陳剛

企業(yè)文化理念創(chuàng)新研究

陳剛

企業(yè)文化不是教條，更不是亙古不變的真理。它來源于實(shí)踐，并指導(dǎo)著實(shí)踐，且也將隨著企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境的變化而不斷修正和優(yōu)化。“執(zhí)著”就是面對(duì)迷茫、困惑、誘惑時(shí)堅(jiān)持目標(biāo)，不投機(jī)取巧，一心只做自己專注的事情，而且要踏踏實(shí)實(shí)做好、做到位。“拼搏”就是絕不貪圖輕松和安逸，永不滿足、永不停步，保持歸零心態(tài)、危機(jī)意識(shí)、未雨綢繆?！坝啦谎詳　本褪窃谀繕?biāo)達(dá)成的過程中，敢于直面問題，堅(jiān)韌耐受挫折，只要方向明確、目標(biāo)正確，就永遠(yuǎn)不拋棄、不放棄。除此之外，還要在使命、價(jià)值觀、經(jīng)營理念、競(jìng)爭理念、管理理念、服務(wù)理念和人才觀等7個(gè)方面不斷進(jìn)行的創(chuàng)造性的轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新性的發(fā)展。

企業(yè)文化；理念創(chuàng)新；基本價(jià)值

一

企業(yè)文化里首先要講的是使命。企業(yè)是以盈利為目的的經(jīng)濟(jì)組織，創(chuàng)造就業(yè)、繳納稅收和回報(bào)投資是所有企業(yè)必備的社會(huì)使命。在此基礎(chǔ)上，每個(gè)企業(yè)還將衍生出自己的個(gè)性化使命，即在盈利這一物質(zhì)追求之上，產(chǎn)生企業(yè)與眾不同的精神追求。企業(yè)的這一使命就是該企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所擔(dān)當(dāng)?shù)奶厥饨巧拓?zé)任，是企業(yè)的根本性質(zhì)和存在的獨(dú)特理由。如果一個(gè)企業(yè)不明確自己存在的原因，或連自己都不能有效說服自己“為什么活著”，那么必然缺乏不斷進(jìn)取、堅(jiān)韌競(jìng)爭的生命力。一個(gè)強(qiáng)有力的組織必須要靠崇高的使命驅(qū)動(dòng)，富有感召力的使命不僅為企業(yè)指明了方向，而且能夠使企業(yè)中的每一位成員明確工作的真義，激發(fā)出內(nèi)心的動(dòng)力。

按照企業(yè)承擔(dān)責(zé)任的范圍，可以把企業(yè)使命劃分為四個(gè)層次：（1）一個(gè)企業(yè)只對(duì)自已負(fù)責(zé)，可以說這不是做社會(huì)企業(yè)，而是做生意；（2）一個(gè)企業(yè)開始對(duì)客戶負(fù)責(zé)，這是區(qū)分一個(gè)企業(yè)是否屬于現(xiàn)代企業(yè)的重要標(biāo)志；（3）一個(gè)企業(yè)對(duì)客戶、員工同時(shí)負(fù)責(zé)，則屬于優(yōu)秀企業(yè)的范疇；（4）一個(gè)企業(yè)對(duì)客戶、員工、股東、社會(huì)同時(shí)負(fù)責(zé)，則可以稱得上卓越企業(yè)。俗話說，不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵。同理，不想當(dāng)卓越企業(yè)的企業(yè)也不是好企業(yè)。企業(yè)只有以卓越、不斷追求為自己的使命感和責(zé)任感，才能在瞬息萬變的現(xiàn)代社會(huì)里捕捉商機(jī)，從而不斷產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

除了使命感、責(zé)任感，企業(yè)還得有自己獨(dú)特的價(jià)值觀。作為盈利性社會(huì)組織，企業(yè)價(jià)值觀首先是企業(yè)處理與利益相關(guān)方利益關(guān)系的準(zhǔn)則，是企業(yè)所推崇的利益分配信條。作為人的組織集合體，企業(yè)價(jià)值觀也是企業(yè)組織設(shè)計(jì)、組織管理是與非、好與壞的指導(dǎo)原則，是員工日常行為準(zhǔn)則和企業(yè)氛圍營造的價(jià)值導(dǎo)向，是企業(yè)經(jīng)營管理重大決策權(quán)衡取舍的依據(jù)。價(jià)值觀讓人有理性、有底線，是一種理性的激情；價(jià)值觀讓組織有共同信念，降低信任成本，是一種信仰的力量；價(jià)值觀形成自我預(yù)期，讓員工自主管理、自我約束，是一種意志的力量；價(jià)值觀讓企業(yè)形成全員優(yōu)秀的習(xí)慣，成就卓越。

企業(yè)要傳承“利益共享”的核心價(jià)值觀。企業(yè)的發(fā)展離不開相關(guān)利益方的支持，企業(yè)必須反哺社會(huì)，讓相關(guān)利益各方共享企業(yè)的發(fā)展成果，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，為員工提供穩(wěn)定的工作機(jī)會(huì)和可持續(xù)發(fā)展的事業(yè)平臺(tái)，為投資者提供合理的回報(bào)，為政府提供穩(wěn)定的稅收收入，支持社會(huì)慈善與環(huán)保事業(yè)。

企業(yè)還要傳承“責(zé)任共當(dāng)”的核心價(jià)值觀，因?yàn)槠髽I(yè)的興衰關(guān)系著所有企業(yè)人的個(gè)人夢(mèng)想和家庭福祉，企業(yè)榮則大家榮，企業(yè)衰則大家衰。企業(yè)事業(yè)的長期發(fā)展需要所有企業(yè)人之間超越簡單的利益和分工關(guān)系，成為事業(yè)共同體和命運(yùn)共同體，需要大家像兄弟姐妹一樣，友好相處、互相幫助，一起承擔(dān)起企業(yè)發(fā)展的終極責(zé)任，共同實(shí)現(xiàn)事業(yè)和家庭的夢(mèng)想。今天的企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)全球共享，就必須堅(jiān)持“利益共享、責(zé)任共當(dāng)”的普世與普適的商業(yè)價(jià)值觀，成為中國乃至全球產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的組織者。

二

如果說使命感和價(jià)值觀還屬于企業(yè)的“務(wù)虛”層面，那么下面所講的經(jīng)營理念、競(jìng)爭理念、管理理念和服務(wù)理念就屬于“務(wù)實(shí)”層面。兩個(gè)層面不可斷然分開，前者可以幫企業(yè)把握方向，后者則可以在具體操作中不斷實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)或超越企業(yè)的預(yù)定價(jià)值。首先談企業(yè)的經(jīng)營理念。一般而言，經(jīng)營理念是企業(yè)建立商業(yè)模式與處理外部合作伙伴關(guān)系的基本準(zhǔn)則；是企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營的基本假設(shè)，是為了適應(yīng)外部不確定性經(jīng)營環(huán)境中所堅(jiān)持的基本商業(yè)準(zhǔn)則，也是日常企業(yè)經(jīng)營決策與行為的基本依據(jù)。無論企業(yè)還是任何一個(gè)組織，都處在社會(huì)開放的經(jīng)營系統(tǒng)之中，關(guān)門做經(jīng)營的企業(yè)，一定走不遠(yuǎn)、做不長，因此企業(yè)需要一套清晰準(zhǔn)確且開放的經(jīng)營理念，從而構(gòu)建與利益相關(guān)者和諧發(fā)展的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

企業(yè)的經(jīng)營理念，首先在“輸出能力”基礎(chǔ)上做到“鏈接資源”，同時(shí)“鏈接資源”又助力進(jìn)一步“輸出能力”。這是因?yàn)?，企業(yè)要想在經(jīng)營上獲得成功，就必須擁有自己的核心能力，要先做強(qiáng)再做大，這是企業(yè)經(jīng)營過去的經(jīng)驗(yàn)，也是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代跨界競(jìng)爭、全球化競(jìng)爭中能夠立足市場(chǎng)的根本點(diǎn)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及使得資源之間的鏈接更為便利，也使得具有核心能力的企業(yè)有更多的機(jī)會(huì)經(jīng)營更多的社會(huì)資源，因此，企業(yè)未來應(yīng)致力于在所進(jìn)入的領(lǐng)域打造核心能力，并將這種能力向社會(huì)輸出，從而鏈接更多的社會(huì)資源。

企業(yè)的經(jīng)營理念，必須在“構(gòu)筑平臺(tái)”基礎(chǔ)上，才能通過不斷開放，實(shí)現(xiàn)真正意義上的平臺(tái)化共享，如蘇寧集團(tuán)一直堅(jiān)持以開放思維打造“三流合一”的互聯(lián)網(wǎng)零售平臺(tái)，推進(jìn)物流、資金流、信息流三大要素資源互通，實(shí)現(xiàn)物流資源價(jià)值共享（向平臺(tái)商戶和供應(yīng)商全面開放）、數(shù)據(jù)資源趨勢(shì)共享（供應(yīng)商和商戶開放）、自覺資源需求共享，從而將企業(yè)自身的要素資源與社會(huì)化產(chǎn)業(yè)資源互聯(lián)互通，從而打造云蘇寧的新盈利模式。

企業(yè)的經(jīng)營理念，在平臺(tái)化合作共享中必須實(shí)現(xiàn)合作共贏，讓二者相互促進(jìn)，形成共生共榮的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，最終實(shí)現(xiàn)各方在共同平臺(tái)上為客戶創(chuàng)造價(jià)值。因?yàn)楹献鞴糙A是利益相關(guān)方合作的前提，如蘇寧認(rèn)為企業(yè)和企業(yè)之間存在的主要矛盾不過是利益問題，利益建立在相互平等的基礎(chǔ)上，如果只顧自己的利益，合作不會(huì)長久。蘇寧還認(rèn)為廠商之間要處得好，一定要換位思考，智慧化思考，智慧化生存，尋找相互都能接受的條件，而不是一味地從自己的角度出發(fā)。談判談不出市場(chǎng)，博弈博不出利潤，在商言商不諱利，利他才能利己，共贏才能共事。蘇寧創(chuàng)業(yè)以來一直堅(jiān)持“利益共享”的核心價(jià)值觀，蘇寧集團(tuán)主張的“合作共贏”的經(jīng)營理念也是蘇寧價(jià)值觀在經(jīng)營理念上的具體應(yīng)用與落實(shí)。這一點(diǎn)相信也會(huì)對(duì)其他類型的企業(yè)經(jīng)營理念變革起到重要的啟發(fā)。

其次是競(jìng)爭理念。其是企業(yè)處理與競(jìng)爭對(duì)手的基本準(zhǔn)則，是企業(yè)如何看待競(jìng)爭對(duì)手的基本觀點(diǎn)，是企業(yè)如何提升核心競(jìng)爭力的基本策略，是企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭采取什么樣的基本策略保持自己立于不敗之地。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是要引入競(jìng)爭機(jī)制，由價(jià)格和效率決定資源配置，充分競(jìng)爭是社會(huì)與經(jīng)濟(jì)進(jìn)步的重要?jiǎng)恿?。一流的企業(yè)既不回避競(jìng)爭，也不會(huì)參與惡性競(jìng)爭，而是通過創(chuàng)新突破現(xiàn)有的規(guī)則及標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造和制定新的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，讓其他企業(yè)去遵守，從而超越競(jìng)爭。

當(dāng)下乃至未來的企業(yè)面臨的競(jìng)爭領(lǐng)域更復(fù)雜，必須堅(jiān)持“創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競(jìng)爭”，互聯(lián)網(wǎng)無邊界效應(yīng)導(dǎo)致跨界競(jìng)爭商業(yè)規(guī)則和秩序進(jìn)入新的混沌狀態(tài)，新的競(jìng)爭對(duì)手、機(jī)遇、風(fēng)險(xiǎn)、危機(jī)都可能來自意想不到的角度，以不可預(yù)料的方式出現(xiàn)、擴(kuò)散并引爆，甚至可能顛覆既有的格局，企業(yè)只有不斷成為標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新的領(lǐng)先者，才有可能避免被顛覆的命運(yùn)。

當(dāng)下乃至未來的企業(yè)，面臨的競(jìng)爭區(qū)域也更廣泛，因此，必須堅(jiān)持“創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競(jìng)爭”，企業(yè)全球化必然面臨全球競(jìng)爭、動(dòng)態(tài)化競(jìng)爭，競(jìng)爭也將更為激烈，因此更需要突破式的創(chuàng)新思維，開拓自己獨(dú)有的經(jīng)營方式和生存軌道，創(chuàng)新價(jià)值，建立全球商業(yè)新秩序與新商業(yè)文明，獲得差異化競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，全面超越競(jìng)爭。

第三是服務(wù)理念。商業(yè)的本質(zhì)就是如何服務(wù)用戶、創(chuàng)造顧客、發(fā)展客戶。服務(wù)理念是企業(yè)處理與客戶的關(guān)系的基本準(zhǔn)則；是企業(yè)通過服務(wù)創(chuàng)造顧客的過程中應(yīng)該遵循的基本判斷標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)在服務(wù)資源投入及管理過程中應(yīng)該遵循的基本決策依據(jù)。

服務(wù)仍是企業(yè)向用戶提交的唯一產(chǎn)品，也是企業(yè)為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的唯一方式，是我們贏得未來市場(chǎng)，獲得消費(fèi)者認(rèn)同的最有力保障。企業(yè)必須站在用戶角度思考問題，走進(jìn)用戶的生活方式，深刻理解用戶需求，尊重用戶的消費(fèi)習(xí)慣，與用戶保持零距離、無時(shí)限、無障礙的互動(dòng)，為每一位用戶提供個(gè)性化的超值服務(wù)。以用戶體驗(yàn)為終極考量目標(biāo)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要基于最佳用戶體驗(yàn)持續(xù)改善，持續(xù)優(yōu)化流程、服務(wù)和產(chǎn)品，自己不滿意的一定不能推向市場(chǎng)、推給用戶，最終用我們的極致服務(wù)體驗(yàn)贏得用戶的認(rèn)同與贊賞。

第四是管理理念。相對(duì)經(jīng)營理念概念而言，其是主要處理企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的基本準(zhǔn)則，是企業(yè)與員工之間、不同部門之間、不同崗位之間分工協(xié)同的基本準(zhǔn)則；是企業(yè)兼顧組織效率與活力平衡的基本依據(jù)?！肮芾怼笔峭ㄟ^計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制來協(xié)調(diào)人力、物力、財(cái)力以達(dá)到組織的目標(biāo)。管理既是科學(xué)，也是藝術(shù)。好的管理模式一定是科學(xué)與人文的結(jié)合，經(jīng)營服務(wù)的同時(shí)，重視員工成長。企業(yè)的管理理念可以從以下幾個(gè)角度來看：

從員工管理角度講，隨著員工隊(duì)伍的知識(shí)化，我們過去強(qiáng)調(diào)的過程管控、外力驅(qū)動(dòng)等工業(yè)時(shí)代的管理方式，必須向以目標(biāo)結(jié)果為重心的成效管理方式轉(zhuǎn)變，原來的以物質(zhì)激勵(lì)為驅(qū)動(dòng)的管理方式必須向以職業(yè)成就為驅(qū)動(dòng)的管理方式轉(zhuǎn)變。因此，我們只有通過有效的機(jī)制將員工的目標(biāo)和企業(yè)的目標(biāo)鏈接起來，以企業(yè)目標(biāo)為指南針，以個(gè)人成就為發(fā)動(dòng)機(jī)，讓員工在追求實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的過程中實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

從價(jià)值管理的角度來看，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造點(diǎn)下移，人人都可以成為價(jià)值創(chuàng)造者，每一個(gè)環(huán)節(jié)都可以是價(jià)值創(chuàng)造中心，企業(yè)必須激發(fā)全員的價(jià)值創(chuàng)造活力，明確價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵點(diǎn)和落腳點(diǎn)，將價(jià)值創(chuàng)造與個(gè)人成長、激勵(lì)制度緊密結(jié)合，堅(jiān)持激勵(lì)就是最好的控制，營造“人人創(chuàng)價(jià)值，個(gè)個(gè)比貢獻(xiàn)”的氛圍，面向內(nèi)部員工搭建自主發(fā)展平臺(tái)，將管理化繁為簡，通過事業(yè)部公司化方式，把大體系劃成小的經(jīng)營單元，用敢于亮劍的精神，把領(lǐng)導(dǎo)指令轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工的自主創(chuàng)新活動(dòng)。

從組織管理的角度來看，企業(yè)規(guī)模越來越大，既要發(fā)揮大企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)還要保持小企業(yè)的靈活，企業(yè)必須改變以往金字塔形的組織結(jié)構(gòu)，使整體組織扁平化、網(wǎng)絡(luò)化，那么企業(yè)必須成為一個(gè)聯(lián)合艦隊(duì)，在集團(tuán)統(tǒng)一的規(guī)劃和目標(biāo)指引下，每一個(gè)產(chǎn)業(yè)，每一個(gè)SBU，每一個(gè)地區(qū)子公司，都以小團(tuán)隊(duì)的方式獨(dú)立作戰(zhàn)，立足于不同的市場(chǎng)，為不同的消費(fèi)者提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)，面對(duì)不同的競(jìng)爭對(duì)手開展不同的競(jìng)爭。

從市場(chǎng)與客戶的角度來看，互聯(lián)網(wǎng)零售帶來的海量個(gè)性化需求、高頻互動(dòng)需求和細(xì)節(jié)體驗(yàn)要求，要求我們高效快捷地進(jìn)行各種自主微創(chuàng)新，而不是依賴領(lǐng)導(dǎo)決策來推動(dòng)，因此我們要提倡小團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)、項(xiàng)目化的自組織機(jī)制，允許先開槍后瞄準(zhǔn)的容錯(cuò)機(jī)制，讓沖殺在市場(chǎng)一線的員工積極與用戶互動(dòng)，快速響應(yīng)用戶個(gè)性化需求，打造極致用戶體驗(yàn)。

三

企業(yè)的使命，價(jià)值創(chuàng)新，企業(yè)的經(jīng)營理念、競(jìng)爭理念、管理理念和服務(wù)理念的變革，關(guān)鍵在人。那么企業(yè)如何看待人尤其是人才尤為重要。人才觀是企業(yè)對(duì)于人才的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，也是企業(yè)在人才招聘、選拔、培養(yǎng)、使用等環(huán)節(jié)的基本原則?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)與員工已從雇傭關(guān)系變成合作關(guān)系，人力資源變成人力資本；企業(yè)最大的財(cái)富是人才，有了人才一切都會(huì)有，人才觀對(duì)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展有著深遠(yuǎn)的影響，好的人才觀才能吸引人才，留下人才。

企業(yè)最寶貴的財(cái)富是人才，人才是創(chuàng)造財(cái)富的財(cái)富，人力資源是比貨幣資源更為重要的資源，同時(shí)基于歷史的經(jīng)驗(yàn)、多元化要求、未來的發(fā)展，我們提出“敬業(yè)、專業(yè)、事業(yè)”作為人才的判斷標(biāo)準(zhǔn)，這也是企業(yè)職業(yè)追求的三種境界。企業(yè)應(yīng)根據(jù)員工不同的職業(yè)追求，做到“敬業(yè)、專業(yè)、事業(yè)”任何一項(xiàng)或者多項(xiàng)的干部、員工，企業(yè)要繼續(xù)堅(jiān)持立足長遠(yuǎn)、激勵(lì)是最好的約束原則，我們要認(rèn)可其業(yè)績成就，以結(jié)果導(dǎo)向給予重獎(jiǎng)。同時(shí)，對(duì)不同的人才采取差異化的激勵(lì)措施。我們要大膽地激勵(lì)為企業(yè)事業(yè)不畏艱難、敢于創(chuàng)新的人才，哪怕再小的成績都要給予獎(jiǎng)勵(lì)。

人才堅(jiān)持以“敬業(yè)”為前提，敬業(yè)是職業(yè)態(tài)度，就是對(duì)工作秉持敬畏的態(tài)度，高度的責(zé)任心，踏踏實(shí)實(shí)、窮盡方法、不遺余力，在行為上表現(xiàn)得比別人更努力，在思想上表現(xiàn)為永不滿足，敬業(yè)是對(duì)每一位員工的要求。

人才堅(jiān)持以“專業(yè)”為最根本的能力要求，專業(yè)是職業(yè)技能，專業(yè)就是精于此道，具有從事某一方面工作的系統(tǒng)知識(shí)、嫻熟技能、豐富經(jīng)驗(yàn)和準(zhǔn)確判斷，專業(yè)人士在工作成果方面，具有高于行業(yè)平均水平的可靠性，一次做對(duì)是專業(yè)的典型表現(xiàn)，專業(yè)是對(duì)每一位專業(yè)崗位的基本要求。

人才堅(jiān)持以“事業(yè)”為接班人的基本要求，事業(yè)是職業(yè)的最高追求，事業(yè)就是把工作成就當(dāng)成人生追求，而不僅僅是謀生手段；事業(yè)經(jīng)理人更加關(guān)注長遠(yuǎn)的未來，而非短期的得失，事業(yè)是對(duì)每一位干部或需要提拔的干部的關(guān)鍵要求。

（作者單位：鹽城市第一人民醫(yī)院物管辦）

10.16653/j.cnki.32-1034/f.2016.20.009