司丙禎，王文晶

（長(zhǎng)春理工大學(xué)法學(xué)院，吉林長(zhǎng)春，130022）

社會(huì)工作專業(yè)畢業(yè)生職業(yè)發(fā)展研究

司丙禎，王文晶

（長(zhǎng)春理工大學(xué)法學(xué)院，吉林長(zhǎng)春，130022）

進(jìn)入21世紀(jì)以后社會(huì)工作有了一個(gè)較快的發(fā)展，但目前社會(huì)工作機(jī)構(gòu)人才流失嚴(yán)重，社會(huì)工作者職業(yè)發(fā)展受限。社會(huì)工作者在尋求職業(yè)發(fā)展的時(shí)候受到了來(lái)自各方面的壓力、阻礙，使得職業(yè)發(fā)展進(jìn)入一個(gè)困境——職業(yè)認(rèn)同度低、職業(yè)倦怠程度高、職業(yè)流動(dòng)頻繁、離職率高等。通過(guò)對(duì)一些社會(huì)工作專業(yè)畢業(yè)生職業(yè)生涯的調(diào)查和訪談，分析他們的職業(yè)發(fā)展困境，并探討更為有效的促進(jìn)專業(yè)社工職業(yè)發(fā)展的對(duì)策，促進(jìn)我國(guó)社會(huì)工作專業(yè)的發(fā)展，提升社會(huì)服務(wù)的專業(yè)化水平。

社會(huì)工作專業(yè)；畢業(yè)生；職業(yè)發(fā)展

社會(huì)工作以“助人自助”為宗旨，運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行助人的活動(dòng)，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，社會(huì)問(wèn)題的增加，這一專業(yè)的人才無(wú)論在國(guó)外還是國(guó)內(nèi)都有很大的需求量。以我國(guó)為例，社會(huì)工作專業(yè)的畢業(yè)生能在民政、勞動(dòng)、社會(huì)保障和衛(wèi)生部門(mén)等各個(gè)部門(mén)工作，從事社會(huì)政策研究、社會(huì)保障、社會(huì)行政管理、社會(huì)服務(wù)評(píng)估與操作、社區(qū)發(fā)展與管理等工作，為群眾提供專業(yè)的社會(huì)服務(wù)，參與社會(huì)管理，推進(jìn)社會(huì)政策，維護(hù)受助者的合法權(quán)益。因此，國(guó)家政府為了推動(dòng)內(nèi)地社會(huì)工作的發(fā)展出臺(tái)了很多政策法規(guī)，同時(shí)投入了大量的資金。黨的十六屆六中全會(huì)提出“造就一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的社會(huì)工作人才隊(duì)伍，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的迫切需求”；中共中央國(guó)務(wù)院將“社會(huì)工作人才”列入人才隊(duì)伍，明確提出了社會(huì)工作人才隊(duì)伍的發(fā)展目標(biāo)。2011年民政部等18個(gè)部委和組織發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)工作專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的意見(jiàn)》，這在我國(guó)社會(huì)工作事業(yè)發(fā)展史上具有里程碑意義。黨的十八大提出要加強(qiáng)基層社會(huì)管理和服務(wù)體系的建設(shè)，繼續(xù)支持我國(guó)社會(huì)工作事業(yè)的專業(yè)化發(fā)展，提升社會(huì)工作專業(yè)人才的社會(huì)地位，充分發(fā)揮專業(yè)社會(huì)工作者解決社會(huì)問(wèn)題的作用，并進(jìn)一步建立健全政府購(gòu)買社工服務(wù)機(jī)制，政府部門(mén)購(gòu)買社會(huì)工作就業(yè)崗位或者是社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目。但現(xiàn)實(shí)中，有很多需要具有專業(yè)技能社會(huì)工作人員完成的工作，大多依舊由非專業(yè)人士在擔(dān)任，一方面社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生就業(yè)形勢(shì)不容樂(lè)觀，另一方面社工專業(yè)人才嚴(yán)重浪費(fèi)，社工人才依舊短缺。即便是從事社工工作的畢業(yè)生，在工作1-2年后如果得不到較好的提升通常都會(huì)選擇轉(zhuǎn)業(yè)，在男生中這種現(xiàn)象更普遍。有報(bào)道稱，即使在社會(huì)工作事業(yè)相對(duì)發(fā)展迅速的廣東省，只有1%的社工在社工崗位堅(jiān)持5年以上，而高達(dá)92.8%的社工專業(yè)人才工作不到3年，就選擇轉(zhuǎn)行。①數(shù)說(shuō)社工，廣州日?qǐng)?bào)，2015年1月19日。近年來(lái)，深圳市為了扭轉(zhuǎn)優(yōu)秀社工人才流失的被動(dòng)局面，采取了諸多措施，逐年增加社工的待遇，每名社工的平均年收入在7萬(wàn)元以上，但社工流失情況仍然嚴(yán)重。

一、社會(huì)工作專業(yè)畢業(yè)生職業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）職業(yè)發(fā)展

職業(yè)發(fā)展是“組織用來(lái)幫助獲取目前及將來(lái)工作所需的技能、知識(shí)的一種規(guī)劃”，它能幫助員工實(shí)現(xiàn)在組織內(nèi)部的逐級(jí)上升，逐漸成為某一領(lǐng)域的專家。職業(yè)發(fā)展通道是實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)條件，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部崗位的設(shè)置搭建職業(yè)發(fā)展階梯，為員工提供職業(yè)發(fā)展平臺(tái)，包括行政序列、技術(shù)序列、管理序列等。通過(guò)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏，既使員工看見(jiàn)個(gè)人發(fā)展的希望，在某一職業(yè)領(lǐng)域逐步成才，又為企業(yè)搭建人才梯隊(duì)，降低員工流失率，提高員工的企業(yè)歸屬感，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源的可持續(xù)發(fā)展。

美國(guó)著名職業(yè)生涯發(fā)展研究理論家施恩教授把人的不同年齡所面臨的不同問(wèn)題分為九個(gè)階段，其中第四階段為“早期職業(yè)的正式成員資格”階段，此年齡段為17-30歲，面臨的主要任務(wù)是“承擔(dān)責(zé)任，成功的履行與第一次工作分配有關(guān)的任務(wù)，發(fā)展和展示自己的技能與專長(zhǎng)，為提升和進(jìn)入其他領(lǐng)域的橫向職業(yè)成長(zhǎng)打基礎(chǔ)”。從個(gè)人角度來(lái)看，員工的職業(yè)發(fā)展可能會(huì)遇到困難與問(wèn)題，從而阻滯職業(yè)發(fā)展的通道，如適應(yīng)問(wèn)題、能力與職業(yè)匹配問(wèn)題、發(fā)展空間問(wèn)題、失業(yè)壓力與工作之外相關(guān)因素的平衡問(wèn)題等，使員工不得不選擇離開(kāi)或消極對(duì)待工作，這無(wú)論對(duì)企業(yè)還是對(duì)個(gè)人來(lái)講都是損失，因此，重視并設(shè)計(jì)合理的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，是員工利益與企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益統(tǒng)一的必然結(jié)果。在影響職業(yè)發(fā)展的各種因素中，既有相對(duì)宏觀的社會(huì)因素，也包括組織因素如組織的軟環(huán)境和硬環(huán)境，還包括個(gè)人因素如個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃意識(shí)、綜合素質(zhì)和職業(yè)能力及職業(yè)發(fā)展觀念等，這些因素的不利會(huì)導(dǎo)致人才的流失和企業(yè)人才的匱乏。

（二）社會(huì)工作畢業(yè)生職業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

目前社會(huì)工作專業(yè)人才流失現(xiàn)象非常嚴(yán)重，同時(shí)，大量需要社工的崗位招不到專業(yè)人才，人才培養(yǎng)與社會(huì)需求的脫節(jié)無(wú)論對(duì)畢業(yè)生個(gè)人還是對(duì)社會(huì)都是傷害。首先，社會(huì)工作專業(yè)畢業(yè)生一次性就業(yè)對(duì)口率就很低，大部分的社工畢業(yè)生選擇了考研或者轉(zhuǎn)行。1987年到2015年間，已有300多所高校開(kāi)設(shè)社會(huì)工作本科教育，56所高校開(kāi)設(shè)社會(huì)工作碩士教育，每年培養(yǎng)的社工畢業(yè)生約為1萬(wàn)人。但是從全國(guó)范圍看，畢業(yè)后實(shí)際從事社會(huì)工作的專業(yè)學(xué)生不足8%。①李斌.社會(huì)工作人才供需失衡，中國(guó)社會(huì)科學(xué)報(bào)，2012-07-27.其次，少量從事本專業(yè)的畢業(yè)生，在工作兩三年后相繼離開(kāi)崗位，專業(yè)社工流失率高。2014年深圳市的社工流失率已經(jīng)達(dá)到22.2%，②張小玲.社工流失率22.2%，超出行業(yè)警戒線，南方都市報(bào)，2016-02-13.成為制約深圳市社工發(fā)展的瓶頸。很多專業(yè)社工對(duì)自己的職業(yè)很失望，不僅待遇低，而且晉升空間不大，“適度提高待遇”和“工作前景好”是大部分年輕的專業(yè)社工最為需要的。

毛明華、陳赟暢認(rèn)為“社會(huì)工作發(fā)展是一個(gè)系統(tǒng)工程，它涉及到社會(huì)福利體系的重構(gòu)、社工職業(yè)體系的建設(shè)及就業(yè)機(jī)會(huì)的分配、社會(huì)工作專業(yè)化形象的塑造和社會(huì)地位的提升等諸多方面，需要政府和社會(huì)各界（教育界、企業(yè)界、非政府組織以及社工界）的共同參與和努力。社會(huì)工作的發(fā)展必須專業(yè)化、職業(yè)化和社會(huì)化三位一體，探索出本土的發(fā)展道路”。

二、社會(huì)工作專業(yè)畢業(yè)生職業(yè)發(fā)展問(wèn)題分析

（一）研究方法

本研究共訪談了8名在職社會(huì)工作者，其中4名崗位社工，4名項(xiàng)目社工，在采訪的在職專業(yè)社會(huì)工作者中，既有入職僅1年的專業(yè)社會(huì)工作者，也有入職已經(jīng)長(zhǎng)達(dá)8年的專業(yè)社會(huì)工作者，被訪者具體工作服務(wù)的領(lǐng)域包括：青少年社會(huì)工作、性專業(yè)社會(huì)工作、老年社會(huì)工作、民政局崗位社工、社工機(jī)構(gòu)社工和社區(qū)崗位社工。研究對(duì)象的多樣化在一定程度上保證了研究結(jié)論的代表性，可以準(zhǔn)確了解我國(guó)專業(yè)社會(huì)工作者從事社會(huì)工作執(zhí)業(yè)過(guò)程中在職業(yè)層面遇到的困境。

（二）問(wèn)題分析

社會(huì)工作者的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃既受個(gè)體主觀意愿的影響，又受組織、制度等諸多客觀條件的影響，總的來(lái)說(shuō)，我國(guó)目前仍然缺乏有效的機(jī)制或模式來(lái)啟動(dòng)個(gè)體需求從潛在向現(xiàn)實(shí)的轉(zhuǎn)化，激勵(lì)、保障因素不足使得專業(yè)社工的職業(yè)滿意度普遍較低，大眾對(duì)其認(rèn)識(shí)度和接受度不高、缺少專業(yè)支持。

首先，薪資待遇與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、消費(fèi)水平不適應(yīng)是造成社工流失的主要原因。在北京、上海、廣州、深圳這樣的一線城市生活，工作壓力大，生活成本高，剛畢業(yè)的大學(xué)生發(fā)展性的需求還不高，但等到工作幾年之后，無(wú)論是個(gè)人需求還是職業(yè)發(fā)展需求都提高了，較低的工資水平就不能滿足他們的需要，轉(zhuǎn)行勢(shì)在必行。

其次，專業(yè)社工需要不斷適應(yīng)工作，職業(yè)期待落差較大。與一般職業(yè)適應(yīng)問(wèn)題所不同的是，專業(yè)社會(huì)工作者需要不斷適應(yīng)工作的復(fù)雜和多變。我國(guó)正處于社會(huì)工作專業(yè)體系調(diào)整發(fā)展的過(guò)程中，社會(huì)工作的本土化需要調(diào)整和適應(yīng)，對(duì)我們而言一切都是嶄新的，不斷產(chǎn)生的新的工作需要專業(yè)社工不斷調(diào)整和創(chuàng)新去適應(yīng)工作的變化，很多工作需要自己摸索。在專業(yè)教育尚有欠缺的背景下，往往由于學(xué)生的專業(yè)知識(shí)和技能的有限、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的缺乏等原因，專業(yè)社會(huì)工作者開(kāi)展工作遇到問(wèn)題時(shí)很茫然，唯一的辦法是自己查資料或在實(shí)踐中摸索。同時(shí)機(jī)構(gòu)中大量社工的流失使機(jī)構(gòu)的運(yùn)行總是在變動(dòng)，留下的社工需要不斷補(bǔ)充到離職人員空出的崗位上從事新的工作，團(tuán)隊(duì)的向心力不強(qiáng)。因此，我國(guó)的專業(yè)社會(huì)工作者由于職業(yè)角色的不清、專業(yè)技巧的落后及社會(huì)環(huán)境與西方的根本不同，工作時(shí)要有一個(gè)不斷適應(yīng)與調(diào)整的過(guò)程。

大多數(shù)專業(yè)社會(huì)工作者堅(jiān)持科學(xué)助人，認(rèn)為專業(yè)社會(huì)的工作是考慮如何帶小組、做個(gè)案和進(jìn)行社區(qū)服務(wù)策劃去幫助弱勢(shì)群體，但實(shí)際上我國(guó)目前社會(huì)工作服務(wù)的政府導(dǎo)向強(qiáng)及專業(yè)發(fā)展水平低等因素決定了大多數(shù)工作的非專業(yè)性，學(xué)校所學(xué)難以應(yīng)用，職業(yè)期待難以滿足。而職業(yè)期待直接影響人對(duì)職業(yè)的選擇，職業(yè)歸屬感不強(qiáng)，轉(zhuǎn)行就無(wú)所謂了。

再次，缺乏工作激勵(lì)，升職空間很小。激勵(lì)是“持續(xù)的激發(fā)人的動(dòng)機(jī)和內(nèi)在動(dòng)力，使其心理過(guò)程始終保持在激奮的狀態(tài)中，鼓勵(lì)人朝著所期望的目標(biāo)采取行動(dòng)的心理過(guò)程”，主要包括物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)兩種形式。工作激勵(lì)是通過(guò)恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣峙浞绞胶蛨?bào)酬分配方式，滿足職工自我實(shí)現(xiàn)和發(fā)展的需要，從而激發(fā)工作熱情的方法。調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)我國(guó)目前社會(huì)工作者的激勵(lì)機(jī)制尚未形成，機(jī)構(gòu)激勵(lì)方式單一、匱乏，物質(zhì)激勵(lì)嚴(yán)重不足，精神激勵(lì)流于形式。每個(gè)社工拿一樣的工資，不像企業(yè)一樣講求績(jī)效，工作缺乏動(dòng)力、不積極。督導(dǎo)主要用考核、評(píng)議來(lái)督促和管理，不能激發(fā)專業(yè)社工的工作積極性。同時(shí)，社工既不是公務(wù)員也不是事業(yè)編，專業(yè)社工沒(méi)有體制內(nèi)上升的空間。在機(jī)構(gòu)內(nèi)，社工們也無(wú)法憑自己通過(guò)工作年限及經(jīng)驗(yàn)獲得更高的職位以改變現(xiàn)狀。一個(gè)街道或機(jī)構(gòu)本來(lái)人就少，組織結(jié)構(gòu)數(shù)量有限、分工不明確并且經(jīng)常變動(dòng)，除了一線社工外，就是一兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)全面工作，在機(jī)構(gòu)或單位根本沒(méi)什么前途可言，所以員工不可能長(zhǎng)期呆在這個(gè)地方。

最后，社會(huì)對(duì)社工認(rèn)同較低，自我價(jià)值難以實(shí)現(xiàn)。由于社會(huì)工作在我國(guó)剛剛起步，正處于探索和逐步完善階段，大多數(shù)人不知道社工是干什么的，公眾或案主對(duì)專業(yè)和職業(yè)了解較少，缺乏對(duì)社工的信任和認(rèn)可。訪談中，專業(yè)社工普遍感到很難看到自己工作的成果，工作中無(wú)法獲得成就感與滿足感，在現(xiàn)有的社會(huì)環(huán)境和政策下，很難看到自己能真正解決什么問(wèn)題。專業(yè)社工的職業(yè)魅力正在它能滿足人助人解困的滿足與快樂(lè)，實(shí)現(xiàn)助人自助和社會(huì)公平正義等。但由于現(xiàn)階段社會(huì)工作的發(fā)展行政化趨勢(shì)非常明顯，機(jī)構(gòu)的資金來(lái)源和生存基本靠政府，因此，機(jī)構(gòu)的工作必須在政府的指揮棒下進(jìn)行，很多工作流于形式，不能實(shí)現(xiàn)專業(yè)社工預(yù)期的專業(yè)目標(biāo)。

人的職業(yè)期待包括保健因素、聲望地位因素和發(fā)展因素。通過(guò)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，以“助人自助”為宗旨的專業(yè)社會(huì)工作者，對(duì)于工作收入、福利待遇及工作環(huán)境沒(méi)有過(guò)高的期望，而聲望地位因素影響較大，專業(yè)社工希望通過(guò)努力改變社會(huì)的不公平現(xiàn)象，希望能讓特殊的人群逐漸融入社會(huì)，更希望獲得社會(huì)的認(rèn)同和肯定，實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想和自我的社會(huì)價(jià)值，并以此獲得自我發(fā)展的機(jī)會(huì)。自我實(shí)現(xiàn)是人發(fā)展的動(dòng)力，更是現(xiàn)代人選擇職業(yè)的重要因素之一。他們希望自己的工作能夠幫助案主解決問(wèn)題，希望工作充滿價(jià)值和意義，他們非?？释玫桨钢骱退说淖鹬睾涂隙?。但實(shí)際情況卻不是這樣的，他們無(wú)法說(shuō)服自己獲得工作的意義而堅(jiān)持下去。

三、解決社會(huì)工作專業(yè)畢業(yè)生職業(yè)發(fā)展困境的對(duì)策

由于薪酬低、職業(yè)期待無(wú)法實(shí)現(xiàn)、社會(huì)地位與職業(yè)認(rèn)同較低導(dǎo)致自身的職業(yè)價(jià)值、自我實(shí)現(xiàn)較難等多種因素，導(dǎo)致專業(yè)社會(huì)工作人才不斷地大量流失。社工機(jī)構(gòu)發(fā)展不完善，尤其是社工機(jī)構(gòu)不同于普通的社會(huì)組織（NGO、NPO），所以在組織管理、員工的薪酬以及激勵(lì)機(jī)制上都有著很多的不同。不能用公司或者是公益組織的方式來(lái)管理，要去摸索一套屬于我們自己的管理方式。它既是一個(gè)服務(wù)型的組織，也是一個(gè)公益性的機(jī)構(gòu)，但是它的經(jīng)濟(jì)來(lái)源卻是來(lái)自于第三方的購(gòu)買。很多的機(jī)構(gòu)把機(jī)構(gòu)的重點(diǎn)放在了數(shù)量上，卻放棄了質(zhì)量上的提升，服務(wù)的質(zhì)量不高，使得大眾對(duì)于社會(huì)工作者的普遍滿意度不高。而且我們社會(huì)工作很少出現(xiàn)在公眾面前，沒(méi)有讓公眾知道我們的存在和我們能給這個(gè)社會(huì)帶來(lái)什么樣的推動(dòng)力。沒(méi)有讓大眾了解社會(huì)工作真正的內(nèi)涵，在大家的意識(shí)中社會(huì)工作者就是街道辦的大叔、大媽。從某種意義上來(lái)說(shuō)，這對(duì)于大眾是毫無(wú)意義的，根本幫助不了他們什么。所以造成了社會(huì)大眾對(duì)社工的認(rèn)同度較低。從事社會(huì)工作的專業(yè)畢業(yè)生不是每個(gè)人都可以快速自我調(diào)整的，面對(duì)巨大的工作壓力，各種生活上的問(wèn)題，他們顯得十分吃力。

通過(guò)對(duì)專業(yè)社會(huì)工作者職業(yè)發(fā)展困境的分析，我們發(fā)現(xiàn)它是由長(zhǎng)期、多方面的原因共同造成的。國(guó)家的相關(guān)政策不完善以及在推動(dòng)社工發(fā)展的同時(shí)遇到的一些實(shí)際性障礙，相關(guān)法律的缺失、規(guī)定的不完善、各地方執(zhí)行力的缺乏使得社會(huì)工作在生活中被關(guān)注的程度不高。當(dāng)然也是因?yàn)槲覀儑?guó)家的社會(huì)工作起步較晚，而且我們的社會(huì)工作的所有經(jīng)驗(yàn)幾乎都是從國(guó)外直接引進(jìn)的。香港的社會(huì)工作的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)本來(lái)是可以給我們大陸一個(gè)很好的借鑒，可是由于香港在社會(huì)工作方面的經(jīng)驗(yàn)完全是直接搬用英國(guó)的模式，所以對(duì)于我們大陸的借鑒度也很差。因此，我們要積極探索解決專業(yè)社工職業(yè)發(fā)展困境的對(duì)策。

首先，合理提高社工的職業(yè)待遇。由于專業(yè)社會(huì)工作者的職業(yè)待遇、福利低，專業(yè)社工人才面臨各種生活壓力不得不選擇其他職業(yè)養(yǎng)活自己。一個(gè)優(yōu)秀的專業(yè)社會(huì)工作者的培養(yǎng)教育和成功成才來(lái)之不易，培養(yǎng)的目的不是讓他們最后離開(kāi)自己的專業(yè)，由此造成的經(jīng)濟(jì)損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于提高他們的工資待遇所需要的付出。擁有一份較高的職業(yè)待遇和體面的社會(huì)地位的工作是任何專業(yè)技術(shù)人才發(fā)展所必需的，因此我們應(yīng)該盡最大的努力去設(shè)法留住專業(yè)社會(huì)工作人才。深圳市社工的大量流失已經(jīng)成為社工發(fā)展的瓶頸，為此2015年深圳市出臺(tái)《深圳市政府購(gòu)買社會(huì)工作服務(wù)實(shí)施方案》提出購(gòu)買社工服務(wù)為每人每年最低9.3萬(wàn)，同時(shí)深圳市政府再撥款2000萬(wàn)用于社工的培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展，以提高待遇留住有一定經(jīng)驗(yàn)的社工人才。

其次，推動(dòng)機(jī)構(gòu)的正規(guī)化管理，加強(qiáng)和完善機(jī)構(gòu)的組織建設(shè)。規(guī)范社工機(jī)構(gòu)管理、職責(zé)分工，建立健全激勵(lì)、考核和監(jiān)督制度是促進(jìn)專業(yè)社會(huì)工作者職業(yè)發(fā)展非常重要的外部因素。政府也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，對(duì)機(jī)構(gòu)規(guī)模、專職社工數(shù)量、資金、專業(yè)性等方面明確要求，杜絕不正規(guī)的小社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)參與競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)社工機(jī)構(gòu)的良好形象，并發(fā)展一批真正有實(shí)力的專業(yè)社工機(jī)構(gòu)，注重社會(huì)服務(wù)的品質(zhì)，提高社會(huì)效益、增加社會(huì)影響。第一，機(jī)構(gòu)應(yīng)重視社工的職業(yè)技能培訓(xùn)，重視督導(dǎo)的督促和引導(dǎo)作用，及時(shí)、有效地解答社工工作中的職業(yè)困惑，并應(yīng)定期組織專業(yè)培訓(xùn)、交流參觀，提高社會(huì)工作者的專業(yè)技術(shù)水平。增加對(duì)社工的專業(yè)支持，只有扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平才能輕松應(yīng)對(duì)社工服務(wù)的復(fù)雜狀況及滿足社會(huì)需求而不會(huì)感覺(jué)壓力過(guò)大。第二，加強(qiáng)機(jī)構(gòu)組織建設(shè)，在組織結(jié)構(gòu)設(shè)定和職位安排上與國(guó)際接軌，當(dāng)然前提是發(fā)展一批實(shí)例強(qiáng)、規(guī)模大、社會(huì)認(rèn)可度高的大機(jī)構(gòu)，在這樣的機(jī)構(gòu)里探索拓展機(jī)構(gòu)內(nèi)的職業(yè)發(fā)展渠道，增加機(jī)構(gòu)對(duì)專業(yè)社工的吸引力。

再次，采用多種辦法提高對(duì)社會(huì)服務(wù)和專業(yè)社工的認(rèn)可度，增強(qiáng)對(duì)社工的情感支持。社會(huì)工作專業(yè)及社會(huì)服務(wù)對(duì)中國(guó)的民眾來(lái)說(shuō)是新鮮事物，對(duì)事物的認(rèn)識(shí)需要一個(gè)過(guò)程，我們可以通過(guò)采取各種辦法讓民眾更快地認(rèn)識(shí)并認(rèn)可這個(gè)專業(yè)。實(shí)際上，社工服務(wù)的最大受益者是民眾，獲取大眾的支持是比較容易的。目前專業(yè)社會(huì)工作者在職業(yè)發(fā)展中會(huì)遇到工作壓力、職業(yè)倦怠、人際關(guān)系難處等，易使社工產(chǎn)生挫敗感和逃離感，這時(shí)民眾的認(rèn)可、親朋好友的鼓勵(lì)及同事、案主等周圍人的支持很重要。情感支持是社工在職業(yè)壓力下繼續(xù)走下去的重要支撐，“有時(shí)候我們走的不夠遠(yuǎn)，不是因?yàn)槲覀儧](méi)有能力走下去，而是因?yàn)槲覀儧](méi)有走下去的期盼和牽掛”。

最后，加強(qiáng)社工的職業(yè)認(rèn)同，促進(jìn)社工職業(yè)的自我實(shí)現(xiàn)。專業(yè)社會(huì)工作人才需要有一套科學(xué)、合理的職業(yè)發(fā)展路徑去滿足他們的發(fā)展需求、實(shí)現(xiàn)自身的職業(yè)目標(biāo)和價(jià)值。同時(shí)，通過(guò)社工的工作幫助別人，使身邊的人因?yàn)樽约旱拇嬖诙鞓?lè)是對(duì)自身價(jià)值的最好肯定。但這需要政府、機(jī)構(gòu)充分認(rèn)識(shí)社會(huì)工作的專業(yè)價(jià)值，尊重專業(yè)，并在社會(huì)工作專業(yè)本土化的同時(shí)，完成社會(huì)服務(wù)的本土化，社會(huì)大眾、案主對(duì)社會(huì)工作專業(yè)和職業(yè)的認(rèn)可和肯定，是社工的最大動(dòng)力。

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A

司丙禎（1963-），男，講師，研究方向?yàn)楦咝．厴I(yè)生就業(yè)與發(fā)展。

王文晶（1977-），女，博士，副教授，研究方向?yàn)檎軐W(xué)社會(huì)學(xué)。