謝泗薪，張志博

(中國民航大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，天津　300300)

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基于互聯(lián)網(wǎng)思維的科技金融服務(wù)業(yè)發(fā)展模式與攻略

謝泗薪，張志博

(中國民航大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，天津300300)

摘要：運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，從服務(wù)經(jīng)濟(jì)的全新視角重新審視科技金融服務(wù)業(yè)，對互聯(lián)網(wǎng)思維和科技金融服務(wù)相融合進(jìn)行可行性和必要性分析。通過對科技金融服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的深入剖析，探討其發(fā)展模式與攻略：發(fā)展有擔(dān)保的股權(quán)眾籌，保護(hù)投資人利益，完善多層次資本市場；借鑒美國硅谷銀行發(fā)展模式，將中國科技銀行做大做強(qiáng)；整合各地區(qū)資源，搭建科技金融服務(wù)綜合大平臺，實(shí)現(xiàn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維；科技金融服務(wù)業(yè)；多層次資本市場；科技銀行

1互聯(lián)網(wǎng)思維與科技金融服務(wù)業(yè)融合勢不可擋

1.1互聯(lián)網(wǎng)思維的立體層級與戰(zhàn)略內(nèi)核

互聯(lián)網(wǎng)思維是以開放、平等、創(chuàng)新、合作和效率為中心，在(移動)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等科技不斷發(fā)展的背景下，對大市場、用戶、產(chǎn)品乃至整個商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視的思考方式[1]。作為一種系統(tǒng)性的商業(yè)思維，互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)用范圍十分廣泛，表1即為互聯(lián)網(wǎng)思維涵蓋的幾種內(nèi)置思維及其詮釋。其中，趙大偉對互聯(lián)網(wǎng)思維的內(nèi)置思維做了設(shè)定與劃分，筆者以此為基礎(chǔ)分別對其進(jìn)行詮釋。

表1　互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)置思維詮釋

當(dāng)前，“互聯(lián)網(wǎng)+”在大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新的形勢下已成為全民熱詞，更是得到了政府的高度重視?；ヂ?lián)網(wǎng)思維是“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的思想基礎(chǔ)，它憑借互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的迅速崛起得以發(fā)展并逐漸滲透到傳統(tǒng)行業(yè)。它的運(yùn)用不僅改變了傳統(tǒng)的營銷方式，還作用于企業(yè)運(yùn)營的各個環(huán)節(jié)。尤其是作為其根基和內(nèi)核的用戶思維與企業(yè)戰(zhàn)略的各個方面都息息相關(guān)，而企業(yè)戰(zhàn)略的合理制定、實(shí)施又關(guān)系到企業(yè)的長期發(fā)展。為了更清晰地描繪互聯(lián)網(wǎng)思維對企業(yè)戰(zhàn)略的作用，可以利用圖1將幾種互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)置思維貫穿至企業(yè)戰(zhàn)略的四個層級中：總體戰(zhàn)略層主要任務(wù)是制定戰(zhàn)略、設(shè)計商業(yè)模式，需要運(yùn)用用戶思維、跨界思維和平臺思維；組織戰(zhàn)略層要建設(shè)組織文化和設(shè)計考核機(jī)制，需要運(yùn)用用戶思維、大數(shù)據(jù)思維、流量思維和社會化思維；業(yè)務(wù)戰(zhàn)略層主要通過對企業(yè)資產(chǎn)的合理運(yùn)營來實(shí)現(xiàn)資本增值最大化，需要運(yùn)用用戶思維、社會化思維和跨界思維；產(chǎn)品戰(zhàn)略層主要對產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計、研發(fā)、營銷，需要運(yùn)用用戶思維、迭代思維、極致思維和簡約思維。

圖1　互聯(lián)網(wǎng)思維立體層級圖

1.2科技金融服務(wù)業(yè)的理論求索與動態(tài)掃描

(1)理論求索。研究科技金融是界定科技金融服務(wù)業(yè)內(nèi)涵和外延的基礎(chǔ)。趙昌文、陳春發(fā)等認(rèn)為，科技金融是指促進(jìn)科技研發(fā)、成果轉(zhuǎn)化和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一系列金融政策、制度、工具與金融服務(wù)的系統(tǒng)性及創(chuàng)新性安排[2]。 何琳玲認(rèn)為支持高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的金融就可以界定為科技金融[3]。

有些學(xué)者研究不同地域下科技金融的發(fā)展情況。比如程繼東等對鄂爾多斯市科技金融服務(wù)體系現(xiàn)狀進(jìn)行分析，深入挖掘當(dāng)前存在的問題并有針對性地提出了優(yōu)化策略[4]。熊世海對重慶科技金融成長及績效進(jìn)行了分析[5]。馬曉英等認(rèn)為科技金融專項的設(shè)立為寧夏科技型中小微企業(yè)拓寬了融資渠道[6]。

有些學(xué)者對科技金融結(jié)合的優(yōu)越性加以研究。如Saint-PauK認(rèn)為金融市場為具有較高生產(chǎn)率水平創(chuàng)新活動的經(jīng)濟(jì)主體提供支持來促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展[7]。King和Levine認(rèn)為，通過運(yùn)用金融系統(tǒng)方式支持科技創(chuàng)新企業(yè)和項目的技術(shù)創(chuàng)新，在一定程度上可以分散風(fēng)險[8]。殷興山認(rèn)為促進(jìn)科技和金融融合，建立完善的科技金融服務(wù)體系推動創(chuàng)建國家自主創(chuàng)新示范區(qū)[9]。鄧天佐等認(rèn)為，科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)離不開金融的滋養(yǎng)，而金融的成長與市場空間的拓展也同樣離不開科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的支撐[10]。

科技金融服務(wù)業(yè)是科技服務(wù)業(yè)的一個重要子系統(tǒng)，也是金融服務(wù)業(yè)注入科技元素的新業(yè)態(tài)，主要通過制度創(chuàng)新等手段整合企業(yè)和社會資源，運(yùn)用科技手段，為科技企業(yè)提供資金支持和促進(jìn)金融服務(wù)業(yè)快速發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)?？萍挤?wù)業(yè)作用于金融，進(jìn)行金融資本運(yùn)作，本質(zhì)上實(shí)現(xiàn)資本擴(kuò)大；金融服務(wù)業(yè)作用于科技，為科技提供資金支持，實(shí)質(zhì)上推動科技和社會進(jìn)步。缺乏金融服務(wù)業(yè)的支持，科技與社會進(jìn)步便無從談起，失去科技服務(wù)業(yè)的輔助，就無法實(shí)現(xiàn)資本增值最大化的目標(biāo)。

(2)中國科技金融服務(wù)業(yè)發(fā)展動態(tài)掃描。

第一，政府的支持力度比較大。2007年出臺《科技型中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)投資引導(dǎo)基金管理暫行辦法》，建立針對科技型中小企業(yè)的引導(dǎo)基金；2011年出臺《關(guān)于促進(jìn)科技和金融結(jié)合加快實(shí)施自主創(chuàng)新戰(zhàn)略的若干意見》，鼓勵發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)；2014年發(fā)布《國務(wù)院關(guān)于加快科技服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見》，對發(fā)展科技金融服務(wù)業(yè)做出了政策指導(dǎo)。經(jīng)分析，盡管當(dāng)前的政策覆蓋面很廣，但卻缺乏系統(tǒng)性，也未考慮企業(yè)在不同發(fā)展階段的不同融資需求，缺乏針對企業(yè)不同發(fā)展階段的系統(tǒng)融資政策。

第二，科技金融融資方式多樣化。當(dāng)前，中國科技金融服務(wù)業(yè)不僅包括由政府提供的傳統(tǒng)融資服務(wù)，還逐漸出現(xiàn)了科技銀行、小額貸款公司等金融機(jī)構(gòu)和股權(quán)眾籌等新型融資方式。一方面，科技銀行與股權(quán)眾籌在限制中有所發(fā)展。截至2013年底，中國以科技支行形式存在的科技銀行已達(dá)100余家，但仍處于發(fā)展的初級階段，科技支行受到總行的諸多限制遠(yuǎn)達(dá)不到科技銀行的服務(wù)效果；2014 年中國股權(quán)眾籌募集資金累計超過9億元，但股權(quán)眾籌無擔(dān)保機(jī)制等問題也給投資人帶來諸多風(fēng)險。另一方面，創(chuàng)業(yè)引導(dǎo)基金與小額貸款公司發(fā)展勢頭良好。截至2014年底，國家創(chuàng)業(yè)引導(dǎo)基金總規(guī)模達(dá)400億元，成立小額貸款公司8791家，貸款9420億元。

第三，區(qū)域平臺式發(fā)展模式逐步走向?qū)I(yè)化。通過多年的發(fā)展完善，中國科技金融服務(wù)逐漸形成兩個類別：政府主導(dǎo)型主要包括科技金融服務(wù)中心、科技型中小企業(yè)信貸項目評審科技專家資訊平臺和“面向科技型中小企業(yè)的科技金融綜合服務(wù)平臺及應(yīng)用示范”項目三類；市場主導(dǎo)型主要包含阿里金融、中心力合、全球網(wǎng)和融資城等項目。目前，區(qū)域性的科技金融服務(wù)平臺雖然在一、二線城市的發(fā)展勢頭良好，但由于其服務(wù)范圍相對較窄，使得經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)的科技企業(yè)發(fā)展受限，不利于地區(qū)之間的科技企業(yè)投融資合作和區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化。

第四，多層次資本市場格局基本形成。中國已基本形成了四個層次的資本市場體系：第一層次是主板市場，主要吸納發(fā)展規(guī)模成熟的企業(yè)；第二層次是創(chuàng)業(yè)板市場，主要吸納快速成長的科技創(chuàng)新企業(yè)；第三層次是全國中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓市場，主要吸納具有發(fā)展?jié)摿Φ姆巧鲜泄煞莨?；第四層次是區(qū)域型的產(chǎn)權(quán)交易市場。這種多層次的資本市場體系為滿足不同發(fā)展階段的企業(yè)提供融資等服務(wù)，但在滿足科技型中小企業(yè)的融資需求上仍存在諸多問題。

1.3互聯(lián)網(wǎng)思維與科技金融服務(wù)業(yè)融合的必要性與可行性

(1)必要性分析。一方面，互聯(lián)網(wǎng)思維與科技金融服務(wù)業(yè)的融合是政府“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的發(fā)展趨勢，也是科技型和金融服務(wù)實(shí)體企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型升級的必然要求。李克強(qiáng)總理在政府工作報告中提出制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，相關(guān)部門也在積極推動互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合。互聯(lián)網(wǎng)思維是使“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略真正落地的關(guān)鍵所在，在推動科技型和金融服務(wù)型實(shí)體企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型升級的進(jìn)程中必然需要互聯(lián)網(wǎng)思維，只有將互聯(lián)網(wǎng)思維融入服務(wù)之中，不斷創(chuàng)新商業(yè)模式，有效介入實(shí)體經(jīng)濟(jì)，才能在新常態(tài)下實(shí)現(xiàn)中國經(jīng)濟(jì)增長軟著陸。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)思維與科技金融服務(wù)業(yè)的融合是形成優(yōu)秀企業(yè)文化的必然要求。企業(yè)文化是被員工共同接受的價值觀和信念，互聯(lián)網(wǎng)思維的滲入使員工形成以用戶為中心的思維方式，設(shè)計并推出簡約、極致的產(chǎn)品，將自媒體和大數(shù)據(jù)作為企業(yè)的競爭優(yōu)勢。融入互聯(lián)網(wǎng)思維而形成的企業(yè)文化可以產(chǎn)生持續(xù)的超競爭優(yōu)勢，也只有擁有這種超競爭優(yōu)勢，才能使科技金融服務(wù)企業(yè)立于不敗之地。

(2)可行性分析?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的運(yùn)用使科技金融服務(wù)業(yè)的面貌煥然一新：一方面以用戶思維為內(nèi)核向極致思維等擴(kuò)散開來，突破了傳統(tǒng)的商業(yè)模式和服務(wù)手段；另一方面，平臺思維和社會化思維給信息共享帶來更大的可能，在一定程度上避免了信息不對稱的風(fēng)險。如圖2，在發(fā)展科技金融服務(wù)業(yè)的過程

圖2　互聯(lián)網(wǎng)思維融入科技金融服務(wù)業(yè)聚集圖

中，運(yùn)用用戶思維重視用戶體驗，可提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；簡約思維的運(yùn)用可使科技金融產(chǎn)品和服務(wù)更加簡約，以此提高企業(yè)的運(yùn)營效率；引入流量思維可最大限度地增加用戶量，獲得用戶的滿意度與忠誠度；運(yùn)用社會化思維利用自媒體進(jìn)行宣傳，可節(jié)省大量資源；極致思維的引入可不斷完善服務(wù)產(chǎn)品，給用戶帶來極致的產(chǎn)品體驗；運(yùn)用平臺思維建立開放、共享的科技金融服務(wù)平臺，一可降低成本，二能提供便捷服務(wù)；引入跨界思維轉(zhuǎn)變思維方式，可促進(jìn)科技與金融共同繁榮；在大數(shù)據(jù)時代，將大數(shù)據(jù)思維引入科技金融服務(wù)業(yè)，可通過分析大數(shù)據(jù)了解用戶，實(shí)施管理決策。這些無不證明，基于互聯(lián)網(wǎng)思維發(fā)展科技金融服務(wù)業(yè)是可行的，也是大有裨益的。

2基于互聯(lián)網(wǎng)思維的科技金融服務(wù)業(yè)發(fā)展模式設(shè)計

2.1構(gòu)建股權(quán)眾籌平臺運(yùn)作模式，完善多層次資本市場

圖3　股權(quán)眾籌平臺運(yùn)作模式

科技型企業(yè)的規(guī)模和主體特征不同，對融資的需求也不盡相同，因此必須運(yùn)用用戶思維，完善多層次的資本市場，為科技型中小企業(yè)提供有針對性的服務(wù)。降低科技型企業(yè)的準(zhǔn)入條件，完善區(qū)域型產(chǎn)權(quán)交易市場，健全資本市場轉(zhuǎn)板機(jī)制，擴(kuò)大多層次資本市場的外延——股權(quán)眾籌。將股權(quán)眾籌作為多層次資本市場的第五個層次，運(yùn)用平臺思維來構(gòu)建股權(quán)眾籌平臺，作為股權(quán)眾籌匹配對接的中介機(jī)構(gòu)，形成具有針對性、穩(wěn)定性和可操作性“三位一體”的股權(quán)眾籌平臺運(yùn)作模式(見圖3)。股權(quán)眾籌平臺運(yùn)作模式主要分為三個階段：

第一階段：身份認(rèn)證。股權(quán)眾籌平臺對公眾投資人和有融資需求的科技企業(yè)進(jìn)行審批，賦予其進(jìn)入平臺的權(quán)利。審核科技企業(yè)時要充分考慮其成長階段，對科技型中小企業(yè)可適當(dāng)降低企業(yè)財務(wù)狀況審查標(biāo)準(zhǔn)，但需嚴(yán)審其核心業(yè)務(wù)和發(fā)展前景；利用征信系統(tǒng)對公眾投資人進(jìn)行身份認(rèn)證。

第二階段：初步對接。股權(quán)眾籌平臺對項目進(jìn)行首次篩選，再由專業(yè)性機(jī)構(gòu)進(jìn)行二次審核，嚴(yán)格把控項目的可行性。通過的項目就會入項目庫，而通過審核的公眾投資人也會入投資人數(shù)據(jù)庫。項目庫通過宣傳等手段獲得公眾投資人的關(guān)注，形成投融資初步對接。

第三階段：投融資精準(zhǔn)匹配。由專業(yè)性機(jī)構(gòu)針對初步對接的項目，就籌措目標(biāo)資金數(shù)量、進(jìn)入和退出時間等內(nèi)容開展進(jìn)一步評估。通過評估并又獲得第三方擔(dān)保的項目可以進(jìn)入平臺并通過安全的第三方支付平臺，最終實(shí)現(xiàn)股權(quán)眾籌。

股權(quán)眾籌平臺運(yùn)作模式的創(chuàng)新之處主要表現(xiàn)在：

首先從宏觀層面，股權(quán)眾籌平臺基于流量思維和社會化思維，將公眾作為投資一方，推動股權(quán)眾籌由私募向公募化發(fā)展。公募是指面對公眾進(jìn)行資金募集，而私募的對象是特定人(金融資產(chǎn)不少于300萬元人民幣或最近三年個人年均收入不低于50萬元人民幣的個人)。為擴(kuò)大投資人的基數(shù)和融資數(shù)量，平臺面向公眾，小而多的融資特點(diǎn)與互聯(lián)網(wǎng)更加契合。但同時，公募帶來的諸多問題需要政府進(jìn)行監(jiān)管。

其次從微觀層面，讓擔(dān)保機(jī)構(gòu)與平臺對接，發(fā)展有擔(dān)保的股權(quán)眾籌模式。即在進(jìn)行眾籌的同時，有第三方機(jī)構(gòu)提供相關(guān)權(quán)益的擔(dān)保。這種模式目前尚未被多數(shù)平臺接受，原因在于多數(shù)平臺認(rèn)為這種擔(dān)保機(jī)制會大幅降低融資規(guī)模，只好在“保質(zhì)難保量”的境遇下選擇無擔(dān)保模式。然而無擔(dān)保的股權(quán)眾籌模式會使投資者擔(dān)憂其利益受損，從而影響股權(quán)眾籌的發(fā)展。此外，多數(shù)企業(yè)擔(dān)憂的效率問題也可通過選擇高效的擔(dān)保主體和合理成熟的運(yùn)作模式加以解決，如此便能實(shí)現(xiàn)股權(quán)眾籌的“保質(zhì)保量”。

運(yùn)行有擔(dān)保的股權(quán)眾籌模式亟待解決的難題是明確擔(dān)保體系中的主體與客體。為此，可在眾多備選擔(dān)保主體中篩選出兩個擔(dān)保主體(見圖4)：一是股權(quán)眾籌平臺。平臺將項目入庫時已對項目進(jìn)行篩選并選擇專業(yè)性機(jī)構(gòu)進(jìn)行二次審查，這使得平臺擔(dān)保機(jī)制高效運(yùn)作。二是擔(dān)保公司。擔(dān)保公司具有很強(qiáng)的靈活性，擔(dān)保周期短、擔(dān)保金額少，可提高融資成功率。

圖4　有擔(dān)保的股權(quán)眾籌模式

2.2借鑒“硅谷銀行”模式，做大做強(qiáng)科技銀行

當(dāng)前，科技支行在科技銀行中所占比例很大，其發(fā)展受到總行的限制。在此，可應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)極致思維將科技支行向科技銀行轉(zhuǎn)型，把融資產(chǎn)品和服務(wù)做到極致，做大做強(qiáng)科技銀行。這不僅是擴(kuò)充融資方式的重要途徑，也是解決科技型企業(yè)融資問題的不二法門。

(1)借鑒“硅谷銀行”模式。硅谷銀行是美國最著名的科技銀行，它定位于科技型中小企業(yè)，將IPO、風(fēng)險投資和銀行貸款等連接起來，發(fā)展成一條完整的投資產(chǎn)業(yè)鏈，為解決科技型中小企業(yè)融資難問題獨(dú)辟蹊徑。經(jīng)總結(jié)，硅谷銀行有兩大經(jīng)驗值得借鑒：一是選擇戰(zhàn)略合作者。硅谷銀行選擇跟風(fēng)險投資機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，自己作為中介機(jī)構(gòu)獲得風(fēng)險投資機(jī)構(gòu)的資金支持，這樣就能分擔(dān)風(fēng)險、快速解決科技型企業(yè)融資難的問題。二是成為市場的開拓者。硅谷銀行不斷擴(kuò)大服務(wù)對象范圍，豐富服務(wù)內(nèi)容，為準(zhǔn)備拓展海外業(yè)務(wù)的企業(yè)提供資金支持。

(2)尋求中國科技銀行的戰(zhàn)略發(fā)展路徑。首先，明確市場定位，致力于為那些剛剛起步、迅速成長的科技企業(yè)服務(wù)，同時發(fā)展獨(dú)立科技銀行，營造更大的戰(zhàn)略空間；其次，以服務(wù)對象的特性為依據(jù)，在法律范圍內(nèi)創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式和金融產(chǎn)品，股權(quán)與債券投資同時運(yùn)用，并且創(chuàng)新抵押方式，知識產(chǎn)權(quán)和專利都可以進(jìn)行抵押；最后，創(chuàng)新風(fēng)險分擔(dān)機(jī)制，與風(fēng)險投資機(jī)構(gòu)深度合作，將資金注入風(fēng)險投資機(jī)構(gòu)進(jìn)行間接投資而獲得回報，同時為企業(yè)融資時可調(diào)用風(fēng)險投資公司的客戶存款而不必調(diào)用公眾存款。

3基于互聯(lián)網(wǎng)思維的科技金融服務(wù)業(yè)綜合平臺攻略

針對當(dāng)前區(qū)域性政府主導(dǎo)型科技金融服務(wù)平臺成為主流發(fā)展模式的局限性，可基于互聯(lián)網(wǎng)思維來搭建全國“商戶式”互聯(lián)網(wǎng)科技金融服務(wù)綜合大平臺(簡稱綜合大平臺)，該平臺不僅能夠?qū)崿F(xiàn)各地區(qū)資源整合，推進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程，更能有針對性地為有不同融資需求的科技型企業(yè)提供一站式服務(wù)，提高融資的便捷度和精準(zhǔn)度。

3.1綜合大平臺運(yùn)作模式的創(chuàng)新之處

綜合大平臺充當(dāng)“寫字樓”的角色，給商戶提供空間及保障。即綜合大平臺為各個子系統(tǒng)的運(yùn)作和維護(hù)提供服務(wù)，而子系統(tǒng)則通過繳納費(fèi)用來獲得“入駐權(quán)利”。綜合大平臺運(yùn)作模式的創(chuàng)新之處在于：一是建立全國性的互聯(lián)網(wǎng)科技金融服務(wù)綜合平臺。平臺思維是綜合大平臺搭建的思想基石，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在空間上不受限制的特性，整合各地區(qū)不同主導(dǎo)類型的區(qū)域性科技金融服務(wù)平臺，并按照政府主導(dǎo)型和市場主導(dǎo)型進(jìn)行分類，使之成為綜合大平臺的子平臺，提高運(yùn)作效率。二是不斷迭代服務(wù)產(chǎn)品，力求為用戶提供極致的融資服務(wù)，促進(jìn)政府主導(dǎo)型和市場主導(dǎo)型協(xié)同發(fā)展?；诘季S和極致思維，綜合大平臺會在上線后根據(jù)用戶反饋不斷進(jìn)行迭代，使其提供的服務(wù)接近極致。這樣不僅可降低成本，同樣也可避免在耗費(fèi)大量資源后，用戶不愿接受綜合大平臺的服務(wù)模式而帶來損失?；谟脩羲季S，綜合大平臺重視不同發(fā)展時期的科技型企業(yè)的服務(wù)體驗，解決了以往政府主導(dǎo)型和市場主導(dǎo)型無法兼顧公平和效率的問題。發(fā)展政府主導(dǎo)型子平臺為處于初創(chuàng)期和成長期的科技企業(yè)進(jìn)行融資服務(wù)；發(fā)展市場主導(dǎo)型子平臺向處于穩(wěn)定期的企業(yè)提供融資服務(wù)。二者協(xié)同發(fā)展，為處于不同成長階段的企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三是取消中介機(jī)構(gòu)。這充分體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)——去中介化，承擔(dān)起傳統(tǒng)平臺沒有的咨詢等科技中介的職能，從而可在降低成本的基礎(chǔ)上大大提高融資效率。四是建立用戶服務(wù)反饋模塊和數(shù)據(jù)庫模塊。運(yùn)用用戶思維和大數(shù)據(jù)思維，關(guān)注用戶反饋，并采取相應(yīng)措施來回應(yīng)用戶反饋，從而提高用戶忠誠度。五是實(shí)行政企分開。即綜合大平臺不隸屬政府，而是一個允許政府注資入股和補(bǔ)貼的企業(yè)型科技金融服務(wù)平臺。

3.2綜合大平臺模塊服務(wù)與流程優(yōu)化

圖5　“商戶式”互聯(lián)網(wǎng)科技金融服務(wù)綜合大平臺運(yùn)作模式與流程演繹

綜合大平臺由五大模塊要素構(gòu)成(見圖5)，對科技金融服務(wù)運(yùn)作模式的流程優(yōu)化起到至關(guān)重要的作用?；谟脩羲季S建立會員中心模塊：會員中心包括商戶會員和用戶會員兩種類型。政府主導(dǎo)型和市場主導(dǎo)型子平臺向綜合大平臺申請，審查通過后可繳納相應(yīng)費(fèi)用獲得入駐資格成為其商戶會員；而那些有投資需求的企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)和國家機(jī)構(gòu)可通過網(wǎng)上注冊成為上述子平臺的用戶會員。與此同時，科技型企業(yè)可直接通過互聯(lián)網(wǎng)注冊成為綜合大平臺的用戶會員。這種資金提供方與需求方分開管理的方式有助于管理效率的提升。獲得會員中心的資格認(rèn)證后，投融資企業(yè)、機(jī)構(gòu)根據(jù)自身的發(fā)展形成投資或者融資需求。投資者將投資需求上傳到政府主導(dǎo)型或市場主導(dǎo)型子平臺，經(jīng)過整合后再傳遞到綜合大平臺中；融資者則直接向綜合大平臺上傳融資需求。綜合大平臺將這些需求整合，通過云存儲服務(wù)將海量數(shù)據(jù)存儲并發(fā)布到資訊公告模塊，獲得投融資雙方的關(guān)注，達(dá)成初步對接意向后便進(jìn)入服務(wù)對接模塊。經(jīng)過了第三方機(jī)構(gòu)的審查，投融資雙方再通過O2O的方式，線上溝通、線下洽談，最終完成服務(wù)對接。這是綜合大平臺的核心模塊。

基于大數(shù)據(jù)思維和迭代思維，綜合大平臺首先運(yùn)用會員資料和投融資需求信息等海量的數(shù)據(jù)建立數(shù)據(jù)庫模塊，其次利用云存儲服務(wù)儲存海量數(shù)據(jù)并利用云計算對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，最終為投融資雙方的對接提供信息等各方面的支持。專業(yè)人員需要對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行維護(hù)和及時更新，同時，服務(wù)對接模塊也會通過云存儲服務(wù)擴(kuò)充數(shù)據(jù)庫模塊。綜合大平臺再根據(jù)服務(wù)對接模塊提供的反饋信息，建立用戶服務(wù)反饋模塊，此模塊不僅接納用戶意見，也提供交流的平臺。運(yùn)用交流平臺可使反饋的獲得成本非常低，且對投融資對接服務(wù)的優(yōu)化至關(guān)重要。

這五大模塊不是孤立存在的，而是環(huán)環(huán)相扣的。進(jìn)行優(yōu)化時不僅僅是完善各個模塊，更要使各個模塊銜接起來。

3.3綜合大平臺發(fā)展障礙與解決策略

一方面是會員管理問題。首先，政府主導(dǎo)型和市場主導(dǎo)型子平臺會對傳統(tǒng)的區(qū)域性科技金融服務(wù)平臺進(jìn)行整合，改造前的平臺勢必會有遺留的企業(yè)會員，因此綜合大平臺中的用戶會員須實(shí)行雙軌制，遺留會員可以申請雙會員，不會二次收費(fèi)，但是政府主導(dǎo)型和市場主導(dǎo)型子平臺需要向綜合大平臺報備。正是基于用戶思維和流量思維，綜合大平臺更加重視用戶的體驗，并且會采取多種措施避免用戶流失。其次，商戶會員和用戶會員分別隸屬政府主導(dǎo)型、市場主導(dǎo)型子平臺和綜合大平臺，這種會員分開管理的方式，不僅符合“商戶式”的發(fā)展理念，還有利于投融資雙方的發(fā)展和服務(wù)對接的精準(zhǔn)。

另一方面，對傳統(tǒng)的區(qū)域性科技金融服務(wù)平臺進(jìn)行整合，并不意味著整合后只剩下政府主導(dǎo)型和市場主導(dǎo)型兩個子平臺，而是兩類子平臺，每一個類型其實(shí)都會包括很多科技金融服務(wù)子平臺。比如股權(quán)眾籌平臺，它屬于市場主導(dǎo)型的科技金融服務(wù)子平臺，可以為項目提供專業(yè)性的融資服務(wù)，因此可以將其鏈接到綜合大平臺中。盡管資源整合可帶來很多優(yōu)勢，但在面臨專業(yè)性的平臺時不可以簡單整合，而是要考慮實(shí)際情況，在保證效率和成效的基礎(chǔ)之上做出最佳決策。

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(責(zé)任編輯劉傳忠)

Sci-tech Finance Service Industry Development Mode and Strategies Based on the Internet Thinking

Xie Sixin,Zhang Zhibo

(Civil Aviation University of China，Tianjin 300300，China)

Abstract：From a new perspective of service economy，the paper reviews sci-tech finance service industry by using of the internet thinking and conducts an analysis of the feasibility and necessity of the combination of it.Based on the analysis of the development status of sci-tech finance service industry，it discusses its development mode and strategies：developing equity crowdfunding guaranteed to protect the interests of investors and perfect multi-level capital market；learning from Silicon Valley Bank’s development mode to make our Sci-tech Bank stronger；under integration of regional resources，building a large integrated Sci-tech financial services platform to achieve regional economic integration.

Key words:Internet thinking；Sci-tech financial services；Multi-level capital market；Sci-tech bank

中圖分類號:F832.1；F204

文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

作者簡介：謝泗薪(1966-)，男，湖南冷水江人，中國民航大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授，碩士生導(dǎo)師，博士，復(fù)旦大學(xué)工商管理博士后(一站)，北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士后(二站)；研究方向：戰(zhàn)略管理、服務(wù)管理等。

收稿日期：2015-06-24

基金項目：天津市科技發(fā)展戰(zhàn)略研究計劃重點(diǎn)項目“進(jìn)一步促進(jìn)科技服務(wù)業(yè)做大做優(yōu)的對策研究”(14ZLZLZF00011)。