文|楊絢然

解憂雜貨店:專治不開心的情感樹洞

文|楊絢然

解憂雜貨店創(chuàng)始人 陸初杰

如果在這個時代，還有人愿意傾聽你的心事，認真寫回信給你，是不是一件很溫暖的事？

陸初杰把日本作家東野圭吾《解憂雜貨店》里的那家店變成了真。

在它之前，陸初杰做了“甭糾結”，一款用戶輸入自己所糾結的問題，設置好選項，其他用戶幫助選擇的社交App，目標人群是95后。但他發(fā)現，95后的用戶興趣轉換很快，如果產品沒有核心價值，很難留住他們。于是，他開始思考，什么樣的玩法才是95后需要的？

陸初杰對記者說，當時很多用戶覺得他們很像“解憂雜貨店”，于是在看了很多關于《解憂雜貨店》的內容之后，他決定嘗試，讓用戶通過App寫信訴說心事，他們回信給用戶?！氨录m結的數據顯示，情感類的糾結互動量和發(fā)帖量最大，小朋友在這方面的需求很大，所以我們想回歸，把情感的訴說做到極致?！?陸初杰說。

但這也意味著，他們要做的是一件反互聯(lián)網的事情：

1.大家都在玩視頻、直播，他們卻回去玩文字；

2.第二天才會回信，整個節(jié)奏很慢；

3.如果把社區(qū)拿掉，項目很難做大。

為此，投資人拍著桌子說他們瘋了，但讓所有人“驚呆了”的是，2016年1月，做了功能簡單測試版之后，App只上線了兩個星期，產品就不得不下架，因為“完全招架不住”，一天之內，他們就收到四千封信，很多用戶都在主動地“安利”他們。

于是，陸初杰和他的團隊正式投入到這個項目中。6月，產品正式上線，“1毛錢都沒有花”，兩個多月積累了16萬用戶。

塑造爺爺形象

從目前解憂雜貨店的用戶來看，87%是女生，34%是00后，30%是95～99年，用戶群體非常年輕且集中。

陸初杰對記者說，中國確實有很多社會問題，重男輕女、家暴，這些事情每天都在發(fā)生，中國青少年的父母很多都外出工作，孩子由爺爺奶奶撫養(yǎng)，因此，他們最缺少的就是陪伴，對爺爺也有更深的感情，從解憂雜貨店的用戶分布來看，北上廣三個地方加起來不到15%，三四線城市小朋友有更深的共鳴。

來信真實地反應了這些情況，但在回信時，“爺爺”要注意不能幫助小朋友做決定，甚至建議也要慎重，不然可能會誤導小朋友?！耙驗槲覀儾皇菍I(yè)的心理咨詢師，我們要做的就是陪伴和傾聽?！?/p>

陸初杰也希望能夠塑造好“爺爺”的形象，讓用戶形成信賴感?！盃敔敗钡暮啔v非常完整，有出生日期，家庭狀況，而且每一項設定，都包含了大量的思考。比如爺爺有兩任太太，第一任太太已經去世，第二任太太是在跳廣場舞的時候認識的，因此爺爺可以回答孩子們關于生離死別的問題，也可以回答關于社交的問題；爺爺的兒子是英文老師，所以可以看懂英文的信件，也可以回信；爺爺的孫女喜歡追星，所以爺爺也了解偶像。

此外，為了避免形象的單一，解憂雜貨店還增加了小情鴿、阿福、阿布、小哥等人物或小動物形象，來支撐不同的個性。

當然，寫信只是解憂雜貨店的第一步，“陪伴這件事情很大?！蔽磥?，解憂雜貨店也可以加入更多內容，比如關于學習和玩，讓產品更多元。

急需擴充義工

目前，解憂雜貨店有兩個App，分為“乘客端”和“司機端”，也就是用戶端和義工端。

義工端主要是一些心理咨詢師、心理學的在校學生，以及年輕的家長，幫助爺爺回信，但義工的信不會直接給到用戶。解憂雜貨店會通過自然分類把收到的信件送到合適的義工的手上，他們回復之后再進行機器學習加工，由“爺爺”審核處理之后，再發(fā)送回信。而一旦用戶二次回信，這些信還是會回到之前回復人的手中，形成精神上的聯(lián)系。

目前，解憂雜貨店有300多位義工，但陸初杰坦言，雖然他們會通過機器學習，自然語義分析，推薦機制等來提升回信的效率，但義工還不夠多，每天只能處理幾千封信，所以他們現在還不敢正式推廣，當務之急就是現擴充義工端。

而這些人之所以要來做義工，動力主要來自兩個方面：

1.學習和交流。申請進義工會提供2個小時的線上培訓，同時可以參加線下的讀書會和交流會、講座，來了解和學習怎樣陪伴孩子；義工端的社群也非?；钴S。

2.賺錢。如果義工能夠持續(xù)性地回信，且回信的通過率較高，可以獲得一定的報酬。

之所以不開放社區(qū)，陸初杰說，是因為社區(qū)的氛圍很難控制，一旦有人在里面講些不太好的話，整個樓就會歪，影響用戶體驗，這也是他們在甭糾結走過的坑。因此，就算未來會開放社交，他們也不會采用完全開放的方式，比如會把有相同經歷和想法的用戶進行匹配，讓用戶同他認為不錯的回復者進一步交流等等。

圍繞年輕群體進行盈利

但陸初杰也承認，項目短期內賺錢比較難，他們也在拼命地“活下去”，比如：

來信如果需要回信，每封需要貼3元錢的郵票；

賣一些貓糧、個性化留言條等虛擬產品。

下一步，他們打算把這些真實的案例和解決方法，搭配親子心理咨詢師，變成課程提供給家長，讓他們用正確的方式去影響自己的孩子，來收取一定的費用。同時，加入導購，賣一些像書這樣能幫助小朋友成長的東西。

他們也可以通過平臺上積累的內容來進行數據分析，了解青少年的心理活動。而這些數據是微博上沒有的，因為從產品本質來看，微博是‘曬’，而解憂雜貨店能夠分享內心的秘密。

除此以外，解憂雜貨店也有很多投稿活動，比如以“童年”為主題，讓大家回憶童年的事情；以“爺爺的雜貨店”為主題，讓大家來寫寫自己腦海中雜貨店的樣子，以此來產生一些好的內容，而這些東西更能讓青少年產生共鳴。這些內容經過加工，就可以輸出到直播平臺、視頻團隊、網劇團隊等。

記者很好奇，這會不會影響用戶對平臺的信賴感？陸初杰的答案是否定的，一方面，用戶的來信采用全部匿名的方式，平臺也會對信息進行包裝之后再輸出；另一方面，用戶寫信時，平臺會詢問是否愿意公開，“有50%的人是愿意的，他們其實是希望更多讓看到，給他們更多的建議?！?/p>

同時，塑造好爺爺的形象之后，解憂雜貨店也可以出一些周邊商品，比如爺爺的文具、書、畫冊、玩具公仔等等。