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        做好突發(fā)事件輿情應(yīng)對的思考

        2016-03-21 10:04:48梁正志
        當(dāng)代貴州 2016年5期
        關(guān)鍵詞:研判突發(fā)事件輿情

        梁正志

        新形勢下的輿情應(yīng)對關(guān)乎社會穩(wěn)定和黨和政府形象,是檢驗執(zhí)政能力的重要指標(biāo),提高突發(fā)事件的輿情應(yīng)對能力和水平,應(yīng)當(dāng)成為黨政領(lǐng)導(dǎo)干部的必修課。

        當(dāng)前,我國正處于經(jīng)濟快速發(fā)展,社會思想意識日趨多元化,社會利益矛盾突出的社會轉(zhuǎn)型期,公共衛(wèi)生事件、安全事故、自然災(zāi)害等突發(fā)事件時有發(fā)生,這些突發(fā)事件具有很強的新聞性,同時也具有相當(dāng)?shù)拿舾行?。隨著自媒體的迅猛發(fā)展和新技術(shù)的普及應(yīng)用,信息傳播和輿論生成的渠道之多、速度之快前所未有,輿情態(tài)勢日趨嚴峻。

        “不日新者必日退。”新形勢下的輿情應(yīng)對關(guān)乎社會穩(wěn)定和黨和政府形象,是檢驗執(zhí)政能力的重要指標(biāo),提高突發(fā)事件的輿情應(yīng)對能力和水平,應(yīng)當(dāng)成為黨政領(lǐng)導(dǎo)干部的必修課。

        當(dāng)前突發(fā)事件輿情應(yīng)對中存在的問題

        突發(fā)事件是指突然發(fā)生,造成或可能造成人員傷亡、財產(chǎn)損失、環(huán)境破壞和社會危害,需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的緊急事件。具有突然爆發(fā)、情勢緊迫、變化難料、危害嚴重、關(guān)乎公眾利益、社會關(guān)注度高等特點。

        根據(jù)性質(zhì)和機理不同,突發(fā)事件主要分為自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等。當(dāng)事方在突發(fā)事件中的媒體應(yīng)對策略,直接影響到事件的發(fā)展以及處理。

        當(dāng)前,在突發(fā)事件的輿情應(yīng)對中,普遍存在以下幾方面問題。

        對輿情應(yīng)對的重要性認識不足,危機意識淡薄。一些地方預(yù)警和應(yīng)急機制不完善,一些干部的信息獲取能力和危機公關(guān)意識欠缺,喪失了掌握信息、引導(dǎo)輿論的主動權(quán)。而且由于種種原因,對突發(fā)事件瞞報、漏報、遲報的現(xiàn)象依然存在,許多本可在初始階段就能化解的矛盾,由于應(yīng)對不力導(dǎo)致事件擴大化,造成嚴重后果。

        對輿情的研判不夠及時準(zhǔn)確。正確、快速的分析研判,是成功處理突發(fā)事件的重要前提。遇到突發(fā)事件,有的地方?jīng)]有立即組織涉事單位負責(zé)人、有關(guān)專家和業(yè)務(wù)骨干進行研判,或沒有堅持多層面分析、多角度思考、全方位評估,從而出現(xiàn)誤判錯判的情況。

        部門聯(lián)動機制尚未完全形成。許多危機處理不力的案例都有一個共同的癥結(jié):沒有迅速統(tǒng)一口徑,導(dǎo)致前期信息出口過多,造成被動。危機的解決需要各部門之間的通力合作,但原有的行政歸屬、權(quán)限以及“各自為政”的觀念成為障礙,導(dǎo)致出現(xiàn)無法迅速形成合力、無法迅速鏈接、無法迅速協(xié)調(diào)等問題,不但一再延誤時機,甚至導(dǎo)致危機。

        善待善用新聞媒體理念有待強化。在當(dāng)前輿論監(jiān)督大行其道并大顯身手的網(wǎng)絡(luò)時代,有的突發(fā)事件處置者還在用傳統(tǒng)的思維和管理方式來對待媒體,沒有認識到媒體的地位和作用,更沒有擺正自身與媒體的關(guān)系;又或不尊重新聞傳播規(guī)律,不坦誠對待記者,無法爭取到對方的理解和支持。

        突發(fā)事件中的輿情應(yīng)對原則

        根據(jù)突發(fā)事件的特性,其輿情應(yīng)對應(yīng)該遵循及時準(zhǔn)確、公開透明、規(guī)范有序、科學(xué)適度的原則進行。

        及時準(zhǔn)確。公眾高度重視突發(fā)事件,媒體視突發(fā)事件為爭奪受眾的重大題材,都希望在第一時間獲知突發(fā)事件的準(zhǔn)確信息。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及,突發(fā)事件能瞬間擴散和廣泛覆蓋,成為輿論熱點。因此,突發(fā)事件發(fā)生后,黨政部門如果不及時發(fā)布權(quán)威信息,正確有效引導(dǎo)輿論,網(wǎng)上的不實信息和言論就會誤導(dǎo)公眾,導(dǎo)致事態(tài)擴大。事實證明,當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生后,黨委政府相關(guān)負責(zé)同志必須第一時間趕到事發(fā)現(xiàn)場、第一時間了解事件情況、第一時間落實責(zé)任主體、第一時間制定對外口徑、第一時間發(fā)布準(zhǔn)確信息、第一時間跟蹤研判輿情、第一時間組織權(quán)威評論、第一時間回應(yīng)社會關(guān)切、第一時間進行問責(zé)處理,從而搶占第一落點,形成“首聲效應(yīng)”,引領(lǐng)輿論導(dǎo)向。

        公開透明??释嫦嗍侨说奶煨?,尤其是自媒體的網(wǎng)絡(luò)時代,真假難分、刺激眼球的“內(nèi)幕揭秘”充斥網(wǎng)絡(luò)。因此,突發(fā)事件發(fā)生后,如不及時公開真實情況,一些捕風(fēng)捉影的的小道消息甚至謠言就會迅速傳播,給事件處理和政府聲譽帶來負面影響。早在1906年,“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”艾維·李就指出:“坦率而公開的向報界和公眾提供迅速而準(zhǔn)確的消息是處理公共危機的關(guān)鍵?!蓖话l(fā)事件發(fā)生后,信息是否公開透明,能否滿足公眾知情權(quán)和監(jiān)督權(quán),對于化解危機至關(guān)重要。正因如此,2007年11月1日實施的《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》明確規(guī)定,各級政府部門必須及時、準(zhǔn)確、客觀、全面地發(fā)布有關(guān)事件的新聞信息,對于瞞報、謊報、遲報、漏報而延誤處置時機或造成重大影響的,要追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。

        規(guī)范有序。近年來,黨中央、國務(wù)院高度重視突發(fā)事件新聞發(fā)布和輿情引導(dǎo)工作,相繼出臺了《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》《中華人民共和國政府信息公開條例》,對突發(fā)事件的信息發(fā)布和新聞報道做出明確規(guī)定。在突發(fā)事件輿情應(yīng)對中,政府一方面要嚴格按照法律法規(guī)行事,樹立自身的良好公信力;另一方面,又要堅持有序引導(dǎo)的原則,以客觀理性的處置方式,回應(yīng)社會特別是網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的虛假、失實傳聞,使輿情朝著理性、平和的方向發(fā)展,實現(xiàn)法律效果和社會效果的有機統(tǒng)一。

        科學(xué)適度。在突發(fā)事件的輿情引導(dǎo)中,黨委政府要遵循新聞傳播規(guī)律,堅持戒堵宣疏、科學(xué)適度的引導(dǎo)原則,管理但不壓制,溝通而不放任,以疏為主,因勢利導(dǎo)。一要迅速開放傳播通道,迅速持續(xù)地公布信息,讓公眾及時了解事態(tài)和處置情況。二要有效控制信息導(dǎo)向,牢牢把握輿情引導(dǎo)主動權(quán),指定專門機構(gòu)和人員負責(zé)事件信息的對外發(fā)布,并事先評估信息發(fā)布可能引發(fā)的各種反應(yīng)。三要努力通過各種渠道消除謠言,降低負面影響。四要把握說話分寸和把準(zhǔn)發(fā)言表態(tài)的尺度。

        構(gòu)建科學(xué)合理的輿情處置機制

        輿情處置機制是指輿情應(yīng)對各個環(huán)節(jié)所需的運行方式,目的是確保應(yīng)對工作有序規(guī)范,增強科學(xué)決策、高效處置的勝算。

        媒體應(yīng)急機制。未動先謀,有備無患。當(dāng)前,各地各部門高度重視突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案編制工作,作為其中重要一環(huán),制定媒體應(yīng)急預(yù)案,做好輿情應(yīng)對準(zhǔn)備,有利于超前反饋、及時反映、防患于未然,增強信息發(fā)布主動性,掌握處置工作主動權(quán)。突發(fā)事件發(fā)生后,能否按照事先制定的媒體應(yīng)急預(yù)案,及時披露信息、引導(dǎo)報道方向,往往決定輿情應(yīng)對的成敗。

        網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管機制。我國現(xiàn)有6億多網(wǎng)民,在突發(fā)事件發(fā)生、發(fā)展、處置過程中,政府應(yīng)加強網(wǎng)絡(luò)信息管理,按照“誰經(jīng)營誰負責(zé),誰主管誰負責(zé)”的原則,運用各種技術(shù)手段和法律保障,規(guī)范傳播秩序,凈化網(wǎng)絡(luò)空間,防止因虛假信息、謠言猜測、惡意操作誤導(dǎo)輿論。

        輿情研判機制。輿情研判就是運用科學(xué)的理論、方法和手段,對各類輿情信息進行梳理、比較、分析,力求通過表象認清本質(zhì),把握輿情走向,提出對策建議,輔助決策參考。突發(fā)事件發(fā)生后,要立即組織涉事單位負責(zé)人、有關(guān)專家和業(yè)務(wù)骨干進行研判,堅持多層面分析、多角度思考、全方位評估,快速精準(zhǔn)研判,制定針對性強、操作性強、可防可控的應(yīng)急措施。

        新聞發(fā)布機制。新聞發(fā)布是一項系統(tǒng)工程,需要有關(guān)各部門密切配合。突發(fā)事件發(fā)生后,除了召開新聞發(fā)布會,還應(yīng)重視官方微博、微信公眾號的作用,并通過在主流媒體上發(fā)布新聞通稿、網(wǎng)絡(luò)在線訪談等形式,讓記者和公眾及時了解事件情況和處置進展。

        媒體服務(wù)機制。服務(wù)媒體是善待媒體的題中之義,黨委政府要增強媒體服務(wù)意識,寓管理于服務(wù)之中。一是做好信息服務(wù),為各級各類媒體主動提供更便捷、更豐富、更專業(yè)的服務(wù)。二是要做好協(xié)調(diào)服務(wù),在媒體和采訪對象之間發(fā)揮好橋梁紐帶和溝通協(xié)調(diào)的作用。三是做好后勤服務(wù),可建立“一對一”媒體對口聯(lián)系服務(wù)制度,有關(guān)部門應(yīng)積極幫助媒體解決采訪報道遇到的困難。四是做好培訓(xùn)服務(wù),定期舉辦馬克思主義新聞觀、現(xiàn)行政策法規(guī)、經(jīng)濟社會形勢、新聞采編業(yè)務(wù)等專題培訓(xùn)。

        聯(lián)動合作機制。突發(fā)事件發(fā)生后,當(dāng)事方應(yīng)迅速向上級部門報告,爭取上級部門領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持,贏得工作的先機。同時,迅速與涉事單位溝通,真誠分析形勢,形成合力,共同應(yīng)對,確保事件正確處理;迅速與友好人士聯(lián)系,及時整合行政、媒體等各種資源,積極爭取支持和幫助。

        總結(jié)提升機制。突發(fā)事件處置結(jié)束后,要認真總結(jié)評估事發(fā)前、事發(fā)中、事發(fā)后三個階段的輿情特征和應(yīng)對效果,詳細分析和全面評估整個事件特別是關(guān)鍵節(jié)點的輿情應(yīng)對措施和成效,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),掌握輿情處置規(guī)律,不斷改進方式方法,提高質(zhì)量效率。對重大突發(fā)事件輿情應(yīng)對優(yōu)秀案例,可安排專業(yè)人士深入調(diào)研,總結(jié)推廣,以點帶面,提升輿情應(yīng)對的整體水平。

        (責(zé)任編輯/哈文麗)

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