曾建平

（隨州職業(yè)技術(shù)學院，湖北　隨州　441300）

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高職旅游管理專業(yè)技術(shù)技能型人才培養(yǎng)淺析

曾建平

（隨州職業(yè)技術(shù)學院，湖北隨州441300）

摘要：高職人才培養(yǎng)進入全面深化改革階段，技術(shù)技能人才培養(yǎng)成為高職的首要任務。高職旅游管理專業(yè)肩負著為旅游行業(yè)培養(yǎng)技術(shù)技能人才的重任，如何提高旅游管理技術(shù)技能型人才質(zhì)量，是高職旅游教師面臨的共同問題。本文針對高職旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)問題，提出技術(shù)技能人才培養(yǎng)對策與建議。

關(guān)鍵詞：高職院校旅游管理技術(shù)技能人才

一、我國高職人才培養(yǎng)發(fā)展歷程

我國高職教育發(fā)展經(jīng)歷了幾個階段，不同階段對人才培養(yǎng)有不同的要求。我國高職在從萌芽到確定法律地位（1980-1998）階段，此時的培養(yǎng)目標還不明確；從規(guī)模擴張到發(fā)展方向定位（1999-2005年），此階段培養(yǎng)面向生產(chǎn)、建設、管理、服務第一線需要的“下得去、留得住、用得上”，實踐能力強、具有良好職業(yè)道德的高技能人才；從示范引領到質(zhì)量提升（2006-2011年）階段，《教育部關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學質(zhì)量的意見》（教高［2006］16號）提出培養(yǎng)高素質(zhì)技能型專門人才；全面深化改革（2012-今）階段，《國務院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》（國發(fā)［2014］19號）明確提出培養(yǎng)技術(shù)技能型人才，將技術(shù)技能型人才的培養(yǎng)提升到國家發(fā)展的新高度。

《教育部關(guān)于深化職業(yè)教育教學改革全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的若干意見》（教職成［2015］6號），提出適應經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)和技術(shù)技能人才成長成才需要，加強學生技術(shù)技能培養(yǎng)，全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，將技術(shù)技能人才的培養(yǎng)作為高職教育的根本目標和著眼點。《高等職業(yè)教育創(chuàng)新發(fā)展行動計劃（2015-2018年）》強調(diào)加強技術(shù)技能積累，將技術(shù)技能人才培養(yǎng)的要求進一步明確和升華。

旅游行業(yè)作為朝陽產(chǎn)業(yè)和無煙工業(yè)，一直是我國的支柱產(chǎn)業(yè)，第三產(chǎn)業(yè)中的領軍行業(yè)，是國家經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要支柱。高職旅游管理專業(yè)起著為旅游行業(yè)培養(yǎng)技術(shù)技能人才的重任，如何提高旅游管理技術(shù)技能型人才質(zhì)量，是高職旅游教師面臨的共同問題。

二、高職旅游管理人才培養(yǎng)存在的問題

（一）社會認知偏差，重視力度不夠。

雖然國家對職業(yè)教育和旅游行業(yè)的發(fā)展高度重視，但是由于種種原因，社會對職業(yè)教育和旅游行業(yè)認知存在偏差。一是社會對職業(yè)教育的不平等認知，認為一本、二本才是好學校，職業(yè)院校比本科差很多，如果到高職院校就讀，就會覺得低人一等。二是社會對旅游行業(yè)認知存在誤解，一些家長認為高職旅游專業(yè)學生畢業(yè)后就是做導游，或是去酒店做服務員，這些工作不需要讀高職也可以勝任。

（二）教學導向偏差，培養(yǎng)目標不準。

很多高職旅游管理專業(yè)宣傳時就打著高起點就業(yè)的口號，在專業(yè)教學過程中，不少專業(yè)教師也向?qū)W生灌輸，學生畢業(yè)后直接就可以做管理工作。但學生畢業(yè)后基本上都是從事基層服務工作，與他們的目標期望值相差較大。高職培養(yǎng)的人才是技術(shù)技能型人才，旅游管理專業(yè)的學生畢業(yè)后都需要從基層崗位開始做起，只有基層崗位做好了，才能勝任管理崗位工作。

（三）專業(yè)起步較晚，師資力量薄弱。

大部分旅游管理本科專業(yè)是從九十年代初開始設置與建設，研究生是從新世紀后開始設置與發(fā)展，導致現(xiàn)在高職旅游管理專業(yè)教師中，老教師基本上都是從語文、地理等相關(guān)專業(yè)轉(zhuǎn)崗來任教，專業(yè)知識略顯不足。新引進的旅游管理專業(yè)高校畢業(yè)生，一是年齡較輕，沒有教學經(jīng)驗；二是從研究型大學畢業(yè)，沒有實踐經(jīng)歷。由于上述原因，導致高職旅游管理專業(yè)師資力量相對薄弱。

（四）崗位標準缺乏，課程內(nèi)容單一。

我國旅游行業(yè)經(jīng)過近30年的高速發(fā)展，旅游行業(yè)標準比較完善，針對旅行社、旅游景區(qū)、旅游飯店、旅游交通都有完備的行業(yè)指導標準。但是針對具體崗位的標準較為缺乏，由于旅游崗位眾多，除了導游職業(yè)規(guī)范外，其他旅游崗位的標準要么不是統(tǒng)一的標準，要么沒有制定標準。由于崗位標準缺乏，先開設高職旅游管理專業(yè)的院校就自行摸索開設課程，后開設的院校進而模仿借鑒先開設的院校的課程體系與教學內(nèi)容，導致全國大部分的高職旅游管理專業(yè)課程體系與教學內(nèi)容趨同現(xiàn)象嚴重，缺乏特色。

（五）改革成本較高，教學方法滯后。

高職旅游管理專業(yè)培養(yǎng)的是技術(shù)技能型人才，對人才的實踐能力要求很高。各高職院校也在積極探索實踐教學模式改革，但由于成本等原因，發(fā)展緩慢。一是旅游專業(yè)的實訓設備較貴，如一套導游模擬軟件動輒幾十萬，建一個導游模擬實訓室更需要上百萬的投入。二是將學生帶到景區(qū)景點實訓，需要經(jīng)費作支持，還要保證學生的安全。鑒于上述原因，現(xiàn)在一些高職旅游管理專業(yè)教師還是采取 “灌輸式”教學方法，從上課到下課“滿堂灌”，學生只是被動學習，教學效果不佳。

三、高職旅游管理技術(shù)技能型人才培養(yǎng)對策

（一）構(gòu)建體系，發(fā)展專業(yè)。

“政校行企”四方聯(lián)動，由政府旅游部門、旅游行業(yè)、旅游企業(yè)和學校共同組建校企合作“三級架構(gòu)”組織體系，在校企合作董事會、理事會的指導下，開展專業(yè)建設委員會工作。有條件的院?？梢誀款^成立旅游職業(yè)教育聯(lián)盟，優(yōu)化職業(yè)教育資源配置，促進專業(yè)與政府、行業(yè)、企業(yè)緊密結(jié)合。借助政府優(yōu)勢，爭取政策支持；借助行業(yè)優(yōu)勢，開展人才調(diào)研，為專業(yè)建設問診把脈；借助企業(yè)優(yōu)勢，開展訂單培養(yǎng)，讓學生實習實訓，形成優(yōu)勢互補、合作共贏的格局，為旅游管理專業(yè)技術(shù)技能型人才培養(yǎng)提供廣闊的平臺。

（二）聯(lián)合企業(yè)，修訂方案。

緊密聯(lián)系區(qū)域旅游行業(yè)中的代表性、標桿性企業(yè)，與旅游企業(yè)中的高層管理者、技術(shù)骨干一起修訂人才培養(yǎng)方案。以用人單位需求為主線、行業(yè)企業(yè)標準為主導，技術(shù)技能的培養(yǎng)為核心，職業(yè)文化和職業(yè)道德為依托，社會滿意率為標準來修訂專業(yè)人才培養(yǎng)方案。實行“學校+企業(yè)”雙主體培養(yǎng)，學生在校期間，以學校為主體，企業(yè)提出人才培養(yǎng)方案執(zhí)行過程中存在的問題；學生在企業(yè)實習實訓期間，以企業(yè)為主體，學校提供指導和跟蹤服務，使學生與旅游企業(yè)員工無縫對接，實現(xiàn)旅游專業(yè)學生就業(yè)的零過度、零等待。

（三）針對崗位，明確定位。

旅游行業(yè)由旅游業(yè)（旅行社、旅游景區(qū)等）、旅游飯店、旅游交通三大支柱組成，對應的崗位眾多，歸納起來可分為基礎操作崗位、基礎管理崗位、中層管理崗位、高層管理崗位四個層次。由于旅游行業(yè)服務性質(zhì)的特殊性，大部分畢業(yè)生就業(yè)都需要從基礎操作崗位開始工作，再逐漸向管理崗位發(fā)展。高職旅游管理專業(yè)培養(yǎng)的是技術(shù)技能型人才，技術(shù)技能型人才并非基礎操作人員，也包括管理崗位。對于旅游行業(yè)而言，不管是基礎管理崗位、中層管理崗位、高層管理崗位，都需要技術(shù)技能作為支撐。高職旅游管理專業(yè)培養(yǎng)的是具有可持續(xù)發(fā)展能力的技術(shù)技能型人才。

（四）聯(lián)系標準，建設課程。

旅游管理專業(yè)應結(jié)合旅游行業(yè)職業(yè)標準，推行 “雙證書”制度，實現(xiàn)專業(yè)課程內(nèi)容與職業(yè)標準對接。將《旅游區(qū)（點）服務指南》、《飯店服務指南》、《旅行社國內(nèi)旅游服務質(zhì)量要求》等要求融入課程內(nèi)容，同時將《導游員職業(yè)等級標準》、區(qū)域大型旅游企業(yè)崗位標準貫穿課程設置始終，構(gòu)建以標準為導向的課程體系，結(jié)合對人才知識、能力、素質(zhì)的要求，重構(gòu)課程標準，制訂符合學生實際的教學內(nèi)容。實現(xiàn)課程內(nèi)容與職業(yè)標準、崗位標準無縫對接。

（五）注重實踐，鍛煉師資。

高職旅游管理專業(yè)要求打造“雙師”型教師隊伍，對教師的實踐能力要求較高。采用“內(nèi)培+外引”的方式，一是建立合理的師資培訓體系，定期安排專業(yè)教師赴大型旅游企業(yè)掛職鍛煉，參加國家高職院校骨干教師培訓項目、選派優(yōu)秀教師赴知名院校學習等方式增強專業(yè)教師的實踐技能。二是根據(jù)國家相關(guān)的政策要求，積極引進具有兩年以上實踐經(jīng)驗的旅游企業(yè)技術(shù)骨干、管理人員充實到教師隊伍中，解決其待遇與編制問題。

（六）突出競賽，強化技能。

以“以賽促教、以賽促學”理論為指導，廣泛開展與參加技能競賽項目。一方面，由學校和旅游行業(yè)企業(yè)共同組織專業(yè)技能大賽，競賽項目力求全面，涉及旅游企業(yè)的各個崗位，要求專業(yè)學生全部參加，制定如獲得一等獎的學生可以免考課程等激勵措施，這樣能整體提高專業(yè)學生的橫向技能水平。另一方面，積極選派優(yōu)秀學生參加省級、國家級導游大賽、酒店服務技能大賽等競賽項目，形成你追我趕、增比進位的競爭態(tài)勢，有效提升學生的縱向技能水平。

（七）依托社會，完善考核。

以往對旅游管理專業(yè)學生考核評價，主要采用過程性考核和最終考核相結(jié)合的方式，過程性考核以學生平時上課表現(xiàn)為基礎，最終考核一般采用期末考核的方式進行，社會及企業(yè)很少對學生進行考核評價。在實際考核過程中，除了頂崗實習由旅游企業(yè)指導教師進行考核評價外，其他專業(yè)課程的考核全部由專業(yè)教師完成。對于實踐性強的專業(yè)課程，可以采用旅游企業(yè)外聘教師+專業(yè)教師+課程見習任務書，三者三合一的形式進行考核評價，這樣考核更科學合理，更能反映技術(shù)技能型人才培養(yǎng)的成效。

參考文獻：

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此文系《借鑒發(fā)達地區(qū)經(jīng)驗下的技能人才培養(yǎng)與成長規(guī)律研究—以隨州為例》、《高校畢業(yè)生就業(yè)見習現(xiàn)狀調(diào)查與制度優(yōu)化研究》課題項目成果。