●白興勇 (山東省圖書館 濟南 250100)

美國“嬰兒潮”圖書館志愿者探析*

●白興勇 (山東省圖書館 濟南 250100)

美國圖書館志愿者的發(fā)展在新的社會環(huán)境下有了新的變化，“嬰兒潮”志愿者逐漸興起。美國老年志愿者曾在圖書館中從事巡架、參考咨詢、輔導(dǎo)家庭作業(yè)等工作，如今的“嬰兒潮”志愿者會更多地參與學(xué)校圖書館的志愿活動。參考文獻18。

美國 “嬰兒潮” 圖書館 志愿者

隨著社會的進步和發(fā)展，美國圖書館面臨新的形勢：一是受先進技術(shù)的影響。高科技的數(shù)字圖書館逐漸取代以手工為主的傳統(tǒng)圖書館，電子資源、網(wǎng)絡(luò)維護、在線服務(wù)等費用激增;二是受經(jīng)濟發(fā)展趨勢的影響。美國經(jīng)濟的發(fā)展并非一帆風順，短短二百余年歷史中已有十一次經(jīng)濟危機，每次經(jīng)濟危機都會造成圖書館經(jīng)費縮減，致其關(guān)閉或裁員，可以預(yù)見未來美國經(jīng)濟仍會波折不斷;三是受美國傳統(tǒng)文化的影響。對于美國文化傳統(tǒng)而言，提倡自由、奉獻、犧牲精神一直是其主旋律，志愿活動始終貫穿于美國圖書館歷史，并將影響其未來的發(fā)展趨勢。在以上社會環(huán)境條件下，美國圖書館大量招募志愿者參與圖書館工作，其中“嬰兒潮”一代圖書館志愿者表現(xiàn)尤為突出。

1 美國“嬰兒潮”志愿者

1.1 “嬰兒潮”概念解析

“嬰兒潮”一詞，原指生育高峰期。在美國“嬰兒潮”被稱為 baby boomers，特指二戰(zhàn)結(jié)束后，從1946年初至1964年底這一生育高峰時期出生的一代人，人數(shù)大約有7 800萬［1］。60年代中期以后，社會出現(xiàn)動蕩，各種反戰(zhàn)運動、民權(quán)運動、學(xué)生運動興起，生育率逐漸下降，嬰兒潮時期結(jié)束。

1.2 “嬰兒潮”志愿者特點

美國“嬰兒潮”志愿者特點主要有以下幾個方面：一是數(shù)量巨大。據(jù)法新社報道，凱瑟琳·科爾什林出生于1946年1月1日，她被認為是美國“嬰兒潮”時代申請社會安全福利的第一人，2008年1月她正式退休，這也意味著“嬰兒潮”退休時代正式到來［2］。從2014年到2030年，每天將有1萬名以上“嬰兒潮”時代的人進入65歲，到2030年，隨著最后一批“嬰兒潮”一代跨入65歲門檻，美國老齡人口將達到7 200萬人，每5個美國人中就有一個老年人［3］。如此多的退休老人構(gòu)成“嬰兒潮”志愿者的數(shù)量基礎(chǔ)。二是受教育程度高，這一代人沒有經(jīng)歷戰(zhàn)爭的恐慌，卻享受到了戰(zhàn)后勝利國的各種優(yōu)惠待遇。經(jīng)濟的繁盛和教育的發(fā)達，使這一代人多數(shù)受過高等教育，并在社會財富方面占很大比例。三是有較高的志愿熱情。在美國65歲是退休年齡，二戰(zhàn)后“嬰兒潮”一代正步入退休年齡。許多人計劃通過退休后做兼職或志愿工作來保持一個年輕的精神狀態(tài)，同時希望借此維持一個好的體格。對退休的“嬰兒潮”一代而言，原工作機構(gòu)留給他們的不僅是技能和經(jīng)驗，對機構(gòu)的留戀也使得許多退休人員仍然返回原單位繼續(xù)志愿工作，在圖書館界這種現(xiàn)象非常多見。

據(jù)美國勞工統(tǒng)計局2015年2月25日發(fā)布的志愿者統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2013年9月至2014年9月，美國65歲以上的退休人員平均志愿時間為96小時，同一時期55至64歲的平均志愿時間為54小時，45至54歲的平均志愿時間為52小時。詳見下表［4］。由統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以看出“嬰兒潮”一代無論在總的志愿者人數(shù)、總志愿勞動時間、平均志愿時間等方面都高于其他年齡段志愿者，已經(jīng)成為志愿活動的主力。尤其值得注意的是有35.9%的65歲以上退休人員的年志愿服務(wù)時間在100至499小時之間，10.3%的人超過500小時。在圖書館界，這種長期從事志愿工作的人員對圖書館志愿項目的開展有重要意 義，是圖書館志愿者研究關(guān)注的重點。

2 “嬰兒潮”圖書館志愿者概況

“嬰兒潮”志愿者的活躍必然會給圖書館的志愿者工作帶來深刻的影響。美國圖書館界大量招募“嬰兒潮”志愿者參與圖書館工作。2009年，加利福尼亞州圖書館發(fā)起了“參與：為圖書館充能”(Get involved：powered by your library)志愿項目。這一項目根據(jù)美國《圖書館技術(shù)與服務(wù)法案》，得到了聯(lián)邦政府的資助。其中的五個具體目標為：使公共圖書館意識到，志愿者的參與能夠有益于社區(qū)和圖書館;鼓勵圖書館設(shè)立多樣的有意義的崗位，吸引社區(qū)志愿者參與，特別是“嬰兒潮”一代志愿者;培養(yǎng)加州公共圖書館招募和訓(xùn)練志愿者的能力;同當?shù)氐闹驹刚哒心己屯扑]機構(gòu)合作，將圖書館建成公民參與社區(qū)活動的樞紐;協(xié)助志愿者在圖書館或當?shù)厣鐓^(qū)尋找到適合他們技能、熱情和興趣的項目。據(jù)調(diào)查，出生于1946年～1964年的嬰兒潮一代，70%以上希望自己退休后能繼續(xù)參與工作或志愿活動。加州圖書館發(fā)起這項活動后，有數(shù)以萬計的人員，特別是嬰兒潮一代的老人報名參加。他們樂于將自己的工作技能用于社區(qū)服務(wù)中［5］。

美國圖書館界對“嬰兒潮”一代志愿者的特點也進行過較詳細的分析，比較有代表性的觀點，例如，Stacey認為“嬰兒潮”一代志愿者在以下方面不同于以往的老年志愿者：一是身體素質(zhì)更好，80%的人希望65歲后繼續(xù)工作;二是對退休的看法不同，他們把退休看作是另一種生活的重新開始，而不僅僅是休閑娛樂;三是認為他們能做出更多貢獻;四是他們期待更多的生活意義;五是對變老有不同的理解，不希望被別人稱為老人或退休人員。這個群體希望志愿崗位能同他們的專業(yè)相關(guān)，而不僅僅是排書上架［6］。

3 美國老年圖書館志愿者工作內(nèi)容

“嬰兒潮”圖書館志愿者如今在美國也被稱為退休志愿者或老年志愿者。退休人員參與圖書館志愿活動的趨勢在20世紀80年代已經(jīng)有所體現(xiàn)，科羅拉多州丹佛市公共圖書館志愿服務(wù)管理員Terry稱：傳統(tǒng)的志愿時代已經(jīng)過去了，30年前，即20世紀60年代圖書館志愿者的主體是傳統(tǒng)居家婦女，如今她們的比例只有10%。老年人成為志愿者的主要來源，在丹佛圖書館志愿者表彰名單中，5個人中有4個是65歲以上的老年人［7］。1981年，在伊利諾伊州橡樹公園(Oak Park)圖書館，招募了20名～25名志愿者，大部分是退休老人，他們在圖書館從事資料文件整理、排書上架、兒童項目等工作［8］。據(jù)以往的資料調(diào)研顯示，這些老年志愿者在圖書館主要從事一些巡架、參考咨詢、輔導(dǎo)孩子家庭作業(yè)等不需要重體力勞動的工作。

3.1 巡架

巡架工作在圖書館中比較簡單，但非常重要。美國圖書館多實行開架借閱，讀者在借閱圖書時常將圖書排架順序翻亂，工作人員在排書上架時也會偶爾將圖書上錯位置。這就需要不斷地巡架以保證圖書的正確排架位置。這項工作不需要太多的技巧及體力，經(jīng)過簡單的排架培訓(xùn)及耐心細致即可勝任，非常適合老年志愿者。2007年，《美國圖書館》(A-merican Libraries)為紀念其創(chuàng)刊100周年發(fā)起了“尋找百歲圖書館員”活動，除高壽的圖書館員、圖書館員助理當選外，還有百歲的圖書館志愿者。伊利諾伊州富爾頓縣(Fulton County)圖書館系統(tǒng)珊迪斯布倫斯(Sandy Springs)分支圖書館退休律師百歲老人Wendell獲得了“最老圖書館志愿者”榮譽稱號，他主要參與圖書館的巡架工作，確保圖書正確上架，至今已為圖書館貢獻了3 000小時的服務(wù)時間［9］。

3.2 參考咨詢

參考咨詢是圖書館的工作重點，一直以來被認為只有專業(yè)館員才能勝任，圖書館一般很少給志愿者提供參考咨詢崗位。只有在圖書館經(jīng)費大幅削減時，為維持圖書館正常開放，參考咨詢崗位才允許志愿者擔當，退休人員也可以參與參考咨詢工作。在20世紀80年代，紐約州納蘇郡(Nassau)圖書館系統(tǒng)的19個成員館提供信息咨詢服務(wù)，可供人們查詢稅收、住房申請、醫(yī)療保健、交通運輸?shù)雀鞣矫娴男畔?，具體提供服務(wù)的人員主要是老年聯(lián)合會(Senior Connections)的成員。老年聯(lián)合會由艾德菲大學(xué)(Adelphi University)的社會學(xué)系、帕爾默(Palmer)圖書館與信息學(xué)院、納蘇郡圖書館系統(tǒng)以及納蘇郡老年事務(wù)部共同組成。這個志愿服務(wù)項目起始于1984年，如今納蘇郡圖書館系統(tǒng)的志愿者有三分之一是老年聯(lián)合會的成員。由于此項目需要圖書館員具有信息檢索技能、社會工作者的人際關(guān)系處理技巧以及從事老年志愿活動的經(jīng)驗，所以參與這個項目的老年人志愿者需要接受艾德菲大學(xué)和帕爾默圖書館與信息學(xué)院約15個月的集中培訓(xùn)，在日后工作中尚需額外的補充訓(xùn)練。培訓(xùn)內(nèi)容包括老年人工作、信息檢索及計算機的使用等，由社會學(xué)系和圖書館學(xué)系的學(xué)生來擔任培訓(xùn)和監(jiān)督這些志愿者的工作。項目主席艾德菲大學(xué)教授Risha曾評價說，此項目的資金主要通過聯(lián)邦的老年人管理部門以及根據(jù)紐約州法獲得，自開展以來受到熱烈歡迎，老年人聯(lián)合會有意將此項目向鄰近地區(qū)乃至全國推廣［10］。

3.3 輔導(dǎo)家庭作業(yè)

輔導(dǎo)孩子家庭作業(yè)項目由于組織簡單、效果明顯，在擴大圖書館的影響力，建立同社區(qū)的和諧關(guān)系方面發(fā)揮了重要作用，因此美國圖書館多樂于組織此類項目。由于人力資源短缺等原因，圖書館多招募志愿者從事這一活動，尤其是老年志愿者。1985年，在佛羅里達州棕櫚海灘縣(Palm Beach)圖書館系統(tǒng)的西亞特蘭大(West Atlantic)分支圖書館招募了25名退休志愿者來幫助哈根路(Hagen Road)小學(xué)的學(xué)生做家庭作業(yè)或挑選圖書。這些學(xué)生的家長通常上班工作或者有其他孩子需要照顧，無暇關(guān)照這些小學(xué)生。圖書館在了解這些情況后，啟動了這一退休人員關(guān)心小學(xué)生的項目。孩子們每天放學(xué)后，會被接到圖書館，由這些退休老人輔導(dǎo)完成家庭作業(yè)或其他圖書館閱讀活動。每位退休老人每周工作2個小時。這一活動受到了孩子們和家長的熱烈歡迎，佛羅里達州圖書館在其館情通報中專題報道了此項活動［11］。

除以上所舉巡架、參考咨詢、輔導(dǎo)家庭作業(yè)等工作外，美國老年人志愿者在圖書館書市上提供給書定價、按類分書、幫讀者買書、協(xié)助收銀等幫助。有些老年人喜歡給孩子們講故事，圖書館就招募有在各國游歷經(jīng)歷的老人、退休教師、會外語的老人參與講故事活動。老年人經(jīng)驗豐富，見多識廣，在圖書館特種文獻收藏，如老照片、家譜以及古籍鑒別分類等工作中可發(fā)揮很大作用。圖書館咨詢臺崗位面向不同年齡和層次的讀者，可安排喜歡社會交往的老年志愿者擔任，但該項工作繁忙，常常人多擁擠，圖書館應(yīng)安排額外的人員幫助老人在咨詢臺維持秩序以避免混亂。由以上分析可看出，美國老年人志愿者已成為各圖書館重要的人力資源。

4 “嬰兒潮”圖書館志愿者發(fā)展趨勢

隨著“嬰兒潮”一代退休高潮的來臨，更多的退休人員將加入志愿者行列。據(jù)文獻調(diào)研分析，他們會較多地參與學(xué)校圖書館志愿工作。在諸多志愿項目中，老年人講故事活動會廣泛開展。居家志愿者這一特殊志愿者群體也會得到更多地關(guān)注。

4.1 大量參與學(xué)校圖書館志愿者活動

“嬰兒潮”一代參與學(xué)校圖書館志愿活動的原因，一方面在于老年人喜歡與孩子們在一起參與學(xué)校活動?，F(xiàn)在“嬰兒潮”一代正在或已經(jīng)步入退休期，有充足的時間來享受生活、體驗生活。他們尋找各種娛樂消遣來打發(fā)時間，家中的第三代往往托付他們照料。據(jù)統(tǒng)計，如今在美國超過650萬兒童由他們的祖父母照料［12］。每當影院上映一部兒童類影片時，帶著孫輩去影院看電影是剛晉升為爺爺奶奶的他們樂此不疲的事情。早在1988年，Cheryl認為學(xué)校圖書館的志愿者通常是學(xué)生家長或老年人，通過父母教師組織或老年人組織招募志愿者是便捷的途徑。志愿者在學(xué)校圖書館(媒體中心)的任務(wù)主要有：服務(wù)學(xué)生和班級、圖書流通、做圖書卡片、排書上架、巡架工作、處理圖書資料、打印、修書、協(xié)助館員、寫逾期單據(jù)、計算機工作、協(xié)助學(xué)生使用計算機、協(xié)助學(xué)生使用多媒體設(shè)備、清點資料庫存等14項［13］。老年人志愿者可以勝任其中的許多工作。另一方面，由于歷史原因，美國各州學(xué)校圖書館館員數(shù)量情況不一，有的州甚至很長時間都缺乏專職館員。如1992年在加利福尼亞州托蘭斯(Torrance)市，17所小學(xué)圖書館沒有一位全職的圖書館員，超過100名家長志愿者從事募捐圖書、上書排架、外借閱覽等圖書館業(yè)務(wù)，來支撐圖書館的運作。據(jù)托蘭斯市家長與教師理事會主席Carol說：“學(xué)校沒有錢來雇用專門圖書館員，家長們希望他們的孩子能在學(xué)校圖書館看書，所以他們決定自己來運作圖書館?！保?4］在這種情況下，志愿者成為學(xué)校圖書館運行的支柱。相對一般有全職工作的家長而言，有大量閑暇時間的退休老人更易于參與學(xué)校圖書館的志愿活動。

4.2 老年人講故事項目將廣泛開展

志愿者參與的講故事項目在美國一直受到人們的歡迎。聽故事的人群并非僅有少年兒童，而是包括各年齡段的社區(qū)居民。開展講故事項目的主要是學(xué)校圖書館和公共圖書館，高校及科研圖書館開展此類活動較少。參與講故事活動的志愿者往往是學(xué)生家長。例如，1998年伊利諾伊州馬歇爾(Marshall)公共圖書館招募了14名家長志愿者從事講故事項目。每位家長接受2小時培訓(xùn)，并填寫正式表格。館員也需要參與講故事項目，由他們準備項目程序并選擇故事書。在選擇故事書時應(yīng)避免涉及個人隱私、宗教及政治問題。活動每十周為一期，在每周四志愿者表演前，館員會在周三進行彩排以發(fā)現(xiàn)問題。館員還需要做以下工作：每次活動限定20名兒童，包括志愿者自己的孩子;提前準備日程表等等?；顒娱_展時一般都有一名主講，一名助理，助理負責孩子們的標簽打印、分發(fā)手冊以及維持秩序［15］。

隨著美國“嬰兒潮”一代逐漸進入退休年齡，他們也參與了講故事活動，不僅作為聽眾，而且作為志愿者參與。老年人參與此類活動具有空暇時間充足、人生閱歷豐富、多喜歡與人交流等優(yōu)勢。其他國家也有開展老年人講故事項目的案例，比較有特點的如澳大利亞 Campaspe Regional圖書館開展了“Words on Wheels”志愿者活動。此項活動由“Books on Wheels”活動發(fā)展而來。圖書館最初為居民送書上門，后逐漸演化為講故事活動。因為一些社區(qū)居民由于生活習慣或視力不佳等問題導(dǎo)致讀書困難，上門誦讀故事對他們更有吸引力。這項活動同人們通常理解的講故事項目不同的是，其對象不再僅僅是少年兒童，而是包括老年人在內(nèi)的社區(qū)居民。參與講故事活動的志愿者大多為退休老人，他們在與人交流合作方面有豐富的經(jīng)驗，并且有豐富的人生閱歷，熱衷于為社區(qū)或公共事業(yè)做出貢獻。這項活動每月有22期，每期參與人數(shù)在7人～30人之間，時長45分鐘～60分鐘。聽眾也可以在活動中演講、誦讀、參與互動。這一活動獲得了澳大利亞圖書館之友的表彰［16］。

從以上案例可以看出，退休老人志愿參與講故事活動不僅有益于社區(qū)同時也有益于老年人志愿者本身。老年人志愿者在退休后仍然能夠通過努力對社區(qū)、對別人生活產(chǎn)生影響，從而獲得新的人生意義。

4.3 “居家志愿者”引起重視

“居家志愿者”指的是一些因病或其他原因長期在家，但熱心參與志愿活動的志愿者。由于他們參與社會交往較少，往往被人們忽視。在這些人中又以老年人居多。隨著通訊技術(shù)的發(fā)展，使這類長期在家的居民參與志愿活動成為可能。在2009年威斯康辛州New Berlin Holy Apostles學(xué)校，圖書館員Kristine將圖書館的一些工作通過E－mail發(fā)送給志愿者，讓他們在家按時完成。工作內(nèi)容主要包括：打印書架標簽、整理試卷文檔、整理教材問題、裁剪書簽等等［17］。“嬰兒潮”一代的圖書館志愿者往往比他們的前輩掌握更多的計算機技術(shù)，對網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用也較為熟練，這使他們在家就可以參與志愿活動。這方面的典型案例則屬紐約州亨廷頓(Huntington)醫(yī)院圖書館。亨廷頓醫(yī)院創(chuàng)建于1916年，是有408個床位的非營利社區(qū)醫(yī)院。志愿者在這所醫(yī)院中一直扮演著重要角色，過去人們一直將醫(yī)院志愿者稱為“護士助理”。歷史上，醫(yī)院圖書館志愿者幫助圖書館員做了許多如登記圖書、上書排架、拍照復(fù)印等體力活。如今，收藏逐漸電子化，這給傳統(tǒng)志愿者參與圖書館活動帶來一定困難。目前這個醫(yī)院雇用了一位醫(yī)學(xué)專業(yè)的兼職圖書館員。過去某些咨詢問題，館員經(jīng)常招募志愿者幫助。隨著醫(yī)學(xué)資源的數(shù)字化，資源數(shù)量比以前增長約30倍。館員工作壓力增大，然而由于經(jīng)費問題不能再增加館員數(shù)量。另外，傳統(tǒng)的志愿者不能熟練應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)。這個問題困擾了醫(yī)院圖書館數(shù)年，后經(jīng)過醫(yī)院主管和圖書館員幾次商討，逐漸找到可行辦法，即讓志愿者遠程幫助館員回答咨詢問題。因為回答咨詢問題需要用到圖書館的資源，這部分資源允許志愿者遠程使用。具體工作程序如下：首先志愿者需要同圖書館簽訂協(xié)議，醫(yī)院給予志愿者ID和密碼，允許志愿者遠程使用圖書館資源回答用戶問題，但僅限用于病人的健康及教育問題。其次志愿者可以使用自己的電腦、筆記本、智能電話等設(shè)備。因為此項工作通常只配備一個館員，所以相關(guān)工作都由她安排，志愿者的任務(wù)亦由館員分配。館員通過電話、E－mail等與志愿者交流。志愿者回答的咨詢問題會匯總成文本形式，以PDF格式存儲并發(fā)回圖書館，由圖書館反饋給讀者。由于館員和志愿者數(shù)量不多，現(xiàn)在尚沒有回答問題的正式記錄。初步統(tǒng)計，每月大約有35篇問題回復(fù)。居家志愿者往往需要有獨立工作的能力、很強的耐心和責任感。遠程工作提供給志愿者很少的人際交往的機會，并且遠程工作很難監(jiān)督，志愿者需要每天查看日志安排，以免耽誤工作。在工作任務(wù)較多時，遠程志愿者每月大約貢獻10小時工作時間［18］。美國圖書館實踐表明，“嬰兒潮”一代志愿者完全可以勝任此類工作，他們具有的空閑時間、現(xiàn)代技術(shù)、長期工作形成的耐心和責任感，對醫(yī)院病人的關(guān)心和理解，使他們能夠成為合格的“居家志愿者”。

5 結(jié)語

綜上所述，美國圖書館歷來有招募老年人參與志愿活動的傳統(tǒng)，如今，隨著“嬰兒潮”的到來，老年圖書館志愿者更是越來越多，這與我國情況大相徑庭。目前，我國圖書館志愿者多以年輕人為主，退休老人較少。國內(nèi)傳統(tǒng)觀念認為老人退休生活應(yīng)以休閑娛樂，養(yǎng)生保健為主，對老人參與志愿工作鼓勵不足。美國圖書館界不僅將老年人視為圖書館服務(wù)的重要對象，同時也一直鼓勵老年人參與圖書館志愿工作。對于“嬰兒潮”一代而言，參與圖書館志愿活動不僅有益于社區(qū)，而且在活動中收獲了新的技能和知識，參與了社會交往，不至于感到孤獨寂寞。圖書館提供的志愿崗位對他們而言，在某種程度上更像是福利待遇。美國圖書館“嬰兒潮”志愿者的活動可以給國內(nèi)圖書館以啟發(fā)，從而鼓勵更多老年人志愿參與圖書館工作。

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［3］李博雅，陳麗丹.少數(shù)族裔漸成人群主體“嬰兒潮”一代步入老年［N］.人民日報，2014－04－16(21).

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(劉 平 編發(fā))

Research on"Baby Boomers"Library Volunteers in America

Bai Xingyong
(Shandong Library，Jinan，Shandong 250100，China)

American library volunteers have changed under the new social environment.The number of"baby boomers"volunteers is rising gradually.The elderly volunteers worked in the library were engaged in touring bookshelves，reference work and guidance homework.The"baby boomers"volunteers will be more involved in volunteer activities in the school libraries.18 refs.

America."baby boomers".Library.Volunteer.

G252

A

1003－7845(2016)06－0028－05

白興勇，副研究館員，現(xiàn)在山東省圖書館工作。

2016－07－04

* 本文系2016年山東省藝術(shù)科學(xué)重點課題“美國公共圖書館志愿者調(diào)查分析研究”(項目編號：1607004)研究成果之一。