●王靜華 于 曦

(天津師范大學 天津 300387)

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【用戶·服務(wù)】

MOOC背景下的圖書館嵌入式服務(wù)*

●王靜華 于 曦

(天津師范大學 天津 300387)

MOOC是近幾年流行起來的一種網(wǎng)絡(luò)在線教育形式。文章從MOOC的發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，介紹了國內(nèi)外高校圖書館開展MOOC服務(wù)的典型成功案例。指出了在MOOC時代背景下開展針對MOOC的圖書館嵌入式服務(wù)，有利于MOOC的健康發(fā)展。最后，提出了MOOC本土化發(fā)展下的圖書館嵌入式服務(wù)策略。參考文獻26。

大規(guī)模開放在線課程 MOOC 嵌入式服務(wù) 圖書館

1 MOOC的概念及其發(fā)展現(xiàn)狀

MOOC是Massive Open Online Courses(大規(guī)模開放在線課程)的首字母縮寫，是近兩年興起的網(wǎng)絡(luò)在線課程的一種新形勢[1]。 2012年Coursera、edX、Udacity三大MOOC平臺相繼成立，被稱為在線教育的“三駕馬車”，《紐約時報》記者稱 2012年是“MOOC 元年”[2]。之后各個國家都開展了MOOC建設(shè)，相繼出現(xiàn)了多個MOOC平臺，如英國的FutureLearn、歐盟的 OpenupED、澳大利亞的Open2Study等[3]。

我國多家高校已經(jīng)或正在引入MOOC進行教學模式的探索，主要包括上海高校課程共享中心、東西部高校課程共享聯(lián)盟、地方高校 UOOC(優(yōu)課)聯(lián)盟、清華的學堂在線以及好大學在線和中國大學慕課平臺等。

2 國內(nèi)外高校圖書館開展MOOC服務(wù)的典型案例

2.1國外高校圖書館開展MOOC服務(wù)的典型案例

(1)斯坦福大學圖書館。斯坦福大學圖書館開展了針對MOOC的版權(quán)清理工作，要求教師對授課過程中所用的全部資料進行審核，確保所用資料是經(jīng)過合法授權(quán)或來自于公共領(lǐng)域。學科館員會收集整理網(wǎng)上免費資源作為課程資源的替代品。積極地與第三方進行協(xié)作獲取資源訪問許可，并購買無法通過協(xié)商獲取的必需資源。最終目的是確保MOOC學習者無障礙的獲取課程學習中的全部資源。同時圖書館規(guī)定教師的教學成果資料，版權(quán)歸教師所有，教師可將這些資料放在MOOC平臺上供用戶學習，但版權(quán)卻不被MOOC平臺壟斷[4]。

除了版權(quán)清理外，斯坦福大學圖書館還參與了課程視頻的制作，管理并維護學習管理系統(tǒng)、積極學習與自身工作相關(guān)的MOOC課程[5]。

(2)杜克大學圖書館。杜克大學圖書館構(gòu)建了MOOC教育工作者和圖書管理員所需版權(quán)知識的文件。同時為避免MOOC資源在使用過程中侵權(quán)問題的出現(xiàn)，圖書館還提供了教師使用資源的咨詢服務(wù)，與版權(quán)所有者協(xié)商獲取使用許可并查詢網(wǎng)上免費資源做替代[6]。

(3)華盛頓大學圖書館。華盛頓大學圖書館順應(yīng)MOOC的發(fā)展潮流，創(chuàng)建MOOC課程，并以MOOC的形式開展面向教學和科研的支持服務(wù)，如將圖書館的服務(wù)參考咨詢、館際互借和文獻傳遞，遠程訪問制作成MOOC教程并嵌入到學習管理系統(tǒng)中。與傳統(tǒng)的服務(wù)形式相比，將服務(wù)制作成MOOC更具有直觀性，更便于用戶接受，服務(wù)效果會更好[7]。

(4)維克森林大學圖書館。維克森林大學圖書館創(chuàng)建了MOOC課程，內(nèi)容為教授與每個人密切相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)。在該課程中圖書館員會融入到課程中與學習者互動交流[8]。針對學習者提出的問題開展個性化的服務(wù)。

除上述四所大學之外，還有美國紐約城市大學建議高校圖書館員可以鼓勵教師使用在線開放獲取內(nèi)容，創(chuàng)建基于課程的資源指南，與 MOOC 使用資源所在出版商進行談判獲得許可[9]。哥倫比亞大學圖書館開設(shè)了“圖書館基本教程”的MOOC課程[10]。藝術(shù)與設(shè)計協(xié)會獨立學院推出了“藝術(shù)與設(shè)計專業(yè)信息素養(yǎng)教育”課程[11]。新英格蘭大學圖書館利用Springshare推出的LibGuides軟件進行內(nèi)容共享，使用LibGuides的資源協(xié)助MOOC參與者獲取免費的在線資源[12]。

2.2 國內(nèi)高校圖書館開展MOOC服務(wù)的典型案例

國內(nèi)高校圖書館針對MOOC開展的服務(wù)相對較少，比較分散，也未形成體系。比較有代表性的就是中國科技大學羅昭鋒老師的“文獻管理與信息分析”課程。該課程講述了信息社會中應(yīng)該具備的四項技能包括信息獲取、信息管理、信息分析和分享協(xié)作創(chuàng)新，并對如何提升這四項技能進行逐一講解。該課程實施了翻轉(zhuǎn)課堂的教學模式，學習者可以課下學習，線上討論。課程實現(xiàn)了學習者信息素養(yǎng)的提高并培養(yǎng)了他們自主學習的能力，深受學員歡迎。

武漢大學黃如花老師的“信息檢索”MOOC課程，以培養(yǎng)學員的信息素養(yǎng)為目的，通過講授網(wǎng)絡(luò)信息檢索的基本方法、常用搜索引擎與自動翻譯等工具的使用技巧，幫助學員精準、快捷地獲取想要的資源。

廈門大學圖書館的李顯輝館員開設(shè)了“信息素養(yǎng)與網(wǎng)絡(luò)信息檢索”的MOOC課程。這是國內(nèi)第一個由圖書館員開設(shè)的有關(guān)信息素養(yǎng)教育的MOOC課程，它開啟了國內(nèi)圖書館界信息素養(yǎng)教育MOOC化的先河[13]。

除此之外還有一些高校圖書館開展了針對MOOC的服務(wù)嘗試，如東北師范大學圖書館大力宣傳推廣MOOC。開放培訓教室，免費向?qū)W習者提供學習的硬件設(shè)備并成立學習小組。每月收集整理國內(nèi)外MOOC課程并做成詳細的課程表，通過海報進行宣傳或以消息推送的方式發(fā)布到 MOOC學員群[14]。

東華大學圖書館針對MOOC進行了服務(wù)方式的重大轉(zhuǎn)變，依托本校紡織和服裝設(shè)計專業(yè)優(yōu)勢，參與開發(fā)MOOC課程。針對學生的作業(yè)問題，在MOOC上開發(fā)各種新的插件，由圖書館提供對應(yīng)章節(jié)的書籍、報刊、視頻。開發(fā)新的“博文區(qū)”插件，吸引學習者參與討論。讓學科館員參與線下輔導(dǎo)，配備討論間實現(xiàn)線上問題，線下解決。以及構(gòu)建本校特色數(shù)據(jù)庫、學術(shù)講座慕課化等[15]。

清華大學圖書館對教參服務(wù)平臺進行改版升級，加入了MOOC資源。中國科學技術(shù)大學圖書館整理了國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)公開課平臺中的課程并構(gòu)建課程列表。還有圖書館員以果殼網(wǎng)的MOOC學員作為調(diào)查對象，開展問卷調(diào)查，并針對調(diào)查結(jié)果指出圖書館進一步的服務(wù)工作[16]。

3 圖書館嵌入式服務(wù)與MOOC的發(fā)展

嵌入式服務(wù)是近幾年提出的一種新型圖書館信息服務(wù)理念和模式，其核心在于充分發(fā)揮圖書館員的信息服務(wù)優(yōu)勢，主動嵌入到用戶的科研、工作和學習環(huán)境中，挖掘用戶信息需求，積極主動為用戶的教學和科研提供個性化、專業(yè)化、知識化的服務(wù)，為教學科研提供有力的信息保障與支撐，最終推動用戶的學習、工作和科研的發(fā)展[17]。

嵌入式服務(wù)是學科服務(wù)的發(fā)展升華階段，也是目前最流行，最有效的學科服務(wù)模式。嵌入式服務(wù)在學生信息素養(yǎng)的提高、課堂知識的掌握、科研能力的提升和知識應(yīng)用轉(zhuǎn)化方面都起到了很好的推動作用，并有利于促進教學質(zhì)量的提升[18]。在MOOC時代背景下，嵌入式服務(wù)又迎來了新的發(fā)展空間。圖書館應(yīng)抓住這一機遇，積極開展針對MOOC的嵌入式服務(wù)，促進MOOC在我國健康快速的發(fā)展。

4 MOOC本土化的圖書館嵌入式服務(wù)策略

4.1 作為MOOC的學習者

圖書館員想要充分了解 MOOC并對其提供支持，參與課程學習是很好的途徑。MOOC的出現(xiàn)，為學科館員提供了最佳的繼續(xù)學習條件，注冊 MOOC并學習是非常直觀的體驗方式[19]。學科館員利用業(yè)余時間學習與圖情相關(guān)的MOOC課程，提升自身的專業(yè)素養(yǎng)。學科館員還可根據(jù)自己所服務(wù)的學科，選擇幾門典型的MOOC課程學習，以提升自身的學科專業(yè)知識，從而在學科工作中更加得心應(yīng)手。

4.2 宣傳推廣MOOC

MOOC是近幾年才出現(xiàn)的學習資源，知道的人并不多。因此，圖書館可通過海報、講座、發(fā)放宣傳單的方式宣傳MOOC這一新的學習資源。其次，圖書館員要對MOOC 課程進行廣泛搜集，精心篩選，在網(wǎng)頁上提供 MOOC相關(guān)網(wǎng)站的鏈接，并第一時間推送給廣大師生。

4.3 整理MOOC課程資源

隨著MOOC的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)上的MOOC課程資源得到了極大的豐富。然而目前無論是國內(nèi)還是國外一些知名的MOOC平臺，對MOOC資源的分類極不合理，難以查全和查準，嚴重影響MOOC資源的使用率[20]。高校圖書館作為高校的文獻保障系統(tǒng)，是資源的主要提供者，當然也包括MOOC課程資源。

圖書館可以利用自身經(jīng)驗篩選其中的優(yōu)質(zhì)教育資源，將國內(nèi)外MOOC課程，根據(jù)學科屬性、課程類別、使用對象等將其分類、分科進行搜集、整合、聚類和分析。尤其是與學校重要學科相關(guān)的MOOC課程進行重點整理，方便學習者一站式獲得自己需要的MOOC課程[21]。在這方面圖書館已有所行動，CALIS已經(jīng)啟動MOOC資源庫建設(shè)項目。

4.4 深化教學參考系統(tǒng)建設(shè)

高校圖書館保存了數(shù)量豐富的紙質(zhì)及電子信息資源，可以為MOOC用戶提供豐富的學習參考資料。雖然教師在授課過程中會提供與課程相關(guān)的視頻及資料，但某些課程的學習還需要學習者在課余時間查閱大量的其他資源[22]。圖書館應(yīng)當發(fā)揮自己的資源優(yōu)勢，構(gòu)建基于MOOC的教學參考系統(tǒng)。

教學參考系統(tǒng)中的資源包括課內(nèi)參考資料和課外延伸閱讀。它是高校教學過程中的一種重要文獻資源。也是圖書館致力于教學支撐的最直接、最重要的體現(xiàn)[23]。MOOC教學環(huán)境下的教學參考資源的選擇應(yīng)根據(jù)課程的內(nèi)容設(shè)置和學生的在線咨詢情況，將圖書、期刊論文、章節(jié)內(nèi)容、新聞評論、音頻、視頻、圖片等各種格式，各種類型的文獻資源進行收集、加工和整合。此外，高校圖書館還可以通過館際互借、開放獲取數(shù)據(jù)庫等為學生提供所需的資源。教學參考系統(tǒng)要求覆蓋完整的教學過程，并實現(xiàn)實時在線互動和資源共享，以及針對于課程所需的信息資料的查找、推介以及個性化需求定制等服務(wù)，引導(dǎo)教師和學生獲取可以參考的優(yōu)質(zhì)學術(shù)資源。這就需要館員、教師、學生都成為合作者，實現(xiàn)圖書館服務(wù)與MOOC平臺的無縫對接和嵌入，并提供實時動態(tài)的服務(wù)。

4.5 提供MOOC版權(quán)清理服務(wù)

圖書館利用其在資源版權(quán)方面的優(yōu)勢，制定出MOOC的版權(quán)指南，指導(dǎo)教師正確使用引用資料(包含文字、圖片以及視頻片段)，及時發(fā)現(xiàn)、清理和化解MOOC課程中的版權(quán)風險，以確保課程中使用的第三方內(nèi)容符合版權(quán)法律規(guī)定。收集并整合網(wǎng)絡(luò)免費資源和開放獲取資源，也可與第三方協(xié)商獲取資源的使用許可。實時收錄本校教師的MOOC課程，構(gòu)建本校的機構(gòu)知識庫。爭取政府提供必要的政策、稅收、資金等方面支持。為MOOC采購最優(yōu)性價比資源，支持MOOC發(fā)展。積極主張圖書館合理使用制度，使慕課注冊學生都能成為圖書館的合法用戶，免費使用圖書館的資源[24]。

4.6 提供信息素養(yǎng)培訓

在MOOC學習中，學習者是否具有利用圖書館查找拓展資源的能力比在傳統(tǒng)的課堂學習中顯得更加重要[25]。圖書館可通過系統(tǒng)的信息素養(yǎng)培訓講座或與其他 MOOC 課程合作嵌入信息素養(yǎng)培訓模塊等途徑，為學習者提供信息組織、信息檢索等方面的技能培訓與幫助。根據(jù)用戶的學習成果進行回訪，為其制定下一步的學習計劃，推薦學習課程，確保用戶長久、持續(xù)、系統(tǒng)的學習，并逐漸提升用戶信息素養(yǎng)。

高校圖書館在MOOC平臺上還可建立互動論壇，提供在線咨詢、輔導(dǎo)、答疑等服務(wù)，隨時解決用戶學習中的疑難點，確保用戶課后掌握所學的知識點。另一方面，鼓勵主動查閱資源，提升信息素養(yǎng)。在每門課程學習后，設(shè)定思考問題，激勵用戶利用MOOC平臺獲取開放數(shù)字資源來尋求問題答案。

4.7 提供線下交流場所

MOOC學習中，線下交流與線上學習同等重要。圖書館寬敞的空間和良好的環(huán)境是MOOC學習者線下交流的最佳場所，而信息共享空間(IC)將在 MOOC 學習中發(fā)揮越來越重要的作用。圖書館通過建立信息共享空間為MOOC學習者集中學習MOOC課程提供方便。相同MOOC課程的學習者可以組建成一個個線下學習小組，在這里進行集中聽課、訪問數(shù)據(jù)庫、查找紙質(zhì)資源、小組學習討論以及做作業(yè)和考試等活動。

4.8 提供MOOC的本土化服務(wù)

MOOC來源于國外，國際知名高校的課程設(shè)置均以西方文化為背景，其授課視頻、課程平臺、以及學習資料均為英語。這一現(xiàn)狀造成了本土學生在學習MOOC課程時會遇到很大的語言和文化障礙。

因此，圖書館應(yīng)積極地為學習者提供語言和文化背景的支持服務(wù)。圖書館可以提供與國外課程相同的中國課程的教材和學習資料，向?qū)W員提供有關(guān)中西方文化比較方面的文獻，方便學習者了解西方文化。此外針對國外MOOC課程原裝教材價格昂貴、不易獲取的情況，圖書館可根據(jù)自身的經(jīng)濟條件進行適當購買或?qū)ふ遗c這些資源相對應(yīng)的國內(nèi)教材。

4.9 加強MOOC人才的培養(yǎng)

MOOC 對于任職人員的素質(zhì)要求較高，高素質(zhì)人才的缺失是高校圖書館參與MOOC 的瓶頸。圖書館員要成為MOOC中的一員，需要提升自身服務(wù)MOOC的技能。MOOC 環(huán)境下，圖書館員需要具備計算機檢索技術(shù)、課程視頻制作技術(shù)、熟悉版權(quán)法等相關(guān)法律知識、較高的英語水平和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力[26]。高校圖書館應(yīng)該為圖書館員提供關(guān)于MOOC的專門培訓，提升圖書館員服務(wù)MOOC的水平，完成傳統(tǒng)圖書館員向MOOC環(huán)境下的圖書館員的角色轉(zhuǎn)換，使越來越多的圖書館員能夠勝任MOOC服務(wù)工作。

4.10 校際合作，共建共享

在MOOC活動中，參與的學習者人數(shù)眾多，這些學習者有著不同的學習和專業(yè)背景，也有著不同的信息需求，一所高校圖書館可能為世界各地的用戶提供服務(wù)。任何一所高校收藏的信息資源都是有限的，都不可能只依靠自身人力、技術(shù)和信息資源為MOOC提供有效的服務(wù)，因此，圖書館單靠自身的力量不足以滿足MOOC學習者個性化、多樣化的信息需求。在 MOOC 時代，圖書館應(yīng)該與教師協(xié)作，與其他校內(nèi)部門協(xié)作，與校外圖書館、檔案館、博物館、行業(yè)協(xié)會等實體單位進行跨機構(gòu)協(xié)作，走協(xié)同合作的發(fā)展道路，達到互利共贏、共享共建的目的。

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(賴 寧 編發(fā))

Library Embedded Service Platform based on MOOC

Wang Jinghua Yu Xi

(Tianjin Normal University, Tianjin 300387, China)

MOOC is a popular form of online education in recent years. On the basis of the current development situation of MOOC, this paper introduces the typical successful cases of MOOC services in domestic and overseas university libraries, points out that the library embedded services in MOOC is beneficial to the healthy development of MOOC in the era of MOOC background and finally proposes the library embedded service strategy in MOOC localization development. 26 refs.

Massive open online courses. MOOC. Embedded service. Library.

*本文系天津師范大學教學改革項目“MOOC時代背景下嵌入式學科服務(wù)模式的構(gòu)建研究”(項目編號：2014026)研究成果之一。

G252

A

1003-7845(2016)05-0063-04

王靜華，館員；于 曦，館員，現(xiàn)在天津師范大學圖書館工作。

2015-12-15