楊秋紅,阮守江

(裝甲兵學院圖書館， 安徽 蚌埠 233000)

軍隊院校圖書館嵌入式學科服務理論基礎研究

楊秋紅,阮守江

(裝甲兵學院圖書館， 安徽 蚌埠 233000)

用戶的信息需求是分層次多元的，圖書館提供的學科服務也應該與此相適應。從圖書館的概念與性質、用戶的潛在本質需求、圖書館員與用戶之間的伙伴關系等方面深入探討軍隊院校圖書館關于嵌入式學科服務的理論基礎。

圖書館；嵌入式；學科館員

在軍改大潮下，軍隊院校圖書館面對的讀者層次多元化，有大學生士兵、本科學員、學院干部、碩士研究生、博士研究生、普通士兵、外籍學員、離退休老干部等等。復雜的讀者用戶群體，他們的信息需求也是分層次、多元的，圖書館提供的學科服務也應該與此相適應。學科服務無所謂高低之分，只有是否適應需求。通過研究、挖掘、分析用戶的信息需求，構建與用戶需求完全一致的嵌入式學科服務體系，是當前學科服務工作中重要任務。這不僅是學科服務體系的設計問題，而且需要在實踐中不斷完善、不斷優(yōu)化、不斷調整、不斷推進。

近年來，嵌入式服務的話題在圖書情報學領域已經成為人們關注和討論的熱點。早在2005年4月，南康涅狄格州立大學Buley圖書館的遠程教育館員就提出：伊拉克戰(zhàn)爭提出了嵌入式記者的概念，那我們就可以有“嵌入式圖書館員”的概念。嵌入式記者的使命是更好地報道戰(zhàn)事，而嵌入式圖書館員則是提供對圖書館員自己和圖書館資源更好利用。

CNKI“圖書情報與數(shù)字圖書館”類目下有關“嵌入”的文獻2012年十月有175篇，到了2015年7月則迅速增加到564篇，其中較早的一篇文章是2001年的一篇題名為“以嵌入式數(shù)據(jù)庫方式開發(fā)圖書干網絡數(shù)據(jù)庫”一文。2007年發(fā)表的《嵌入式數(shù)字圖書館工具條的設計與實現(xiàn)》一文，在圖書館中正式提出并引入嵌入式工具。2006年，中國科學院文獻情報中心提出“融入一線、嵌入過程”并實施了全新的學科化服務模式與機制，標志著國內的學科服務以“嵌入”為標志，開始了從第一代學科館員到第二代學科館員的轉變。2008年，有關嵌入式學科館員文章的發(fā)表，標志著圖書館的嵌入式服務得到廣泛的認同，并產生積極的影響。軍隊院校圖書館的嵌入式服務在理論上的突破主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一、嵌入式學科服務重新定義了軍隊院校圖書館的概念與性質

軍隊院校圖書館從實施以館舍和空間為主題的陣地服務，將到館服務展現(xiàn)延伸到一切用戶所在的地方，包括用戶實驗室、辦公室、會議室、野外訓練基地、甚至虛擬空間，適應用戶的需求和行為的改變，體現(xiàn)了圖書館以用戶為中心這一圖書館宗旨的重新確立，反映了軍隊院校圖書館在數(shù)字化網絡化這一新的信息環(huán)境變化的去試下做出適應性選擇和戰(zhàn)略調整。

Martin A.Kesselman說過：如果我們真的希望用戶在哪里我們就在哪里，并且以用戶為中心，我們就需要嵌入。嵌入式服務是我們圖書館人未來的重點。紙質圖書作為科研、學習和團隊合作的文獻資料將繼續(xù)起到重要作用，但隨著電子資源的增加和技術能力的提高，圖書館和圖書館員融入到用戶之中（辦公室、實驗室、家里、會議室、野外訓練基地、甚至移動設備）正是所謂的嵌入要點。

圖書館要避免被邊緣化，就得與所服務對象保持高度的相關。國外的圖書館界認為：為了維持相關，圖書館就不得不在用戶需要時在用戶所在的地方提供資源和服務。雖然近幾年圖書館一直通過個人接觸、電話、電子郵件與用戶保持聯(lián)系，但實際上并沒有真正有效地嵌入用戶的過程。圖書館員還只是資源與用戶之間的中介，還只是承擔傳遞的角色，信息資源并沒有通過圖書館員的專長和技能直接轉化為知識。然而，圖書館對科研和教學的支持不僅是對用戶的幫助，而且對掌控預算的決策者也具有重要意義。因此嵌入式服務對所服務的用戶和圖書館自身都是一個雙贏的選擇。圖書館已經不是原來物理圖書館的概念，而圖書館員也不是只能在圖書館里提供服務的人。

二、嵌入式學科服務適應了用戶的潛在本質需求

一個圖書館的價值和作用全靠通過滿足用戶的需求來顯現(xiàn)出來，而對需求的了解和把握是能否滿足需求的前提。傳統(tǒng)的圖書館員與用戶之間往往缺乏深度的溝通，圖書館員只是被動地滿足用戶表達的需求。因此，軍隊院校圖書館只有建立圖書館員與用戶之間的聯(lián)系，加強圖書館員與用戶之間互動的頻次和深度，才能更好地了解用戶的需求，才能更好的服務全院官兵。

嵌入式圖書館員的價值主要由其為用戶及時提供重要的信息而確定，甚至預期用戶沒有意識到和沒有表達的需求。這些服務包括：1深度的研究與分析，通過發(fā)現(xiàn)、獲取、綜述、分析和綜合相關信息，解決用戶問題；2最新信息通報，監(jiān)控信息源，提供對用戶重要而相關的獨家信息，對其工作具有重要影響；3了解課題組的工作，并了解信息管理的責任，維護一個組織良好、信息豐富、協(xié)同合作的工作場所。

讀者的需求是變化的，因時間和環(huán)境而不同。為此，需要通過對需求的跟蹤來設計和開展不同的服務。國外圖書館界調查得出：超過一半的嵌入式館員要承擔以下七個方面的工作：1.與用戶群的工作進行協(xié)同或提供某種助益；2.與多名固定用戶多次會面討論信息需求并提供結果；3.在圖書館以外（如辦公室、實驗室、家里、會議室、野外訓練場、甚至移動設備）提供有關信息資源或信息管理工具的培訓；4.與用戶群高級成員會面，討論信息需求與服務；5.參加與用戶的專長領域相關會議、課堂或學術研討；6.參加用戶群的會議了解其工作和信息需求；7.協(xié)同或支撐用戶群的電子交流和協(xié)同工作空間，包括電子郵件、維基、博客和其他網絡化的工作空間。

三、嵌入式學科服務確立了圖書館員與用戶之間的伙伴關系

長期以來，學科館員與用戶之間一直表現(xiàn)為聯(lián)絡關系，由學科館員將圖書館的資源和服務傳遞給用戶，或者將用戶需求帶回圖書館。圖書館員這一角色隨著時代的變遷，在新時代將被賦予新的角色，圖書館員將了解和支撐學術研究的整個過程，通過嵌入模式，尋求提高學者的勞動生產率，提高學生的信息能力，將聯(lián)絡嵌入研究、教學和學習過程中。學科館員制度給圖書館與用戶之間建立了一種全新的關系，拉近了圖書館與用戶之間的距離。

圖書館員與用戶的合作關系存在已久，從最原始的選書，到后來的指定教學參考服務，圖書館員從未脫離用戶的支持而存在。但之前的合作是松散的，淺層次的，更多體現(xiàn)在館藏層面，還缺乏圖書館員對用戶教學科研的深度支持。學科館員的卓越只有融入用戶的教學與科研過程當中，建立與用戶的合作伙伴關系，才能真正體現(xiàn)圖書館員的價值與作用。只有關注了用戶的需求，與用戶的教學科研需求保持一致，這樣有效的合作會促進館員與用戶間的緊密聯(lián)系。

四、嵌入式學科服務顛覆了圖書館中介理論基礎

傳統(tǒng)的圖書館學教導我們：圖書館是中介機構，圖書館員是文獻與用戶之間的中介。這一理論深深的影響著我們每個圖書館員，也牢牢地禁錮了我們的思維和我們的行為方式。

現(xiàn)在，信息環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。數(shù)字資源、網絡信息、開放獲取資源正在成為信息資源的主體，也成為用戶獲取信息的首選。用戶可以通過自助和搜索引擎等更便捷的信息獲取方式，實現(xiàn)對信息需求的滿足。所以問題出現(xiàn)了：當所有的信息都能在網上得到，我們還需要圖書館嗎？

圖書館中介的功能越來越弱化，我們圖書館人就要重新定位我們自己。圖書館員必須擺脫對中介的認知和依賴，以全新的學科信息專家的角色，融入用戶的團隊，嵌入用戶的過程，實現(xiàn)圖書館員與用戶之間的深度合作，利用圖書館員的學科知識、信息專長和人際溝通能力，有效地在用戶的科研過程中發(fā)揮能動而不可或缺的作用，在給用戶提供幫助的同時，也建立我們自己作為信息專業(yè)人員的職業(yè)形象。

五、嵌入式學科服務奠定了對圖書館學新的認知

美國約翰霍普金斯大學圖書館館長曾指出：“我們的確不再真的需要擁有一個集中的服務點，到2012年，我們有望離開圖書館的大樓?！鼻度胧綄W科服務的初步成果，讓我們開始反思圖書館學到底是什么？圖書館學的基本屬性是服務，在如今網絡發(fā)達，信息豐富的時代，我們的服務完全可以脫離圖書館這一實體而存在。嵌入式圖書館和館員改變了傳統(tǒng)對圖書館的認知和向用戶提供圖書館與信息服務的方式。

如果說服務是圖書館的基本屬性，只是管理和知識服務是圖書館的本質屬性。嵌入式服務解決的是與用戶的距離和溝通問題，而知識管理與知識服務則是解決了圖書館和圖書館員的價值問題。從這個意義上講，我們需要重新定義我們對圖書館，圖書館員和圖書館學的認識、重新考量圖書館學的學科邊界和學科范式，重新構建圖書館學的理論基礎、方法論和理論體系。所以，圖書館學一定是面向知識利用與增值的一種知識管理和知識服務。

嵌入式圖書館員服務打破了傳統(tǒng)圖書館服務的藩籬，從舒適而熟悉的環(huán)境中走到一個不熟悉的環(huán)境，并且賦予全新的工作內容與責任，這是對圖書館員知識、能力乃至心智的重大挑戰(zhàn)。Jake Carlson和Ruth Kneale的就如何應對這個問題提出以下幾點建議：1.成為團隊成員，了解團隊運作的方式，了解自己和他人的角色與責任，保持與他們互動并互相支持。2.獲得組織和同事的支持。在館外工作不僅是嵌入式館員的變革，而且對全關而言都是全新的變化，要爭取圖書館管理層和全館同事的理解和認同。3.具有企業(yè)家意思。嵌入式圖書館員的成功在于你具有企業(yè)家的能力，如能動地發(fā)現(xiàn)和抓住機會，善于推銷自己。4.接收風險。在一個新的環(huán)境下將圖書館員嵌入其中開展服務，對圖書館員和圖書館都是一種風險?；ㄙM的時間和精力不一定帶來投資的回報。5.將圖書館學移植到其他學科。要能確定用戶的需求并轉化為相關的信息生態(tài)語言。多數(shù)用戶對圖書館員的工作知之甚少。向用戶闡釋你具有的知識、技能和專長，但必須與他們相關、對他們有意義。6.建立信任關系。研究人員需要了解你和你能做什么，這樣才能得到他們的信任，將你作為有價值的同事和資源。7.離開你舒適的地方，到一個不熟悉的環(huán)境，但不必懼怕。相信具有你的合作者可能所不具備的技能和視角，這是非常寶貴的。8.勤于思，更要敏于行。良好的計劃是重要的，但重于言，最后的成功取決于采取的行動。

無論軍隊院校圖書館還是地方院校圖書館甚至公共館，嵌入式服務都還是剛剛起步，許多圖書館都還在探索和試驗，一些圖書館剛剛開始思考和設計。但是，圖書館在今天和未來的用戶環(huán)境下的生存價值，將始終是圖書館處理一切問題的基本出發(fā)點。嵌入式服務，嵌入的不僅是手段和方式，同時也是服務內容的深化和對服務深度、服務效果的要求。我們只要堅持將圖書館的資源、服務、技術、人員與用戶緊緊綁定，以支撐科研、服務創(chuàng)新為使命，軍隊院校圖書館的服務一定會擁有美好的未來！

[1]田 涌．個性化圖書館的實現(xiàn)[J]．圖書館學刊，2011，(7).

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[7]宋生艷.嵌入式學科服務：內涵、特點與模式研究[J].晉圖學刊，2015，(2)：24-27.

（責任編輯：王 莉）

G251．5

A

2016－10－25

楊秋紅(1984-),女，遼寧葫蘆島人，館員，研究方向：圖書館管理。E-mail:273303516@qq.com.

1671－802X(2016)06－0108－03