趙艷鵬

（天津科技大學(xué) 外國語學(xué)院，天津 300222）

淺談高校二級學(xué)院教學(xué)秘書工作的成就感缺失問題

趙艷鵬

（天津科技大學(xué) 外國語學(xué)院，天津 300222）

教學(xué)秘書是高校二級學(xué)院教學(xué)管理工作中不可或缺的一環(huán)，目前成就感缺失已經(jīng)成為一些高校教學(xué)秘書普遍存在的現(xiàn)實問題，已經(jīng)嚴(yán)重影響高校教學(xué)管理工作的高效運(yùn)行。本文從分析成就感缺失的原因出發(fā)，探討提高教學(xué)秘書工作成就感的對策。

教學(xué)秘書 二級學(xué)院 成就感缺失

現(xiàn)階段，我國高校的教學(xué)管理工作越來越多地在二級學(xué)院層面開展，教學(xué)管理工作主要由教學(xué)秘書承擔(dān)，作為二級學(xué)院的一線教學(xué)管理人員，教學(xué)秘書既是教學(xué)管理的具體執(zhí)行者、協(xié)調(diào)者，又是規(guī)范教學(xué)過程管理的重要人物。教學(xué)秘書在維護(hù)教學(xué)整體有序運(yùn)行、保證教學(xué)質(zhì)量等環(huán)節(jié)都起到了突出作用。但由于教學(xué)秘書的工作性質(zhì)及特點，以及其他很多深層次原因，教學(xué)秘書工作不受重視，沒有收獲應(yīng)有的成就感，自身價值得不到充分體現(xiàn)，工作積極性嚴(yán)重受挫。

一、教學(xué)秘書工作的特點

（一）面向的工作對象多。

教學(xué)秘書是二級學(xué)院教學(xué)工作的組織者與管理者，教學(xué)秘書要面向的工作對象既包括本學(xué)院的老師和學(xué)生，又包括教務(wù)處及其他職能部門，工作對象種類多且特點各異。作為高校的教輔人員系列，教學(xué)秘書工作是保證教學(xué)管理工作正常運(yùn)行的必要基礎(chǔ)，是連通學(xué)院與各職能部門之間、教務(wù)處與任課老師及學(xué)生之間、任課教師與學(xué)生之間教學(xué)活動的重要樞紐，在教學(xué)管理工作中起著重要的溝通協(xié)調(diào)功能。教學(xué)秘書在工作中既要面向本院教師和學(xué)生，又要面向上級領(lǐng)導(dǎo)和其他部門，因為這些服務(wù)對象的差異性，教學(xué)秘書每天必須在不同工作角色之間轉(zhuǎn)換，而且服務(wù)的師生存在個體特殊性，工作中必然會牽涉各方不同的利益訴求，需要教學(xué)秘書耐心細(xì)致地處理各項事務(wù)，工作難度很大。

（二）工作繁重雜亂。

教學(xué)秘書的工作從學(xué)期初開始，一直忙碌到學(xué)期末，很多假期也在持續(xù)工作中，得不到休息，工作強(qiáng)度大。工作內(nèi)容始終緊密圍繞各類教學(xué)管理活動，處理各項具體的教學(xué)相關(guān)工作，工作內(nèi)容繁多，且瑣碎繁雜，不容易體現(xiàn)出工作成績。工作內(nèi)容主要包括：人才培養(yǎng)方案制訂與修訂，課程體系改革相關(guān)，各個時期的教學(xué)工作計劃與總結(jié)，各種教學(xué)資料檔案的收集、分類、匯總、歸檔，每個學(xué)期的教學(xué)日歷的審核、教學(xué)任務(wù)書錄入、下學(xué)期排課，教師調(diào)停課，教學(xué)工作量統(tǒng)計與超課時的發(fā)放，教材征訂相關(guān)工作；學(xué)籍異動處理、畢業(yè)資格初審與復(fù)審，各類考試包括期末考試、開學(xué)重修、期末重修考試安排、試卷整理、監(jiān)考安排；各專業(yè)、各年級、各班級學(xué)生成績單與考試質(zhì)量分析材料的收集分類匯總歸檔，教改項目的申報結(jié)題，教學(xué)成果獎的申報等。除此之外，教學(xué)秘書工作還包括處理各類突發(fā)事件，防止教學(xué)事故的發(fā)生。工作量巨大，且各項工作之間幾乎沒有太緊密的邏輯關(guān)聯(lián)性，工作千頭萬緒，繁重雜亂。

（三）責(zé)任重大。

作為二級學(xué)院教學(xué)工作的組織者與管理者，教學(xué)秘書工作責(zé)任重大。教學(xué)工作的性質(zhì)決定了稍不注意，哪怕有一個小細(xì)節(jié)沒有考慮到，就會發(fā)生教學(xué)事故，甚至重大教學(xué)事故。教學(xué)工作要保證整個教學(xué)管理工作的正常運(yùn)行，尤其是上課與考試，必須有嚴(yán)格的時效性，需要時刻關(guān)注老師和學(xué)生的教與學(xué)狀況，及時處理突發(fā)問題，彌補(bǔ)一些可避免的失誤。在這中間，不僅涉及各個教學(xué)環(huán)節(jié)，還包括眾多師生，涉及教師和學(xué)生自身的各類訴求，一旦自身的利益受到影響，有些師生會將問題歸責(zé)至教學(xué)秘書身上。工作責(zé)任重大就意味著教學(xué)秘書需要承擔(dān)工作責(zé)任大帶來的高風(fēng)險，工作稍有不慎，就有可能出現(xiàn)問題，他們在工作中遇到問題時，又往往得不到應(yīng)有的理解和幫助，要承受帶來不同部門、領(lǐng)導(dǎo)、師生的責(zé)難，這些在很大程度上給教學(xué)秘書造成了嚴(yán)重的心理負(fù)擔(dān)，目前教學(xué)秘書已經(jīng)成為高校管理人員最不愿從事的工作，教學(xué)秘書大多想辦法離開教學(xué)秘書崗位，流動性特別強(qiáng)。

二、教學(xué)秘書工作成就感缺失的原因

（一）工作強(qiáng)度高，心理壓力大。

隨著高考的擴(kuò)招，畢業(yè)生越來越多，就業(yè)競爭越來越大，高校的教學(xué)管理崗位早早變成了至少碩士研究生畢業(yè)的門檻，越來越多的高學(xué)歷青年人進(jìn)入到教學(xué)管理隊伍中，但所從事工作的性質(zhì)雜亂、瑣碎，工作種類多，工作強(qiáng)度高，與最開始的工作預(yù)期差距大。雖然教學(xué)秘書銜接教務(wù)處和二級學(xué)院，是教學(xué)管理工作中的關(guān)鍵一環(huán)，能協(xié)助教務(wù)處搞好教學(xué)運(yùn)行、教學(xué)質(zhì)量等環(huán)節(jié)，確保學(xué)院教學(xué)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，起到了橋梁、紐帶的作用，但同時充當(dāng)了夾板氣的角色。教學(xué)秘書在與本學(xué)院師生的接觸中，在老師和學(xué)生的意愿、訴求與學(xué)校的相關(guān)規(guī)章制度出現(xiàn)分歧時，老師和學(xué)生往往直接把矛頭指向教學(xué)秘書，認(rèn)為“規(guī)矩是死的，人是活的”，認(rèn)為是作為最基層執(zhí)行者的教學(xué)秘書故意為難，阻撓老師們的訴求，造成教學(xué)秘書心理壓力巨大，成為教學(xué)秘書工作成就感缺失的主要原因。

（二）工作不受尊重與重視，自身價值難以體現(xiàn)。

雖然教學(xué)秘書承擔(dān)著繁重的工作職責(zé)，維持著學(xué)校教學(xué)工作的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，但很多人對高校教學(xué)管理工作的重要性認(rèn)識不足，認(rèn)為教學(xué)秘書工作相對簡單、零散，工作性質(zhì)上并不像教書育人、從事科學(xué)研究那樣崇高，因而在某種程度上或多或少得不到應(yīng)有的尊重，盡管教學(xué)秘書有著強(qiáng)烈的服務(wù)師生信念，但在問題來臨時往往被孤立，不能得到應(yīng)有的理解和尊重。很多人甚至學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對教學(xué)管理工作的科學(xué)性認(rèn)識不足，認(rèn)為教學(xué)管理是純粹的行政事務(wù)性工作，不需要對教學(xué)管理投入過多精力，無視教學(xué)管理蘊(yùn)含的科學(xué)規(guī)律，教學(xué)管理工作浮于表面。隨著工作時間的延長，教學(xué)秘書對自身工作的認(rèn)可度越來越低，對自身價值實現(xiàn)的困惑感與日俱增。除了工作不受尊重與重視外，相對于占學(xué)校大多數(shù)的教學(xué)與科研人員來說，教學(xué)秘書工作缺少公平合理的評價機(jī)制和具有激勵作用的薪酬管理體系，個人工作能力和工作價值難以得到顯現(xiàn)，這也是教學(xué)秘書工作成就感缺失的原因之一。

（三）職業(yè)發(fā)展空間小，上升空間狹窄。

在高校，教學(xué)秘書是人們最不愿承擔(dān)的工作，究其原因，除了工作任務(wù)多，責(zé)任重，心理壓力大，工作不受重視外，還表現(xiàn)在職業(yè)發(fā)展空間小，在職稱職務(wù)方面上升空間狹窄。如在職稱評審方面，教學(xué)秘書大多評到中級職稱，很難評上副高級職稱，正高級根本無緣；在職務(wù)晉升上，因為工作不受重視，工作很難出彩，教學(xué)秘書很少被領(lǐng)導(dǎo)賞識，職務(wù)上升這條路幾乎被堵死，最多升至辦公室主任這一崗位，且需要機(jī)遇才能實現(xiàn)；在職業(yè)進(jìn)修方面，普遍認(rèn)為教學(xué)秘書不需要很多技能，本科就已足夠，而且現(xiàn)在新進(jìn)的教學(xué)秘書基本都具有碩士及以上學(xué)位，根本不需要培訓(xùn)進(jìn)修，且培訓(xùn)進(jìn)修不僅會有費用支出，還會影響教學(xué)工作，不允許教學(xué)秘書參加職業(yè)技能提升的各種培訓(xùn)?，F(xiàn)實工作面臨的困難，與自身發(fā)展預(yù)期的矛盾，使教學(xué)秘書普遍感到職業(yè)生涯發(fā)展的困難，越來越對工作失去興趣，成就感進(jìn)一步缺失。

三、提升教學(xué)秘書工作成就感的對策

（一）提升對教學(xué)管理工作重要性的認(rèn)識。

面對現(xiàn)階段高校二級學(xué)院中，教學(xué)秘書成就感缺失越來越嚴(yán)重的現(xiàn)狀，高校領(lǐng)導(dǎo)管理者應(yīng)從高校長遠(yuǎn)發(fā)展眼光出發(fā)，遵循高等教育的客觀發(fā)展規(guī)律，充分認(rèn)識高等教育教學(xué)質(zhì)量的提高，不僅在于教與學(xué)兩個方面，教學(xué)管理還起到了非常重要的作用。高校管理者重視教學(xué)管理工作，才能促進(jìn)各部門重視教學(xué)管理工作，切實有效地采取措施加強(qiáng)教學(xué)管理，給予教學(xué)秘書充分的重視和尊重，提高教學(xué)秘書工作的成就感。對于教學(xué)秘書本身，作為高學(xué)歷的青年人，要加強(qiáng)自身的思想教育，提升對自身工作重要性的認(rèn)識。應(yīng)充分發(fā)揮學(xué)習(xí)和年輕這兩個優(yōu)勢，一方面要堅持學(xué)習(xí)，并將其充分運(yùn)用到工作中，不僅要學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念和管理方法，還要學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、熟練使用辦公軟件，處理工作時更加得心應(yīng)手，另一方面，要展現(xiàn)出青年人應(yīng)有的熱情和干勁，無論遇到怎樣的困難、忍受怎樣的誤解，都應(yīng)以飽滿的精神投入到工作中，兢兢業(yè)業(yè)，熱情專注。時刻保持服務(wù)師生的信念，明確定位自己的工作性質(zhì)和工作層次，工作中要做到有熱情、有耐心，師生遇到的困難和提出的問題；對于自己能完成的，要及時、準(zhǔn)確、高效完成，以免造成更大的教學(xué)問題，對于自己不能解決的，要耐心和師生解釋相關(guān)的規(guī)章制度，并勇于接受來自師生的指導(dǎo)、批評和建議，時刻反省自己在工作中的得失，增強(qiáng)辨別是非的能力，遇到問題要具體問題具體分析，做出理性判斷。

（二）增加教學(xué)管理人員編制，減輕工作量。

近些年，隨著高考逐年擴(kuò)招，學(xué)生人數(shù)和教師人數(shù)都在不斷增加，二級學(xué)院的教學(xué)管理包含的工作內(nèi)容越來越多，教學(xué)秘書承擔(dān)的工作量翻了幾倍，但是由于屬于教輔系列，教學(xué)秘書的人員編制并沒有增加，教學(xué)秘書的工作量大、責(zé)任重是普遍存在的現(xiàn)實問題，已經(jīng)很大程度上影響到了高校二級學(xué)院教學(xué)管理工作的高質(zhì)量開展。工作繁重是教學(xué)秘書不滿意本職工作，并離開教學(xué)秘書崗位的首要原因，現(xiàn)實中二級學(xué)院教學(xué)秘書長期承受繁重瑣碎的工作，又得不到肯定，成就感逐年缺失，久而久之，這種缺失積累的必然結(jié)果是，對教學(xué)秘書工作產(chǎn)生負(fù)面情緒，工作熱情逐步降低，以應(yīng)付的心態(tài)對待工作，或者尋找其他工作機(jī)會，伺機(jī)調(diào)換工作崗位，教學(xué)秘書人才不斷流失。因此，教學(xué)管理工作者的定編制度應(yīng)該與時俱進(jìn)，根據(jù)實際情況增加人員編制，分擔(dān)工作壓力，分工更細(xì)致一些，如有人專門負(fù)責(zé)學(xué)生相關(guān)工作，有人門負(fù)責(zé)面向教師相關(guān)的管理工作，以此給教務(wù)管理人員騰出時間，鉆研業(yè)務(wù)，更有針對性地為學(xué)院師生解決實際問題，這樣更有利于增加教學(xué)秘書工作的成就感。

（三）建立公平合理的評價機(jī)制和具有激勵作用的薪酬管理制度。

由于對教學(xué)秘書工作成績的考核缺乏科學(xué)有效、公平合理的評價機(jī)制，也沒有具有激勵作用的薪酬管理制度，教學(xué)秘書個人的工作能力難以得到顯現(xiàn)，工作價值得不到體現(xiàn)，這也是教學(xué)秘書工作成就感缺失的原因之一。如果高校管理部門能夠意識到這一問題，出臺更符合實際情況的考評機(jī)制，更客觀更實在的審核教學(xué)管理工作者的工作業(yè)績，那對于提高教學(xué)秘書的成就感具有重要意義。

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