?

寧波捷達物業(yè)有限公司：打造拳頭產(chǎn)品，多元發(fā)展

寧波捷達物業(yè)服務有限公司成立于20世紀90年代初，剛成立的那幾年，一直處于虧損狀態(tài)，公司總經(jīng)理楊備訓一直問自己為什么會這樣。“后來路找到了，因為我從事的這個行業(yè)發(fā)展的空間不夠大，我一直盯在家庭這個范圍，必然發(fā)展空間小，如果向單位、社會去發(fā)展，空間會更大?！?/p>

就這樣，從成立至今二十年的時間里，捷達穩(wěn)扎穩(wěn)打，從家庭慢慢滲透到單位、景區(qū)、醫(yī)院、學校，從家政業(yè)務向其他領(lǐng)域拓展，至今已演化成捷達物業(yè)服務有限公司、捷達保安服務有限公司、捷達養(yǎng)老服務有限公司、捷達家政服務有限公司4家公司，簽約員工2300多人，年產(chǎn)值近一個億。

多元化經(jīng)營才能維持企業(yè)發(fā)展

1999年，捷達業(yè)務范圍慢慢擴展到了政府機關(guān)后勤服務、醫(yī)院保潔等領(lǐng)域。到2002年，在家政公司的基礎(chǔ)上增加了物業(yè)公司，開始深入社區(qū)進行服務。2010年，涉足市政環(huán)衛(wèi)保潔。2014年，開始跟政府合作做居家養(yǎng)老。

到現(xiàn)在，捷達的主要業(yè)務有五塊：家政、物業(yè)、環(huán)衛(wèi)保潔、旅游景區(qū)的開發(fā)與管理、養(yǎng)老服務。

一業(yè)為主，多種經(jīng)營，這是楊備訓一直以來的經(jīng)營理念?！懊孀龅脧V一點，業(yè)務做得多一點，利潤雖然很薄，但是因為業(yè)務量多了，總體利潤就上去了。一個企業(yè)有很多項目在做，不一定每個項目都能賺錢。企業(yè)有更多的項目來支撐，能更好地應對發(fā)展過程當中遇到的各種情況?！?談起公司的發(fā)展理念，楊備訓深有體會。

楊備訓強調(diào)，這個行業(yè)當中，每個公司一定要有拳頭產(chǎn)品，這是公司發(fā)展的競爭優(yōu)勢。所以，作為公司的“領(lǐng)頭羊”，楊備訓始終把“人無我有，人有我優(yōu)”作為企業(yè)的生存之道；將為社會提供優(yōu)質(zhì)服務作為企業(yè)的發(fā)展目標，著力打造“捷達”拳頭產(chǎn)品。

打造拳頭產(chǎn)品的同時如何將業(yè)務慢慢鋪開，最重要的是不能局限自己。2002年，捷達的業(yè)務涉及社區(qū)保潔后，他們抓住了發(fā)展的好時機：“進入社區(qū)之后，我就想，社區(qū)的保安、工程、綠化、物業(yè)管理我們也都可以做，這些做了之后業(yè)主們看到我們的服務品質(zhì)，我們就能自然而然進入家庭了。做了社區(qū)保潔之后，我想，也可以將保潔項目延伸到景區(qū)去，現(xiàn)在我們把政府的環(huán)衛(wèi)保潔拿下來了。所以說如果始終盯著家庭，我覺得大多數(shù)企業(yè)的發(fā)展是不會太有起色的?！睏顐溆柨偨Y(jié)到。

從一個業(yè)務輻射到其他業(yè)務，楊備訓覺得服務質(zhì)量是不可忽視的。業(yè)主把所有的需求都交給一家公司去解決當然是最好的，但是如果服務品質(zhì)跟不上，業(yè)主是無法放心把業(yè)務交給同一家公司的。

用細節(jié)打造服務品質(zhì)

公司發(fā)展的20年里，楊備訓始終堅持從細微處入手，打造最好的團隊和最貼心的服務品質(zhì)。

2014年至2015年，捷達公司內(nèi)部的重點是把團隊基本功打得更加扎實，楊備訓希望出去的任何一個項目經(jīng)理都能代表公司的服務理念，只有有了這樣的模式，公司無論發(fā)展到什么階段，都能很快找到出路。

公司有了強有力的管理團隊之后，才能對一線員工的服務起到保障作用。捷達現(xiàn)在用人的基本原則是項目經(jīng)理的學歷至少是全日制大專以上，并且有相關(guān)的專業(yè)背景，去小區(qū)服務的最好懂城建知識，到醫(yī)院工作的最好有醫(yī)學基礎(chǔ)。

在打造優(yōu)秀管理團隊的同時，公司對一線員工的要求也不放低：“比如說員工到業(yè)主家里去維修燈泡，我們對他的整個服務過程都有詳細要求。業(yè)主家門開了之后，員工要先亮明身份，我是捷達物業(yè)的某某，剛剛你們有個維修的電話，你們需要服務是嗎？我可以進來嗎？經(jīng)過業(yè)主同意以后才可以進去。進去之后換好鞋套，開始工作，工作完成之后要讓業(yè)主在回執(zhí)單上簽字，表示對這次服務是否滿意。最后把維修的垃圾帶出門?？赡艽蠖鄶?shù)的業(yè)主都會說，師傅這個垃圾我們自己弄。我們要求員工說一句，我們公司有規(guī)定的。這句話很重要，能體現(xiàn)公司的專業(yè)度。這樣才是整個的服務流程，我相信業(yè)主遇到這樣的服務人員不會不滿意。”楊備訓自信地說。

為了保證服務品質(zhì)，捷達成立了專門的品質(zhì)部。品質(zhì)部的工作就是對項目每兩個月抽查一次。如果客戶提到員工態(tài)度差或者服務質(zhì)量不好，就派相應的項目經(jīng)理去對接，直到客戶滿意為止。

品質(zhì)部并不是孤立存在的，它跟市場部有一定的關(guān)聯(lián)?！笆袌霾磕玫綐I(yè)務以后，交給項目部去做。這個過程中如果有投訴了，品質(zhì)部來監(jiān)督解決。品質(zhì)部是總經(jīng)理直管的一個部門，實際上權(quán)力很大，必須要給他這個權(quán)力才能真正起到監(jiān)督作用?！睏顐溆栒f。

唯有不斷進步才能長遠發(fā)展

在家政行業(yè)20年，楊備訓走過不少彎路，“記得1998年，那個時候生意很不好，行業(yè)還沒有像現(xiàn)在這么被認可，員工的工資發(fā)了以后，我口袋里就剩73塊錢。如果我不堅持，也沒有今天的樣子。所以我覺得有些東西貴在堅持。”

楊備訓覺得企業(yè)辦到現(xiàn)在，主要考慮的是如何在穩(wěn)定的狀態(tài)下讓公司往前走：“我絕對不會去盲目投資，2000多個員工要跟著你吃飯，還有一種責任心在這兒。家庭服務行業(yè)是一個朝陽行業(yè)，市場的需求會越來越大，對任何公司來講不進則退，所以腳步還不能停下來，但是下一步怎么走是我思考的一個新的課題?！?/p>

楊備訓認為下一步所有企業(yè)需要解決的最大問題是以械代人。采用機械化操作，不但能確保員工的安全，而且產(chǎn)品質(zhì)量比人工要好得多，效率也高不少。

這幾年楊備訓瞄準了養(yǎng)老行業(yè)。他去過日本、韓國、新加坡的養(yǎng)老院參觀學習，也踏遍了國內(nèi)大大小小的養(yǎng)老院，之后選定了三家派團隊去進修。2015年，捷達正式涉足養(yǎng)老領(lǐng)域，跟政府合作建一個大型的養(yǎng)老院。

“我作為法人，作為公司的老總，不可能去做院長，但是我要做一個決策者。該怎么合作、該怎么操作、定位在哪里我都要思考清楚。等養(yǎng)老院房子蓋好以后，我派出去進修的管理團隊也比較成熟了。所以我剛才說的所有模式都圍繞著這個走。有些企業(yè)什么時候需要人，就什么時候去招，我覺得這個有點滯后了，沒有規(guī)劃。”楊備訓早已形成了一套獨有的做事體系，就是事事想在前面，提前規(guī)劃。