盧莉濤（湖南省電力公司柘溪水力發(fā)電廠，湖南安化413508）

淺談水電廠信息系統(tǒng)運行值班管理

盧莉濤（湖南省電力公司柘溪水力發(fā)電廠，湖南安化413508）

本文闡述了水電廠信息系統(tǒng)運行值班的工作內(nèi)容與要求，分析了運行值班中存在的問題，并提出了解決措施。

信息系統(tǒng)；運行值班

前言

隨著全球信息化的飛速發(fā)展，水電廠的信息化建設得到了長足的發(fā)展，信息核心業(yè)務系統(tǒng)實現(xiàn)了所有二級部門和班組的全覆蓋，信息系統(tǒng)已經(jīng)與企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的各個方面和環(huán)節(jié)緊密融合。企業(yè)的日常工作對信息系統(tǒng)的依賴性越來越大，企業(yè)對信息基礎設施運行穩(wěn)定性和安全性的要求也日漸提高。

為確保網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，及時發(fā)現(xiàn)設備和系統(tǒng)的告警及異常情況，響應用戶的各類服務請求，更好地服務企業(yè)，建立完善的信息系統(tǒng)運行值班機制，規(guī)范運行值班管理尤為重要。

1 水電廠信息系統(tǒng)運行值班的工作內(nèi)容與要求

信息系統(tǒng)運行值班的工作內(nèi)容主要包括以下幾個方面：

1.1 值班管理

逐步完善信息系統(tǒng)運行值班責任制，落實上級及本廠的各項具體工作要求，設立運行值班電話，確保值班人員堅守崗位，迅速準確地處理各項業(yè)務，及時查詢、傳報和核對情況，并認真做好值班記錄。

1.2 設備巡視

值班人員必須認真巡視信息機房等重要場所和設備，檢查機房環(huán)境、基礎設施、服務器、網(wǎng)絡設備、信息系統(tǒng)等的運行情況。

制定設備和系統(tǒng)巡視標準化作業(yè)指導書，明確巡視的對象、內(nèi)容、方法和要求，至少包括以下內(nèi)容：業(yè)務系統(tǒng)主要功能對外服務狀態(tài)、硬件設備運行狀態(tài)、數(shù)據(jù)庫和中間件運行狀態(tài)、動力環(huán)境系統(tǒng)運行狀態(tài)、系統(tǒng)日志等等。

值班人員依據(jù)作業(yè)指導書逐項進行巡視，發(fā)現(xiàn)異常，應做好記錄，自己無法處理的，應及時通知相關專業(yè)人員進行處理。

1.3 運行監(jiān)控

使用監(jiān)控系統(tǒng) （或軟件）及設備廠商提供的監(jiān)視管理工具，對信息網(wǎng)絡、服務器、安全設備、存儲設備、數(shù)據(jù)庫、業(yè)務應用系統(tǒng)、信息基礎類應用、安全系統(tǒng)等進行實時監(jiān)控。

值班人員應定時對系統(tǒng)運行情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)告警信息和異常情況應及時處理和報告，必要時通知相關人員進行處理。

1.4 客服受理

客服值班人員統(tǒng)一受理用戶在信息系統(tǒng)使用過程中的服務請求，對于不能解答的問題派發(fā)工單提交二線處理，并負責記錄、跟蹤、匯總問題的處理和統(tǒng)計分析。

2 常見的問題

運行值班常見的問題主要表現(xiàn)在如下幾個方面：

2.1 值班人員不熟悉業(yè)務

個別值班人員對業(yè)務不熟悉，不了解系統(tǒng)和設備的運行方式，只會簡單地查看視圖、數(shù)據(jù)和指示燈，無法回答上級調(diào)度和客戶的問題，更不能勝任工作票許可工作。

2.2 運行值班與檢修維護脫節(jié)

（1）值班人員發(fā)現(xiàn)告警或異常后，沒有及時通知維護或檢修人員。部分值班人員對出現(xiàn)的告警或異常不重視，特別是對經(jīng)常出現(xiàn)的異常情況習以為常，主觀地認為不會有什么影響而自動忽略。

（2）檢修維護人員對異常情況進行檢查、處理后，沒有及時將檢查處理情況反饋給值班人員，導致值班人員無法進行正確的判斷，也影響運行值班人員及時向維護人員通報告警或異常的積極性。

（3）系統(tǒng)或設備的定期維護、檢修工作情況沒有及時告知值班人員；工作許可未經(jīng)運行值班人員，系統(tǒng)或設備的投運、變更、暫停、停退運沒有通知運行值班人員。產(chǎn)生以下兩方面的不良影響：①部分新系統(tǒng)、新設備沒有及時納入值班管理；②導致檢修維護中的設備被誤讀為異常。

2.3 巡視不到位

值班員沒有按規(guī)定完成所有系統(tǒng)和設備的巡視工作，沒有依據(jù)作業(yè)指導書進行巡視，遺漏部分內(nèi)容，未及時發(fā)現(xiàn)設備的異常情況。

2.4 運行監(jiān)控不到位

對設備和系統(tǒng)的監(jiān)控不到位主要有以下三方面的原因：

（1）由于各種原因，部分系統(tǒng)和設備暫未納入監(jiān)控系統(tǒng)。

（2）目前，監(jiān)控系統(tǒng)對異常和告警沒有提示，對系統(tǒng)和設備的監(jiān)控仍依賴人工檢查，當設備網(wǎng)絡不通、系統(tǒng)訪問異常時無法及時發(fā)現(xiàn)。

（3）部分值班人員責任心不強，沒有按值班規(guī)范工作，監(jiān)控不到位。

2.5 值班記錄不完整或不規(guī)范

值班記錄主要包括值班日志、巡視記錄、工單記錄三部分。值班日志主要存在以下問題：①沒有如實記錄故障、異常、缺陷及處理情況；②系統(tǒng)及設備的變更情況沒有在日志中體現(xiàn)；③重要的通知及事項沒有記入日志中。

2.6 交接班流于形式

交接班僅完成了電子流程，沒有按規(guī)定將本班內(nèi)設備及系統(tǒng)運行、維護、檢修、異常情況和上級布置的有關事項以及未完成的工作等交接清楚。

3 解決措施

3.1 提高人員素質(zhì)

挑選對信息系統(tǒng)比較熟悉、學習能力強，工作認真負責的人員擔任運行值班工作；加強對運行值班人員的業(yè)務培訓，重點學習在運的設備和系統(tǒng)，對信息系統(tǒng)有整體的了解，熟悉運維流程，經(jīng)考試考核合格后方能上崗。

3.2 強化信息運行值班管理

切實落實信息系統(tǒng)運行值班管理的相關制度，制定規(guī)范的運維流程。凡涉及設備和系統(tǒng)的操作（包括投運、升級、改造、檢修、消缺、停運、退運等），均需按照信息系統(tǒng)現(xiàn)場管理規(guī)定填寫工作票或作業(yè)單，并經(jīng)運行值班人員許可后方可開始操作，工作完成后需向運行人員匯報完成情況及設備（系統(tǒng)）的運行狀態(tài)。

運行值班人員發(fā)現(xiàn)異?；蚋婢?，必須及時向維護人員通報，維護人員應立即到現(xiàn)場查看處理，并于當日向運行值班人員反饋處理情況，值班人員將發(fā)現(xiàn)異?；蚋婢臅r間、詳情、處理情況、處理人和恢復時間等相關信息記錄完整。

運維管理人員定期檢查值班各項具體工作的落實情況，檢修、維護工作是否按要求填寫工作票、工單，異常、告警、缺陷是否完成閉環(huán)。

3.3 加強值班檢查與考核

部門領導、專責應定期檢查各類值班記錄是否完整、規(guī)范，指導、督促值班人員按時按質(zhì)完成各項工作。完善值班獎懲機制，將巡視、監(jiān)控、記錄、交接班等工作情況與班組績效考核掛鉤，進一步規(guī)范運行值班工作。

3.4 加大設備升級改造力度

對設備和系統(tǒng)進行升級改造，提升監(jiān)控手段，部署原廠網(wǎng)絡管理系統(tǒng)，盡量將在運的所有設備和系統(tǒng)納入監(jiān)控；增加語音、短信或彈出窗口等報警方式，確保值班員在第一時間發(fā)現(xiàn)各類異常。

TV737

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2095-2066（2016）34-0163-02

2016-11-18

盧莉濤（1975-），女，工程師，本科，主要從事信通運行值班相關工作。