何發(fā)明

祁陽(yáng)農(nóng)商銀行立足“三農(nóng)”和服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的市場(chǎng)定位，以打造資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營(yíng)安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新拓展、效益良好的現(xiàn)代一流銀行為目標(biāo)，按照規(guī)范強(qiáng)行、存款立行、貸款興行、科技活行、文化融行的經(jīng)營(yíng)思路，積極推進(jìn)體制創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，加大信貸投入，搶抓市場(chǎng)份額，充分發(fā)揮農(nóng)村金融主力軍的作用，為服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。截至2015年末，該行各項(xiàng)存款余額74億元，增長(zhǎng)率為19%；各項(xiàng)貸款余額50億元，增幅為30.9%。各項(xiàng)存貸款總量、增量均位于全縣金融同業(yè)首位。

服務(wù)三農(nóng)精準(zhǔn)給力彰顯支農(nóng)主力軍作用

祁陽(yáng)農(nóng)商銀行積極組織資金，壯大增強(qiáng)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)實(shí)力，認(rèn)真貫徹中央l號(hào)文件精神，緊緊圍繞鑷監(jiān)會(huì)涉農(nóng)和小微企業(yè)貸款及貸款獲得率“三個(gè)不低于”工作目標(biāo)，圍繞農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化需求，實(shí)施信貸“百千萬(wàn)”工程，加大對(duì)產(chǎn)業(yè)調(diào)整振興、戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)、節(jié)能環(huán)保等領(lǐng)域的信貸支持，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，支持特色縣域經(jīng)濟(jì)建設(shè)，為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供良好的金融服務(wù)。截至2015年末，該行涉農(nóng)貸款余額49.35億元，占各項(xiàng)貸款總量的98.69%，增速30.99%，高于各項(xiàng)貸款增速0.1個(gè)百分點(diǎn)：小微企業(yè)貸款余額13.25億元，增速31.12%，高于各項(xiàng)貸款平均增速0.22個(gè)百分點(diǎn)：小微企業(yè)貸款獲得率為100%。涉農(nóng)和小微企業(yè)貸款增速及小微企業(yè)貸款獲得率均實(shí)現(xiàn)了三個(gè)“不低于”目標(biāo)，有力地促進(jìn)了縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

一是加大農(nóng)業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域金融支持。圍繞農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化需求，支持提高農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、科技化、市場(chǎng)化水平，加大訂單農(nóng)業(yè)、優(yōu)質(zhì)農(nóng)業(yè)、高效農(nóng)業(yè)、生態(tài)農(nóng)業(yè)，培育種養(yǎng)大戶、聯(lián)戶經(jīng)營(yíng)、專業(yè)大戶、家庭農(nóng)場(chǎng)、專業(yè)合作社等新型農(nóng)業(yè)發(fā)展等領(lǐng)域信貸支持力度。

二是加大小額農(nóng)貸投放。堅(jiān)持“小額分散”的原則，按照全覆蓋的要求，在白水鎮(zhèn)竹山村進(jìn)行小額農(nóng)貸試點(diǎn)，在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行了全面鋪開，建立農(nóng)戶信用信息檔案，優(yōu)先對(duì)建檔立卡的農(nóng)戶評(píng)級(jí)授信，提高農(nóng)戶貸款的滿足率和覆蓋面。

三是加大金融扶貧力度。加大對(duì)農(nóng)村住房、教育、家電、購(gòu)車等生產(chǎn)生活消費(fèi)的支持力度，充分利用小額擔(dān)保貸款政策，發(fā)展普惠制金融。加大對(duì)返鄉(xiāng)農(nóng)民工、下崗職工、農(nóng)村婦女、農(nóng)村青年、少數(shù)民族等弱勢(shì)群體創(chuàng)業(yè)就業(yè)的信貸支持力度支持。

四是加大小微企業(yè)支持。重點(diǎn)支持有利于擴(kuò)大就業(yè)、符合國(guó)家創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略、與城鎮(zhèn)化建設(shè)緊密相關(guān)、符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的小微企業(yè)的融資需求，提升小微企業(yè)金融服務(wù)水平，全力推進(jìn)小微企業(yè)專業(yè)化、鏈條化、集群化。突出支持省、市級(jí)農(nóng)產(chǎn)品龍頭企業(yè)，幫助做大做強(qiáng)，重點(diǎn)支持了自然韻黑茶、七里香米業(yè)等30多家企業(yè)上規(guī)模，上等級(jí)，帶動(dòng)了農(nóng)民就業(yè)。

五是加大新型農(nóng)業(yè)支持。積極做好家庭農(nóng)場(chǎng)、專業(yè)大戶、農(nóng)民專業(yè)合作社和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)等新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體的金融服務(wù)，將祁陽(yáng)縣特色農(nóng)產(chǎn)品主要生產(chǎn)地做為金融支持新型經(jīng)濟(jì)組織的試點(diǎn)，加大信貸支持力度。

六是助力“美麗祁陽(yáng)幸福鄉(xiāng)村”活動(dòng)。以農(nóng)民增收、農(nóng)業(yè)增效以及農(nóng)村生活居住環(huán)境改善為目標(biāo)，大力推進(jìn)“美麗祁陽(yáng)幸福鄉(xiāng)村”金融服務(wù)工作；結(jié)合特色名鎮(zhèn)名村建設(shè)，積極支持“一鄉(xiāng)一特、一村一品”的特色農(nóng)業(yè)發(fā)展；加大對(duì)鄉(xiāng)村旅游、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的信貸支持，支持農(nóng)家樂、家庭農(nóng)場(chǎng)和觀光農(nóng)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)農(nóng)民增收致富。

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，支付服務(wù)環(huán)境全面改善

祁陽(yáng)農(nóng)商銀行共有58個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，自助金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)5個(gè)，遍布祁陽(yáng)縣備鄉(xiāng)鎮(zhèn)，是祁陽(yáng)縣金融資金實(shí)力最強(qiáng)、服務(wù)覆蓋面最廣、員工人數(shù)最多的金融機(jī)構(gòu)。為了擴(kuò)大業(yè)務(wù)，方便廣大農(nóng)民群眾結(jié)算，該行積極開辦了銀行卡“福祥便民卡”業(yè)務(wù)和大力發(fā)展自動(dòng)存取款機(jī)和POS機(jī)安裝業(yè)務(wù)，在助農(nóng)服務(wù)點(diǎn)，均有“銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)”或“惠農(nóng)支付服務(wù)點(diǎn)”標(biāo)識(shí)牌，讓人一目了然，不僅為廣大農(nóng)村居民提供更方便、人性化的金融服務(wù)，還利用手續(xù)費(fèi)調(diào)整契機(jī)和優(yōu)惠政策，實(shí)行ATM存取款免收手續(xù)費(fèi)，讓廣大農(nóng)民服務(wù)享受到更多的實(shí)惠。

同時(shí)，祁陽(yáng)農(nóng)商銀行積極利用“金融知識(shí)普及月”、“3.15金融維權(quán)日”等多種形式組織開展“兩掃五進(jìn)”（即掃街、掃樓，進(jìn)社區(qū)、進(jìn)門店、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)樓宇、進(jìn)村組）客戶拓展活動(dòng)。多次組織開展形式多樣的農(nóng)村支付業(yè)務(wù)宣傳、送金融知識(shí)下鄉(xiāng)活動(dòng)，通過擺攤設(shè)點(diǎn)宣傳、發(fā)宣傳彩頁(yè)、張貼海報(bào)、進(jìn)村入戶宣傳等形式提高廣大客戶對(duì)“福祥便民卡”等非現(xiàn)金結(jié)算工具、農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)等惠民政策和金融風(fēng)險(xiǎn)防范的認(rèn)識(shí)和了解。

至2015年末，該行累計(jì)發(fā)放銀行卡25萬(wàn)張，縣城及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均安裝自動(dòng)存取款機(jī)58臺(tái)、助農(nóng)取款POS機(jī)130臺(tái)，特約商戶POS機(jī)546臺(tái)，已涵蓋祁陽(yáng)的25個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦，808個(gè)行政村，用卡環(huán)境得到改善，基礎(chǔ)設(shè)施得到加強(qiáng)；設(shè)立蘇油坪等5個(gè)自助金融服務(wù)點(diǎn)，擴(kuò)大了為“三農(nóng)”服務(wù)的范圍，延伸了服務(wù)“三農(nóng)”的渠道和手段，有效填補(bǔ)了當(dāng)?shù)亟鹑诜?wù)的空白，極大地改善廣大客戶的用卡環(huán)境。網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等非現(xiàn)金支付工具得到有效推廣，有效地改變了農(nóng)村地區(qū)金融網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率低、金融服務(wù)難以適應(yīng)多無化需求的狀況，廣大農(nóng)村居民提供更方便、更人性化的金融服務(wù)，創(chuàng)建了延伸服務(wù)“三農(nóng)”和縣域經(jīng)濟(jì)的良好格局。

服務(wù)質(zhì)量提質(zhì)提升，全方位打造品牌銀行

祁陽(yáng)農(nóng)商銀行從改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、塑造員工職業(yè)形象、規(guī)范員工服務(wù)流程三個(gè)方面入手，讓“客戶滿意度”提高。該行聘請(qǐng)培訓(xùn)老師進(jìn)駐各網(wǎng)點(diǎn)開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工程培訓(xùn)，對(duì)晨會(huì)、內(nèi)外部環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施規(guī)范、員工的儀容儀表、服務(wù)流程等進(jìn)行了全方位的指導(dǎo)。設(shè)身處地為客戶著想、真心實(shí)意為客戶排憂。如網(wǎng)點(diǎn)配備了雨傘、便民箱，在填單臺(tái)上和窗口的柜臺(tái)上配備了老花鏡同時(shí)通過每月的后續(xù)跟進(jìn)、自查自糾、錄像回放糾錯(cuò)、社會(huì)監(jiān)督等多渠道開展文明規(guī)范服務(wù)檢查，鞏固成果，成功地將所轄20個(gè)網(wǎng)點(diǎn)打造為全縣的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)。

先后開辦了福祥便民卡貸款、住房按揭貸款、擔(dān)保公司擔(dān)保貸款和家庭農(nóng)場(chǎng)貸款等新的貸款品種，對(duì)公職人員推出了“福祥便民卡”業(yè)務(wù)，己建立合作關(guān)系的單位50多家，惠及公職人員貸款1500余戶；與2家信用擔(dān)保有限公司合作開辦擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)；重點(diǎn)推出家庭農(nóng)場(chǎng)授信授牌，全年共發(fā)放家庭農(nóng)場(chǎng)等新型農(nóng)業(yè)貸款72戶，金額近3200萬(wàn)元。

實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)審批的貸款，在5個(gè)工作日辦結(jié)好，確保支農(nóng)貸款及時(shí)發(fā)放。對(duì)貢獻(xiàn)度大的大額貸款戶、建立存款關(guān)系比較長(zhǎng)的客戶和工資擔(dān)保貸款等客戶實(shí)行利率優(yōu)惠。

如今祁陽(yáng)農(nóng)商行的服務(wù)品牌大幅提升、員工精神面貌煥然一新，規(guī)范化的服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)的用語(yǔ)、端莊的儀表成為祁陽(yáng)縣銀行柜面服務(wù)一道亮現(xiàn)風(fēng)景線，廣大客戶慕名而來辦理各種業(yè)務(wù)，展示了現(xiàn)代銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的窗口服務(wù)風(fēng)貌，贏得社會(huì)各界的良好口碑。該行營(yíng)業(yè)部被評(píng)為2015年度銀行文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位。

熱心社會(huì)公益事業(yè)彰顯銀行新形象

祁陽(yáng)農(nóng)商銀行行把服務(wù)民生、履行社會(huì)責(zé)任為重要使命。積極服務(wù)小微企業(yè)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)，堅(jiān)持發(fā)展綠色金融，保護(hù)消費(fèi)者利益，堅(jiān)持扶貧幫困，積極優(yōu)化服務(wù)，樹立了良好的社會(huì)形象。

一是積極扶危濟(jì)困。積極為困難群眾、愛心工程和災(zāi)區(qū)建設(shè)捐款，在春節(jié)等重大節(jié)日去慰問困難戶，給他們送去節(jié)日的問候及生活用品。贊助黃泥塘鎮(zhèn)九洲村等多個(gè)村鎮(zhèn)修路修橋；給邊遠(yuǎn)山區(qū)“天天樂小學(xué)“捐款捐物，為山村小學(xué)捐資助學(xué)；踴躍捐資助殘，每位員捐出不少于1天工資的款項(xiàng)支持殘疾事業(yè)；聯(lián)系望浯園社區(qū)困難戶10余戶，定期上門看望，送錢送物送關(guān)愛。

二是參加健康有益的文體活動(dòng)。以身作則，鼓勵(lì)該行廣大干部職工積極投身體育事業(yè)，積極參加縣里組織的各類體育比賽和其他健康有益的文娛活動(dòng)。在傳統(tǒng)的端午佳節(jié)冠名協(xié)辦“農(nóng)商銀行杯”龍舟賽；積極參加縣總工會(huì)舉辦的全縣“職工健排舞”比賽；積極參加縣體育舉辦的“迎國(guó)慶全縣男子籃球賽”；值紀(jì)念毛澤東誕辰122周年和農(nóng)商銀行成立一周年之際，舉辦了“農(nóng)商銀行杯”環(huán)城長(zhǎng)跑賽，都獲得了很好成績(jī)，社會(huì)反響良好。