○陳志環(huán)

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網(wǎng)絡(luò)時代微信傳播的危機(jī)與治理※

○陳志環(huán)

微信傳播危機(jī)，是網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的一種新型表現(xiàn)形式。它是指現(xiàn)實(shí)生活中的普通沖突或公共危機(jī)事件，經(jīng)由微信傳播和發(fā)酵，進(jìn)而使其更大規(guī)模上不斷擴(kuò)大直至爆發(fā)的情況。在微信危機(jī)傳播過程中，微信實(shí)際上表現(xiàn)了兩種功能：一方面它扮演了傳播工具的角色，這是任何傳播方式都帶有的功能，是從工具所具有的中立意義上來說；另一方面，由于微信自身的特點(diǎn)，又使其成為危機(jī)事件直接的參與者，換句話說，如果不是經(jīng)由微信傳播，有些事件并不會發(fā)酵為危機(jī)事件，就此來說微信就不再是某種中立的傳播工具，而成為危機(jī)的直接促成者。因此研究微信傳播的特點(diǎn)，并以其不同以往傳統(tǒng)傳播方式的功能作為分析的切入點(diǎn)，有利于發(fā)現(xiàn)當(dāng)今微信危機(jī)爆發(fā)的原因，以便能找到控制和破解這一新型危機(jī)的有效途徑。

一、新型網(wǎng)絡(luò)傳播形式——微信傳播的特點(diǎn)

微信是近年來出現(xiàn)的新型網(wǎng)絡(luò)傳播模式，借助觸屏手機(jī)及客戶端軟件等成熟的信息處理技術(shù)，在短時間內(nèi)迅速普及，日益滲透到民眾的社會生活中，成為規(guī)范社會生活和人際關(guān)系的重要工具。

有國外學(xué)者將這種傳播方式規(guī)定為所謂的“自媒體傳播”。按照美國學(xué)者謝因·波曼與克里斯·里斯的看法，“自媒體”是指伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展而產(chǎn)生的新的以個人為主的交互式媒體形式，“是一個普通人通過數(shù)字科技與全球知識體系相聯(lián)，提供并分享他們真實(shí)看法、自身新聞的途徑”[1]。這是站在傳播主體的角度來規(guī)定“微信傳播”的。實(shí)際上，微信傳播過程中除了主體表現(xiàn)出來的個性信息之外，微信本身已經(jīng)超出了工具的意義，作為一種連接傳播主體的有機(jī)系統(tǒng)，已經(jīng)開始成為規(guī)定主體的東西。

從技術(shù)角度分析，微信傳播主要是指伴隨Web3.0時代的到來和智能手機(jī)的普及應(yīng)用，以觸屏手機(jī)、電腦以及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)軟件平臺為基礎(chǔ)，出現(xiàn)的系統(tǒng)化全覆蓋的人際間互動傳播模式。應(yīng)該說微信傳播也是網(wǎng)絡(luò)微傳播方式的一種，按照雷啟立的看法，“微傳播”的載體是微博、網(wǎng)上社區(qū)等新媒體，傳播者將即時接收到的信息，根據(jù)實(shí)際需要重新編碼，通過互聯(lián)網(wǎng)超時空交互、滲透[2]。然而這種網(wǎng)絡(luò)傳播方式到2014年出現(xiàn)了重大調(diào)整，微博的式微與微信的強(qiáng)勢發(fā)展形成鮮明對比。網(wǎng)易、搜狐先后宣布撤出微博運(yùn)營領(lǐng)域，隨后騰訊微博也宣布僅維持基本運(yùn)營，停止功能開發(fā)；而微信則依托強(qiáng)大的QQ用戶群和綁定手機(jī)賬戶等方式，輕松實(shí)現(xiàn)6億用戶的突破，一躍成為我國目前最大的移動社交應(yīng)用平臺。

如果以2014年為起點(diǎn)來看待當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)傳播的趨勢，微信傳播正逐漸成為整合傳播領(lǐng)域的新模式。微信傳播并不特指騰訊公司的軟件“微信”所承擔(dān)的傳播功能，它特指以智能手機(jī)終端為主要平臺，能夠跨平臺提供語音短信、視頻、圖片等多樣化服務(wù)，人們可以即時進(jìn)行微信息傳播的模式。微信傳播軟件國內(nèi)有騰訊的“微信”、小米的“米聊”及電信運(yùn)營商推出的“飛聊”、“翼聊”、“沃友”等，國外則有LINE、What-Sapp、TalkBox等。不可否認(rèn)，微信傳播是在微傳播基礎(chǔ)上發(fā)展起來的新興信息傳播方式，但相比于以微博為傳播中介的微傳播方式，微信傳播有其自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢，表現(xiàn)為：

（一）點(diǎn)對點(diǎn)互動互聯(lián)性

微信的信息傳播方式主要有好友間傳播、朋友圈傳播、公眾號傳播等。只要網(wǎng)絡(luò)條件允許，微信傳播主體的情感、意識、態(tài)度、思想可以借助智能通訊工具，隨時隨地進(jìn)入整個網(wǎng)絡(luò)平臺，瞬間實(shí)現(xiàn)好友間的熟人信息傳播、朋友圈的群體信息傳播以及公眾號信息推送的大眾信息傳播功能。相對于微博在微傳播過程中實(shí)現(xiàn)的一對多的大規(guī)模群體交流能力和多級鏈條傳播的功能，微信傳播展現(xiàn)的一種點(diǎn)對點(diǎn)的即時傳播模式。應(yīng)該說，這種模式，一方面相對于傳統(tǒng)的短信模式，具有更大的靈活性和即時性傾向。因?yàn)槎绦判问缴想m然是點(diǎn)對點(diǎn)，但是內(nèi)容上相對私密，微信傳播上除了保留這種私密模式外，還增加了一種圈子模式，通過朋友圈留言和朋友群組的對話的功能，信息不是孤立的兩點(diǎn)間傳播，還可能形成多點(diǎn)互動的格局。另一方面，這種模式又不同于微博傳播，微博傳播更突出其傳播的靜態(tài)性，而且博文相對較長，需要一定時間才能形成傳播的規(guī)模，而微信傳播增快了微博博文的分享速度，將微博納入其傳播的環(huán)境，其互動性上要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于微博的一對多模式。

（二）熟人社會的半開放性傳播

群體心理學(xué)創(chuàng)始人古斯塔夫·勒龐認(rèn)為，許多人湊在一起就叫群體。按此觀點(diǎn)，微信朋友圈即由熟人關(guān)系組成的群體，這個群體大多基于共同的利益關(guān)系、共同的興趣愛好或價值觀而建立，或者具有共同生活經(jīng)驗(yàn)的人群，比如同學(xué)和同事。他們可以借助語音、視頻、圖片、文字等多種多式進(jìn)行在線即時通訊，相互評價對方朋友圈信息。這就不同于微博傳播，基于微博大V們的言論而匯集起來的群體，往往都是陌生人，也不存在相似的社會背景。而一般熟人社會群體往往容易自然生成意見領(lǐng)袖。如果把傳播比作一個網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，那么意見領(lǐng)袖就相當(dāng)于網(wǎng)上的節(jié)點(diǎn)，他們對信息的理解和態(tài)度，真正意義上構(gòu)建起整個社會交流的結(jié)構(gòu)。每個使用微信的個體都擁有多種社會角色，都是不同社會群體的集合體，都是不同社會群體間聯(lián)系的橋梁。從理論上講，在信息的接收與傳遞過程中每個微信使用者都擁有同等的話語權(quán)，都有成為意見領(lǐng)袖的可能性。而實(shí)際中，擁有強(qiáng)大人格魅力、卓越修辭能力、敏銳的判斷力，占有更豐富資源、更多信息來源的的微信使用者更容易從一般用戶中脫穎而出，成為意見領(lǐng)袖。他們將自己加工過濾過的信息傳遞給朋友圈，并在一定程度上左右他人的態(tài)度和看法。這種基于熟人關(guān)系，因共同的利益、價值觀、興趣愛好等而形成的親密感和認(rèn)同感，使微信意見領(lǐng)袖，相對于微博傳播中的大V而言，更加貼近信息接受方，彼此的互動和熟知程度遠(yuǎn)非微博傳播所能達(dá)到。因此微信傳播的意見領(lǐng)袖更容易對其族群成員的觀點(diǎn)形成心理暗示，潛移默化地影響他們對社會事件的評價和判斷。

（三）強(qiáng)大的組織性和傳播的私密性

微信傳播，由于借助了軟件所帶有的交互性和溝通性功能，使得其相對于傳統(tǒng)的傳播模式，能夠更好地形成傳播的組織化和系統(tǒng)化。如同實(shí)體性的會所和俱樂部，微信圈子也能有組織地篩選和集中對共同熱點(diǎn)有所關(guān)注的受眾，借助圈子平臺發(fā)布信息和組織團(tuán)體活動。相比之下，微博傳播則單調(diào)得多，它所起的作用更像是一個信息廣告牌。因此微信帳號信息的發(fā)布以及與好友間的互動受到干擾的可能性相對更小。在微信朋友圈，甲發(fā)布信息，雖作為其好友的乙和丙都可以看到并評論甲的信息，但如果乙、丙非微信好友，雙方并不能看到互相對甲所發(fā)布的朋友圈的評論，除非乙、丙兩人也建立微信朋友關(guān)系。微信的這種功能設(shè)置，使得現(xiàn)實(shí)中的交際圈與網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)中的交際圈之間不易出現(xiàn)越界，更大程度上保護(hù)了微信使用者信息傳播的定向性。

二、微信傳播的潛在危機(jī)

應(yīng)該說，由于網(wǎng)絡(luò)科技的創(chuàng)新發(fā)展日新月異，微信技術(shù)所隱含的巨大生產(chǎn)力至今也還尚未完全獲得釋放。即便如此，微信傳播所帶來的社會影響已不容小覷。在這種新的傳播力量的催生下，傳統(tǒng)的一些社會問題，既有可能獲得意想不到的解決，也有可能向更壞的方向轉(zhuǎn)化，如果這樣的新技術(shù)被恐怖分子和敵對勢力所利用，則后果將不堪設(shè)想。因此防患于未然，評估微信傳播所可能帶來的危機(jī)影響，并作出相應(yīng)的戰(zhàn)略布局，這是傳播研究者刻不容緩的責(zé)任。

（一）就公共領(lǐng)域而言

微信公眾號、服務(wù)號對公共事件的看法和態(tài)度，實(shí)際上反映著微信主體所屬的某社會群體的意見和想法。由于點(diǎn)對點(diǎn)傳播的快捷與半開放性，一旦有社會事件爆發(fā)，人們往往不自覺地會對事件進(jìn)行主觀的夸張與猜測，甚至出現(xiàn)某種過激言論。當(dāng)然在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)傳播中，也存在此類情況，但是一般性的網(wǎng)絡(luò)傳播鏈條較為單一，技術(shù)上容易控制，能夠快速定位信息源并進(jìn)行相關(guān)的問責(zé)，在較短時間內(nèi)將危害降到最低。

由于微信傳播過程的復(fù)雜性，不易精確定位信息源，也造成相關(guān)問責(zé)機(jī)制的困難。這就使得同樣的言論一旦進(jìn)入微信傳播過程，很難得到高效地處理，于是同樣的信息就有可能成為混淆公眾視聽，引發(fā)公共危機(jī)事件的導(dǎo)火索。另外，在有些情況下，即使沒有任何事件發(fā)生，有些別有用心的人也有可能將謠言放到微信傳播平臺上，造成其在短時間內(nèi)的大量傳播，進(jìn)而影響人們的判斷，形成社會群體的心理恐懼。此外，由于金融轉(zhuǎn)賬功能的運(yùn)用，也容易造成某些人利用這一手段非法牟利，比如售賣違禁物品等等。

某些別有用心的人，以公眾號為平臺，依靠團(tuán)隊(duì)策劃，能短時間內(nèi)構(gòu)建成具有一定影響力的意見領(lǐng)袖，成為輸出某種價值觀的符號代表。這種系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作無形中擴(kuò)大了其傳播的有效性，使得意見領(lǐng)袖的表現(xiàn)更加完美，邏輯的系統(tǒng)性更加完善，因此也更容易在意識形態(tài)斗爭中被某些敵對勢力利用作為傳播錯誤價值觀的工具。因此看似公開透明的微信傳播的公共領(lǐng)域，實(shí)則隱藏著某些利益集團(tuán)和敵對勢力的推手，暗藏著意識形態(tài)領(lǐng)域的斗爭。同時微信公共賬號還經(jīng)常被利用來推送各種廣告之類的垃圾信息和病毒信息，不但容易導(dǎo)致垃圾信息泛濫，而且對微信手機(jī)用戶的安全性造成極大的威脅。

（二）就私人領(lǐng)域而言

微信作為基于熟人關(guān)系的新型社交工具，為信息傳播提供了一個相對私密性的空間，這意味著團(tuán)體內(nèi)部的信任度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對圈子外部的信任。正因如此，一旦某條虛假信息獲得了某個成員的信任并被帶入圈子，就非常容易獲得其他人不加甄別的認(rèn)可。實(shí)際上，圈內(nèi)人所信任的或許并非是信息內(nèi)容的真實(shí)有效，而毋寧說他們信任的是傳播人的人品，是基于熟人而帶來的附加信任。這種方式在一定程度上節(jié)約了圈內(nèi)人甄別信息所耗費(fèi)的時間成本，但是卻不利于他們對相關(guān)信息進(jìn)行更深入地批判性反思，虛假信息一旦被認(rèn)定為真實(shí)的，則很難通過有效地外部批判來澄清。

微信朋友圈往往存在多個社會交往圈，其中有交叉與重合，這樣信息會從一個社交圈向另一個社交圈擴(kuò)散，其膨脹的速度很容易就達(dá)到幾何級增長，虛假信息的傳播速度和廣度自然也隨之水漲船高，這將對虛假信息的管控和清理造成極大的麻煩。同時朋友圈和聊天的小組極易組建起來，且相對封閉，如此一來，微信空間一旦被低俗、淫穢、暴力等信息充斥，外部的監(jiān)管往往無能為力。而微信的“搖一搖”、“附近的人”等功能更是成為犯罪分子的新寵，使“微信”變?yōu)椤拔Ｐ拧保暌蛭⑿女a(chǎn)生的詐騙、搶劫、綁架、強(qiáng)奸案件始終居高不下。特別是微信一旦被暴恐分子利用，極有可成為暴恐分子策劃交流和發(fā)酵的對話平臺，危害國家安全和統(tǒng)一。據(jù)新華網(wǎng)提供的數(shù)據(jù)顯示，“東伊運(yùn)”恐怖組織借助微信傳播手段所發(fā)布暴恐音視頻也呈逐年增長趨勢，其中，2010年8部，2011 年13部，2012年32部，2013年109部，2014年截至6月份即已發(fā)布72部，極大增加了安全部門信息監(jiān)管和跟蹤的難度，這不能不引起人們的重視。

三、微信傳播潛在危機(jī)的應(yīng)對與治理

微信傳播所引發(fā)的危機(jī)，既具有一般危機(jī)的普遍特征，也帶有自身特殊性。因此，在應(yīng)對這些危機(jī)的時候，既需要借鑒一般危機(jī)的處理方法，也需要有針對性地提出相關(guān)的技術(shù)對策。

為了更清晰地闡明對微信傳播危機(jī)的治理，筆者按照微信傳播的宏觀和微觀兩層結(jié)構(gòu)及其社會效果的方式來分析治理思路。一是從宏觀來說，即把微信傳播系統(tǒng)整個看做一個信息網(wǎng)絡(luò)，分析和評估其對社會整體所可能造成的危害和影響。因?yàn)槲⑿艂鞑サ淖罱K效果必然影響社會整體，這與一般網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的產(chǎn)生過程并無二異，可以按照一般的危機(jī)治理方法來解決，以減輕微信傳播渠道對整個社會的消極影響。二是從微觀來說，以微信傳播內(nèi)部作為觀察對象，分析如何在技術(shù)層面，來規(guī)范和削弱有害信息的傳播泛濫，實(shí)現(xiàn)對微信傳播環(huán)境的改變。

（一）從宏觀角度來說

首先，要對微信傳播所造成社會危機(jī)的可能性有充分的認(rèn)識，有針對性地從源頭上進(jìn)行預(yù)防，從法律法規(guī)角度對現(xiàn)行的網(wǎng)絡(luò)安全法進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。就目前我國的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管而言，我們雖有數(shù)量龐大的法律法規(guī)對互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)管，但總體來說，互聯(lián)網(wǎng)法律監(jiān)管漏洞依然存在，而微信等即時通訊工具的異軍突起更是帶來一系列立法方面的新問題，急需相關(guān)部門對現(xiàn)行律法查缺補(bǔ)漏，確保有法何依。另外，微信的交互式的傳播方式，也給執(zhí)法帶來了極大的難度。從長遠(yuǎn)來看，依法治網(wǎng)仍是改變各種微信網(wǎng)絡(luò)失范現(xiàn)象的治本之策，也只有依法治網(wǎng)，才能對各種網(wǎng)絡(luò)違法事件形成威懾力，減少違法事件的發(fā)生。

相關(guān)政府部門和領(lǐng)導(dǎo)干部要努力培養(yǎng)相關(guān)技術(shù)能力，學(xué)好用好微信工具，大力扶持和建立弘揚(yáng)社會正能量和幫助政府職能部門辦公的信息平臺，做到對輿情的監(jiān)測和疏導(dǎo)，這都能有效減少與公眾的隔閡，更好地為群眾服務(wù)，最大限度地降低微信傳播的危機(jī)。

要使危機(jī)處理機(jī)制系統(tǒng)化、程序化、長效化，提前預(yù)想微信危機(jī)可能爆發(fā)的形式，做好提前的預(yù)案，并且將一些具有普遍共性的工作程序樹立起來。在一定時間內(nèi)進(jìn)行訓(xùn)練和演習(xí)，確?？绮块T之間的工作能夠無縫對接、密切聯(lián)動。這樣在危機(jī)爆發(fā)的時候，能夠平穩(wěn)有序開展工作，最大效率地抑制危機(jī)可能造成的輻射性危害。

其次，在微信危機(jī)出現(xiàn)的時候，能夠第一時間對危機(jī)事件有全面真實(shí)的了解，并迅速作出判斷，以便及時處理問題，使事件由緊急狀態(tài)恢復(fù)到正常狀態(tài)。切不可事后一味拖延，長時間把握不住事件要點(diǎn)，這樣就容易使危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大，甚至為別有用心的人所利用。微信傳播危機(jī)一旦爆發(fā)，具有很強(qiáng)的破壞性，會嚴(yán)重危害國家安全穩(wěn)定，破壞社會秩序，所以必須建立快速反應(yīng)機(jī)制，在最短的時間內(nèi)把危機(jī)解決，平息事態(tài)。事實(shí)證明，反應(yīng)力越快，危機(jī)處理工作越順利，反之，則帶來的不良效果越嚴(yán)重。

要特別重視網(wǎng)絡(luò)公關(guān)工作。充分利用微媒體的主流輿論、權(quán)威輿論導(dǎo)向作用，建立及時的基于整體意義的危機(jī)反制系統(tǒng)。保證在危機(jī)真正發(fā)生之后，能夠快速提出處理危機(jī)的方案，并以最高的效率推動實(shí)施。由于微信等即時傳播工具大多自帶有錄像和拍照功能，所以對于突發(fā)事件，往往要比正規(guī)媒體更快地記錄到與事件相關(guān)的信息，因此除了做好相應(yīng)收集工作之外，還要有效防止微信傳播平臺上某些斷章取義的誤讀和不良情緒的擴(kuò)散。一旦危機(jī)發(fā)生，要保證能夠第一時間獲得一手資料，并組織相應(yīng)的專家對事件進(jìn)行分析并迅速設(shè)計方案和對策，直擊主要矛盾，公正透明全面地報道，搶占輿論高地，有效控制事態(tài)的發(fā)展。

最后，要對危機(jī)產(chǎn)生的影響和后果進(jìn)行分析，有針對性地進(jìn)行總結(jié)，為今后危機(jī)管理提供借鑒和經(jīng)驗(yàn)支持。任何危機(jī)的出現(xiàn)都一定程度上其實(shí)或多或少地反映著危機(jī)治理上的弊端。這就需要政府必須在事后繼續(xù)危機(jī)公關(guān)和善后工作，排除隱患，避免同類事件的發(fā)生。同時要在危機(jī)事件中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，特別是微信傳播危機(jī)，要對危機(jī)的原因進(jìn)行分類評估，探索事件之間的聯(lián)系和危機(jī)出現(xiàn)的規(guī)律，作出具體有針對性的預(yù)案。

（二）從微觀上來說

首先，要在微信傳播領(lǐng)域，強(qiáng)化日常思想政治教育和輿論引導(dǎo)。將大眾傳媒與新興微媒體相結(jié)合，積極打造信息傳播的新格局，通過大力宣傳馬克思主義主流價值觀，加強(qiáng)社會主義核心價值觀建設(shè)，堅(jiān)決抵制和反對網(wǎng)絡(luò)非理性行為，提升網(wǎng)民思想道德修養(yǎng)，不斷縮小網(wǎng)絡(luò)不良文化的生存空間。

在這過程中要特別注意思想政治教育方式方法的探索，避免枯燥乏味，要敢于創(chuàng)新，不斷提高傳播正能量的水平和方式，不能自說自話閉門造車。二戰(zhàn)期間，美國為了招募士兵，曾經(jīng)拍攝過“我們?yōu)楹巫鲬?zhàn)”的宣傳片，雖然吸收了大量專家的意見，但是收效甚微。后來研究表明，盡管該宣傳片就宣傳內(nèi)容來說并無不妥，但是由于沒有考慮受眾的接受能力和文化素質(zhì)水平，所以無法達(dá)到設(shè)想的效果[3]。這一案例生動揭示了傳播并不僅僅是單方面的主觀臆想就能產(chǎn)生作用，必須要對整個過程有全面的把握，而把握的關(guān)鍵就是能夠觀察到傳播雙方的互動體系。

今天的微信傳播的互動性和靈活性，作為一種工具的功能來說是中性的，甚至能夠使主流價值觀的傳播更加快捷高效，對此善加利用，不但能克服和預(yù)防危機(jī)，而且能夠變被動為主動，構(gòu)建宣揚(yáng)正能量的陣地。預(yù)防管理包括預(yù)警管理和監(jiān)測管理兩個方面，二者共同構(gòu)成預(yù)備危機(jī)管理的整體。但微信危機(jī)由于極強(qiáng)的隱蔽性，難以進(jìn)行科學(xué)的評估和計算，因此必須著重提高網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，特別是預(yù)警和監(jiān)測能力，加大對造謠傳謠的打擊力度。

其次，要重視發(fā)揮“意見領(lǐng)袖”的作用。培養(yǎng)一批有著社會責(zé)任感、代表主流價值觀的“意見領(lǐng)袖”，在微信傳播危機(jī)爆發(fā)時，充分發(fā)揮他們的輿論威信和社會影響力，不造謠、不信謠、不傳謠，不盲目跟風(fēng)，引導(dǎo)社會輿論朝著正確方向發(fā)展，將信息傳播控制在“網(wǎng)絡(luò)無邊，自由有界”的范圍內(nèi)[4]。

最后，要做好日常問卷調(diào)研工作，通過微信問卷、微信互動平臺交流，讓網(wǎng)民暢所欲言，然后對收集的網(wǎng)民言論進(jìn)行整理、比較、分析，可及時了解網(wǎng)民心聲，洞察網(wǎng)民所思所想和社會關(guān)注點(diǎn)，這樣可以有針對性的發(fā)現(xiàn)問題，將思想危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)，減少危機(jī)爆發(fā)的可能性?；蛘咄ㄟ^了解網(wǎng)民思想動態(tài)，在事件發(fā)生前對可能發(fā)生在某些領(lǐng)域的危機(jī)，預(yù)先做好準(zhǔn)備。這樣一旦出現(xiàn)危機(jī)事件，能夠直接把握主要矛盾，快速有效地穩(wěn)定局面。

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（作者系中國人民武裝警察部隊(duì)學(xué)院政治工作系博士）

（責(zé)任編輯崔光勝）

基金項(xiàng)目：※中國人民武裝警察部隊(duì)學(xué)院中青年科研創(chuàng)新計劃課題《微時代高校思想政治教育困境與對策研究》（課題號ZQNJS201551）階段性成果。