文/賀政林

DT時代的“云公關(guān)”

文/賀政林

DT時代機遇下的云公關(guān)

近年來，以云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、智能化為代表的全新技術(shù)群落，實現(xiàn)了快速的發(fā)展與進步，也影響到了多個行業(yè)與領(lǐng)域。傳統(tǒng)公關(guān)與互聯(lián)網(wǎng)融合已勢不可擋，只有轉(zhuǎn)變思維才能突破IT時代的瓶頸，數(shù)據(jù)科技與傳統(tǒng)行業(yè)融合是新業(yè)態(tài)發(fā)展的大勢所趨?！霸乒P(guān)”作為時代產(chǎn)物，成為行業(yè)變革的力量。

“云公關(guān)”概念，其內(nèi)涵簡要來說就是，讓公關(guān)行在云上，依據(jù)技術(shù)分析力量，深入判斷用戶話語方向、相關(guān)話題發(fā)展方向，形成科學(xué)的傳播方向判斷與策略制定，讓公關(guān)更智能。

云公關(guān)優(yōu)勢在于，通過對用戶各項網(wǎng)絡(luò)意見與口碑?dāng)?shù)據(jù)的分析，就能得出目前企業(yè)公關(guān)面臨的問題，與各類型用戶關(guān)心話題的發(fā)展趨勢，制定卓越的前瞻性傳播策略，對未來的市場公關(guān)工作起到關(guān)鍵性的作用。

隨著信息技術(shù)與移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，作為公共關(guān)系管理的定義本身沒變，但PR的渠道、形式、內(nèi)容，都發(fā)生了諸多變化，新聞傳播已非唯一，社交媒體更受重視，隨著信息碎片化，PR人的具體工作也開始“去中心化”。

目前大數(shù)據(jù)發(fā)展應(yīng)用領(lǐng)域比較成熟的是在互聯(lián)網(wǎng)和營銷領(lǐng)域，而金融、電信、政府等行業(yè)或主體對大數(shù)據(jù)的投入力度正在不斷增加。相比之下，在國外，醫(yī)療、零售等行業(yè)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用水平已經(jīng)很高。在為企業(yè)作公關(guān)傳播的方面，也迫切需要科學(xué)的判斷與執(zhí)行。

云公關(guān)核心是口碑?dāng)?shù)據(jù)搜集與分析

讓人擔(dān)憂的是，目前國內(nèi)公司，甚至行業(yè)領(lǐng)先的大公司、技術(shù)型公司，其公關(guān)傳播策略，也基本上靠拍腦袋作決策。

最近網(wǎng)絡(luò)熱議的，為什么這屆百度公關(guān)不行？BAT中百度這樣的超級大牛企業(yè)，也因為這屆公關(guān)全靠人腦不靠數(shù)據(jù)，被一個個網(wǎng)絡(luò)事件話題牽著鼻子走，悲慘淪陷，更何況普通大眾公司。可以想象，目前中國大中小公司，盲目和公眾溝通的問題有多大。

云公關(guān)的核心在于用戶口碑?dāng)?shù)據(jù)搜集與智能分析，所以，數(shù)據(jù)采集與分析能力，就非常重要。通過云端數(shù)據(jù)分析，就能為未來的趨勢把控，制定出相對科學(xué)的傳播路線圖。

例如，通過完整的大數(shù)據(jù)技術(shù)平臺能力，涵蓋了數(shù)據(jù)采集、計算引擎、數(shù)據(jù)加工、數(shù)據(jù)分析、機器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)應(yīng)用等數(shù)據(jù)生產(chǎn)全鏈條。比如大數(shù)據(jù)分析在“智慧城市”的利用，交通部門就通過大數(shù)據(jù)實現(xiàn)了交通情況的預(yù)測等。

有條件的公司，推動云公關(guān)DT系統(tǒng)的頂層設(shè)計，推進大數(shù)據(jù)在傳播上的發(fā)展和應(yīng)用，加快建設(shè)數(shù)據(jù)型企業(yè)。

如果說IT時代是信息時代的第一次產(chǎn)業(yè)革命，那么DT時代就是信息時代的第二次產(chǎn)業(yè)革命。公關(guān)的傳播數(shù)據(jù)正走向DT化，從傳統(tǒng)公關(guān)路徑到在線化、DT化。DT時代，公關(guān)面臨全面的“云化”，智能傳播成為現(xiàn)實，將產(chǎn)生更加智能化的傳播手段，我們需要新的創(chuàng)新思路和運營框架。

新生活方式驅(qū)動“云化”的社交公關(guān)模式

移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境徹底重塑了商業(yè)的基本面貌，從生活、消費、工作、管理、媒體、營銷等各個方面，今天的商業(yè)生態(tài)都發(fā)生了重大變化。

新生活方式驅(qū)動著商業(yè)的變革。用戶生活方式與消費形態(tài)發(fā)生了顯著的變化，媒體廣告不再是他們做出購買決策的主要依據(jù)，而是圈子里、網(wǎng)站上的用戶對商品的評價。因為消費者接收信息、評估商品、購買決策的方式正在質(zhì)變。

社會化商業(yè)新生態(tài)，即由移動互聯(lián)網(wǎng)的社交工具、社會化媒體、搜索引擎、圖片、視頻組合而成的社交網(wǎng)絡(luò)，即云公關(guān)平臺：三屏（手機、電腦、電視）合一+SoLoMo（社交-位置-移動）的新公關(guān)傳播生態(tài)系統(tǒng)。

人類從來沒有如此被緊密地聯(lián)接在一起，并且歷史性地、第一次實現(xiàn)了繞過所有中間媒介（報紙、雜志、廣播、電視等），讓每個人與所有人的自由交流的新媒體：從互聯(lián)網(wǎng)上的微博、視頻到移動互聯(lián)網(wǎng)（手機），以及即將到來的家庭終端（智能電視）的無縫聯(lián)接。

為這種無縫的、自由的聯(lián)接提供核心動力的，正是“云計算”的新信息技術(shù)。這種顯著變化，不僅改變了商業(yè)生態(tài)，也改變了營銷模式、傳播模式。

通過用戶網(wǎng)絡(luò)語言的信息、數(shù)據(jù)，都被這個系統(tǒng)收集、分析并輸出為新傳播趨勢，推動著企業(yè)公關(guān)方式的改變。如電商企業(yè)依據(jù)瀏覽、關(guān)注、收藏、購買、轉(zhuǎn)發(fā)、吐槽好評、社團組織等網(wǎng)上行為，分析消費者的口碑偏好與購物意向，及時把控用戶至上的意見與欲望。企業(yè)更是發(fā)展出“社交化公關(guān)模式”，依托社交網(wǎng)絡(luò)，向關(guān)系顧客發(fā)送推薦或其感興趣的信息，從而完成培育客戶、活動、成交的“公關(guān)傳播漏斗”全過程。

總體來說，在消費者的云生活方式背后，對應(yīng)的是企業(yè)的云商業(yè)模式與營銷模式。云公關(guān)傳播模式已經(jīng)呈現(xiàn)出清晰的脈絡(luò)，通過科學(xué)的分析判斷，讓社會化公關(guān)路徑初步形成，變革的時代正在我們身邊發(fā)生。

（文章來源： 華聲在線（長沙））