張　娜

（甘肅定西供電公司，甘肅定西　743000）

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知識(shí)管理對(duì)信息技術(shù)在教育運(yùn)用中的啟迪

張娜

（甘肅定西供電公司，甘肅定西743000）

摘要：知識(shí)管理不僅對(duì)企業(yè)生存、發(fā)展有著深遠(yuǎn)的意義，而且對(duì)教育信息化建設(shè)有重要的指導(dǎo)作用。根據(jù)知識(shí)管理的核心及與信息技術(shù)的關(guān)系，知識(shí)管理尤其對(duì)信息技術(shù)在教育中科學(xué)運(yùn)用的啟迪意義非常大。

21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這不同于以往的農(nóng)業(yè)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。如果說(shuō)前兩個(gè)時(shí)代，決定經(jīng)濟(jì)直接增長(zhǎng)的是土地、原材料、勞動(dòng)力等這些有形的資本，而知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代起決定作用的卻是無(wú)形的資產(chǎn)——知識(shí)。創(chuàng)新是這個(gè)時(shí)代的命脈，同時(shí)我們又處在知識(shí)爆炸的時(shí)代，實(shí)施知識(shí)管理有它的必然性和迫切性。盡管知識(shí)管理最初是在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域及組織部門(mén)提出的，但它包含的思想與折射出的理念，有助于我們將信息技術(shù)科學(xué)地運(yùn)用于教育中。

1　知識(shí)管理的定義及與信息技術(shù)的關(guān)系

（1）從“信息價(jià)值鏈”轉(zhuǎn)向“知識(shí)價(jià)值鏈”。對(duì)知識(shí)管理的定義，不少學(xué)者給出了自己的高見(jiàn)。這里以YogeshMalhotra的定義為例，他指出知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，是在日益加劇的不連續(xù)的環(huán)境變化情況下，服務(wù)于組織適應(yīng)、生存和能力等關(guān)鍵問(wèn)題的活動(dòng)，它具體包括了信息技術(shù)數(shù)據(jù)與信息處理的能力，以及人們創(chuàng)造和創(chuàng)新的有機(jī)結(jié)合過(guò)程。他的定義明確要求將“信息價(jià)值鏈”轉(zhuǎn)向“知識(shí)價(jià)值鏈”。所謂“信息價(jià)值鏈”，認(rèn)為技術(shù)系統(tǒng)是指導(dǎo)組織活動(dòng)過(guò)程中的關(guān)鍵要素，而人只是相關(guān)的被動(dòng)“處理機(jī)”，其作用是保證正確執(zhí)行信息庫(kù)中得到的“最佳方案”，“信息價(jià)值鏈”是以信息技術(shù)為核心，強(qiáng)調(diào)的是信息技術(shù)的價(jià)值；而“知識(shí)價(jià)值鏈”，認(rèn)為人力系統(tǒng)才是最關(guān)鍵的組成部分，只有人們不斷地認(rèn)識(shí)和評(píng)估技術(shù)系統(tǒng)提供的信息，才能夠更好地實(shí)現(xiàn)制定的目標(biāo)。“知識(shí)價(jià)值鏈”以知識(shí)為中心，以人為本，強(qiáng)調(diào)人的價(jià)值。知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)在于知識(shí)的創(chuàng)新與共享，它并不在乎擁有多少知識(shí)，而是利用現(xiàn)存的知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新，創(chuàng)造出新的價(jià)值，讓需要知識(shí)的人很方便的利用知識(shí)。知識(shí)管理是“做正確的事情”（結(jié)果），而不是“正確地做事情”（過(guò)程）。

（2）知識(shí)管理與信息技術(shù)的關(guān)系。在知識(shí)管理中，技術(shù)特別是信息技術(shù)是很重要的。甚至可以說(shuō)，沒(méi)有技術(shù)支持，就沒(méi)有知識(shí)管理。但是過(guò)分強(qiáng)調(diào)技術(shù)，甚至依賴(lài)信息技術(shù)，反而忽視了知識(shí)管理本身的閃光點(diǎn)。必須嚴(yán)肅慎重的指出，知識(shí)管理本身并不是信息技術(shù)，它只是運(yùn)用到信息技術(shù)而已。知識(shí)管理是以知識(shí)為中心，以人為本，以信息工具為輔助，它應(yīng)該最大限度地避免運(yùn)用信息技術(shù)所帶來(lái)的僵化和教條，而是讓人的活力發(fā)揮出來(lái)。信息技術(shù)的發(fā)展，給知識(shí)管理提供了更好的平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上要實(shí)現(xiàn)信息處理能力和人的創(chuàng)造力無(wú)縫的結(jié)合。

2　知識(shí)內(nèi)化——知識(shí)管理的核心

知識(shí)按其存在的狀態(tài)，可分為內(nèi)隱知識(shí)和外顯知識(shí)。①內(nèi)隱知識(shí)：是一種高度個(gè)人化的知識(shí)，比較復(fù)雜，無(wú)法用文字描述的經(jīng)驗(yàn)式知識(shí)，以及必須通過(guò)人際互動(dòng)才能產(chǎn)生共享的知識(shí)，這種知識(shí)與擁有知識(shí)的人息息相關(guān)，對(duì)這種知識(shí)采用人物化管理模式（Personalization mode）。人物化模式強(qiáng)調(diào)投資人力資源，一般是引進(jìn)經(jīng)驗(yàn)豐富專(zhuān)家、學(xué)者，鼓勵(lì)他們直接與其他人員進(jìn)行交流，來(lái)傳播他們的知識(shí)，這類(lèi)知識(shí)相對(duì)于信息技術(shù)比較獨(dú)立。②外顯知識(shí)：是指可以文件化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的知識(shí)，如標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序、系統(tǒng)化的文件，這類(lèi)知識(shí)在總的知識(shí)存量中只占冰上一角（最多占20%），所謂“你知道的總比你說(shuō)出來(lái)的多”。這類(lèi)知識(shí)采用編碼管理模式（Codification? mode），編碼模式強(qiáng)調(diào)投資信息技術(shù)，以便開(kāi)發(fā)出收集、傳播知識(shí)的管理系統(tǒng)，然后通過(guò)這些知識(shí)的重復(fù)利用獲得收益。這種模式中的知識(shí)可以極為迅速、無(wú)限多次地重復(fù)利用，它節(jié)省了工作時(shí)間，減少了信息交流成本，信息技術(shù)的飛速發(fā)展使得編碼管理更加方便了。

知識(shí)生產(chǎn)、傳播是一個(gè)螺旋式過(guò)程，如表1所示經(jīng)歷了從內(nèi)隱——內(nèi)隱、內(nèi)隱——外顯、外顯——外顯、外顯——內(nèi)隱四種模式。

表1　知識(shí)轉(zhuǎn)化的螺旋式過(guò)程

以日本松下公司發(fā)明自動(dòng)面包機(jī)為例，說(shuō)明知識(shí)轉(zhuǎn)化的這四種模式。當(dāng)年，松下電器公司開(kāi)發(fā)一款新型家用烤面包機(jī)時(shí)，遇到的一個(gè)難題就是怎樣讓面包機(jī)揉出合格的面團(tuán)。他們做了許多的試驗(yàn)，但是烤出的面包總是“外糊內(nèi)生”。當(dāng)時(shí)大阪國(guó)際飯店生產(chǎn)的面包遠(yuǎn)近有名，松下電器公司一名軟件工程師田中郁子到大阪飯店直接拜師學(xué)藝，田中跟著面包師學(xué)了一年后，掌握了拉面團(tuán)的獨(dú)特技術(shù)，此后松下公司利用了這種技術(shù)，成功地開(kāi)發(fā)出了面包烘烤機(jī)。

內(nèi)隱知識(shí)——內(nèi)隱知識(shí)：這是一個(gè)知識(shí)社會(huì)化的過(guò)程。例如田中郁子獲得了面包大師的技術(shù)。這種內(nèi)隱知識(shí)社會(huì)化的過(guò)程是通過(guò)觀察、模仿、實(shí)踐而實(shí)現(xiàn)。

內(nèi)隱知識(shí)——外顯知識(shí)：這是知識(shí)的外化。盡管內(nèi)隱知識(shí)已經(jīng)轉(zhuǎn)化成另一個(gè)人的內(nèi)隱知識(shí)，但是其它人仍然不能共享。例如，盡管田中習(xí)得了面包大師的技術(shù)，但是其它成員仍不知曉。只有田中郁子將學(xué)到的內(nèi)隱知識(shí)轉(zhuǎn)化成設(shè)計(jì)方案或程序（外顯知識(shí)），別人才能共享。

外顯知識(shí)——外顯知識(shí)：這是知識(shí)的組合，知識(shí)的總量并沒(méi)有增減。將現(xiàn)有的外顯知識(shí)匯總到原有的知識(shí)構(gòu)架中，例如將設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)烤面包機(jī)的知識(shí)匯總到操作手冊(cè)或工作手冊(cè)，并在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中體現(xiàn)出來(lái)。

外顯知識(shí)——內(nèi)隱知識(shí):這是知識(shí)的內(nèi)化。一個(gè)通過(guò)做而學(xué)的過(guò)程（learning by doing），是指新的顯形知識(shí)在整個(gè)組織中共享和運(yùn)用，其他成員又將進(jìn)一步延伸、擴(kuò)散，內(nèi)化為自身新的隱形知識(shí)，這又構(gòu)成了一個(gè)新的循環(huán)起點(diǎn)。

這四個(gè)環(huán)節(jié)中，其中知識(shí)內(nèi)化是整個(gè)過(guò)程的核心，沒(méi)有內(nèi)化，知識(shí)的創(chuàng)新、生產(chǎn)、共享都無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

3　教育要促進(jìn)外顯知識(shí)轉(zhuǎn)化為內(nèi)隱知識(shí)

有媒體報(bào)道，從2016年上學(xué)期開(kāi)始，上海高校的每門(mén)課程都要以多媒體課件的形式出現(xiàn)在校園網(wǎng)上，此舉是積極推進(jìn)教育信息化建設(shè)。在教育信息化的過(guò)程中，應(yīng)該實(shí)現(xiàn)從“信息價(jià)值鏈”到“人的價(jià)值鏈”的轉(zhuǎn)化，也就是強(qiáng)調(diào)學(xué)生的價(jià)值，以學(xué)生為本。

知識(shí)的創(chuàng)新，生產(chǎn)出新的價(jià)值，都是由內(nèi)隱知識(shí)的決定的。正如黎加厚教授所說(shuō)的“為什么世界各國(guó)的科學(xué)家和工程師都知道物理、化學(xué)、微電子、生物、工程技術(shù)方面的科學(xué)原理（顯性知識(shí)），但是在芯片制造、藥物生產(chǎn)等方面卻只有少數(shù)國(guó)家遠(yuǎn)遠(yuǎn)超在前面”？我們?cè)诶眯畔⒓夹g(shù)的時(shí)候，往往將重心放在了外顯知識(shí)方面，那些先進(jìn)的多媒體，設(shè)計(jì)精巧的課件知識(shí)注重外顯知識(shí)的呈現(xiàn)、存貯；媒體流加速了外顯知識(shí)流以更快的速度填塞學(xué)生的大腦，正如“原來(lái)是人灌，現(xiàn)在是機(jī)灌、人機(jī)混合灌”，灌來(lái)灌去都是顯形知識(shí)，學(xué)生有多少內(nèi)化，我們不知道。我們誰(shuí)也不愿意看到這樣的局面：同時(shí)都是利用網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)，西方國(guó)家培養(yǎng)的是獲得諾貝爾獎(jiǎng)的科學(xué)家，而我們又多了幾個(gè)死氣沉沉的書(shū)呆子。這將會(huì)是網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代教育的悲哀。

知識(shí)管理核心在于知識(shí)的共享與創(chuàng)新，而共享又側(cè)重于共享內(nèi)隱知識(shí)，要成功實(shí)現(xiàn)知識(shí)的內(nèi)化，需要面對(duì)面的交流。正如松下公司派田子到大阪飯店拜師學(xué)藝（這是一種正式的交流）；國(guó)外一些大公司，設(shè)有咖啡角、聊天室或茶室，為員工非正式交流提供了條件。

信息技術(shù)在教育中的運(yùn)用，不只是做課件、開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)課件和網(wǎng)頁(yè)，更多的應(yīng)該為師生創(chuàng)造一種交互的平臺(tái)，即使他們時(shí)空阻隔，也能進(jìn)行面對(duì)面的交流談心。通過(guò)虛擬交流平臺(tái)，學(xué)生可以與異地的專(zhuān)家進(jìn)行面對(duì)面的交流，分享他的內(nèi)隱知識(shí)，進(jìn)而轉(zhuǎn)化自己的內(nèi)隱知識(shí)。這就是面對(duì)面的言傳師教具有常青的生命力，因?yàn)檫@是學(xué)生分享教師內(nèi)隱知識(shí)最好的途徑。

4　信息技術(shù)在教學(xué)運(yùn)用的幾個(gè)注意點(diǎn)

（1）避免濃厚的“技術(shù)情結(jié)”和色彩?，F(xiàn)在很多人，總是誤認(rèn)為知識(shí)管理就是信息管理。將信息技術(shù)用在教育上時(shí)，僅僅是將它作為存貯、傳遞知識(shí)的工具，很多學(xué)校都是在這條錯(cuò)誤的路上狂奔。許多人之所以犯了這樣的錯(cuò)誤，主要原因是將知識(shí)與信息混淆，但實(shí)際上知識(shí)與信息在本質(zhì)上是完全不同的兩樣事物。因?yàn)橹R(shí)只存在于使用者身上而并不存在于信息的集合中。同樣地,知識(shí)的創(chuàng)新也只能是發(fā)生在人們的社會(huì)互動(dòng)過(guò)程當(dāng)中，盡管信息技術(shù)的確使知識(shí)傳得更快更遠(yuǎn)、更方便存取，但信息技術(shù)并不能決定知識(shí)的創(chuàng)新，對(duì)信息技術(shù)過(guò)多的依賴(lài)只會(huì)適得其反。無(wú)論計(jì)算機(jī)的信息處理能力有多大,它們終究只不過(guò)是人類(lèi)的工具。信息技術(shù)在教育中使用，終極目標(biāo)是培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，要避免濃厚的技術(shù)情結(jié)。

（2）要促進(jìn)例常知識(shí)與例外知識(shí)的結(jié)合。例常知識(shí)（knowledge in case）指的是經(jīng)過(guò)實(shí)踐的檢驗(yàn)已經(jīng)很成熟的知識(shí)，可以進(jìn)行編碼進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，建成知識(shí)庫(kù)以利于計(jì)算機(jī)處理的知識(shí)，這一部分知識(shí)主要是指顯形知識(shí)。例外知識(shí)（knowledge in time）則需要人參與，特別是行家手里根據(jù)實(shí)際情況靈活處理的知識(shí)，這部分知識(shí)個(gè)性化較強(qiáng)，需要進(jìn)一步完善、成熟并接受實(shí)踐的考驗(yàn)，從而逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槔ＶR(shí),這一部分知識(shí)多以?xún)?nèi)隱知識(shí)為主。信息技術(shù)在教育上使用時(shí)候，應(yīng)該注意學(xué)生例常知識(shí)與例外知識(shí)結(jié)合。這一方面典型的例子就是免費(fèi)800電話服務(wù)項(xiàng)目，消費(fèi)者（主叫方）可以通過(guò)電話的按鍵選擇從例常知識(shí)的知識(shí)庫(kù)里找尋自己的答案，而找不到的例外知識(shí)則轉(zhuǎn)到相應(yīng)的技術(shù)人員處理解釋。學(xué)生在與例常知識(shí)進(jìn)行交互的過(guò)程中，知識(shí)轉(zhuǎn)化一般是從外顯到外顯，知識(shí)的總量沒(méi)有增減，而當(dāng)學(xué)生與同伴、專(zhuān)家和教師交互過(guò)程中，知識(shí)轉(zhuǎn)化主要是從內(nèi)隱到內(nèi)隱。我們將信息技術(shù)運(yùn)用在教育上時(shí)，一方面要讓學(xué)生方便獲得例常知識(shí)，另一方面要特別重視學(xué)生例外知識(shí)的浸染，促進(jìn)他們例常知識(shí)向例外知識(shí)的轉(zhuǎn)化。

（3）促使“單環(huán)學(xué)習(xí)”向“雙環(huán)學(xué)習(xí)”方向發(fā)展。所謂單環(huán)學(xué)習(xí)是“知道如何做”，是一種維持現(xiàn)狀的學(xué)習(xí)。注重解決現(xiàn)存實(shí)際問(wèn)題而不去過(guò)多考慮現(xiàn)存學(xué)習(xí)行為的合理

性，習(xí)慣于簡(jiǎn)單而機(jī)械的重復(fù)。從本質(zhì)上講，他們并不對(duì)在現(xiàn)存的行事方式提出置疑。所謂“雙環(huán)學(xué)習(xí)”，即“知道為何這樣做”，也稱(chēng)為“創(chuàng)造學(xué)習(xí)”，能夠?qū)ψ约旱膶W(xué)習(xí)行為進(jìn)行反思。這兩種學(xué)習(xí)都包括概念性學(xué)習(xí)（知道為什么）和操作性學(xué)習(xí)（知道怎么做）。從認(rèn)知論的觀點(diǎn)來(lái)看，個(gè)體記憶中不但儲(chǔ)藏了大量的數(shù)據(jù)或事實(shí)，而且還儲(chǔ)藏了如何進(jìn)行處理的信息，兩者就組合成個(gè)體的認(rèn)知模式（也可稱(chēng)之為心智模式）。前者是概念性學(xué)習(xí)的結(jié)果，后者是操作性學(xué)習(xí)的結(jié)果。認(rèn)知模式不但表征了個(gè)體對(duì)周?chē)挛锏目捶?，而且還控制著個(gè)體對(duì)事實(shí)和信息的搜索并對(duì)其實(shí)際運(yùn)用進(jìn)行限制。日前，我們正推行素質(zhì)教育改革，實(shí)質(zhì)上要將學(xué)生的“單環(huán)學(xué)習(xí)”引向“雙環(huán)學(xué)習(xí)”的方向。以知識(shí)管理的觀點(diǎn)來(lái)看，信息技術(shù)應(yīng)該除了克服“單環(huán)學(xué)習(xí)”的失誤，更重要的是促使“單環(huán)學(xué)習(xí)”向“雙環(huán)學(xué)習(xí)”的轉(zhuǎn)變。

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The Enlightment of Knowledge Management to the Application of Information Technology in Education

ZHANG Na
（Dingxi Electric Power Supply Company，Dingxi，Gansu 743000，China）

Abstract:Knowledge management not only has profound significance to the enterprise's survival and development，but also has important guiding function to education informationization construction.According to the core of knowledge management，and its relationship with information technology，it can be suggested that knowledge management offers preliminary enlightenment on the application of information technology in education.

Key words:knowledge management；information technology；knowledge internalization

作者簡(jiǎn)介：張娜，女，甘肅張掖人,研究生,工程師,主要研究方向：信息技術(shù)。

收稿日期：2015-12-27

中圖分類(lèi)號(hào)：F062.3

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：2095-980X（2016）01-0081-02

關(guān)鍵字：知識(shí)管理；信息技術(shù)；知識(shí)內(nèi)化