大學生學習滿意度是衡量學校教學質(zhì)量好壞的重要指標，對高校辦學行為具有較大的導引作用。對大學生學習滿意度進行調(diào)查和研究對優(yōu)化學校辦學資源配置、提升學校辦學質(zhì)量具有重要的意義。

一、學習滿意度的內(nèi)涵

我國對學習滿意度的實證研究，始于2007年田喜洲和土曉漫兩位著名學者，2008年歐陽河等人制定《學生評價高等教育服務質(zhì)量評量表》，2011年后涉及工科大學生學習滿意度、公共管理類課程學習滿意度、碩士研究生學習滿意度等方面的研究，其中2011年7月份“國家大學生學習情況調(diào)查”與10月份學信網(wǎng)在全國范圍內(nèi)開展《普通高等學校大學生滿意度調(diào)查》前50名學習滿意度高校評選活動的開展標志著我國開始了全國范圍內(nèi)的高校學生學習滿意度的大規(guī)模調(diào)查。雖然近年來有關學習滿意度的調(diào)研逐漸增多，但是對針對少數(shù)民族大學生學習滿意度的現(xiàn)狀及其影響因素及對策研究卻不多見。

關于學習滿意度的內(nèi)涵，學者鄭田認為“學習滿意度是學生在學習過程中其愿望或需求得到滿足的程度”；國秀瑋認為“學習滿意度是個人在參與學習活動時的需求或愿望實現(xiàn)的一種心理感受”；學者文靜和史秋衡將學習滿意度定義為:“大學生體驗高等教育之后呈現(xiàn)出的心理狀態(tài)，源于期望，過程和收獲之間的相對關系，體現(xiàn)為一種價值判斷”，并從教學引導、環(huán)境影響和學生群體三個方面探討大學生學習滿意度。關于學習滿意度的外延，學者馬芳婷指出“學習滿意度是學生對課堂教學、學習成果和人際關系三方面的滿意度”。本研究認為，學習滿意度是個體對學習環(huán)境、學習內(nèi)容、學習效果、學習目標滿足其需求或愿望程度的一種主觀感受。

對少數(shù)民族大學生學習滿意度現(xiàn)狀及影響因素的調(diào)查研究，在全面提升教育質(zhì)量、構建和諧校園的社會背景下，對切實了解少數(shù)民族大學生學習需求、促進其學業(yè)發(fā)展、提高教育教學質(zhì)量具有極為重要的意義。

M校是國家民族事務委員會所屬的綜合性民族高校，現(xiàn)有來自全國31個省、市、自治區(qū)的56個民族，少數(shù)民族大學生占到65%以上，選擇該校作為調(diào)研對象，能夠較大程度上反映少數(shù)民族大學生學習滿意度的現(xiàn)狀，在此基礎上探究所得的影響因素，對改進民族院校教育教學管理制度，發(fā)揮教育資源潛力，實現(xiàn)少數(shù)民族大學生全面健康高效地成長成才具有重要意義。

二、M校少數(shù)民族大學生學習滿意度現(xiàn)狀

在此次調(diào)研中，共發(fā)放調(diào)查問卷450份，回收435分，有效回收率為96.7%調(diào)查對象涵蓋大一、大二、大三的少數(shù)民族大學生，其中男生216名（占總?cè)藬?shù)比例49.7%），女生204名（占總?cè)藬?shù)比例46.9%），覆蓋了文、理、工、藝術等16個專業(yè)，包含回族、維族、達斡爾族、傈僳族、錫伯族等27個民族。本研究將通過SPSS軟件對調(diào)查問卷數(shù)據(jù)進行分析，主要采用的方法有單因素ANOVA分析以及線性回歸分析等方法。

除問卷調(diào)查法之外，本研究還采用訪談法作為問卷調(diào)查法的輔助研究方法。我們圍繞少數(shù)民族大學生個體特征、教師、課程、對管理與后勤服務等幾個核心問題，分別對10名管理者、10名任課教師和10名學生進行深入訪談，收集到了與少數(shù)民族大學生學習滿意度相關的信息，構成了本研究的事實依據(jù)。

（一）M校少數(shù)民族大學生學習滿意度的現(xiàn)狀

我們首先對M校少數(shù)民族大學生學習滿意度做整體情況分析，然后從性別、年級、學習成績等不同維度探討少數(shù)民族大學生群體間學習滿意度是否存在差異。

1.M校少數(shù)民族大學生學習滿意度整體較好

為了解M校少數(shù)民族大學生學習滿意度的整體情況，我們對其進行描述性統(tǒng)計（表2-1）。

表2-1 M校少數(shù)民族大學生滿意度描述性統(tǒng)計

在該描述性統(tǒng)計中，我們將少數(shù)民族大學生對學習的滿意度劃分為五級量表，并認為“完全不符合”“比較不符合”兩個級別中的數(shù)據(jù)為學習滿意度較低，“一般”這一級別中的數(shù)據(jù)為學習滿意度呈中等水平，“比較符合”“完全符合”兩個級別中的數(shù)據(jù)為學習滿意度較高。從表2-1中，我們得到19.5%的少數(shù)民族大學生學習滿意度較低，50.6%的少數(shù)民族大學生學習滿意度呈中等水平，30%的少數(shù)民族大學生學習滿意度較高，整體而言，M校大學生對學習滿意度較高。

2.不同性別學生學習滿意度無顯著性差異

為了解不同性別學生的學習滿意度，我們對其進行獨立樣本T檢驗（表2-2）。

表2-2 不同性別與學習滿意度獨立樣本T檢驗

從表2-2中，我們可以看出不同性別學生學習滿意度無顯著性差異：顯著性P=0.119＞0.05，方差齊性；但在“均值”一欄中，男生的學習滿意度為3.2，女生學習滿意度為3.06，男生＞女生，表明M校男生的學習滿意度略高于女生。

3.不同年級學生學習滿意度無顯著性差異

為了解不同年級學生的學習滿意度，我們對其進行單因子ANOVA分析（表2-3）。

表2-3 不同年級與學習滿意度單因素ANOVA分析

從表2-3中，我們可以看出不同年級學生學習滿意度無顯著性差異：顯著性P=0.059＞0.05，方差齊性，不同年級學生學習滿意度無顯著性差異；但在“均值”一欄中，大一學生的學習滿意度為3.46，大二學生的學習滿意度為3.23，大三學生的學習滿意度為3.07，大一＞大二＞大三，表明M校不同年級少數(shù)民族大學生的學習滿意度大一最高，大二其次，大三最低。在訪談中，我們了解到，隨著年級的增加，學生對學校學習的新鮮感逐漸消失，需要考慮的問題逐漸增多，面臨的就業(yè)壓力逐漸增大，進而影響到少數(shù)民族大學生的學習滿意度。

4.學習成績好的學生學習滿意度高于學習成績差的學生

為檢測學習成績是否對少數(shù)民族大學生的學習滿意度有影響，我們對其進行單因子ANOVA分析（表2-4）

表2-4 學習成績與學習滿意度單因素ANOVA分析

如表2-4所示，學習成績對少數(shù)民族大學生學習的滿意度確有有顯著影響：不同成績層次與學習滿意度之間顯著性系數(shù)P=0.024＜0.05，呈顯著性差異，表明不同成績層次學生的學習滿意度不同；通過 “均值”一欄可以發(fā)現(xiàn)，上、中、下三個層次學生的學習滿意度為3.48、3.03、2.48，這表明成績上等的少數(shù)民族大學生學習滿意度最高，中等次之，學習成績較差學生的學習滿意度也較低。

通過訪談我們也發(fā)現(xiàn)，處于不同成績層次的少數(shù)民族大學生的狀態(tài)也是不同的，學習成績較好的同學，他們自信心強，可以輕松的面對學習、面對老師，對他們來說學習是主動的、享受的過程；而成績稍差的同學由于受到漢語水平或薄弱知識基礎的影響，面臨學習上的壓力，即使想要努力也畏葸不前，消極被動。

（二）影響少數(shù)民族大學生學習滿意度的因素

少數(shù)民族大學生學習滿意度關涉到學生的成長成才，關涉到民族院校的辦學質(zhì)量，關涉到民族高等教育事業(yè)的發(fā)展。因而，非常有必要了解影響少數(shù)民族大學生學習滿意度的因素。本研究從少數(shù)民族大學生的個體特征（學習態(tài)度、文化基礎、學生性格等）、教師層面（教師評價與教師關心）以及環(huán)境層面（院校環(huán)境、社會環(huán)境）等方面探究少數(shù)民族大學生學習滿意度的影響因素。研究結(jié)果如下所示。

1.學生性格、學習態(tài)度及文化基礎影響其學習滿意度

為了解少數(shù)民族大學生自身的性格特點、學習態(tài)度及文化基礎對學習滿意度的影響，我們進行了線性回歸分析（表2-5）。

表2-5 學生性格、學習態(tài)度及文化基礎對少數(shù)民族大學生學習滿意度影響的線性回歸分析

如表2-5所示，可以看出“學習態(tài)度”“學生性格”“文化基礎”是影響學習滿意度的主要因素，其中標準化回歸系數(shù)X1=0.179，X2=0.220，X3=0.129，將其代入線性回歸標準化方程Y=B0+B1X1+ B2X2+ B3X3+……+ BnXn可判斷各因素對學習滿意度的影響，最終得到方程：學習滿意度=0.179 X1+0.220 X2+0.129 X3。在模型3中R方=0.188，即影響學習滿意度的三個因素聯(lián)合解釋對其影響程度為18.8%，學習態(tài)度、學生性格、文化基礎對學習滿意度的影響程度分別為13.3%、17.3%、18.2%。

通過訪談我們了解到，學生的文化基礎對學習滿意度有影響。對于少數(shù)民族大學生來說文化基礎知識的強弱是影響他們學習成績的主要因素。文化基礎好的學生對學習游刃有余，可拿到多項獎學金，有助于提高自信，因而學習滿意度也較高；文化基礎較差的學生對學習感到吃力，他們無法掌控學習，無法享受學習的樂趣。學生的性格特征對學習滿意度有影響。那些敢于嘗試挑戰(zhàn)自我、習慣于冷靜思考理性判斷、能夠尊重不同民族的文化差異、善于與各少數(shù)民族大學生相處的性格外向的學生學習滿意度較高。他們可以充分利用學校的有效資源變?yōu)閷W習的動力；反之，性格比較內(nèi)向的學生，無法將融入到學校環(huán)境中，學習滿意度降低。學生的學習態(tài)度對學習滿意度有影響。那些有明確學習目標、有較強學習自覺性以及有較強的求知欲并善請教的少數(shù)民族大學生學習滿意度較高。

2.教師的關心與肯定影響學生學習滿意度

為了解教師的關心與評價對少數(shù)民族大學生學習滿意度的影響，我們進行了線性回歸分析（表2-6）。

表2-6 教師的關心與肯定對少數(shù)民族大學生學習滿意度影響的線性回歸分析

如表2-6所示，可以看出“得到教師較高評價”“教師關心我們心理和生活狀況”是影響學習滿意度的主要因素，其中標準化回歸系數(shù)X1=0.544，X2=0.126，將其代入線性回歸標準化方程Y=B0+B1X1+ B2X2+ B3X3+……+ BnXn可判斷各因素對學習滿意度的影響，最終得到方程：學習滿意度=0.544 X1+0.126 X2。在模型2中R方=0.349，即影響學習滿意度的兩個因素聯(lián)合解釋對其影響程度為34.9%，得到教師較高評價、教師關心我們心理和生活狀況對學習滿意度的影響程度分別為33.2%、34.6%。

通過對學生的訪談，我們了解到教師對少數(shù)民族大學生學習滿意度影響較大，教師積極評價是他們學習的重要支點。教師對學生的肯定評價給他們一種激勵，無形中提高學生的自信心。當教師關心學生的心理和生活狀況時，會給他們一種安全感，為他們提供學習的動力，使得他們的學習滿意度不斷提高；反之，教師對他們關心不夠則會打消他們學習積極性，降低他們學習滿意度。

3.院校環(huán)境與社會環(huán)境影響學生學習滿意度

為了解院校環(huán)境與社會環(huán)境對少數(shù)民族大學生學習滿意度的影響，我們進行了線性回歸分析（表2-7）。

表2-7 院校環(huán)境與社會環(huán)境對少數(shù)民族大學生學習滿意度影響的線性回歸分析

如表2-7所示，可以看出“院校環(huán)境”“社會環(huán)境”是影響學習滿意度的主要因素，其中標準化回歸系數(shù)X1=0.232，X2=0.187，將其代入線性回歸標準化方程Y=B0+B1X1+ B2X2+ B3X3+……+ BnXn。可判斷各因素對學習滿意度的影響，最終得到方程：學習滿意度=0.232 X1+0.187 X2。在模型2中R方=0.143，即影響學習滿意度的兩個因素聯(lián)合解釋對其影響程度為14.3%，院校環(huán)境、社會環(huán)境對學習滿意度的影響程度分別為12.0%、13.9%。

通過訪談得知，M校的服務與管理，包括課程的設置與社團活動的開展等，能夠滿足學生的需要，多元文化環(huán)境能夠塑造學生寬大的心胸，學術會議等能夠開闊學生的眼界；同時M校能為學生提供實踐機會、全面落實少數(shù)民族加分政策，就業(yè)政策也能滿足畢業(yè)生的需要，這些都影響到學生滿意度的提高。因此，良好院校環(huán)境與社會環(huán)境對提高少數(shù)民族大學生的學習滿意度至關重要。

三、提高少數(shù)民族大學生學習滿意度對策建議

鑒于少數(shù)民族大學生學習滿意度的現(xiàn)狀以及影響少數(shù)民族大學生學習滿意的諸種因素，本文基于相關教育原理并結(jié)合訪談所獲擬從教師、學校、社會媒體三個維度探討如何提升少數(shù)民族大學生學習滿意的對策建議，以提高教育資源辦學效益，最大程度地發(fā)揮少數(shù)民族大學生的潛力，造福國家和社會。

（一）教師要給予少數(shù)民族大學生心靈上關注、行動上“幫扶”

對于少數(shù)民族大學生而言，教師的關注是其心理上的一道安全屏障，也是其認真對待學習的一種動力。教師的“幫扶”是其學習上的助推器，能幫助他們克服學習上的困難?！啊瓱o論什么民族的學生都是一樣的，要走進他們的心靈，關心每一個學生的需求……我們班里有幾個學生，基礎比較差勁，但我試著了解他們，從內(nèi)心鼓勵他們，平常上完課去他那兒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看看他們的情況，不會的給他們講一遍；考試之前把內(nèi)容給他梳理一遍，經(jīng)過長時間的‘幫扶’，感覺他現(xiàn)在就是上進了，即使聽不懂，也在努力的跟進，能看到他們的努力……” 訪談中，M校任課教師A如是說。教師對少數(shù)民族大學生的關愛與對他們學習的“幫扶”，會幫助他們走出基礎薄弱的困境，減輕學習的壓力，并使其努力跟上老師的節(jié)奏，達到老師的標準，實現(xiàn)從害怕學習到享受學習這一過程的轉(zhuǎn)變。

（二）教師要改進教育教學方法

少數(shù)民族大學生這一特殊群體文化基礎良莠不齊是客觀事實，分層次教學可以照顧到不同層次學生的水平，不至于使他們因趕不上進度而產(chǎn)生厭學情緒。“關系到學生學習的效果，要因材施教吧。我們學校像英語啊、數(shù)學啊等課程都已進行的分層次教學，有些學生有語言障礙，基礎相薄弱，分層次教學可以照顧到他們的水平，不至于使他們因趕不上進度產(chǎn)生厭學情緒……我覺得，下一步在專業(yè)課和基礎課上應該嘗試去做，或許可以幫助他們樹立自信……” 授課多年的教師B用實踐經(jīng)驗探索了教學新方向，盡管可能會面臨教師資源緊張、硬件設施不完備等限制，卻不失為一條有效的教學的策略。

（三）教師要教育和引導學生奮發(fā)圖強

教師、環(huán)境等因素與少數(shù)民族大學生學習滿意度息息相關，但學生群體的主觀能動性才是提高學習滿意度的內(nèi)在主導性因素，會直接作用于實際學習行為。學生的主觀努力至關重要，自身積極性的調(diào)動、自我主觀能動性的發(fā)揮是提高學習滿意度的內(nèi)在動力。在訪談中，針對“你覺得最影響你發(fā)展的一些因素是什么呢？”的提問，學生回答道：“環(huán)境是一個方面，但我覺得自我控制是最重要的！人都有惰性，一懶惰，很多事情都說不定了……”經(jīng)常會有學生提到大學中處于一種迷茫狀態(tài)，找不到目標與方向。因此，少數(shù)民族大學生在學習過程中必須要有明確的目標，它就像一盞燈，指引著學生學習的方向，不會因為沒有目標陷入迷茫的誤區(qū)中。

因而，教師在教育教學過程中或課下師生交往時要激發(fā)和引導學生樹立遠大志向、勇于拼搏的精神追求。青年人有理想目標便能煥發(fā)出強大的精神力量，積極發(fā)揮主觀能動性，努力調(diào)整自己的行為，促使自己更好更快地成長成才，書寫人生的精彩華章。

（四）學校要優(yōu)化教育資源配置和管理

辦學資源的優(yōu)化組合和管理制度的改進能夠降低資源不必要的損耗，提高辦學資源的效益。為此，高校要從提升辦學效益、服務學生和社會的大局出發(fā)，對現(xiàn)有的資源配置方式和管理制度進行改革創(chuàng)新。

首先，完善學校課程設置，前沿性、與特色型相結(jié)合。學生A說“……我覺得老師講的內(nèi)容提不起我們的興趣，課程應該設置一些前沿性性的東西，現(xiàn)在哈佛大學上課都講一些前沿性的東西，基礎的課程學生可以多花點時間自學，前沿性的知識學生會更喜歡吧……”調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)，M校設有“大語言”課程，分藏語、維語和蒙語課三種課程，可使民族學生充分利用民族自身語言優(yōu)勢，提升民族自信心，享受語言及其他課程的學習。前沿性、特色型課程的開設會滿足學生需求，提高學生學習興趣，潛移默化中提高學生學習滿意度。

其次，完善院校的管理與服務。學生B說，“……我們學校的管理比較人性化，我是少數(shù)民族的嘛，我們學校比較照顧少數(shù)民族，挺好的，比如在設獎學金的時候時候，有專門的新疆獎學金，這些都挺好的呢。咱們學校的獎學金、助學金都特別多，像一個班一共有五十多號人，有三十多個人都能被資助……”由于各民族文化差異影響，少數(shù)民族大學生多才多藝、融合多種民族元素，多樣的校園活動、多元的文化環(huán)境以及人性化的管理與服務更契合少數(shù)民族大學生需要，給予他們安全感與歸屬感，為他們的學習提供有利的環(huán)境支持。

（五）媒體參與建設良好社會環(huán)境

少數(shù)民族大學生像其他學生一樣不能獨立于社會環(huán)境的影響，尤其是輿論環(huán)境的影響。由于歷史與地理環(huán)境因素的影響，民族地區(qū)經(jīng)濟文化發(fā)展落后于其他地區(qū)，同時，少數(shù)民族群體對教育的認知和重視程度也不同于漢族群體，這就要求社會媒體要針對少數(shù)民族群體文化心理特點和經(jīng)濟發(fā)展水平狀況進行扶持性宣傳報道。一方面在全社會形成關心支持少數(shù)民族大學生學習發(fā)展的濃厚社會氛圍，另一方面激發(fā)少數(shù)民族大學生轉(zhuǎn)變認知，增強信心，克服困難，追求卓越的志向。

綜上所述，提高少數(shù)民族大學生學習滿意度是民族院校必須高度重視的一項現(xiàn)實課題。它一方面關系到少數(shù)民族大學生的健康成長，另一方面關涉到民族院校存在的意義和價值。肩負少數(shù)民族人才培養(yǎng)重任的高校必須改革相關制度措施，激發(fā)教師關心激勵少數(shù)民族大學生，呼吁社會媒體多多關注和支持少數(shù)民族大學生成長，營造良好的校內(nèi)外育人氛圍，為少數(shù)民族人才培養(yǎng)和民族地區(qū)繁榮發(fā)展做出應有的貢獻。

注釋：

[1] 文靜，史秋衡.大學生學滿意度的要素與結(jié)構探析[J].宏觀質(zhì)量研究,2013,(1).

[2] 熊華軍，馬大力.本科教學質(zhì)量滿意度影響因素的實證分析[J].高教探索, 2013,(1).

[3] 李康弟，孫書洋，等.中、美關于大學生學習滿意度研究的比較論述[J].新課程研究,2014,(3).

[4] 孫孝科.公共事業(yè)管理專業(yè)學生學習滿意度:現(xiàn)狀、影響因素及提升對策[J].南京郵電大學學報,2011,(3).

[5] 房保俊，陳敏.工科本科教學質(zhì)量學生滿意度影響因素分析[J].高等教育研究, 2010,(6).

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[7] 肖艾平.一年級碩士研究生學習滿意度調(diào)查分析—以J大學為個案[J].華中師范大學研究生學報,2010,(3).

[8] 殷旅江，王江華.高校學生學習滿意度測評體系構建與實證分析[J].教育教學論壇,2015,(1).