童易成++孫欣

摘要：針對現(xiàn)代文化廣場活動的發(fā)展現(xiàn)狀，利用層次分析法、多元統(tǒng)計(jì)分析、調(diào)查問卷等方法，構(gòu)建現(xiàn)代廣場滿意度指標(biāo)體系，分析中老年人對現(xiàn)代文化廣場活動的需求，并給出可行性建議與意見。研究結(jié)果顯示，目前我國的廣場活動較為雜亂，沒有完整的服務(wù)系統(tǒng)，市民不能更好的了解各項(xiàng)活動、參與活動。因此，建立系統(tǒng)的廣場活動體制迫在需要，編制活動服務(wù)與參與人員，規(guī)整活動范圍、質(zhì)量。最后，利用主成分分析方法對各個廣場進(jìn)行評分，讓廣場活動市場化、規(guī)范化、便民化。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代文化廣場；滿意度；層次分析法；問卷調(diào)查

中圖分類號：G124 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）003-000-01

隨著我國經(jīng)濟(jì)健康穩(wěn)步發(fā)展，全面建成小康社會的目標(biāo)正在逐步實(shí)現(xiàn)，百姓物質(zhì)生活水平不斷提高，中老年人對精神文化方面的需求也在逐步增長。近年來，在我國各大城市及城鎮(zhèn)地區(qū)興起的文化廣場活動備受社會關(guān)注，如何提高中老年人的生活質(zhì)量，豐富他們的生活內(nèi)容成為我國各界學(xué)者們的重要研究課題之一。了解中老年人對文化廣場活動的感知和認(rèn)知情況，調(diào)查中老年人對目前文化廣場提供的服務(wù)內(nèi)容，展開的活動內(nèi)容以及廣場治安等方面的滿意度，分析中老年人對于文化廣場活動的服務(wù)需求，提升服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)容，更好為百姓謀利益，符合實(shí)際地解決中老年人最實(shí)在最切身的問題。

一、患者滿意度評價指標(biāo)體系的建立

圍繞我們研究的目的“現(xiàn)代文化廣場活動滿意度”，再結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)和實(shí)際調(diào)查，本文建立了文化廣場活動滿意度評價指標(biāo)體系如下：

（1）服務(wù)內(nèi)容：文化廣場的服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景，項(xiàng)目包括飲料零售、食品零售等。

（2）活動內(nèi)容：中老年人的活動需求，項(xiàng)目包括各式舞蹈、太極等。

（3）廣場治安：文化廣場的文明程度以及參與者的安全感評價，項(xiàng)目包括盜竊、不文明占地等。

（4）環(huán)境狀況：中老年人對于活動的環(huán)境的重視程度，以及他們對于環(huán)境狀況的需求，指標(biāo)下研究項(xiàng)目包括衛(wèi)生整潔程度、是否有休息處（椅凳、垃圾桶）等。

（5）健身設(shè)施：廣場的完備度和成熟度以及參與者對于建設(shè)設(shè)備的要求，主要研究廣場活動器材的齊全性。

由于李克特5級量表簡單方便設(shè)計(jì)和處理，并且受訪者也容易理解，本研究使用5級李克特量表。態(tài)度層有：很滿意、比較滿意、一般、不滿意、很不滿意，相應(yīng)賦值為5、4、3、2、1。要求受訪者打分，或者直接做出相應(yīng)選擇。在正式調(diào)查期間，共發(fā)放350份問卷，共回收350份問卷，其中有效問卷296份，即統(tǒng)計(jì)問卷回收率為100%，有效回收率為84.57%。此次調(diào)查搜集數(shù)據(jù)的方法是由被調(diào)查者填寫問卷，有疑問的地方由調(diào)查成員進(jìn)行解釋說明，進(jìn)而保證問卷內(nèi)容的可靠性和問卷的回收率。問卷無效主要原因來自受訪者對調(diào)查問卷中的個別題目不了解或者不愿意回答等情況。

二、滿意度調(diào)查結(jié)果分析

針對服務(wù)內(nèi)容，受訪者認(rèn)為廣場沒有統(tǒng)一安排固定的攤位零售點(diǎn)，運(yùn)動休息之余人們希望能夠買到飲料食品等用來補(bǔ)充水分或充饑。而現(xiàn)有的流動小商販四處竄行銷售，不僅使廣場秩序混亂，而且擾亂了百姓行動。

針對活動內(nèi)容，在對二級指標(biāo)的調(diào)查顯示，人們對于活動內(nèi)容的多樣性比較滿意，尤其是對民族舞交際舞的需求比較大，然而人們對于活動項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量滿意度較低。人們希望能夠得到更好的學(xué)習(xí)和幫助，希望有統(tǒng)一帶領(lǐng)指揮與自由選擇結(jié)合的活動模式。

針對廣場治安，調(diào)查顯示現(xiàn)代廣場的治安系統(tǒng)比較薄弱。廣場的治安有8.62%的調(diào)查者表示丟失過物品或是身邊的朋友丟失過物品。由于參與活動時需要運(yùn)動，而帶著的隨身物品或是袋子又不能安全地統(tǒng)一放在一旁，于是便成為累贅。人們希望能有免費(fèi)或是低價收費(fèi)的物品寄存處，方便人們的活動參與。

對于活動環(huán)境針對活動環(huán)境這一指標(biāo)的調(diào)查顯示，廣場活動結(jié)束后，衛(wèi)生較差，人們的公共衛(wèi)生觀念較為薄弱。要積極組織起來，倡導(dǎo)大家文明活動。另外受訪者還表示廣場的綠化花壇可以適當(dāng)增加，花壇的邊緣設(shè)置長木板凳，既可以使優(yōu)化環(huán)境，也為人們提供了服務(wù)需求，節(jié)省了廣場空間。

從設(shè)施條件指標(biāo)的調(diào)查中顯示，高達(dá)67%的文化廣場沒有或是附近沒有設(shè)置公共衛(wèi)生間。運(yùn)動的間歇之間沒有地方可以適當(dāng)休息的場所，人們希望能夠在廣場設(shè)立座椅。

三、現(xiàn)代廣場活動現(xiàn)狀

由于我國人口逐步老齡化，越來越多的中老年人選擇外出參與廣場集體活動，現(xiàn)代廣場活動等服務(wù)也變得尤為重要。本次課題以安徽省合肥市為例，對市民進(jìn)行采訪調(diào)查、問卷調(diào)查等，發(fā)現(xiàn)目前合肥的廣場活動較為雜亂，沒有完整的服務(wù)系統(tǒng)，市民不能更好的了解各項(xiàng)活動、參與活動。以及人們對于活動中的一些服務(wù)的質(zhì)量及信用問題沒有保證，這些都對市民們參與活動造成了相當(dāng)?shù)淖璧K。

現(xiàn)代廣場存在很多問題，包括健身器材匱乏，很多廣場的器材維護(hù)工作不到位，使用率不高，廣場健身的設(shè)施條件不能滿足大眾的健身需求。以及缺乏專業(yè)知識的廣場活動指導(dǎo)員、組織管理缺乏規(guī)范性。另外，不少廣場健身者對健身活動的認(rèn)識水平偏低，廣場健身活動項(xiàng)目較少。

四、結(jié)論

現(xiàn)代廣場活動已經(jīng)逐漸成為城鎮(zhèn)及部分新農(nóng)村百姓們生活的一部分，人們希望得到更好更便捷的服務(wù)。為此，本次課題針對現(xiàn)代廣場的參與者（主要為中老年人）展開研究，了解百姓對于現(xiàn)代廣場的需要以及現(xiàn)代廣場的發(fā)展現(xiàn)狀，針對相關(guān)分析結(jié)果給出相關(guān)建議與可行對策。本次研究反映中老年人對于現(xiàn)代廣場活動的整體滿意度為比較滿意，綜合評分為3.69分。這表明廣場活動的工作和服務(wù)還有較大的提升空間。本次研究中建議運(yùn)用主成分分析方法對各文化廣場進(jìn)行綜合評價，將廣場活動服務(wù)市場化，這樣能夠更加便民利民。

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