《家庭服務(wù)》記者丨于海洋

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北京市三八服務(wù)中心：一手托兩家 制度來把關(guān)

《家庭服務(wù)》記者丨于海洋

北京市三八服務(wù)中心是北京乃至全國第一批家政服務(wù)機構(gòu)，經(jīng)歷了行業(yè)的多個發(fā)展階段?，F(xiàn)在，中心利用“北京三八家政網(wǎng)”，借助消費者權(quán)益部“12338”熱線和打工妹之家的法律援助機制，充分發(fā)揮巾幗家政服務(wù)組織的優(yōu)勢，構(gòu)建了家政服務(wù)各方權(quán)益保障機制。中心負(fù)責(zé)人向《家庭服務(wù)》記者介紹了著重在推行的兩項工作。

優(yōu)化家政服務(wù)環(huán)境，維護婦女合法權(quán)益

首先，建立嚴(yán)格的制度保護務(wù)工婦女。2015年，中心采用建立檔案管理、用戶資質(zhì)誠信查詢等制度優(yōu)化家政服務(wù)。配備第二代身份證核實系統(tǒng)，準(zhǔn)確核實用戶身份信息，通過嚴(yán)格監(jiān)控、信息透明等多種方式，最大限度地維護家政服務(wù)員權(quán)益。為避免有不良記錄的用戶侵害家政服務(wù)員權(quán)益，三八服務(wù)中心進一步完善回訪制度，定期以電話回訪方式跟蹤家政服務(wù)員情況，如有糾紛發(fā)生時，中心及時協(xié)調(diào)并有效化解矛盾。

其次，建立保險機制降低家政服務(wù)員從業(yè)風(fēng)險。中心家政服務(wù)員交納人身意外險和財產(chǎn)險100元/ 年·人，一年中如果有換戶的情況，此保險依然有效。在家政服務(wù)員的人身意外險中也包含用戶由于意外發(fā)生的經(jīng)濟損失的賠償，以此來分擔(dān)家政服務(wù)員和雇主雙方的經(jīng)濟損失，讓家政服務(wù)員更加安心地工作。

同時，中心的法律援助體系不斷完善。中心與打工妹法律援助之家合作，不定期組織開展普法培訓(xùn)，提高務(wù)工婦女法律意識和維權(quán)能力。中心會同婦聯(lián)權(quán)益部開展法律援助，對于拖欠工資、性侵犯、暴力侵害等事件，通過婦聯(lián)組織聯(lián)席會議成員與司法、公安等部門溝通解決。

除此之外，中心還組織了豐富多彩的業(yè)余文化生活。與北京市家政女工藝術(shù)團合作，利用家政服務(wù)員休息時間（周六）不定期開展藝術(shù)交流活動。藝術(shù)團有專業(yè)老師進行輔導(dǎo)，家政服務(wù)員可以根據(jù)自己的愛好和特長參加活動。這樣不僅增進了家政服務(wù)員的友誼，豐富了業(yè)余生活，更有利于她們帶著健康積極的心態(tài)投入家政服務(wù)工作。據(jù)介紹，目前藝術(shù)團流動成員中有家政服務(wù)員300余名。

積極推進巾幗家政服務(wù)誠信體系建設(shè)

中心多年來堅持誠信為本，以培養(yǎng)家政服務(wù)員職業(yè)精神和職業(yè)操守為基準(zhǔn)，倡導(dǎo)樹立誠實守信、愛崗敬業(yè)理念，進一步完善家政工信譽、用工信譽、家政服務(wù)組織信譽三大信譽保障體系。

在家政服務(wù)員信譽保障方面，中心實施身份資格準(zhǔn)入制度，利用第二代身份核實系統(tǒng)，嚴(yán)格實施身份核查制度，不再接收只有第一代身份證的從業(yè)人員；并將從事家政服務(wù)10年以上的服務(wù)員信息重新登記核實，更換就業(yè)檔案，確保身份真實可靠、證件齊全。本著體檢合格再入戶的標(biāo)準(zhǔn)，指定醫(yī)院指定體檢項目進行體檢，不承認(rèn)外地醫(yī)院的體檢報告，保障從業(yè)人員健康入戶。同時，實施崗前培訓(xùn)制度，確保先培訓(xùn)后上崗的就業(yè)準(zhǔn)入制度。再通過考核服務(wù)評價制度，對從業(yè)人員進行職業(yè)技能培訓(xùn)與考核，依據(jù)考核成績，評定服務(wù)級別，確立薪酬參考標(biāo)準(zhǔn)。在2015年，中心還試行了對一個月內(nèi)無故更換三次用戶的服務(wù)員，予以除名的措施。

在用戶信譽保障上，中心也毫不放松。通過身份核實系統(tǒng)、檔案管理制度等，以避免家政服務(wù)員權(quán)益被侵犯。

中心負(fù)責(zé)人告訴《家庭服務(wù)》記者，在過去工作的基礎(chǔ)上， 再通過各項新舉措，2015年中心在家庭服務(wù)工作中無一例特大事件發(fā)生。