陳力紅（陸川供電公司，廣西 玉林 537700）

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探討電力企業(yè)用電檢查管理模式及其營銷策略

陳力紅（陸川供電公司，廣西 玉林 537700）

電力是人們?nèi)粘Ｉ睢氨匦杵贰?，它不僅影響著人們的生產(chǎn)生活，還改變著人們的生活方式。隨著我國市場經(jīng)濟發(fā)展，一直由國家控股的供電企業(yè)也逐漸實施“開放式”發(fā)展。如何在眾多供電企業(yè)中脫穎而出成為當務之急，為了適應市場的變化，針對我國電力市場發(fā)展的新趨勢，據(jù)此，電力企業(yè)必須建立完整的電力營銷管理戰(zhàn)略，加強對居民用電檢查的管理。

電力企業(yè)；用電檢查管理模式；營銷策略

1　前言

電力系統(tǒng)運行狀態(tài)直接關系到人們的正常工作和生活。供電企業(yè)需高度重視高危與重要電力客戶的供用電安全問題，采取有效措施及時解決供電、用電過程中存在的安全隱患，進而保證客戶用電的穩(wěn)定性和安全性。本文將對電力企業(yè)用電檢查管理模式及其營銷策略進行闡述。為電力企業(yè)營銷策略的開展指明方向。

2　電力企業(yè)的用電檢查管理模式構建

隨著生活品質(zhì)的提高，供電安全性問題越來越受到社會的關注。居民是電力企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的一個重要支柱。居民用電安全問題直接關系電力企業(yè)經(jīng)濟、社會效益的提高。因此，電力企業(yè)需高度重視用電安全檢查工作，采取有效措施及時對安全隱患進行治理。電力企業(yè)用電檢查管理模式通常是由三方面構成：①積極建立組織機構；②實施標準化管理；③建立技術保障機制。筆者現(xiàn)就這三個方面進行研究。

2.1積極建立組織機構

供電企業(yè)要想在市場經(jīng)濟中占有一席之地，首要任務是積極建立組織機構，開展用電檢查管理工作。企業(yè)領導應為各個部門提供一個溝通家里的平臺，將企業(yè)各部門的職責一一明朗化，對于居民用電狀況實時掌握，一旦發(fā)現(xiàn)問題應派遣維修工人前及時解決，幫助員工樹立“一切為了人民”的理念，加強用電安全管理意識。

2.2實施標準化管理

為了順應時代發(fā)展趨勢，供電企業(yè)必須實施標準化管理，以提高企業(yè)經(jīng)濟效益為中心，建立以技術標準為主體，建立適應于當前社會的管理方法及手段，大力提高電網(wǎng)運行水平，對工藝、操作、安全、檢修等技術事項進行標準化管理，促進用電檢修工作的有效進行。

2.3建立技術保障機制

專業(yè)技術保障機制是供電企業(yè)立足之本，供電企業(yè)必須大力引進專業(yè)技術人員，并對在職技術人員進行培訓，幫助他們形成一定的安全用電管理意識，提高技術人員專業(yè)水平，降低居民用電安全風險。

3　營銷策略

目前，我國的電力市場屬于壟斷狀況，電力市場上沒有和供電公司相匹敵的競爭對手，加上電氣企業(yè)單一的經(jīng)營管理模式，使得許多的供電企業(yè)有電力營銷部，但是受到實際情況限制，專職專業(yè)的銷售人員匱乏，銷售團隊整體素質(zhì)不高，缺乏專業(yè)人士調(diào)研供電市場和用戶用電狀況，導致供電企業(yè)整體營銷業(yè)績不容樂觀。供電企業(yè)缺乏有效刺激，企業(yè)缺少主動營銷的動力。供電企業(yè)市場占有率龐大，雖然現(xiàn)在有很多個體戶加入發(fā)電經(jīng)營活動中，但是這些個體戶數(shù)量少、規(guī)模小、成本高，不能形成有效的競爭市場，推動供電企業(yè)改革。據(jù)此供電企業(yè)必須采取有效營銷策略，包括：以市場經(jīng)濟為導向?qū)嵤┕芾?、通過信息化水平提高用電檢查效率、不斷提高客戶端的功率因素、開設用電安全維護部門、合理調(diào)整維護檢修范圍。筆者將從這幾個方面來進行闡述：

3.1以市場經(jīng)濟作為導向?qū)嵤┕芾?/p>

經(jīng)筆者調(diào)查，現(xiàn)階段我國的電力市場屬于壟斷狀況，電力市場上沒有和供電公司相匹敵的競爭對手，加上電氣企業(yè)單一的經(jīng)營管理模式，使得許多的供電企業(yè)有電力營銷部，但是受到實際情況限制，專職專業(yè)的銷售人員匱乏，銷售團隊整體素質(zhì)不高，缺乏專業(yè)人士調(diào)研供電市場和用戶用電狀況，導致供電企業(yè)整體營銷業(yè)績不容樂觀。供電企業(yè)缺乏有效刺激，企業(yè)缺少主動營銷的動力。供電企業(yè)市場占有率龐大，雖然現(xiàn)在有很多個體戶加入發(fā)電經(jīng)營活動中，但是這些個體戶數(shù)量少、規(guī)模小、成本高，不能形成有效的競爭市場，推動供電企業(yè)改革。據(jù)此，要推動供電企業(yè)發(fā)展，我們必須以市場經(jīng)濟為導向來實施管理，在電力資源緊缺情況下，優(yōu)化停電服務質(zhì)量，對大客戶實行個性化錯峰服務，提高大客戶的供電可靠性，協(xié)助大客戶用電安排，在不違背電費回收政策前提下，設計符合大客戶資金周轉(zhuǎn)期的電費繳費方式；第三類是一般工商業(yè)，如服務業(yè)、商品銷售業(yè)、文化娛樂業(yè)、金融交易業(yè)等，對這類用戶采取差別定價策略，實現(xiàn)供電企業(yè)長遠的發(fā)展。

3.2通過信息化水平提高用電檢查效率

新時代的來臨，信息技術覆蓋率越來越廣，供電企業(yè)為提高用電檢查效率，可以將信息技術應用其中，建立計算機用電營業(yè)管理系統(tǒng)，按營業(yè)數(shù)據(jù)的不同形態(tài)，可將系統(tǒng)劃分為數(shù)據(jù)輸入組、數(shù)據(jù)處理組和信息分析組等；也可以按營業(yè)部門崗位和工作職責劃分為計算機用電營業(yè)管理系統(tǒng)、軟件操作、審核、系統(tǒng)維護、系統(tǒng)審查、數(shù)據(jù)分析等崗位。企業(yè)通過信息化技術的運用不僅提高了用電檢查效率，還能加強了與用戶之間的溝通交流，以便供電企業(yè)對于各居民家的用電情況全面掌握。供電企業(yè)不僅可以利用信息化水平來提高工作效率，還能應用先進的科學技術建立客戶關系管理平臺，將客戶評價指標融入其中，建立用電量、利潤貢獻率、客戶交費、用電計量等作為主要評價標準，與此同時，應對客戶進行科學有效分類，根據(jù)客戶性格特點、消費情況、信用等級進行分類。信息技術的應用不僅為電能電源的節(jié)約發(fā)揮了重要作用，也促進了電力使用效率的提高，電力企業(yè)應引起重視。

3.3不斷提高客戶端的功率因素

眾所周知，電力系統(tǒng)功率的大小決定著電力系統(tǒng)的運行狀況，之所以導致這一現(xiàn)象出現(xiàn)，主要是因為電流與電壓有相位差，據(jù)此，為了保障客戶端的良好運行，首先要做的便是提高客戶端功率因素。要提高客戶端功率因素可以采用有源電力濾波器，該設備具有獨立完成功率因數(shù)校正的功能，不斷提高客戶端功率因素不僅可以改善供電質(zhì)量，降低線路消耗，還能為供電企業(yè)節(jié)約經(jīng)濟支出，具有一舉兩得的效果。

3.4開設用電安全維護部門

用電安全保障的確認對于電力系統(tǒng)工作及用戶生活用電來說是至關重要的，眾所周知，電力系統(tǒng)組成是復雜的，而且這些組成部分間的關系是互相影響，相互依賴的，片面強調(diào)管理人員的熟練度遠遠不夠，因此應該開設一個全新的用電安全維護部門，制定具有規(guī)范性的管理制度，為管理工作的開展提高保證，進而促進管理效果得到有效提升。同時加強對員工的工作質(zhì)量、工作水平進行督促。其次，加強人才隊伍建設。加強對企業(yè)員工進行專業(yè)知識和技能培訓，提高員工綜合素質(zhì)能力和安全意識。同時積極聘請高素質(zhì)、高技能的人才，不斷提升人才隊伍的整體水平。再次，完善監(jiān)督制度。針對供用電檢查工作中存在的主要問題，制定相應的責任制和獎懲制度，提高員工工作積極性和主動性。最后，規(guī)范客戶用電處理程序。不斷規(guī)范供用電檢查過程中的用電處理程序，并規(guī)定工作人員嚴格按照相關流程處理相關問題。

3.5合理調(diào)整維護檢修的范圍

維護檢修的目的在于以防電力系統(tǒng)故障的出現(xiàn)，增加可靠性，延長設備使用壽命，是一種具有系統(tǒng)性、測驗及監(jiān)控的程序，以時間為基礎，減少了時間上的損失，使設備性能得到大大的提高。檢修人員在檢修時應將范圍進行合理調(diào)整，首先應對設備機械部分進行維護，看是否是用電設備出現(xiàn)問題，其次再對電力系統(tǒng)進行維護，找到故障后再進行維修，充分降低故障發(fā)生率。合理調(diào)整維護檢修范圍是促進供電企業(yè)營銷的有力保障，供電企業(yè)管理部門不能將注意力全部放在維護管理上，而忽視了對員工的管理，精心維護設備是每一個員工應盡的責任，管理部門必須加強對設備的預防性維修管理，確保設備能夠正常運行，此外，還應該提高技術人員的自身素質(zhì)水平。

4　結(jié)束語

電力資源為人們工作、生活中不可或缺的一個重要組成部分。供電的穩(wěn)定性和安全習慣直接關系到人們的正常工作和生活。因此，用電安全檢查問題備受社會關注。電力企業(yè)通過實施有效的用電安全檢查可及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，進而能夠及時采取針對性措施進行處理，降低用電安全事故發(fā)生率，供電企業(yè)還應不斷完善供電公司的營銷策略，能很好的提高公司的市場競爭力，只有不斷了解用戶需求，提供高質(zhì)量的電力產(chǎn)品，才能保證公司在激烈的市場競爭下依舊占一席之地。

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2016-1-20

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2095-2066（2016）04-0071-02