●袁紅軍 (鄭州師范學(xué)院 鄭州 450044)

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的圖書館信息服務(wù)探究*

●袁紅軍 (鄭州師范學(xué)院 鄭州 450044)

“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種顛覆創(chuàng)新的范式，將引發(fā)人們思想觀念的轉(zhuǎn)變，同樣也應(yīng)以“互聯(lián)網(wǎng)+”思維探索圖書館信息服務(wù)的變革。梳理“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館的研究現(xiàn)狀，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”思維產(chǎn)生的背景、概念與特征，從用戶思維和咨詢館員兩個維度論述“互聯(lián)網(wǎng)+”思維對圖書館信息服務(wù)的促進(jìn)，提出從服務(wù)理念、智慧服務(wù)、跨界服務(wù)三方面著手，實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”思維對圖書館信息服務(wù)的革新，也為圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新理論與實踐研究提供一個新的思路與方法。參考文獻(xiàn)20。

圖書館信息服務(wù) “互聯(lián)網(wǎng)+”“互聯(lián)網(wǎng)+”思維

1 引言

“互聯(lián)網(wǎng)+”不是方法論，而是一種能力，表現(xiàn)為一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。“互聯(lián)網(wǎng)+”是利用互聯(lián)網(wǎng)為標(biāo)志的信息通訊技術(shù)，隨時隨地，不受時空限制，可以改造所有的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)以及改變生活方式、社會管理形式的一種顛覆創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的范式。圖書館借鑒“互聯(lián)網(wǎng)+”理念，發(fā)揚互聯(lián)網(wǎng)“開放獲取、精致服務(wù)、連接一切、跨界融合與創(chuàng)新”的精神，實施“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館各種戰(zhàn)略［1］。筆者使用中知網(wǎng)，采取高級檢索方式，確定檢索式為“篇名”為“互聯(lián)網(wǎng)+”，并含“圖書館”(模糊匹配)，時間截止為2016年2月29日，檢索共得到57條結(jié)果。2015年度為50條，2016年1月、2月為7條。研究分布廣泛，符合“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種產(chǎn)品形態(tài)的特性，圖書館不同業(yè)務(wù)均可構(gòu)成“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館某一業(yè)務(wù)”，研究內(nèi)容涉及“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館應(yīng)對方法與實施原則、融合圖書館構(gòu)建、公共數(shù)字圖書館核心競爭力構(gòu)建、發(fā)展的新模式、館員培訓(xùn)、圖書館創(chuàng)新的邏輯與行動、服務(wù)平臺構(gòu)建、閱讀推廣、資源建設(shè)與服務(wù)、圖書采訪機制等［2－4］。由于“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)思維的進(jìn)一步實踐成果，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維也應(yīng)引起人們重視。關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維與圖書館的文獻(xiàn)有邊國堯《基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的公共圖書館服務(wù)模式重構(gòu)》［5］，討論了“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下公共圖書館服務(wù)對象、服務(wù)過程、服務(wù)評價等重構(gòu)要點，進(jìn)而搭建“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下公共圖書館服務(wù)模式方案。姜繼業(yè)與張黎《基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的高校圖書館閱讀推廣模式研究與對策》［6］，指出高校圖書館以“互聯(lián)網(wǎng)+”思維推動閱讀推廣。陶功美《基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維模式的圖書館服務(wù)意識探討》［7］，指出以“互聯(lián)網(wǎng)+”思維為契機，轉(zhuǎn)變思想觀念，牢固樹立圖書館的服務(wù)意識，以互聯(lián)網(wǎng)精神、尊重人性來定位和認(rèn)識圖書館服務(wù)。以上文獻(xiàn)各有千秋，但缺乏“互聯(lián)網(wǎng)+”思維與圖書館信息服務(wù)的融合研究。“互聯(lián)網(wǎng)”思維是一種新型的思維形式，與圖書館信息服務(wù)目標(biāo)和宗旨具有一致性，二者的有機融合，能夠在很大程度上促進(jìn)圖書館信息服務(wù)質(zhì)量的提升。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”思維

“互聯(lián)網(wǎng)+”實質(zhì)上就是利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，拓展某一傳統(tǒng)行業(yè)，諸如餐飲、旅游、公共文化、新農(nóng)村建設(shè)等?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”不是一種方法論，而是一種資源優(yōu)化整合的產(chǎn)品形態(tài)，可以把互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的各種創(chuàng)新成果深層次地融入社會的各個方面，進(jìn)而提升整個社會的核心競爭力?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的典型特征表現(xiàn)為跨界融合創(chuàng)新、開放獲取、尊重人的個性、知識重構(gòu)、和諧生態(tài)、連接一切等［8］。連接推動開放，開放推動跨界，跨界推動融合，融合推動重構(gòu)，重構(gòu)推動創(chuàng)新［9］?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”思維源自互聯(lián)網(wǎng)思維的實踐，即在互聯(lián)網(wǎng)平臺上加上一個傳統(tǒng)行業(yè)，傳統(tǒng)行業(yè)觀念轉(zhuǎn)換為互聯(lián)網(wǎng)思維，形成了“互聯(lián)網(wǎng)+”思維。換湯不換藥，借助互聯(lián)網(wǎng)思維的概念，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維是基于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的飛速發(fā)展基礎(chǔ)上，對整個社會形態(tài)形成一個全新的認(rèn)識和新的思維模式。它具有強烈的危機感、強化用戶至上、快速的反應(yīng)能力、極致的用戶體驗、充分利用平臺思維、免費的商業(yè)模式、堅持開放性、顛覆式創(chuàng)新、定制服務(wù)、專注精神等特性?；诖?，筆者嘗試將“互聯(lián)網(wǎng)+”思維加上圖書館信息服務(wù)，提升圖書館信息服務(wù)績效，為圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新的理論與實踐研究提供新的思路、方法。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”思維對圖書館信息服務(wù)的促進(jìn)

“互聯(lián)網(wǎng)+”加上圖書館信息服務(wù)必將促使圖書館信息服務(wù)發(fā)生一系列的變革，具有明顯的促進(jìn)作用。主要是指一種利用互聯(lián)網(wǎng)等新信息技術(shù)改變用戶思維、咨詢館員水平，從而變革圖書館傳統(tǒng)信息服務(wù)方式。

3.1 改變用戶思維模式

用戶思維，是“互聯(lián)網(wǎng)+”思維組成的重要部分［10］。傳統(tǒng)的用戶思維以解決用戶某一咨詢問題為目的，僅限于短時間內(nèi)滿足用戶的咨詢需要，未能有意識培育一種與用戶長期合作的關(guān)系，為用戶提供不間斷的知識服務(wù)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”思維顛覆了傳統(tǒng)的用戶思維，關(guān)注用戶研究，通過各種互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，熟悉用戶，拉近與用戶的心理距離，與用戶保持長期的密切聯(lián)系。例如，“得屌絲者得天下”、“兜售參與感”、用戶體驗至上等“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的特征?！暗脤沤z者得天下”正是圖書館信息服務(wù)實行普遍服務(wù)的真實寫照，以廣大用戶為中心，感知用戶的需求，區(qū)別對待，為用戶提供不同層次的信息服務(wù);“兜售參與感”，讓用戶參與到信息服務(wù)品牌建設(shè)及其他活動中，增強用戶對自身品牌的認(rèn)知，從而達(dá)到口碑效益;用戶體驗至上是用戶對某個問題在咨詢之前、咨詢之中和咨詢之后的全部個人感受，包括情感、喜好、印象、生理和心理反應(yīng)等，是用戶在咨詢的過程中建立起來的純主觀感受。圖書館信息服務(wù)把提升用戶體驗作為第一要務(wù)［11］?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”圖書館信息服務(wù)行動計劃為用戶提供知識增值服務(wù)，即超過用戶期望的服務(wù)。2016年1月7日杭州市圖書館與新華書店通力合作，聯(lián)合推出新年“悅讀”服務(wù)計劃，在杭州市任一新華書店內(nèi)，用戶可以自由選擇心儀的圖書借閱，現(xiàn)場辦理借閱手續(xù)，所借圖書隨后由杭州市圖書館作為館藏文獻(xiàn)買單典藏，極大地鼓舞了市民閱讀積極性［12］。在互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶的每一次網(wǎng)絡(luò)訪問行為都能夠被服務(wù)器記錄，因此，用戶的行為習(xí)慣和興趣愛好都能夠通過這些訪問數(shù)據(jù)分析得到，要想更好地服務(wù)用戶，就需要讓圖書館信息服務(wù)從用戶的思維習(xí)慣出發(fā)來設(shè)計用戶需要的已不僅僅是傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)了，而是需要更多體驗更好、更貼心的服務(wù)。深度解讀用戶，需要有“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，建立一種用戶至上的思維。圖書館就是為用戶而存在的，用戶是圖書館生存和發(fā)展的根本;密切聯(lián)系用戶，建立一套發(fā)現(xiàn)用戶需求、了解用戶困難、推送信息服務(wù)的反應(yīng)機制，及時滿足用戶的信息和服務(wù)需求;圖書館需要與用戶建立伙伴關(guān)系，以及咨詢館員需要適應(yīng)用戶習(xí)慣［13］。同時，圖書館信息服務(wù)應(yīng)該按照用戶需求調(diào)查、用戶需求確認(rèn)、用戶需求設(shè)計和用戶服務(wù)提供的流程來開展?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”思維下的用戶教育培訓(xùn)既包括線上線下、空間內(nèi)外等多種群體，還包括圖書館+其它行業(yè)融合鏈上的用戶，也將不再局限于講座、培訓(xùn)，而是基于數(shù)據(jù)管理規(guī)定、信息業(yè)務(wù)流程規(guī)范與數(shù)據(jù)資源挖掘開發(fā)等多個形式，形成以傳統(tǒng)信息素養(yǎng)教育方式如選修課、培訓(xùn)、講座、在線培訓(xùn)等為主，以“互聯(lián)網(wǎng)+”思維服務(wù)如科學(xué)數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用、數(shù)據(jù)發(fā)布與分析等為補充的教學(xué)模式［14］。

3.2 提升咨詢館員水平

“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下咨詢館員已成為咨詢環(huán)境的設(shè)計者，負(fù)責(zé)管理用戶、調(diào)控咨詢、監(jiān)測咨詢過程。這不僅對咨詢館員個人知識水平、咨詢過程掌控能力提出了較高的要求，還強調(diào)咨詢館員需要擁有開放、平和的心態(tài)，接受自身角色的變化，與用戶一起探索，真正實現(xiàn)雙方合作共贏［15］。咨詢館員應(yīng)該具有強烈的危機感、快速、跨界融合、客戶至上、平臺思維、創(chuàng)新精神、堅持開放性、專注精神等?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”思維是真正的跨界融合的思維［16］?？缃缛诤鲜腔ヂ?lián)網(wǎng)與圖書館信息服務(wù)的融合，咨詢館員的職責(zé)發(fā)生了相應(yīng)的改變，數(shù)字參考咨詢服務(wù)、合作式數(shù)字參考咨詢服務(wù)的層次獲取進(jìn)一步的提升，需要利用數(shù)據(jù)挖掘、分析等知識技術(shù)對信息進(jìn)行分析提煉，為用戶提供知識支持。咨詢館員必須重新認(rèn)知用戶的信息需求，增強服務(wù)能力，重構(gòu)咨詢館員與用戶的關(guān)系，消除彼此隔閡，增進(jìn)互信，使“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館信息服務(wù)行動計劃得以實現(xiàn)。同時，運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，圖書館融入了許多新內(nèi)容，如QQ實時服務(wù)、微信公眾平臺，更加網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化和智能化。這就要求咨詢館員具有較高專業(yè)素質(zhì)，即咨詢館員應(yīng)具備服務(wù)精致的理念、危機管理的意識、知識結(jié)構(gòu)的多樣性與專業(yè)性、高尚的職業(yè)道德情操、快捷反應(yīng)的信息能力、熟練的業(yè)務(wù)技能等。因此，圖書館需要為咨詢館員提供各種學(xué)習(xí)提升的機會，尤其是咨詢館員個人專業(yè)成長。舉辦必要的研修活動，如業(yè)務(wù)知識、最新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、管理能力及心理指導(dǎo)等。研修活動包括新入館館員研修、館員基礎(chǔ)研修、館員提升研修、新晉管理者研修、管理者提升研修等［17］。

4 “互聯(lián)網(wǎng)+”思維對圖書館信息服務(wù)的革新

4.1 服務(wù)理念

“互聯(lián)網(wǎng)+”思維促使圖書館信息服務(wù)發(fā)展的轉(zhuǎn)型，首先表現(xiàn)為服務(wù)思想觀念的轉(zhuǎn)變。舊的思想觀念將在“互聯(lián)網(wǎng)+”深化建設(shè)進(jìn)程中，得到改變與提高?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的無所不在本質(zhì)內(nèi)涵彰顯著圖書館信息服務(wù)需要“互聯(lián)網(wǎng)+”思維。圖書館行業(yè)早就在和包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的各種信息通訊技術(shù)做加法，現(xiàn)階段，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的首要目標(biāo)是充分利用互聯(lián)網(wǎng)手段，實現(xiàn)智慧服務(wù)、知識咨詢服務(wù)、跨界服務(wù)等多元型圖書館信息服務(wù)轉(zhuǎn)型。一方面，圖書館信息服務(wù)使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，改造傳統(tǒng)的信息服務(wù)運行方式，減少人力成本，提升工作服務(wù)效率。另一方面，圖書館要運用“圖書館+”戰(zhàn)略，思維敏捷，能夠激發(fā)咨詢館員服務(wù)潛能。

4.2 智慧服務(wù)

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，智慧服務(wù)將是圖書館信息服務(wù)的主要方式。智慧服務(wù)是指咨詢館員或咨詢團(tuán)隊充分發(fā)揮主觀性，運用各種智慧為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”思維深入圖書館信息服務(wù)各個工作層面，智慧服務(wù)主要是指信息服務(wù)的內(nèi)容。包括智能化服務(wù)，體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)信息服務(wù)的手段;知識性服務(wù)，如知識服務(wù)、知識咨詢等，強化知識的內(nèi)生性，具體表現(xiàn)為知識捕獲、挖掘、組織、轉(zhuǎn)移、融合、吸收、重構(gòu)、創(chuàng)造等。同時，智慧服務(wù)兼具智能服務(wù)、數(shù)據(jù)能力、營銷平臺的一站式立體解決方案。通過智慧服務(wù)平臺和配套措施(智慧管理、智慧營銷等)，圖書館信息服務(wù)將逐步實現(xiàn)從線下到線上、從在線預(yù)約到知識增值消費的有效轉(zhuǎn)變，并通過移動終端實現(xiàn)無縫對接，進(jìn)一步優(yōu)化提升用戶體驗與服務(wù)，實現(xiàn)線上線下產(chǎn)品結(jié)合與互動，讓用戶感受到智慧服務(wù)模式的“快感與知識享受”。這就要求圖書館盡快由信息服務(wù)、知識服務(wù)向公共智慧服務(wù)轉(zhuǎn)變［18］。圖書館加大用戶研究，真正以用戶為中心進(jìn)行制度的頂層設(shè)計，培養(yǎng)起一批具有感知、體驗與分享能力的用戶群。圖書館也可以通過貼心的講解與服務(wù)，讓用戶感知到圖書館信息服務(wù)存在的價值與意義。

4.3 跨界服務(wù)

圖書館信息服務(wù)均存在現(xiàn)有的服務(wù)邊界，例如，免責(zé)聲明，所提供的咨詢服務(wù)僅供用戶研究和學(xué)習(xí)參考，不得用于其他營利性活動。如用戶違反規(guī)定而造成的一切后果，其責(zé)任概由用戶承擔(dān)，與圖書館無關(guān)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”思維倡導(dǎo)開放獲取、自由公正、跨界融合、連接一切等理念，任何突破圖書館信息服務(wù)現(xiàn)有的服務(wù)邊界，延伸信息服務(wù)內(nèi)容與方式的行為，就是圖書館跨界服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容必須嚴(yán)格執(zhí)行信息服務(wù)政策，如用戶須知、免責(zé)聲明、服務(wù)規(guī)范、組織章程與指南等。服務(wù)內(nèi)容跨界不再局限為事實型知識的咨詢，如用戶在利用圖書館過程中遇到問題，更多地注重知識的深度與廣度，如課題全程服務(wù)、科技查新、嵌入性學(xué)科服務(wù)等。服務(wù)方式突出跨界融合的特性，優(yōu)化整合圖書館的資源、平臺等空間，與用戶的科研與學(xué)習(xí)空間。咨詢館員與用戶互動，知識轉(zhuǎn)移、知識整合、知識分享交流、知識創(chuàng)造的共存與支持的生態(tài)服務(wù)方式。這種跨界融合涵蓋了服務(wù)方式融合、服務(wù)平臺融合、服務(wù)內(nèi)容融合、服務(wù)關(guān)系融合、服務(wù)價值融合等［19］，形成了主動式、探索式、協(xié)作式、嵌入式、預(yù)測式等多元跨界服務(wù)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動和用戶驅(qū)動為主要特征的圖書館信息服務(wù)融合。數(shù)據(jù)驅(qū)動體現(xiàn)為大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的應(yīng)用，與用戶驅(qū)動融合，達(dá)到利益最大化。圖書館圍繞著用戶驅(qū)動，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，借助大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，將蕪雜、無序的、碎片化的數(shù)據(jù)串聯(lián)成互聯(lián)化的信息，針對圖書館信息服務(wù)內(nèi)容開展數(shù)據(jù)挖掘、整合與互聯(lián)，不止是單一的圖書館，而且包括圖書館聯(lián)盟、咨詢團(tuán)隊、甚至整個信息咨詢服務(wù)機構(gòu)，互通有無，彼此互聯(lián)，實現(xiàn)合作共贏。例如，支付寶錢包移動支付方式的使用。浙江圖書館在支付寶錢包建立服務(wù)窗，鼓勵用戶參與，包括書刊查詢、續(xù)借、預(yù)約、在線辦證、活動預(yù)約等常規(guī)服務(wù)，同時融入到城市服務(wù)，逐漸成為浙江全省便民服務(wù)的一部分［20］。

總之，隨著云圖書館、移動圖書館和數(shù)字圖書館的普及與發(fā)展，在很大程度上推動了圖書館信息服務(wù)的發(fā)展，特別是，“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維，給圖書館信息服務(wù)增添了騰飛的翅膀。

［1］ 陳 超.用“互聯(lián)網(wǎng)+”和“圖書館+”成就全民閱讀［N］.文匯報，2015－04－24.

［2］張興旺，李晨暉.當(dāng)圖書館遇上“互聯(lián)網(wǎng)+”［J］.圖書與情報，2015(4)：63－69.

［3］王 麗，黃 俊，王 晴.“互聯(lián)網(wǎng)+”驅(qū)動下的公共數(shù)字圖書館核心競爭力探析［J］.四川圖書館學(xué)報，2015(6)：16－19.

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［5］邊國堯.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的公共圖書館服務(wù)模式重構(gòu)［J］.圖書館學(xué)刊，2016(1)：85－87.

［6］姜繼業(yè)，張 黎.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的高校圖書館閱讀推廣模式研究與對策［J］.河南圖書館學(xué)刊，2015(9)：39－40.

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［8］ 馬化騰.互聯(lián)網(wǎng)+：國家戰(zhàn)略行動路線圖［M］.北京：中信出版集團(tuán)，2015：12.

［9］周建芳，劉桂芳，沙玉萍.“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下圖書館創(chuàng)新的邏輯與行動——以圖書館受贈創(chuàng)新為例［J］.圖書情報工作，2015(17)：26－32.

［10］陳文莉.也談公共圖書館的互聯(lián)網(wǎng)思維［J］.圖書情報論壇，2014(4)：30－32.

［11］康耀瑋.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)創(chuàng)新研究［J］.圖書館學(xué)刊，2015(10)：100－102.

［12］李月紅，劉 瑩.杭圖借用“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新公共文化服務(wù)［N］.浙江日報，2016－01－08.

［13］馮國權(quán).互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書館服務(wù)變革探討［J］.圖書情報工作，2015(2)：25－30.

［14］楊曉菲.“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下的圖書館數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育研究［J］.圖書與情報，2015(5)：41－43.

［15］賈 杰.創(chuàng)客教育與高等院校工程訓(xùn)練的融合［J］.實驗技術(shù)與管理，2015(12)：30－32.

［16］金元浦.互聯(lián)網(wǎng)思維：科技革命時代的范式變革［J］.中華文化論壇，2015(4)：5－11.

［17］劉琳琳，郭 涵，袁澎宇.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館館員培訓(xùn)與發(fā)展方略［J］.圖書館學(xué)研究，2015(13)：20－23.

［18］黃幼菲.基于公共智慧服務(wù)的知識服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展研究［J］.情報科學(xué)，2014(8)：100－107.

［19］屠淑敏，馮亞慧，李玲麗，等.互聯(lián)網(wǎng)思維視野下的公共圖書館跨界服務(wù)思考—跨界OR被跨界［J］.圖書與情報，2015(1)：125－130.

［20］浙江圖書館擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)入駐支付寶錢包［J］.圖書館工作與研究，2015(3)：26.

(宋小華 編發(fā))

Research on Library Information Service Based on"Internet+"Thinking

Yuan Hongjun
(Zhengzhou Normal University，Zhengzhou，Henan 450044，China)

As a kind of disruptive innovation paradigm，"Internet+"will lead to the change of people＇s ideas，also we should explore the change of library information services by"Internet+"thinking.Combing the research status of"Internet+"and library and combining with the background，concept and characteristics of"Internet+"thinking，this article expounds the promotion of"Internet+" thinking on the information service of the library from two perspectives:users thinking and reference librarians and proposes to implement"Internet+"thinking on the information service innovation of the library starting from the three aspects of the service concept，intelligent service and cross－border services which can provide a new train of thought and method to library information service innovation theory and practice study.20 refs.

Library information service."Internet+"."Internet+"thinking.

G252

A

1003－7845(2016)06－0063－04

袁紅軍，副研究館員，現(xiàn)在鄭州師范學(xué)院圖書館工作。

2016－04－20

* 本文系2016年河南省軟科學(xué)研究計劃項目“政府向社會力量購買河南基層圖書館服務(wù)研究”(項目編號：162400410597)研究成果之一。