盧莉濤(湖南省電力公司柘溪水力發(fā)電廠,湖南安化413508)
淺談水電廠信息系統(tǒng)運(yùn)行值班管理
盧莉濤(湖南省電力公司柘溪水力發(fā)電廠,湖南安化413508)
本文闡述了水電廠信息系統(tǒng)運(yùn)行值班的工作內(nèi)容與要求,分析了運(yùn)行值班中存在的問題,并提出了解決措施。
信息系統(tǒng);運(yùn)行值班
隨著全球信息化的飛速發(fā)展,水電廠的信息化建設(shè)得到了長足的發(fā)展,信息核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)了所有二級部門和班組的全覆蓋,信息系統(tǒng)已經(jīng)與企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的各個方面和環(huán)節(jié)緊密融合。企業(yè)的日常工作對信息系統(tǒng)的依賴性越來越大,企業(yè)對信息基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行穩(wěn)定性和安全性的要求也日漸提高。
為確保網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行,及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備和系統(tǒng)的告警及異常情況,響應(yīng)用戶的各類服務(wù)請求,更好地服務(wù)企業(yè),建立完善的信息系統(tǒng)運(yùn)行值班機(jī)制,規(guī)范運(yùn)行值班管理尤為重要。
信息系統(tǒng)運(yùn)行值班的工作內(nèi)容主要包括以下幾個方面:
1.1 值班管理
逐步完善信息系統(tǒng)運(yùn)行值班責(zé)任制,落實上級及本廠的各項具體工作要求,設(shè)立運(yùn)行值班電話,確保值班人員堅守崗位,迅速準(zhǔn)確地處理各項業(yè)務(wù),及時查詢、傳報和核對情況,并認(rèn)真做好值班記錄。
1.2 設(shè)備巡視
值班人員必須認(rèn)真巡視信息機(jī)房等重要場所和設(shè)備,檢查機(jī)房環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、信息系統(tǒng)等的運(yùn)行情況。
制定設(shè)備和系統(tǒng)巡視標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書,明確巡視的對象、內(nèi)容、方法和要求,至少包括以下內(nèi)容:業(yè)務(wù)系統(tǒng)主要功能對外服務(wù)狀態(tài)、硬件設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、數(shù)據(jù)庫和中間件運(yùn)行狀態(tài)、動力環(huán)境系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、系統(tǒng)日志等等。
值班人員依據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書逐項進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)異常,應(yīng)做好記錄,自己無法處理的,應(yīng)及時通知相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行處理。
1.3 運(yùn)行監(jiān)控
使用監(jiān)控系統(tǒng) (或軟件)及設(shè)備廠商提供的監(jiān)視管理工具,對信息網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、安全設(shè)備、存儲設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、信息基礎(chǔ)類應(yīng)用、安全系統(tǒng)等進(jìn)行實時監(jiān)控。
值班人員應(yīng)定時對系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)告警信息和異常情況應(yīng)及時處理和報告,必要時通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。
1.4 客服受理
客服值班人員統(tǒng)一受理用戶在信息系統(tǒng)使用過程中的服務(wù)請求,對于不能解答的問題派發(fā)工單提交二線處理,并負(fù)責(zé)記錄、跟蹤、匯總問題的處理和統(tǒng)計分析。
運(yùn)行值班常見的問題主要表現(xiàn)在如下幾個方面:
2.1 值班人員不熟悉業(yè)務(wù)
個別值班人員對業(yè)務(wù)不熟悉,不了解系統(tǒng)和設(shè)備的運(yùn)行方式,只會簡單地查看視圖、數(shù)據(jù)和指示燈,無法回答上級調(diào)度和客戶的問題,更不能勝任工作票許可工作。
2.2 運(yùn)行值班與檢修維護(hù)脫節(jié)
(1)值班人員發(fā)現(xiàn)告警或異常后,沒有及時通知維護(hù)或檢修人員。部分值班人員對出現(xiàn)的告警或異常不重視,特別是對經(jīng)常出現(xiàn)的異常情況習(xí)以為常,主觀地認(rèn)為不會有什么影響而自動忽略。
(2)檢修維護(hù)人員對異常情況進(jìn)行檢查、處理后,沒有及時將檢查處理情況反饋給值班人員,導(dǎo)致值班人員無法進(jìn)行正確的判斷,也影響運(yùn)行值班人員及時向維護(hù)人員通報告警或異常的積極性。
(3)系統(tǒng)或設(shè)備的定期維護(hù)、檢修工作情況沒有及時告知值班人員;工作許可未經(jīng)運(yùn)行值班人員,系統(tǒng)或設(shè)備的投運(yùn)、變更、暫停、停退運(yùn)沒有通知運(yùn)行值班人員。產(chǎn)生以下兩方面的不良影響:①部分新系統(tǒng)、新設(shè)備沒有及時納入值班管理;②導(dǎo)致檢修維護(hù)中的設(shè)備被誤讀為異常。
2.3 巡視不到位
值班員沒有按規(guī)定完成所有系統(tǒng)和設(shè)備的巡視工作,沒有依據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行巡視,遺漏部分內(nèi)容,未及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備的異常情況。
2.4 運(yùn)行監(jiān)控不到位
對設(shè)備和系統(tǒng)的監(jiān)控不到位主要有以下三方面的原因:
(1)由于各種原因,部分系統(tǒng)和設(shè)備暫未納入監(jiān)控系統(tǒng)。
(2)目前,監(jiān)控系統(tǒng)對異常和告警沒有提示,對系統(tǒng)和設(shè)備的監(jiān)控仍依賴人工檢查,當(dāng)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)不通、系統(tǒng)訪問異常時無法及時發(fā)現(xiàn)。
(3)部分值班人員責(zé)任心不強(qiáng),沒有按值班規(guī)范工作,監(jiān)控不到位。
2.5 值班記錄不完整或不規(guī)范
值班記錄主要包括值班日志、巡視記錄、工單記錄三部分。值班日志主要存在以下問題:①沒有如實記錄故障、異常、缺陷及處理情況;②系統(tǒng)及設(shè)備的變更情況沒有在日志中體現(xiàn);③重要的通知及事項沒有記入日志中。
2.6 交接班流于形式
交接班僅完成了電子流程,沒有按規(guī)定將本班內(nèi)設(shè)備及系統(tǒng)運(yùn)行、維護(hù)、檢修、異常情況和上級布置的有關(guān)事項以及未完成的工作等交接清楚。
3.1 提高人員素質(zhì)
挑選對信息系統(tǒng)比較熟悉、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的人員擔(dān)任運(yùn)行值班工作;加強(qiáng)對運(yùn)行值班人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),重點學(xué)習(xí)在運(yùn)的設(shè)備和系統(tǒng),對信息系統(tǒng)有整體的了解,熟悉運(yùn)維流程,經(jīng)考試考核合格后方能上崗。
3.2 強(qiáng)化信息運(yùn)行值班管理
切實落實信息系統(tǒng)運(yùn)行值班管理的相關(guān)制度,制定規(guī)范的運(yùn)維流程。凡涉及設(shè)備和系統(tǒng)的操作(包括投運(yùn)、升級、改造、檢修、消缺、停運(yùn)、退運(yùn)等),均需按照信息系統(tǒng)現(xiàn)場管理規(guī)定填寫工作票或作業(yè)單,并經(jīng)運(yùn)行值班人員許可后方可開始操作,工作完成后需向運(yùn)行人員匯報完成情況及設(shè)備(系統(tǒng))的運(yùn)行狀態(tài)。
運(yùn)行值班人員發(fā)現(xiàn)異常或告警,必須及時向維護(hù)人員通報,維護(hù)人員應(yīng)立即到現(xiàn)場查看處理,并于當(dāng)日向運(yùn)行值班人員反饋處理情況,值班人員將發(fā)現(xiàn)異?;蚋婢臅r間、詳情、處理情況、處理人和恢復(fù)時間等相關(guān)信息記錄完整。
運(yùn)維管理人員定期檢查值班各項具體工作的落實情況,檢修、維護(hù)工作是否按要求填寫工作票、工單,異常、告警、缺陷是否完成閉環(huán)。
3.3 加強(qiáng)值班檢查與考核
部門領(lǐng)導(dǎo)、專責(zé)應(yīng)定期檢查各類值班記錄是否完整、規(guī)范,指導(dǎo)、督促值班人員按時按質(zhì)完成各項工作。完善值班獎懲機(jī)制,將巡視、監(jiān)控、記錄、交接班等工作情況與班組績效考核掛鉤,進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)行值班工作。
3.4 加大設(shè)備升級改造力度
對設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行升級改造,提升監(jiān)控手段,部署原廠網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng),盡量將在運(yùn)的所有設(shè)備和系統(tǒng)納入監(jiān)控;增加語音、短信或彈出窗口等報警方式,確保值班員在第一時間發(fā)現(xiàn)各類異常。
TV737
A
2095-2066(2016)34-0163-02
2016-11-18
盧莉濤(1975-),女,工程師,本科,主要從事信通運(yùn)行值班相關(guān)工作。