詹實(shí)

高校離退休工作者素質(zhì)探析

詹實(shí)

高校離退休職工為我國高等教育事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)了青春年華，他們是黨和國家的寶貴財(cái)富。做好離退休服務(wù)管理工作，不僅直接關(guān)系到他們的身心健康，而且還直接影響著高校改革發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定大局。因此，高校離退休工作者必須全面提升自身綜合素質(zhì)，創(chuàng)造性地開展服務(wù)管理工作，不斷開創(chuàng)離退休工作的新局面。

高校；離退休工作者；素質(zhì)

全面推進(jìn)和創(chuàng)新高校離退休服務(wù)管理工作，既有利于維護(hù)高校的團(tuán)結(jié)與穩(wěn)定，又能確保離退休職工“老有所養(yǎng)、老有所依、老有所為、老有所學(xué)、老有所教、老有所樂”。因此，高校離退休職工群體的特點(diǎn)和離退休工作的特殊性決定了高校離退休工作者必須具備以下素質(zhì)。

一、過硬的思想政治素質(zhì)

過硬的思想政治素質(zhì)，是高校離退休工作者的首要條件。第一，具有堅(jiān)定正確的政治方向。高校離退休工作者須堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)決擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，在思想上、政治上與黨中央保持高度一致，忠實(shí)貫徹執(zhí)行黨和國家的離退休政策及學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)定，具有正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，在應(yīng)對離退休工作各種復(fù)雜問題時(shí)，頭腦清醒、是非分明，并能深入細(xì)致地做好離退休職工的思想政治教育工作。第二，具有較高的理論和政策水平。高校離退休工作者要加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高馬列主義理論和政策水平，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)和掌握黨的離退休工作的理論、方針與政策，并轉(zhuǎn)化為一種自覺行動(dòng)和內(nèi)在需求，把離退休職工的“兩個(gè)待遇”落到實(shí)處，讓黨、國家及學(xué)校的關(guān)愛惠及每位離退休職工。第三，具備高度的政治、社會(huì)責(zé)任感及強(qiáng)烈的事業(yè)心。做好離退休工作，事關(guān)黨的形象和凝聚力，直接影響著維護(hù)國家改革發(fā)展穩(wěn)定的大局。因此，離退休工作者應(yīng)增強(qiáng)政治責(zé)任感與歷史使命感，堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)，積極研究新時(shí)期離退休工作的新情況和新問題，不斷探索改進(jìn)和加強(qiáng)離退休工作的新途徑與新思路，在開拓創(chuàng)新中不斷提高工作管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

二、高尚的職業(yè)道德素質(zhì)

高尚的職業(yè)道德是高校離退休工作者必須具備的情操和素質(zhì)。首先，牢固樹立埋頭苦干、樂于奉獻(xiàn)的精神追求。高校離退休工作者要切實(shí)克服從事離退休工作沒專業(yè)、沒技術(shù)、沒前途、伺候人、被人瞧不起的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，不能認(rèn)為干離退休工作一無錢、二無權(quán)、三無地位，是養(yǎng)老送終的終點(diǎn)站。而應(yīng)加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，自覺提高自身的精神境界，吃苦耐勞，愛崗敬業(yè)，淡泊名利，無私奉獻(xiàn)，大力弘揚(yáng)中華民族“尊老敬老、愛老助老”的傳統(tǒng)美德，努力為離退休職工提供優(yōu)質(zhì)化、多樣化、個(gè)性化及親情化服務(wù)。其次，牢固樹立全心全意為離退休職工服務(wù)的理念。高校離退休工作者應(yīng)以人為本，強(qiáng)化公仆意識(shí)，具備熱心誠心、細(xì)心耐心，對離退休職工精神上多安慰、感情上多親近、生活上多關(guān)心、語言上多尊重、習(xí)慣上多理解，扎扎實(shí)實(shí)為他們辦實(shí)事、做好事、解難事，讓他們暖心、安心、舒心、順心。第三，樹立務(wù)實(shí)求真的工作作風(fēng)。離退休工作者為老同志服務(wù)，必須發(fā)揚(yáng)務(wù)實(shí)求真精神，經(jīng)常深入到離退休職工之中，根據(jù)他們的需求有針對性地開展工作，虛心接受、積極采納他們的正確意見與合理的要求，決不能有半點(diǎn)虛假、馬虎、疏漏或推諉拖延現(xiàn)象，更不能違背政策原則辦事，否則，離退休職工不滿意、不信任，影響黨的形象與社會(huì)穩(wěn)定。

三、扎實(shí)的科學(xué)文化素質(zhì)

離退休服務(wù)管理者工作對象中老干部、老專家、老教授較多，高職務(wù)、高職稱、高學(xué)歷比重大，他們普遍思想素質(zhì)和文化素養(yǎng)較高，晚年生活需求多樣化，這就要求離退休工作者必須具備較深厚的科學(xué)文化素養(yǎng)。第一，豐富、優(yōu)化和完善自身知識(shí)結(jié)構(gòu)。離退休工作者不僅要學(xué)習(xí)黨的路線、方針和政策，市場經(jīng)濟(jì)，現(xiàn)代科技及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，而且還需學(xué)習(xí)管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、行為學(xué)、心理學(xué)、醫(yī)學(xué)等知識(shí)，既開拓視野，增長見識(shí)，又能夠適應(yīng)工作之需。第二，具備良好的文字表達(dá)能力和較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。流暢的語言表達(dá)能力和扎實(shí)的文字功力是離退休工作者必備的硬功夫，它有助于離退休管理者開展思想政治教育工作，妥善地處理離退休職工的來信來訪，撰寫、報(bào)告、通知、說明等相關(guān)文件材料；注重提高計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用能力，建立適合離退休職工檢索和查詢的網(wǎng)絡(luò)資源與信息庫，以提高工作效率和質(zhì)量。第三，培養(yǎng)良好的文化修養(yǎng)和藝術(shù)情趣。離退休工作者應(yīng)注重文化修養(yǎng)和藝術(shù)情趣的培養(yǎng)，掌握多種技能，以適應(yīng)離退休老同志不同愛好和特長的需要，并通過組織各種文化藝術(shù)娛樂活動(dòng)，為老同志展示自我風(fēng)采搭建平臺(tái)，提高他們晚年的生活質(zhì)量。

四、優(yōu)秀的業(yè)務(wù)素質(zhì)

離退休工作是一項(xiàng)綜合性、政策性、服務(wù)性及管理性很強(qiáng)的工作，高校離退休工作者須具備優(yōu)秀的業(yè)務(wù)素質(zhì)。首先，十分精通業(yè)務(wù)。不僅要熟悉離退休工作的基本規(guī)律與方法，而且還要精通本職業(yè)務(wù)，練好基本功，特別要熟知離退休職工的姓名、性別、生日、政治面貌、參工時(shí)間、簡歷、家庭概況、歷史功績、身心狀況、愛好特長、生活習(xí)慣、余熱發(fā)揮情況等，以便進(jìn)行科學(xué)管理。其次，具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力。高校離退休工作涉及與上級(jí)、地方離退休工作部門之間的關(guān)系，離退休職工與原工作單位、各職能部門之間的關(guān)系，離退休工作處與各二級(jí)單位之間的關(guān)系，離退休職工之間的關(guān)系，離退休職工與家庭親屬、鄰里社區(qū)之間的關(guān)系等等，這就要求離退休工作者必須善于協(xié)調(diào)溝通各個(gè)方面、每個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)系，善于調(diào)動(dòng)各方的積極性，使離退休職工的問題有處傾訴、事有人辦，切實(shí)保護(hù)他們的切身利益。第三，具有較豐富的法律知識(shí)。隨著社會(huì)的劇變，離退休職工的家屬、子女拒絕或不認(rèn)真履行贍養(yǎng)、義務(wù)，并把責(zé)任推給學(xué)校、社會(huì)；干涉老人婚姻，強(qiáng)占老人財(cái)產(chǎn)，虐待老人等現(xiàn)象屢見不鮮。這迫切要求離退休工作者要學(xué)法知法、懂法用法，積極引導(dǎo)、支持、幫助離退休職工自覺運(yùn)用法律武器維護(hù)自身的合法權(quán)益。

五、良好的心理素質(zhì)

離退休人員因生理、社會(huì)及家庭等因素的變化，離退休后心理落差大、心態(tài)迥異，很多人員因此患上離退休綜合征，有的思想固執(zhí)、觀念僵化，世俗偏見重，看問題較片面；有的愛發(fā)脾氣，鬧情緒，失落、無力、無用、無助及無望感強(qiáng)。離退休工作者經(jīng)常出入醫(yī)院和殯儀館，面對的是滿面憔悴的病患，見到的多是行動(dòng)不便、疾病的痛苦，聆聽病者的呻吟、難處及送別逝者的哀樂，其既要承受著不同于常人的心理壓力，還須認(rèn)真對待、謹(jǐn)慎處置。因此，離退休工作者必須具備良好的心理素質(zhì)：第一，時(shí)刻保持謙虛的態(tài)度、平和的心態(tài)與寬容的胸懷。離退休工作者身處順境時(shí)要謙虛謹(jǐn)慎，身處逆境時(shí)堅(jiān)韌不拔、海納百川，要受得了離退休職工的埋怨、誤解、批評(píng)甚至是冷言冷語，看得慣冷顏冷面，坐得住冷凳冷椅，耐得住清貧寂寞，始終以真摯的情感、平和的心態(tài)關(guān)愛他們，以積極心理學(xué)的理念為引導(dǎo)，幫助他們重塑積極健康的人生價(jià)值觀，使其回憶過去幸福而滿足、面對今天快樂而充盈、憧憬未來現(xiàn)實(shí)而樂觀。第二，善學(xué)習(xí)勤實(shí)踐，強(qiáng)化自身心理素質(zhì)。離退休工作者要加強(qiáng)心理健康知識(shí)的學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)自我心理調(diào)適，始終保持樂觀愉快的心情；注重實(shí)踐鍛煉，在困難、挫折及實(shí)踐中磨礪過硬心智，不斷克服性格、心理上的缺陷，鑄就百折不撓的堅(jiān)強(qiáng)性格和愈挫愈勇的鋼鐵意志，形成面對復(fù)雜局面從容不迫、游刃有余的良好心理素質(zhì)；注重廣交朋友，加強(qiáng)溝通疏導(dǎo)，培養(yǎng)業(yè)余興趣，陶冶情操，緩解壓力，構(gòu)建健康心理，快樂工作。

［1］王祥義.對高校離退休人員管理與服務(wù)工作的思考［J］.淮海工學(xué)院學(xué)報(bào)（人文社會(huì)科學(xué)版），2015（10）：121-123.

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［6］蔡幸福，吳占有.新時(shí)期老干部工作者應(yīng)具備的素質(zhì)［J］.河北理工大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2007（3）：16-18.

（作者單位：西華師范大學(xué)離退休工作處）

10.16653/j.cnki.32-1034/f.2016.20.067