●楊兆美(大理大學(xué)　云南大理　671003)

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【用戶·服務(wù)】

論西部地方高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)與現(xiàn)代服務(wù)的融合與創(chuàng)新

●楊兆美(大理大學(xué)云南大理671003)

[摘要]把傳統(tǒng)服務(wù)與現(xiàn)代服務(wù)有機(jī)融合是西部地方高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)的必然趨勢(shì)，創(chuàng)新服務(wù)的基礎(chǔ)源于結(jié)構(gòu)合理的文獻(xiàn)資源保障體系、強(qiáng)大的技術(shù)保障和高素質(zhì)專業(yè)人才隊(duì)伍，提供讀者一站式服務(wù)、學(xué)科服務(wù)、參考咨詢服務(wù)和自助借還服務(wù)是創(chuàng)新服務(wù)模式的主要內(nèi)容。參考文獻(xiàn)5。

[關(guān)鍵詞]西部地方高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)

西部地方高校，地處我國(guó)西部經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)非省會(huì)城巿，由于區(qū)位劣勢(shì)影響，辦學(xué)歷史不長(zhǎng)等原因，圖書館面臨許多嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)，制約著向現(xiàn)代化高水平大學(xué)圖書館的快速發(fā)展。服務(wù)是高校圖書館工作的核心，創(chuàng)新是高校圖書館發(fā)展的靈魂。創(chuàng)新服務(wù)，即把傳統(tǒng)服務(wù)與現(xiàn)代服務(wù)有機(jī)融合，為讀者提供更為快捷、方便、靈活的服務(wù)模式，成為西部地方高校圖書館讀者服務(wù)工作研究的新課題。

1西部地方高校圖書館的現(xiàn)狀與分析

1.1文獻(xiàn)資源建設(shè)畸形發(fā)展

隨著我國(guó)高等院校合并浪潮，西部地方高校大多經(jīng)歷了或正在經(jīng)歷著合并——升本——更名大學(xué)的陣痛式跨越發(fā)展歷程。這個(gè)發(fā)展過(guò)程中圖書館面臨一項(xiàng)重要工作：達(dá)到國(guó)家教育部評(píng)估中的一項(xiàng)硬指標(biāo)即生均紙質(zhì)圖書冊(cè)數(shù)要求，綜合院校100冊(cè)。很多學(xué)校不得不投入大量經(jīng)費(fèi)購(gòu)買紙質(zhì)圖書，缺口大的學(xué)校連續(xù)幾年招標(biāo)購(gòu)買特價(jià)書，紙質(zhì)圖書數(shù)量急速增長(zhǎng)，但仍然存在圖書資源貧乏，讀者找不到需要的書的狀況。文獻(xiàn)資源建設(shè)陷入畸形發(fā)展的怪圈。

1.2讀者數(shù)量、圖書借閱率逐年下降

圖書借閱率逐年下降是目前高校圖書館普遍存在的現(xiàn)象。大理大學(xué)圖書館最近連續(xù)5年綜合統(tǒng)計(jì)結(jié)果：圖書數(shù)量不斷增長(zhǎng)，但讀者到館數(shù)量、圖書借閱數(shù)量都在不同程度下降，圖書利用率不高。

對(duì)于逐年下降的圖書借閱率，原因是多方面的。與評(píng)估指標(biāo)有關(guān)，只重?cái)?shù)量不重質(zhì)量，導(dǎo)致館藏圖書質(zhì)量不高,結(jié)構(gòu)不合理；與讀者閱讀及獲取模式轉(zhuǎn)變有關(guān)，教師和科研人員更多的轉(zhuǎn)向使用數(shù)字資源，大學(xué)生依賴網(wǎng)絡(luò)和熱衷移動(dòng)閱讀，圖書館學(xué)生讀者減少；與圖書館服務(wù)有關(guān)，新形式下圖書館服務(wù)默守陳規(guī)，缺乏創(chuàng)新，滿足不了讀者。

1.3服務(wù)手段落后，紙質(zhì)圖書和數(shù)字資源服務(wù)脫節(jié)

西部地方高校圖書館服務(wù)存在共性問(wèn)題：紙質(zhì)圖書服務(wù)和數(shù)字資源服務(wù)脫節(jié)。以大理大學(xué)圖書館為例，59.37%的人力集中在文獻(xiàn)借閱部從事紙質(zhì)圖書借閱，7.93%在技術(shù)部負(fù)責(zé)技術(shù)保障和電子閱覽室開放服務(wù)，6.34%在信息咨詢部開展科技查新、代檢代查、文獻(xiàn)傳遞和數(shù)字資源推介使用服務(wù)。這種服務(wù)現(xiàn)狀，造成紙質(zhì)圖書和數(shù)字資源服務(wù)嚴(yán)重脫節(jié)。從而使讀者不能及時(shí)知曉紙質(zhì)圖書和數(shù)字資源的互補(bǔ)性，造成紙質(zhì)圖書借閱率上不去，數(shù)字資源又得不到充分利用。讀者獲取知識(shí)和利用圖書館方式的改變，要求圖書館員必須具備較強(qiáng)的數(shù)字資源檢索利用的綜合服務(wù)能力。

2西部地方高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)基礎(chǔ)的思考

2.1結(jié)構(gòu)合理的文獻(xiàn)資源保障體系

建設(shè)適應(yīng)學(xué)校教學(xué)科研需求，結(jié)構(gòu)科學(xué)合理的文獻(xiàn)資源保障體系是西部地方高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的物質(zhì)基礎(chǔ)。調(diào)整文獻(xiàn)資源建設(shè)思路非常重要。首先，紙質(zhì)圖書是文獻(xiàn)資源保障體系中的重要組成部分，它是西部高校在校大學(xué)生賴以學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的主要文獻(xiàn)資源。在經(jīng)歷了“大躍進(jìn)”式的增長(zhǎng)后，采編人員應(yīng)該認(rèn)真分析現(xiàn)有館藏結(jié)構(gòu)，緊緊圍繞學(xué)科建設(shè)重點(diǎn)和專業(yè)設(shè)置，針對(duì)大學(xué)生學(xué)習(xí)需求制定購(gòu)置計(jì)劃，合理利用評(píng)估過(guò)后縮減的購(gòu)書經(jīng)費(fèi)。其次，數(shù)字資源建設(shè)應(yīng)著眼于教師科研人員的教學(xué)研究需求，以及提升圖書館服務(wù)層次和服務(wù)水平的需要，以數(shù)據(jù)庫(kù)為主，少量數(shù)字圖書彌補(bǔ)紙質(zhì)圖書不足為采購(gòu)原則。第三，開發(fā)采集相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)資源，使網(wǎng)絡(luò)上的免費(fèi)資源為我所用。

2.2強(qiáng)大的技術(shù)保障

館藏多元化和管理服務(wù)現(xiàn)代化的發(fā)展要求，圖書館要為創(chuàng)新服務(wù)提供強(qiáng)大的技術(shù)保障。首先，要加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行相關(guān)設(shè)施、圖書館自動(dòng)化集成系統(tǒng)及管理設(shè)備、提供數(shù)字資源利用服務(wù)的電腦、存貯系統(tǒng)硬件設(shè)施等都要爭(zhēng)取學(xué)校加大投入。其次，要有相應(yīng)具備計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)使用和駕馭能力的技術(shù)人才，保證圖書館管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、存貯設(shè)備等正常運(yùn)行。

2.3高素質(zhì)的人才隊(duì)伍

創(chuàng)新服務(wù)的主體是圖書館員，西部地方高校圖書館由于歷史和發(fā)展局限等多方面原因，人員素質(zhì)參差不齊，建設(shè)一支高素質(zhì)專業(yè)人才隊(duì)伍是圖書館創(chuàng)新服務(wù)的重要基礎(chǔ)工作。近幾年大理大學(xué)圖書館以提高館員綜合服務(wù)能力為核心抓緊專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，以引進(jìn)和加大在職培養(yǎng)力度提高學(xué)歷層次。引進(jìn)博士4人，圖情碩士2人，語(yǔ)言類碩士1人，在職培養(yǎng)圖情碩士3人；先后兩次培養(yǎng)查新員8名；非圖書館專業(yè)學(xué)歷的館員必須到省外先進(jìn)大學(xué)圖情系進(jìn)修學(xué)習(xí)半年，實(shí)行新到館職工“帶教”及專業(yè)知識(shí)技能考試制度等方式不斷優(yōu)化專業(yè)隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。

3西部地方高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)與現(xiàn)代服務(wù)的融合與創(chuàng)新

3.1整合資源利用平臺(tái)，提供一站式服務(wù)

一站式服務(wù)(One-stop Service)源于英國(guó)，即通過(guò)最簡(jiǎn)單的操作，使用戶能夠一步到位地獲取所需要的服務(wù)[1]。圖書館一站式服務(wù)，既包括用戶在一個(gè)實(shí)體空間內(nèi)其多種需求得到滿足并享受到多元、快捷、高效的圖書館服務(wù)，又包括在一個(gè)虛擬空間內(nèi)，用戶獲得全方位、多層次的服務(wù)[2]。

西部地方高校圖書館開展一站式服務(wù)，首先，要重組館藏資源。即以開展學(xué)科服務(wù)為目的，把相同學(xué)科的文獻(xiàn)資源，包括圖書和期刊在內(nèi)的紙質(zhì)文獻(xiàn)集中在一起，以專業(yè)分館形式重組。在此基礎(chǔ)上建立館藏書目學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)，與館藏?cái)?shù)字資源學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)、圖書館服務(wù)導(dǎo)航、資源檢索利用平臺(tái)、移動(dòng)圖書館等一起整合在圖書館門戶網(wǎng)站，并提供24小時(shí)開放，強(qiáng)化圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能。其次，重組服務(wù)機(jī)構(gòu)。打破原有文獻(xiàn)借閱部大量館員在借閱臺(tái)和書庫(kù)借還書處，信息咨詢部少數(shù)咨詢館員管理數(shù)據(jù)庫(kù)的使用，各自守土互不相干的格局。按專業(yè)分館布局服務(wù)空間，配置相應(yīng)的復(fù)印機(jī)、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備，構(gòu)建一個(gè)既可以提供傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)借閱、復(fù)制，又可以提供光盤查詢刻錄、數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)瀏覽、網(wǎng)上資源查詢下載等多樣化的信息服務(wù)“一站式”平臺(tái)[3]，最大限度地滿足讀者的多元化需求。

3.2重組館員隊(duì)伍，開展學(xué)科服務(wù)

在資源重組基礎(chǔ)上，根據(jù)館員學(xué)歷背景和服務(wù)特長(zhǎng)重組館員隊(duì)伍，以“學(xué)科館員”服務(wù)模式重新定位服務(wù)職責(zé)與范圍，開展學(xué)科服務(wù)。

西部地方高校圖書館的學(xué)科館員服務(wù)，目前只能基于加強(qiáng)圖書館與各二級(jí)學(xué)院的聯(lián)系和溝通，掌握自己負(fù)責(zé)的“專業(yè)分館”所有館藏紙質(zhì)圖書和數(shù)字資源中相關(guān)學(xué)科的資源情況，熟悉數(shù)字資源的檢索與利用，主動(dòng)為相關(guān)學(xué)科師生讀者提供館藏學(xué)科資源信息、學(xué)科動(dòng)態(tài)、學(xué)術(shù)會(huì)議信息等服務(wù)。西部地方高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)的目標(biāo)應(yīng)該是提供學(xué)科文獻(xiàn)服務(wù)—學(xué)科信息服務(wù)—學(xué)科知識(shí)服務(wù)，逐步提升，最終嵌入教學(xué)科研全過(guò)程標(biāo)。

3.3提升參考咨詢能力，開展個(gè)性化服務(wù)

隨著圖書館“一站式”服務(wù)的推進(jìn)，讀者不再像過(guò)去那樣依賴圖書館員，但隨著教學(xué)、科研、職稱晉升等各種環(huán)境、條件的新要求，讀者又會(huì)產(chǎn)生新的需要，這就要求館員具備較強(qiáng)的參考咨詢能力。圖書館員應(yīng)該發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)和參考咨詢服務(wù)的實(shí)力，適時(shí)根據(jù)讀者需求提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)。

參考咨詢服務(wù)是西部地方高校圖書館提升服務(wù)水平服務(wù)層次的重要內(nèi)容。大理大學(xué)圖書館充分利用人才資源，把博士、圖情碩士和具備相應(yīng)英語(yǔ)水平能力的副研究館員充實(shí)到信息咨詢部。充分利用館藏中外文數(shù)據(jù)庫(kù)，NSTL、CASHL平臺(tái)，與省內(nèi)外大學(xué)達(dá)成委托服務(wù)合作，為學(xué)校教師、研究生開展文獻(xiàn)傳遞、查收查引和專題檢索與定題跟蹤服務(wù)。與云南農(nóng)業(yè)大學(xué)達(dá)成科技查新合作協(xié)議，正在為成功申請(qǐng)科技查新站、服務(wù)學(xué)校師生和滇西地區(qū)用戶儲(chǔ)備實(shí)力，更好地發(fā)揮大理大學(xué)圖書館滇西地區(qū)文獻(xiàn)信息及服務(wù)中心的作用。

3.4自助借還服務(wù)

人力資源得不到解放是制約西部地方高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的瓶頸之一，解決這一難題的辦法是學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)先進(jìn)地區(qū)現(xiàn)代化大學(xué)圖書館的服務(wù)和管理經(jīng)驗(yàn)，實(shí)行自助借還服務(wù)。

自助借還服務(wù)模式目前在高校圖書館快速發(fā)展，因?yàn)榻柚@一系統(tǒng)，就不再需要圖書館工作人員的參與，讀者只需拿著校園卡就可以自己完成借閱和歸還圖書任務(wù)[4]。不僅保護(hù)了讀者的隱私，也使得讀者借還圖書的過(guò)程變得更為自由和便利[5]。

西部地方高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)與現(xiàn)代服務(wù)的融合與創(chuàng)新是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要學(xué)校、圖書館決策層和圖書館員齊心合力才能完成。學(xué)校財(cái)力支持是前提，圖書館決策層的創(chuàng)新理念和決策力是關(guān)健，圖書館員的專業(yè)素養(yǎng)和創(chuàng)造性服務(wù)能力是保證。西部地方高校圖書館的創(chuàng)新服務(wù)將隨著社會(huì)、學(xué)校的發(fā)展變化，以適應(yīng)讀者需求為終極目的而不斷發(fā)展變化。

參考文獻(xiàn)

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[5]常雁紅.淺談高校圖書館智能化服務(wù)方式[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2013(2)：156.

(賴寧編發(fā))

Discussion on the Integration and Innovation of Traditional and Modern Service in Western Local Universities Libraries

Yang Zhaomei

(Dali University, Dali, Yunnan 671003, China)

AbstractThe combination of traditional and modern service is the inevitable trend of innovation service for western local universities libraries. Innovation service is based on reasonable structure of literature resource guarantee system, powerful technical support and high-qualified professionals. The main contents of the innovation service are providing the readers with one-stop service, subject service, reference service and self-circulation service. 5 refs.

KeywordsWestern. Local universities. Libraries. Innovation service.

[收稿日期]2015-12-15

[作者簡(jiǎn)介]楊兆美，副研究館員，現(xiàn)在大理大學(xué)圖書館工作。

[中圖法分類號(hào)]G252

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1003-7845(2016)02-0074-03