＊徐 毅

（中國石油湖南銷售分公司 湖南 410000）

中國石油湖南公司打造智慧企業(yè)的探索和實踐

＊徐 毅

（中國石油湖南銷售分公司 湖南 410000）

智慧企業(yè)主要是指企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術，促進經(jīng)營管理的科學化、網(wǎng)絡化和智能化，帶動產(chǎn)業(yè)轉型升級，促進工業(yè)化和信息化的深度融合。本文根據(jù)中國石油打造“智慧企業(yè)”這一全新的管理模式，結合所在企業(yè)的實踐經(jīng)驗，提出打造智慧企業(yè)的思考和建議。

中國石油；智慧企業(yè)；管理模式

近年來，中國石油湖南銷售公司（以下簡稱湖南公司）建成了以銷售ERP為核心的五大業(yè)務系統(tǒng)集成運作體系，推廣應用了中石油集團統(tǒng)建的16個專業(yè)管理系統(tǒng)，自行開發(fā)建設了協(xié)同辦公2.0等11個輔助管理系統(tǒng)，建成了覆蓋所有分支機構的三級通信網(wǎng)絡體系。隨著各種系統(tǒng)的深入應用，公司業(yè)務流程進一步規(guī)范，工作效率和經(jīng)營決策水平不斷增強，智慧加油站、智慧油庫、智慧機關打造初步成型。

1.打造智慧企業(yè)需要提高認識，主動學習

面對“互聯(lián)網(wǎng)+”引領的革命，需要提高認識，加強學習，未雨綢繆，以積極的姿態(tài)，主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)時代的到來。2015年6月11日，中石油集團公司與騰訊簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，2016年3月10日，又與阿里巴巴、螞蟻金服簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。中石油集團從戰(zhàn)略的高度積極投身“互聯(lián)網(wǎng)+”改革實踐，加快打造智慧物流、智慧油站，深入開展跨界營銷，積極拓展汽車后服務市場，著力構建“人·車·生活驛站”。通過線上線下渠道融合，豐富顧客消費體驗，滿足顧客多元化消費需求，借力“互聯(lián)網(wǎng)+”加快向綜合服務商轉型。因此，智慧企業(yè)的建設，突破思維設限是關鍵，需要打開眼界，發(fā)散思維，敢于向未知的領域學習、領悟、探索和實踐。

習近平總書記在“科技三會”上指出，科技是國之利器，國家賴之以強，企業(yè)賴之以贏，人民生活賴之以好，充分說明了科學技術與創(chuàng)新對國家政治經(jīng)濟社會文化的重要意義。2016年的中石油集團公司工作會上，首次將“創(chuàng)新”納入中石油總體發(fā)展戰(zhàn)略，2016年5月份，中石油集團公司召開了首次創(chuàng)新與科技發(fā)展大會，對創(chuàng)新和科技工作進行了總體部署和安排。湖南公司明確提出堅持以外延、內(nèi)涵和創(chuàng)新發(fā)展不動搖，確立智慧企業(yè)打造目標，以創(chuàng)新的思維與革命性的舉措，實現(xiàn)了經(jīng)營業(yè)績扭虧為盈，生產(chǎn)運行有序，風險管控有力，協(xié)同辦公有效，營銷和管理水平大幅提升。

隨著市場競爭的日益激烈，商業(yè)世界正在以前所未有的速度更替變化，行業(yè)邊界逐步打開與融合，產(chǎn)品功效和應用范圍不斷延伸，“你中有我，我中有你”成了一種常態(tài)，跨界營銷、異業(yè)聯(lián)盟由此產(chǎn)生并迅猛成長。如今，跨界營銷已然成為商家的重要議題，各品牌、各大企業(yè)紛紛尋求跨界合作，跨界變得無處不在。湖南公司相繼與加加集團、中糧集團、平安財險、工商銀行、建設銀行、三大通信運營商等大型企業(yè)單位建立了合作關系，且與建設銀行、平安財險策劃實施了聯(lián)合促銷活動，在跨界合作方面邁出了一大步。通過整合合作商家的優(yōu)勢資源，共同開展營銷活動，共享客戶資源，提高客戶轉化率。目前，湖南公司與建設銀行、工商銀行、途牛旅游等單位也在溝通合作事宜，通過微信營銷的方式共同開展促銷活動，擴大中國石油的品牌影響力。在合作中充分利用湖南公司的社會地位和品牌影響力，爭取外部資源的投放，回饋我方客戶，增加客戶獲得感。

湖南公司以零售為核心，以“加油站+”為重點，堅持品牌形象塑造，堅持問題導向，加大培訓力度，通過扎實的工作與良好的品牌形象，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”技術，給加油站插上騰飛的翅膀。當前，湖南公司正積極推動定目標管理（定置化、目視化和標準化），定置化的目的是打造強大現(xiàn)場，使管理內(nèi)容和對象整齊有序，目視化主要包括安全警示、促銷宣傳等有沖擊力，標準化要體現(xiàn)在業(yè)務運行、操作作業(yè)標準一致，可考核、可追溯，具有強大的執(zhí)行力?！岸繕恕惫芾淼耐七M，實際是現(xiàn)場管控“由外到內(nèi)、由繁到簡、由難到易”的過程，通過把看似復雜的問題簡單化、易懂化，讓員工形成思想的自覺，行為的自覺，最終達到良好習慣的養(yǎng)成。

2.打造智慧企業(yè)需要科學規(guī)劃，統(tǒng)籌推進

湖南公司堅持外延、內(nèi)涵、創(chuàng)新的發(fā)展理念，制定了信息化發(fā)展三年規(guī)劃，確定了打造智慧企業(yè)目標，對信息化的基本業(yè)務需求、業(yè)務流程、關鍵技術、框架結構等重大問題進行了系統(tǒng)、科學的規(guī)劃，使“智慧企業(yè)”建設既具有一定的前瞻性、適應性，又具有落地性和可操作性。

湖南公司認為，所謂智慧企業(yè)，是相對不智慧、不聰明甚至愚蠢的企業(yè)而言的，不智慧、不聰明企業(yè)的主要外在表現(xiàn)是：戰(zhàn)略決策失誤、合規(guī)合法經(jīng)營缺失、管控能力薄弱、重大風險源不能識別以及重大安全環(huán)保事故，更深層次地反映在企業(yè)體制、運行機制的不完善，不適應市場競爭的要求。打造智慧企業(yè)，就是要保證企業(yè)始終做正確的事，并且持之以恒地做好，做到極致，要做到這一點，企業(yè)自我修復、自我完善和自我提高的功能必不可少。企業(yè)不僅要有自我完善的勇氣，還要有自我完善的機制，這不僅取決于管理層的智慧，更取決于標準化的流程和作業(yè)，取決于卓越的執(zhí)行。

湖南公司從零售核心業(yè)務入手，務實推進“智慧企業(yè)”建設工作，充分調(diào)動和發(fā)揮最終用戶的積極性和創(chuàng)造性，緊緊抓住核心業(yè)務信息化建設和生產(chǎn)運營管理信息化，實實在在為員工服務，為客戶服務，豐富客戶體驗，保證“智慧企業(yè)”建設工作的實效。在機關通過信息化手段，將崗位職責與制度、流程、KPI相結合，跟蹤督辦，實時考核，提升機關工作質(zhì)量與效率。在油庫通過一卡通連接油庫管理系統(tǒng)與二次配送系統(tǒng)，達到油品收發(fā)記錄自動生成，視頻監(jiān)控、電子巡航和遠程控制全覆蓋。在加油區(qū)、加油機上不同品號的汽油設置了不同顏色的膠管與油槍，加油站內(nèi)根據(jù)車輛的需求劃分了不同顏色的?？繀^(qū)域，從而使加油車輛能夠迅速找到合適的停車位，提升現(xiàn)場加油效率，實現(xiàn)高峰期客戶等待時間平均縮短3至5分鐘。湖南公司所有加油站都配備了油氣回收裝置，在加油站已聞不到油品的味道。另外，在湖南公司的加油站，可以用微信、支付寶、信用卡、電子券等多種支付方式消費，積分還可以在便利店兌換商品。

在未來三到五年內(nèi)，湖南公司將充分運用云平臺、大數(shù)據(jù)等新興技術，實現(xiàn)業(yè)務運行全方位、全過程的實時監(jiān)管、綜合調(diào)度，高清監(jiān)控、自助加油、地罐遠程交接全面覆蓋。通過先進的理念、科學的方法、嚴細的管控，搭建適合湖南公司業(yè)務發(fā)展的信息化管理架構和運行模式，實現(xiàn)制度、流程、KPI三位一體考核管理，智慧加油站、智慧油庫及智慧機關初具規(guī)模，各項業(yè)務有序、高效、受控運行。

3.打造智慧企業(yè)需要強化組織，協(xié)調(diào)推進

智慧企業(yè)的打造，首先要有富有智慧的群體，要發(fā)揚萬眾創(chuàng)新的精神，既要激發(fā)公司員工參與智慧企業(yè)的積極性，培養(yǎng)自身的專業(yè)技術人才，也要廣泛征求合理化建議，鼓勵員工的工作法、金點子、小發(fā)明和小創(chuàng)造，“眾人拾柴”托起“智慧企業(yè)”的火焰。信息管理部門需要做好技術層面的支持以及統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，需求不能遺漏，但功能不能重復。系統(tǒng)建設要反映出公司管理理念的創(chuàng)新和轉變，由單純管理基層向管理與服務并重轉變。同時要在系統(tǒng)的運行維護開發(fā)上下功夫，要簡化操作流程，豐富操作界面，提升操作體驗，讓干部員工喜歡用，用的好，要成為提高工作效率的好助手、好伙伴。

智慧企業(yè)為成品油銷售企業(yè)的發(fā)展和管理提供了機遇，保障“智慧企業(yè)”建設工作長期順利推進，需要管理人員和工作人員具有創(chuàng)新思維方式，較強的學習能力，不斷提升管理水平與工作能力，需要主要領導重視，以經(jīng)營業(yè)務為主導，科學規(guī)劃，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進，唯有如此，企業(yè)才能在互聯(lián)網(wǎng)時代中不斷提升核心競爭力。

[1]王愛民,徐喜慶,馬麗梅．華北油田“智慧油田”建設研究[J]．信息系統(tǒng)工程,2010．09．

[2]周潔,陳海雄．智慧油田的現(xiàn)狀及發(fā)展研究[J]．信息工程系統(tǒng),2012．10．

徐毅（1962～），男，中國石油湖南銷售分公司，研究方向：經(jīng)濟管理。

(責任編輯 高鎮(zhèn)峰)

Exploration and Practice of Constructing Wisdom Enterprise for PetroChina Hu’nan Company

Xu Yi

(PetroChina Hu’nan Sales Branch Company, Hu’nan, 410000)

Wisdom enterprises mainly refers to that based on the Internet, cloud computing, Internet of things etc. cutting-edge technologies, promoting the scientific, networking and intelligent operation and management, driving the transformation and upgrading of industry and promoting the deep fusion of industrialization and information. In this paper, based on the new management pattern ‘Wisdom Enterprise’ by PetroChina and combing with the practical experience of enterprises, it puts forward the thinking and suggestions of constructing ‘Wisdom Enterprises’.

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