李榮剛 肖瑩

信函創(chuàng)新為社會服務(wù)

李陜川（中國郵政集團(tuán)公司郵政業(yè)務(wù)局副總經(jīng)理）

今天的信，在古代稱為書。魏晉時期，陳琳在《飲馬長城窟行》中以“作書與內(nèi)舍”“報書往邊地”這樣簡潔的筆墨，寫到了長城卒與家中妻子的書信往返。唐朝杜甫的那句“烽火連三月，家書抵萬金”更是膾炙人口?！靶拧边@個叫法，直到明清時期才正式出現(xiàn)。清代戲曲家蔣士銓就在《歲暮到家》中寫道：“寒衣針線密，家信墨痕新。”

僅僅10多年前，書信還是人們生活中不可或缺的交流方式。和親人朋友道別時，我們常把“寫信聯(lián)系”掛在嘴邊?？山陙恚S著互聯(lián)網(wǎng)等新媒體、新技術(shù)的迅猛發(fā)展，“寫信聯(lián)系”這句話慢慢歸于沉寂，被“有事打電話”“有事Q我”“微信留言”所取代。

這樣的變革對函件業(yè)務(wù)造成沖擊。信函的主體變成各類賬單、商業(yè)信函和政府民生服務(wù)信件，傳統(tǒng)書信與明信片則更多承載了文化與感情韻味。盡管電子方式很便捷，但紙質(zhì)信函是唯一能到達(dá)所有人群的告知方式，具有直觀方便、內(nèi)容詳實(shí)、憑證性好、保密性強(qiáng)、安全可靠、方便閱讀、易于保存等優(yōu)勢。以此為基礎(chǔ)，我們不斷豐富、優(yōu)化信函寄遞及配套服務(wù)，將信函服務(wù)融入到社會生活的方方面面，從賬單、商函、明信片，到DM廣告、各類媒體廣告，都是我們的服務(wù)范疇。

我們協(xié)助政府部門提供社保權(quán)益記錄單、公積金對賬單、交警違章通知單等函件的寄遞服務(wù)，為銀行、保險、通信及各類商業(yè)企業(yè)寄遞對賬單、發(fā)票、催繳函等函件，并提供數(shù)據(jù)清洗等配套服務(wù)，將信函寄遞服務(wù)延伸到民生服務(wù)、客戶服務(wù)及宣傳營銷服務(wù)上來。

我們將線下服務(wù)、線上渠道與多種媒體服務(wù)相融合，既發(fā)揮線下信函寄遞目標(biāo)精準(zhǔn)、體驗(yàn)直觀的優(yōu)勢，又通過線上渠道和多媒體營銷提高產(chǎn)品和客戶覆蓋面，建立個性化和多渠道的賬單整合服務(wù)新模式、多媒體和互動化的函件傳媒營銷服務(wù)新模式及文化色彩濃郁的封片產(chǎn)品服務(wù)新模式。

如何才能在現(xiàn)有成績的基礎(chǔ)上進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)突破？對函件人來說，答案唯有創(chuàng)新。不進(jìn)則退，唯有不斷挑戰(zhàn)、不斷突破，才能圍繞社會和老百姓的切實(shí)需求，提供個性化服務(wù)，在滿足社會需求的基礎(chǔ)上推進(jìn)郵政企業(yè)發(fā)展。

每一時期都精品迭出

高山（中國郵政集團(tuán)公司郵票發(fā)行部總經(jīng)理）

1840年5月，世界上第一枚郵票 “黑便士”誕生。最初，郵票只是一種郵資憑證，但人們漸漸開始熱衷于收集郵票，集郵逐漸成為風(fēng)靡世界的收藏?zé)岢薄?/p>

新中國成立后發(fā)行的郵票，若以志號劃分，大體包括四個階段：

老紀(jì)特郵票時期（1949年10月—1967年3月）。新中國成立后，我國共發(fā)行紀(jì)念郵票494枚、特種郵票511枚，志號前分別標(biāo)有“紀(jì)”“特”字樣。這一階段的郵票，主要反映新中國成立初期全民建設(shè)社會主義經(jīng)濟(jì)的火熱場面，還有相當(dāng)一部分展現(xiàn)了新中國成立的歷史進(jìn)程、文體走向世界等主題。孫傳哲等郵票設(shè)計家在此時期精心設(shè)計出《梅蘭芳舞臺藝術(shù)》《黃山》《金魚》《牡丹》等經(jīng)典郵票。

文編郵票時期（1967年1月—1974年12月）。以1970年1月21日為界，我國在“文革”期間先后發(fā)行了“文革”郵票與編號郵票。這一時期的郵票，題材基本圍繞當(dāng)時的政治形勢，雖然發(fā)行套數(shù)不多，但每一套的印制發(fā)行量比較大。又因?yàn)橛糜谕ㄐ畔牧枯^大，所以存世量小，部分郵票的市場價格很高。

JT郵票時期（1974年5月—1991年11月）。這一時期的郵票是紀(jì)特郵票的延續(xù)，以首寫字母“J”“T”標(biāo)明郵票種類，前者共發(fā)行185套，后者共發(fā)行168套。這些郵票題材更加豐富，涵蓋政治、歷史、文化、經(jīng)濟(jì)、體育、書畫、地理等多個領(lǐng)域，出現(xiàn)了《奔馬》《齊白石作品選》《紅樓夢》等一大批郵票精品。1980年發(fā)行的《庚申年》猴票，更是開啟了中國郵政發(fā)行生肖郵票的先河。

編年郵票時期（1992年—至今）。為便于管理，同時與國際接軌，我國自1992年起對新JT郵票的銘記、志號進(jìn)行重大改革，郵票上的銘記從“中國人民郵政”改為“中國郵政”，同時增加CHINA字樣，郵票志號也改用年度進(jìn)行編排。這一時期，郵票作為“國家名片”的作用愈加突出，且更加重視選題的規(guī)劃及系列性，發(fā)行了申奧成功、港澳回歸、北京奧運(yùn)會、上海世博會、載人航天、探月等反映國家重大事件的系列郵票。

每一個時期，中國郵票都精品迭出。尤其是近20年，隨著設(shè)計水平、印制質(zhì)量的不斷提高，以及新技術(shù)、新工藝的運(yùn)用，中國郵票發(fā)展也更加異彩紛呈。

期待柳暗花明又一村

劉紹權(quán)（中國郵政集團(tuán)公司報刊發(fā)行局總經(jīng)理）

從1896年設(shè)立大清郵政到1949年成立郵電部，我國報刊的出版發(fā)行主要通過自辦發(fā)行的形式，郵政僅有少量參與。只有1927年至1949年間的中央蘇區(qū)，因?yàn)橐M(jìn)了蘇聯(lián)的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ?，主要通過蘇維埃郵政完成報刊出版發(fā)行。

新中國成立后，《人民日報》于1950年率先交郵發(fā)行，開啟了“郵發(fā)合一”時代。直至1985年1月，以《洛陽日報》自辦發(fā)行為標(biāo)志，我國報刊業(yè)開始出現(xiàn)第一波自辦發(fā)行高潮。發(fā)展到如今，我國報刊發(fā)行的總流轉(zhuǎn)額已接近700億，其中，郵政發(fā)行占到40%左右，是絕對的主渠道，報刊社的自辦發(fā)行和民營資本分享了另外60%的市場。

近年來，國內(nèi)報刊發(fā)行市場變化很大，但郵發(fā)一直保持了穩(wěn)定增長的趨勢。這背后的原因有三：其一，通過幾次報刊大提速，郵政部門服務(wù)客戶、參與市場的能力增強(qiáng)，吸引了不少自辦發(fā)行的報刊回歸郵發(fā)；其二，移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，改變了人們的閱讀習(xí)慣和閱讀方式，一些曾經(jīng)靠廣告收入補(bǔ)貼發(fā)行業(yè)務(wù)的媒體不得不收縮發(fā)行隊(duì)伍，重新將發(fā)行交還郵政；其三，隨著社會制度的逐步規(guī)范，一些民營資本逐步退出報刊發(fā)行市場。

移動互聯(lián)網(wǎng)雖然對幾乎所有行業(yè)都產(chǎn)生了沖擊，但絕大部分行業(yè)的產(chǎn)品形態(tài)并未發(fā)生改變。比如，過去你去商場買衣服，現(xiàn)在通過網(wǎng)絡(luò)買，購買途徑變了，但衣服本身沒變。閱讀則不同，購買渠道、傳播方式，甚至產(chǎn)品形態(tài)都發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)媒體過去賴以生存的廣告營收被互聯(lián)網(wǎng)更加徹底地掠奪了。

不少人由此唱衰紙媒，我卻認(rèn)為，經(jīng)過這一輪沖擊，傳統(tǒng)紙媒將進(jìn)入結(jié)構(gòu)化調(diào)整階段。一些低端紙媒將被洗牌出局，那些主流的優(yōu)質(zhì)紙媒會繼續(xù)煥發(fā)勃勃生機(jī)。理由很簡單：產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整是傷筋動骨的大事，絕非一朝一夕就能完成，而且在強(qiáng)調(diào)黨管媒體的大環(huán)境下，主流媒體的權(quán)威性將進(jìn)一步強(qiáng)化。此外，我國現(xiàn)有的兩億多老齡人口多已習(xí)慣于閱讀傳統(tǒng)媒體，另有兩億多幼兒和中小學(xué)生，家長和老師們出于保護(hù)視力、開發(fā)思維、增強(qiáng)動手能力等多方面考慮，都希望孩子盡可能遲一點(diǎn)、少一點(diǎn)接觸電子類產(chǎn)品，再加上時尚、攝影、書畫、學(xué)術(shù)等分眾化市場的紙媒消費(fèi)需求越來越大，紙媒的市場不會輕易消亡。

基于這樣的判斷，我們給報刊發(fā)行業(yè)務(wù)定了4個任務(wù)：保存量、拓增量、促轉(zhuǎn)型、抓融合。前面兩句很好理解，就是在保證市場份額、產(chǎn)品種類、客戶數(shù)量的情況下，盡量尋找新的市場增長點(diǎn)。所謂促轉(zhuǎn)型，就是要從市場、產(chǎn)品、營銷和管理四個方面實(shí)施轉(zhuǎn)型，如增加圖書發(fā)行的種類、做大動漫書報刊發(fā)行、與報刊社合作開發(fā)專項(xiàng)產(chǎn)品等。至于抓融合，我們成立了數(shù)字媒體的技術(shù)開發(fā)公司，與一些報刊社、企業(yè)共同探索新的合作模式，目前每年收入已達(dá)1個多億。下一步我們會進(jìn)一步加大數(shù)字媒體發(fā)行力度，開創(chuàng)“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)紙媒”的新模式。

報刊發(fā)行并沒有被逼到“山窮水盡疑無路”的地步，通過不斷轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，一定能“柳暗花明又一村”。