書(shū)館員也不例外，因此自身的工作態(tài)度及觀念意識(shí)直接決定服務(wù)質(zhì)量與水平，讀者的反饋勢(shì)必會(huì)影響?zhàn)^員的心情。因此，要擺正心態(tài)，準(zhǔn)確合理定位，增強(qiáng)崗位服務(wù)意識(shí)，心甘情愿為讀者服務(wù)，主動(dòng)熱情的服務(wù)態(tài)度必會(huì)提高讀者滿意度，幸福感便由此產(chǎn)生。

3.2明確崗位流程

為追求優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，明確崗位的流程、清楚自己的職責(zé)范圍、按章行事是前提。倘若處于茫然狀態(tài)，會(huì)導(dǎo)致工作的盲目性，缺乏條理，影響工作效果與質(zhì)量。因此，圖書(shū)館員應(yīng)反復(fù)研讀崗位職責(zé)，熟悉工作流程，既要做好本職工作，又不能逾越權(quán)限，節(jié)外生枝，否則自討苦吃，幸福感會(huì)大打折扣。

3.3履行崗位職責(zé)

圖書(shū)館的工作按照一定的性質(zhì)規(guī)律進(jìn)行合理劃分，由各位館員分擔(dān)完成，既體現(xiàn)工作的整體性，同時(shí)又具備相對(duì)的獨(dú)立性，部分與整體相輔相成，相互制約。這便意味著圖書(shū)館員履行職責(zé)的情況會(huì)對(duì)館內(nèi)產(chǎn)生一定影響，因此，圖書(shū)館員切不可玩忽職守、我行我素，倘若造成不良后果，不僅危害自己，還殃及全館。反之，模范履行崗位職責(zé)，既可避免無(wú)謂的煩惱，又能為集體盡綿薄之力，使個(gè)人與集體雙贏。

3.4自評(píng)崗位業(yè)績(jī)

個(gè)體的自我效能感的強(qiáng)度與幸福指數(shù)相關(guān)，較強(qiáng)的自我效能感則來(lái)源于工作者的自我賞識(shí)與肯定。當(dāng)一個(gè)人全身心投入工作，完全發(fā)自內(nèi)心積極主動(dòng)為讀者服務(wù)，那么即便遇到困難也會(huì)千方百計(jì)克服。當(dāng)成功“闖關(guān)”后，換取的不僅是讀者的認(rèn)可與肯定，更是自身的滿足與悅納，這是與金錢無(wú)關(guān)的精神賞賜，面對(duì)用汗水換來(lái)的燦爛微笑，那種淳樸的快樂(lè)幸福自然不言而喻。

4　愛(ài)同仁

4.1增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)

圖書(shū)館的工作并非孤立存在，是各部門緊密關(guān)聯(lián)的總和。因此圖書(shū)館員要樹(shù)立全局意識(shí)，切不可只限于做好自己的工作，應(yīng)積極主動(dòng)支持、配合館內(nèi)各部門工作，如此才能形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力。在完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的同時(shí)，增強(qiáng)自我歸屬感與成就感，從而進(jìn)入良性互動(dòng)的健康發(fā)展軌道。

4.2營(yíng)造組織和諧氛圍

職業(yè)的幸福感與個(gè)體所處的環(huán)境密切相關(guān)，和諧溫暖、充滿愛(ài)意的工作環(huán)境有助于產(chǎn)生輕松愉快的心理體驗(yàn)。良好的工作氛圍需要全體圖書(shū)館員共同努力營(yíng)造，因此，每一位圖書(shū)館員都應(yīng)學(xué)會(huì)換位思考，站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題，多一分理解與寬容，便能有效消除誤會(huì)與沖突，有助于保持和形成和諧溫馨的工作氛圍。

4.3培養(yǎng)圖書(shū)館員利他精神

著名的作家高爾基曾說(shuō)過(guò)：給予是件快樂(lè)的事。奉獻(xiàn)愛(ài)心，持有利他思想是獲取自身滿足愉悅的有效渠道。倘若所有圖書(shū)館員都能持有一顆平常心，以對(duì)方利益為前提，主動(dòng)退讓或友情幫助，必定會(huì)產(chǎn)生美麗感人的場(chǎng)景。在這種愛(ài)與被愛(ài)、支持與被支持的過(guò)程中，使得每個(gè)個(gè)體得到的正向情感多于負(fù)向情感，這是主觀幸福感的重要情感指標(biāo)，真誠(chéng)互助中無(wú)疑會(huì)提升主觀幸福感受。[4]

4.4促進(jìn)彼此協(xié)調(diào)發(fā)展

圖書(shū)館員的壓力與負(fù)面情緒一般來(lái)源于三方面(尤其是高校圖書(shū)館體現(xiàn)得更明顯)：①現(xiàn)代科技發(fā)展所需的計(jì)算機(jī)技能。②對(duì)信息的篩選與科研能力。③人文環(huán)境對(duì)圖書(shū)館員高素質(zhì)的服務(wù)需求。[5]基于上述原因，圖書(shū)館員應(yīng)認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，明確自身的優(yōu)勢(shì)與短板，在彼此交流中提供發(fā)泄的渠道，相互勉勵(lì)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，最終達(dá)到和諧共存的良好局面。

5　愛(ài)讀者

5.1察言觀色——關(guān)注讀者身心健康

圖書(shū)館的工作多以讀者服務(wù)為基礎(chǔ)，圖書(shū)館員與讀者的交往與溝通同樣決定其幸福度指數(shù)。生活在社會(huì)中的人，不可避免會(huì)有各種人際交往。人天生就是一種社會(huì)性較強(qiáng)的動(dòng)物，需要親情和友誼，所以良好的人際關(guān)系總能為人帶來(lái)積極的情緒體驗(yàn)。[6]人際交往也是一種相互的作用，因此，作為服務(wù)工作者首先要尊重、關(guān)注讀者，通過(guò)觀察讀者表象特征，判斷其身心狀況，給予適當(dāng)?shù)陌参?、鼓?lì)等，適時(shí)予以必要的疏導(dǎo)，真誠(chéng)的交流會(huì)增進(jìn)彼此感情。

5.2巡視督檢——重視讀者養(yǎng)成教育

圖書(shū)館雖被列為教輔機(jī)構(gòu)，但其育人功能同樣不可小覷。作為圖書(shū)館員，首先應(yīng)承擔(dān)教育重任，不定期巡查監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)讀者中的不良現(xiàn)象，尤其對(duì)一些舉止不雅的行為應(yīng)及時(shí)干預(yù)糾正。這不僅能促進(jìn)讀者良好習(xí)慣的養(yǎng)成，同時(shí)能敦促其他讀者引以為戒。

5.3剖析現(xiàn)象——重塑讀者正確思想

讀者中存在的不良現(xiàn)象往往反映其精神實(shí)質(zhì)。如：海南的“拖鞋文化”早已根深蒂固，即使在公眾場(chǎng)合也不例外。這并非單純的習(xí)慣問(wèn)題，而是陳舊思想觀念的體現(xiàn)。生存的環(huán)境及世代的習(xí)俗造就其行為產(chǎn)生的合理性的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。因此，欲消除陋習(xí)，必先從更新觀念入手，使其明白不分場(chǎng)合穿拖鞋是不文明的行為，有損個(gè)人形象，影響其今后的發(fā)展。待讀者誠(chéng)懇接受并認(rèn)同后，問(wèn)題便可迎刃而解。

5.4友情互動(dòng)——激發(fā)讀者向上欲望

熱愛(ài)圖書(shū)館事業(yè)的圖書(shū)館員，會(huì)熱情主動(dòng)與讀者交流，了解其需求和困難，很自然地站在讀者的角度想問(wèn)題，急讀者所急，完全與讀者融為一體。彼此間的互動(dòng)完全是情的化身、愛(ài)的絮語(yǔ)，安慰與鼓勵(lì)會(huì)增強(qiáng)讀者克服困難的勇氣。圖書(shū)館員的愛(ài)心為讀者注入了向上的力量，在充滿溫情與期待中汲取了奮發(fā)進(jìn)取的勇氣與決心。此時(shí)，圖書(shū)館員的自我價(jià)值得到充分體現(xiàn)，幸福指數(shù)會(huì)迅速攀升。

6　結(jié)語(yǔ)

國(guó)家“十二五”發(fā)展規(guī)劃明確指出要關(guān)注民生，以國(guó)民幸福指數(shù)作為衡量國(guó)家發(fā)展的指標(biāo)，但實(shí)際上圖書(shū)館員的幸福規(guī)劃并未引起足夠的重視。圖書(shū)館管理者應(yīng)樹(shù)立幸福規(guī)劃理念，以增強(qiáng)圖書(shū)館員的幸福為出發(fā)點(diǎn)，在了解各種影響因素后對(duì)癥下藥，為圖書(shū)館員創(chuàng)造舒適的辦公環(huán)境，規(guī)范公平公正的管理環(huán)境，合理搭建圖書(shū)館員發(fā)展的平臺(tái)。圖書(shū)館的“五愛(ài)”精神，在外部力量的支持與作用下，會(huì)促進(jìn)圖書(shū)館員工作態(tài)度和動(dòng)機(jī)的良性發(fā)展，使圖書(shū)館員享有職業(yè)發(fā)展?jié)M足感，從中感受無(wú)限的幸福與快慰，讓幸福工作成為圖書(shū)館發(fā)展的不竭動(dòng)力。

[1]劉立軍.提升圖書(shū)館員職業(yè)幸福感的思考[J].農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息，2010(8)：66-68.

[2]隋桂杰.高職院校圖書(shū)館育人功能探討[J].中國(guó)中醫(yī)藥圖書(shū)情報(bào)雜志，2015(2)：41-44.

[3]張亞宏.影響圖書(shū)館員職業(yè)幸福指數(shù)的因素及對(duì)策研究[J].大學(xué)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2012(1)：15-18.

[4]陶文萍．論圖書(shū)館員主觀幸福感的提升策略[J]．黃石理工學(xué)院學(xué)報(bào)：人文社會(huì)科學(xué)版，2010(5)：63-65.

[5]陳嵐，戚敏，賀梅萍.解讀當(dāng)代圖書(shū)館員快樂(lè)指數(shù)[J].圖書(shū)館界，2009(2)：16-18.

[6]王瑞珍.圖書(shū)館員職業(yè)幸福規(guī)劃探析[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2013(2)：61-64.

(編校：徐黎娟)

2016-02-04

隋桂杰(1971—)，海南經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館館員；丘秀文(1968—)，海南經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館副研究館員。

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1003-1588(2016)03-0081-03