劉 佳 張藝凡

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善用微信平臺(tái)助力后勤文化建設(shè)——以北京工業(yè)大學(xué)為例

劉 佳 張藝凡

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，信息傳播方式迎來(lái)了“微傳播”的時(shí)代變革，微信成為學(xué)生接收信息、交流思想、發(fā)布見解的主流平臺(tái)?！凹涌烀襟w融合發(fā)展，占領(lǐng)信息傳播制高點(diǎn)”，高校后勤宣傳工作應(yīng)轉(zhuǎn)變思維，融入時(shí)代潮流，努力迎接新的宣傳媒介帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

一、建立微信平臺(tái)的必要性

1. 時(shí)代的發(fā)展和受眾的需求推動(dòng)著校園“微媒體”的誕生和發(fā)展。當(dāng)前，手機(jī)成為第一大上網(wǎng)終端，微信平臺(tái)已經(jīng)成為用戶最多、影響最大的網(wǎng)絡(luò)交流工具之一被廣泛應(yīng)用于人們的工作和生活當(dāng)中。官方數(shù)據(jù)顯示，截至2015年6月微信用戶量突破6億。而作為先鋒群體的大學(xué)生幾乎已經(jīng)達(dá)到了微信的全覆蓋，微信已成為大學(xué)生獲取信息、相互交流的重要渠道。

2. 微信公眾號(hào)的開通是對(duì)傳統(tǒng)媒體的有益補(bǔ)充。傳統(tǒng)媒體雖然不可或缺，但已不能全面覆蓋宣傳工作需求。很多學(xué)校后勤都有自己的報(bào)紙，報(bào)紙內(nèi)容豐富，受眾相對(duì)固定、忠實(shí)。但由于出版周期長(zhǎng)，大多以月甚至季度為單位，內(nèi)容上不具有即時(shí)性。校園網(wǎng)能夠做到即時(shí)更新，但內(nèi)容大多為通知公告、信息總結(jié)等，內(nèi)容、語(yǔ)言形式相對(duì)單一，學(xué)生的閱覽需求不大。微信作為新生力量信息傳播效率高，實(shí)時(shí)性好，風(fēng)格多樣，可看性強(qiáng)，可以與其他傳統(tǒng)媒體融合并舉，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

3. 后勤工作的服務(wù)性質(zhì)需要微信平臺(tái)的反饋功能。后勤工作服務(wù)當(dāng)先，服務(wù)好壞，受眾評(píng)判。微信平臺(tái)的一大特點(diǎn)就是具有實(shí)時(shí)互動(dòng)及信息反饋功能，后勤部門通過微信公眾號(hào)可以實(shí)現(xiàn)與師生的互動(dòng)交流，更便捷地了解師生評(píng)價(jià)，更全面地掌握師生需求，以便及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式、增加服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)水平。

二、微信平臺(tái)的宣傳優(yōu)勢(shì)

1.信息宣傳高效直達(dá)

微信平臺(tái)的信息傳播速度和效率是其他校園媒體無(wú)法比擬的。消息一經(jīng)推送，微信平臺(tái)就會(huì)通知用戶，并在終端有所顯示，消息推送和接收實(shí)現(xiàn)同步。在網(wǎng)絡(luò)全覆蓋的校園內(nèi)，師生可以隨時(shí)隨地關(guān)注和閱讀。同時(shí)，師生不僅僅是信息的接收者，也可以是參與者和傳播者，這使得信息得以迅速、廣泛地傳播。消息推送精確性強(qiáng)，通過后臺(tái)的用戶分組將消息準(zhǔn)確推送給需要的群體。

事例一：新生入住信息查詢。2015年9月，北工大后勤在迎新生工作中啟用微信平臺(tái)，圖文并茂地為新生及家長(zhǎng)們提供了辦理宿舍入住流程、住宿須知、溫馨提示等信息解讀。新生們?cè)谌雽W(xué)伊始通過微信平臺(tái)輕松查閱住宿信息，對(duì)報(bào)到流程更加清晰明確，提高報(bào)到效率，并且很大程度上提升了新生們對(duì)學(xué)校的親切感。

事例二：后勤保障處假期值班通知。后勤服務(wù)涉及師生工作、學(xué)習(xí)多方位的需求，每逢假期食堂、浴室、教室等開放時(shí)間安排是學(xué)生非常關(guān)心的話題。北工大后勤微信公眾號(hào)在每次寒、暑假及“五一”、“十一”等假期之前都會(huì)發(fā)送后勤各部門的值班安排，并將假期安排的通知信息鎖定在公眾號(hào)菜單欄的選項(xiàng)中，便于查找，為方便師生的假期生活、學(xué)習(xí)安排提供貼心服務(wù)。

2.內(nèi)容新穎形式豐富

目前，微信公眾號(hào)分為服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)，訂閱號(hào)每天可推送一組多圖文信息，滿足發(fā)送者實(shí)時(shí)新聞、重要通知、輕松閱讀等多類型、多信息的發(fā)送需求。微信編輯語(yǔ)言靈活，形式多樣，可以插入圖片、聲音、影像等元素，具有很高的可看性。這一特點(diǎn)吸引了同學(xué)們對(duì)信息的主動(dòng)閱讀，我們可以通過輕松愉悅的方式傳遞核心價(jià)值，把后勤工作和后勤精神融入其中，服務(wù)師生的同時(shí)讓大家主動(dòng)了解后勤、認(rèn)識(shí)后勤。

事例三，表白墻欄目是接收學(xué)生投稿，傾聽學(xué)生心聲的平臺(tái)。其中一則工大秋色，圖文并茂，同學(xué)們自己寫就的低回婉轉(zhuǎn)、溫情脈脈的詩(shī)歌盛贊美好的秋天。通過學(xué)生的視角看工大、贊工大，融入了對(duì)母校細(xì)膩的情感和深深的熱愛。

事例四，致·春光，是一期春季校園賞花的信息。雖然春季以賞花為主題的微信消息層出不窮，但是后勤通過對(duì)校園綠植熟知的有利條件，從方便出行的角度為大家設(shè)計(jì)幾條不同的賞花路線，并為每種花做了花期、花語(yǔ)、美麗傳說(shuō)、賞花地點(diǎn)等貼心介紹，內(nèi)容別具一格，畫面賞心悅目，深受師生的喜愛。

事例五，美食·志欄目組的學(xué)生記者團(tuán)負(fù)責(zé)尋找各食堂的特色美食，他們通過參觀、試吃、拍照、評(píng)價(jià)、打分，選出最具特色的各餐廳代表美食，然后用輕松詼諧的語(yǔ)言，垂涎欲滴的畫面把健康特色的工大美食推薦給大家。同時(shí)，通過留言報(bào)名的方式吸引團(tuán)隊(duì)之外的同學(xué)們加入尋找美食之旅，極大地提升了同學(xué)們的活動(dòng)積極性，也讓后勤飲食服務(wù)中心人員的辛勤工作深入同學(xué)們心中。

事例六，健康是一切活動(dòng)的基礎(chǔ)，青少年擁有強(qiáng)健的體魄才能更好地學(xué)習(xí)工作、服務(wù)祖國(guó)、貢獻(xiàn)社會(huì)。北工大后勤推出養(yǎng)生貼士欄目，以輕松易讀的方式為同學(xué)們介紹中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日、節(jié)氣及中醫(yī)養(yǎng)生知識(shí)，關(guān)愛師生健康、普及中華傳統(tǒng)文化。

3.實(shí)現(xiàn)互動(dòng)方便交流

微信的實(shí)時(shí)互動(dòng)功能讓線上線下交流更加方便，更容易調(diào)動(dòng)用戶參與活動(dòng)的積極性。在收集用戶信息反饋方面也更加準(zhǔn)確、方便、快捷。

事例七，北工大后勤利用微信平臺(tái)成功舉辦了“幸福時(shí)光”攝影大賽以及“后勤黨員示范，紅旗窗口評(píng)比”等評(píng)選活動(dòng)。工大師生積極參與，在微信平臺(tái)上為優(yōu)秀作品、示范窗口投票，此種方式不僅保證了評(píng)比的公平公開，同時(shí)將后勤員工優(yōu)秀的攝影作品和工作形象呈現(xiàn)給大家，體現(xiàn)了后勤人的文化素養(yǎng)，展示了后勤人愛校、愛崗、愛家的情懷，促使大家進(jìn)一步追尋文明和諧的文化氛圍。

今后，后勤工作還可以在微信平臺(tái)上開展?jié)M意度調(diào)查、評(píng)選最美味菜品、最美保潔員、最親樓管員等活動(dòng)，相信可以吸引更多的人參與，達(dá)到更好的效果。

4．生動(dòng)感人效果顯著

微信平臺(tái)可以將宣傳核心價(jià)值、傳播傳統(tǒng)美德等重大、嚴(yán)肅的主題與具體實(shí)在的工作生活完美融合，讓“高高在上”的宣傳說(shuō)教變?yōu)椤皩?shí)用暖心”的日常交流，提高宣傳思想工作的親和力和感染力。

事例八，“講述后勤”講述北工大后勤榜樣的力量，通過服務(wù)奉獻(xiàn)標(biāo)兵、崗位技術(shù)能手、敬老愛家模范等具體人物故事宣傳普通勞動(dòng)者的美德。取材生動(dòng)真實(shí)，配合圖片、視頻等方式用平實(shí)的語(yǔ)言展示后勤勞動(dòng)者工作生活中感人的瞬間。其中一期記錄下了一位十六年如一日，每天凌晨四點(diǎn)鐘起床為師生蒸米飯的食堂師傅的工作，日復(fù)一日默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)、勤勞質(zhì)樸的工作作風(fēng)深深地感染了工大師生，引起了非常好的反響。倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、勤勞奉獻(xiàn)的教育效果在春風(fēng)化雨、潤(rùn)物無(wú)聲的氛圍中完成了。

5．科技綠色節(jié)約成本

微信平臺(tái)宣傳具有科技綠色、節(jié)約成本的優(yōu)勢(shì)。微信編輯技術(shù)簡(jiǎn)單、易上手，融合了圖片、音頻、視頻、網(wǎng)站鏈接等元素，設(shè)計(jì)靈活多樣，科技時(shí)尚。相比網(wǎng)站平臺(tái)的宣傳，微信編輯、發(fā)布及閱讀各環(huán)節(jié)，用戶都可以不受時(shí)間和地點(diǎn)約束，隨時(shí)隨地使用，節(jié)約時(shí)間成本。同時(shí)，微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)的形式在信息循環(huán)傳播過程中既生態(tài)環(huán)保，避免資源浪費(fèi)又可以節(jié)省宣傳成本。

6．停電等突發(fā)情況應(yīng)對(duì)

微信平臺(tái)不受傳統(tǒng)的電腦終端和網(wǎng)絡(luò)限制，可以應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況應(yīng)急宣傳。

事例九，由于周邊施工，學(xué)校電纜被挖斷，造成校內(nèi)大范圍停電，學(xué)校的服務(wù)器也未能豁免。面對(duì)全校網(wǎng)絡(luò)不通，信息無(wú)法傳達(dá)的緊急情況，北工大后勤巧妙應(yīng)對(duì)，快速通過微信平臺(tái)將情況說(shuō)明發(fā)送出去，并通過留言功能實(shí)時(shí)交流，回答師生的疑問，隨時(shí)更新施工進(jìn)展，此舉得到了師生對(duì)搶修工作的理解和對(duì)后勤服務(wù)的好評(píng)。

三、微信平臺(tái)的使用技巧

1. 明確定位，建立固定的微信受眾群體。高校宣傳最大的受眾群體是學(xué)生，最核心的需求是信息和服務(wù)。作為高校后勤，具有保障師生學(xué)習(xí)、生活等各項(xiàng)工作正常運(yùn)行的服務(wù)職能，后勤新聞、重要通知、維修服務(wù)、信息查詢以及失物招領(lǐng)是必不可少的大眾需求，同時(shí)，增添養(yǎng)生貼士、學(xué)生投稿、美文欣賞等輕松話題也能滿足部分受眾的閱讀喜好，增加公眾號(hào)的特色和吸引力。

2. 快速反應(yīng)，掌握第一時(shí)間資訊。微信宣傳重在及時(shí)和便捷，在發(fā)布重要新聞、通知信息時(shí)要把握好推送時(shí)機(jī)，最大程度的實(shí)現(xiàn)新聞時(shí)效性。由于微信平臺(tái)本身具有留言和評(píng)論功能，做好后臺(tái)消息管理，能夠及時(shí)接收師生反饋也能解答師生疑問，積極互動(dòng)交流，能夠大大提高用戶黏性。

3. 形式新穎，善用互聯(lián)網(wǎng)思維。要積極策劃針對(duì)性及實(shí)用性強(qiáng)，易于新媒體傳播的宣傳內(nèi)容，避免將校內(nèi)網(wǎng)和校報(bào)等傳統(tǒng)媒體上的內(nèi)容生搬硬套，形式上豐富多彩、圖文并茂、言簡(jiǎn)意賅的宣傳風(fēng)格尤其重要。消息的容量越小，對(duì)用戶的經(jīng)濟(jì)影響越小，越容易贏得用戶的關(guān)注。

4. 語(yǔ)言生動(dòng)，與讀者產(chǎn)生共鳴。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言在網(wǎng)絡(luò)交流中逐漸衍生并流行起來(lái)，使用微信這一新穎的宣傳平臺(tái)自然要遵循新媒體規(guī)律，轉(zhuǎn)換話語(yǔ)體系，“到哪山唱哪歌”變“高高在上”為“實(shí)用具體”，提高存在感和親和力。同時(shí)，要注重功能取向、興趣取向，在多元話語(yǔ)體系中體現(xiàn)核心價(jià)值觀，多極輿論場(chǎng)中唱響主旋律。

5. 善用學(xué)生記者，建立優(yōu)秀宣傳團(tuán)隊(duì)。優(yōu)秀的宣傳內(nèi)容，離不開優(yōu)秀的宣傳團(tuán)隊(duì)，北工大后勤大膽啟用一批政治素質(zhì)過硬、綜合素質(zhì)高、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面的年輕干部、學(xué)生記者。從欄目設(shè)定、內(nèi)容采編、排版發(fā)布各流程環(huán)環(huán)相扣，以學(xué)生視角，用最前沿網(wǎng)絡(luò)風(fēng)格制造話題和熱點(diǎn)，獲得受眾更多的認(rèn)同感和親切感。

6. 合理計(jì)劃，把握好消息推送頻次。微信內(nèi)容既要及時(shí)更新，不能“三天打魚、兩天曬網(wǎng)”，但又不能發(fā)送得太多、太濫，有計(jì)劃地開展“微宣傳”，避免大量發(fā)送消息給訂閱用戶造成信息騷擾產(chǎn)生反感情緒。固定欄目有固定的推送時(shí)間，無(wú)形中與用戶達(dá)成一種默契，增加用戶忠實(shí)度。

7. 嚴(yán)格審批，把好發(fā)布關(guān)口，引導(dǎo)主流價(jià)值觀。后勤微信宣傳平臺(tái)要指定專人負(fù)責(zé)，組建專業(yè)隊(duì)伍，建立信息采編、審核、發(fā)布、反饋制度，圍繞后勤工作制定發(fā)布計(jì)劃。發(fā)布工作中要嚴(yán)格審批、嚴(yán)格把關(guān)，確保編發(fā)信息的真實(shí)性、權(quán)威性和準(zhǔn)確性。決不能發(fā)布不符合國(guó)家大政方針的信息；決不能發(fā)布不良、不實(shí)信息。

四、展望

面對(duì)“微傳播”帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，宣傳工作由傳統(tǒng)的單向輸出轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向選擇，高校后勤應(yīng)順勢(shì)而上，迎接傳播環(huán)境中新的變化。隨著微信平臺(tái)技術(shù)的不斷發(fā)展，通過微信鏈接可以瀏覽相關(guān)網(wǎng)站，還可以實(shí)現(xiàn)微信訂餐、報(bào)修等功能的深度開發(fā)。保持對(duì)新事物的敏感度，加強(qiáng)技術(shù)學(xué)習(xí)和人才隊(duì)伍建設(shè)是對(duì)高校后勤新媒體宣傳工作的必然要求。創(chuàng)新宣傳思路，發(fā)揮積極影響力，讓“微傳播”助推高校后勤文化建設(shè)。

[北京工業(yè)大學(xué)]

（責(zé)任編輯：趙相華）