□文/王建亞

（天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院天津）

個人云存儲用戶需求機理

□文/王建亞

（天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院天津）

為揭示泛在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶使用個人云存儲的行為形成機理，本研究首先分析個人云存儲的特征，然后在分析泛在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下個人信息需求新變化的基礎(chǔ)上，分析個人信息管理的新要求，基于此分析個人云存儲在當(dāng)前環(huán)境下給用戶創(chuàng)造的價值。

個人云存儲；個人信息管理；用戶信息需求

原標(biāo)題：個人云存儲的用戶需求機理

收錄日期：2016年7月26日

“機理”一詞起源于生物學(xué)領(lǐng)域，就是指生物細(xì)胞對刺激的反應(yīng)變化原理。目前，對機理的解釋有兩種：一是指為實現(xiàn)某一個特定功能，系統(tǒng)中各要素的內(nèi)在工作方式以及他們在一定環(huán)境條件下相互聯(lián)系、相互作用的規(guī)則和原理；二是指事物變化的理由和道理。從機理的概念分析，機理包括形成要素及他們之間的關(guān)系。個人云存儲用戶需求機理旨在研究個人云存儲用戶使用行為形成的原因要素及其相互關(guān)系，包括個人云存儲和用戶需求之間相互聯(lián)系和匹配的關(guān)系，個人云存儲的哪些特征給用戶帶來的價值和優(yōu)勢？用戶對個人云存儲的潛在需求是如何在外界環(huán)境變化的刺激下形成的？本文著重進行個人云存儲特征、個人云存儲需求的形成、個人云存儲的用戶價值等方面的分析。

一、個人云存儲及其特征

云存儲突破了傳統(tǒng)存儲的容量和性能瓶頸，實現(xiàn)了功能的飛躍，具有文件同步、冗余存儲、故障自動恢復(fù)和系統(tǒng)容錯等優(yōu)勢功能。個人云存儲是面向個人用戶的云存儲系統(tǒng)，相對于面向組織的云存儲，為了便于個人用戶使用云存儲服務(wù)，通常以應(yīng)用軟件的形式提供給用戶使用。Gartner稱個人云將取代個人電腦，成為新的數(shù)字生活核心。

個人云存儲的巨大市場潛力在于其獨特的價值優(yōu)勢，本文將個人云存儲與傳統(tǒng)磁盤存儲、網(wǎng)盤進行對比分析。傳統(tǒng)磁盤存儲設(shè)備，通常指電腦硬盤或U盤等，存在諸如存儲空間有限、長期遭受病毒干擾、數(shù)據(jù)災(zāi)難恢復(fù)難度大、費用昂貴、攜帶不便等問題。網(wǎng)盤和個人云存儲類似，都屬于在線存儲，它是在2006年網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)起步時，受到網(wǎng)民青睞。網(wǎng)盤可以提供大容量資源的存儲，但網(wǎng)盤主要架構(gòu)在服務(wù)商的服務(wù)器上，而非部署在云計算系統(tǒng)上，滿足了前幾年網(wǎng)民對公共信息資源的需求，但是隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，個人云存儲的優(yōu)勢凸現(xiàn)出來。個人云存儲具有海量存儲，用戶只需要租用服務(wù)，費用大大降低；云存儲具有專業(yè)的安全系統(tǒng)，比個人的本地存儲系統(tǒng)安全性更高；云存儲支持隨時隨地的存取、同步和共享；云存儲是綠色I(xiàn)T；云存儲提供個性化個人信息管理服務(wù)。

二、用戶云存儲需求的形成

信息行為以信息需求為導(dǎo)向，個人云存儲采納行為是以個人用戶的信息管理需求為導(dǎo)向的，用戶個人云存儲需求形成是采納個人云存儲的前提。個人云存儲作為個人信息管理工具，輔助用戶進行個人信息管理，提高了用戶的個人信息管理能力，解決了用戶信息需求增長和個人信息管理能力不足的矛盾，在這種背景下，用戶的個人云存儲需求形成。

（一）個人信息需求的新變化。信息需求是人們?nèi)粘９ぷ魃钪械囊豁椘毡槎謴V泛的信息需求，可以定義為對信息的不足感和求足感。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，個人用戶在信息需求的數(shù)量和速度、內(nèi)容和載體以及信息需求形式等方面都發(fā)生了較大的變化。

在信息需求數(shù)量和速度方面，當(dāng)今社會，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和應(yīng)用的滲透，產(chǎn)生了海量的網(wǎng)絡(luò)信息，借助于現(xiàn)代信息技術(shù)，得到了有史以來最快速、最廣泛的傳播，用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)輕松獲取海量信息，信息獲取的便利也刺激了用戶新的信息需求產(chǎn)生，增加了用戶表達(dá)信息需求的意愿。信息流轉(zhuǎn)速度加快，信息時效性變短，進一步要求有更快速和更高效的信息傳遞來滿足日益多樣化的信息需求。

在信息需求內(nèi)容和載體方面，信息技術(shù)實現(xiàn)了快速地數(shù)字化信息生產(chǎn)和加工，加快了信息傳播速度。主要信息源不再是傳統(tǒng)信息源，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的信息快速上升；信息載體從文本資料到圖像、聲音、視頻并重；網(wǎng)絡(luò)信息資源形式的多樣化和載體的多樣化，也刺激用戶對更多信息內(nèi)容和載體的需求，他們不再滿足于傳統(tǒng)文本形式網(wǎng)絡(luò)信息，對多媒體信息的需求也大大增加，并且從面向數(shù)量的需求開始向信息質(zhì)量的要求轉(zhuǎn)變，需要更專指、詳盡的信息。

（二）個人信息管理的新要求。個人信息管理（Personal Information Management，PIM）是Vannervar Bush在1945年發(fā)表的文章“As we may think”中首次提出來的一個概念。2005年美國國家科學(xué)基金會開始資助PIM Workshop，支持每年召開個人信息管理主題會議，在2009年的會議上對個人信息管理統(tǒng)一了認(rèn)識，認(rèn)為個人信息管理就是個人為了獲取或創(chuàng)建、存儲、整理、保存、檢索、使用及分發(fā)所需要的各種信息。當(dāng)前泛在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對個人信息管理提出了新要求，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、海量信息管理。個人信息可以歸納為四個方面：一是用戶保存的為個人使用的信息；二是與個人有關(guān)但不受個人控制的信息；三是指向個人的信息；四是保存在其他組織中的個人信息，如個人賬戶信息。在個人信息呈現(xiàn)爆炸式增長的情況下，從信息管理視角來看，應(yīng)將這些信息進行選擇，無價值的信息剔除，有價值的信息序化管理。然而，從個體信息心理和行為來看，評估和管理這些信息的難度越來越大，當(dāng)無法處理這些信息時，人們就希望并竭盡所能地把與自己有關(guān)的信息都保存起來。因此，產(chǎn)生了個人信息管理的新要求：保存海量個人信息并確保安全，組織信息的形式要便于檢索和利用。

2、多終端信息管理。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，各種智能終端飛速發(fā)展，如計算機、手機、平板電腦等，據(jù)CNNIC統(tǒng)計報告顯示，我國手機網(wǎng)民中有54.1%擁有兩個以上手機。多種智能終端同時使用時，人們會將信息存儲在不同的地方，如U盤、郵箱、手機、紙張等，信息存儲位置分散。這種多終端信息管理給用戶個人信息管理帶來了諸多挑戰(zhàn)：多終端信息之間如何同步？多終端信息能否集成化管理？終端保存的信息如何保證安全，一旦出現(xiàn)問題，如終端丟失，能否保證隱私安全？終端信息如何實現(xiàn)長期保存？多終端用戶如何跨越終端系統(tǒng)的限制實現(xiàn)協(xié)同工作？

3、移動信息管理。2014年中國移動互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計報告顯示，網(wǎng)民手機上網(wǎng)的時間在不斷增加，每天上網(wǎng)4小時以上的手機網(wǎng)民比例達(dá)到36.4%，實時在線的比例為21.8%，55%的網(wǎng)民表示因為使用手機而減少了對PC的使用，手機上網(wǎng)常態(tài)化趨勢明顯，移動應(yīng)用向各種娛樂、商務(wù)應(yīng)用發(fā)展，并滲透到社會生活的各個方面，如打車、地圖、支付等等，這會導(dǎo)致用戶產(chǎn)生對移動信息管理的需求：如何在移動環(huán)境下訪問所需要的信息？如何保存具有移動特征的個人信息？如何保證移動環(huán)境下的信息安全？如何實現(xiàn)移動信息和其他信息的集成管理和綜合利用？

4、綠色信息管理。綠色I(xiàn)T指有效地使用計算機和網(wǎng)絡(luò)資源。IT消耗已經(jīng)成為全球不可忽視的一個重要問題，據(jù)Gartner調(diào)查，IT行業(yè)每年的碳排放量約為3，500萬噸，占全球總排放量的2%，各國也都開始重視綠色I(xiàn)T，我國工信部發(fā)出政策鼓勵政府機構(gòu)使用云計算以促進節(jié)能減排。實際中，個人用戶購買IT設(shè)施都是按照最大需求或者潮流需求來實施，如購買較大容量硬盤存儲，造成了大量IT資源的浪費，與綠色I(xiàn)T理念相悖。對于個人用戶而言，通過選擇合適的個人信息管理方式，利用綠色I(xiàn)T基礎(chǔ)設(shè)施，以推動全球IT綠色化，有不可推卸的責(zé)任。

三、個人云存儲的用戶價值

個人信息管理的新要求體現(xiàn)了泛在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下人們追求更高效、更精細(xì)、更智能、更安全、更綠色的信息管理的趨勢，正是由于當(dāng)前個人用戶信息需求的新變化以及信息管理的新要求，云存儲才得于應(yīng)時而生，可以更好地滿足用戶需求。具體來說，個人云存儲對用戶產(chǎn)生的價值和功效主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）提高用戶個人信息管理能力。個人云存儲可以輕松實現(xiàn)海量信息管理、多終端信息同步、隨時隨地信息處理，還提供了多種信息組織和管理方式。如百度云，可以將用戶搜索引擎中找到的信息保存到百度云盤，通過秒傳方式實現(xiàn)將資源分享給其他用戶；云端信息組織類似于Windows文件夾管理，支持信息檢索；存儲空間遠(yuǎn)大于個人PC的存儲空間；支持用戶多種智能終端，手機照片和通訊錄可以自動保存入云；云端信息便于在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布和分享，實現(xiàn)移動協(xié)同工作。

（二）提高個人信息利用率。信息只有被利用，才能產(chǎn)生效用，個人信息一般都是個體需要的信息，如果個人信息因為組織和保存不當(dāng)而得不到正常的流通，不能被有效利用，信息的效用就難以發(fā)揮。個人云存儲服務(wù)像水、電一樣，有“即插即用”的效果，讓用戶隨時隨地存取個人信息，提高了個人信息的利用率。另外，個人云存儲還具有同步和分享的功能，個人信息還可以在群體中進行便捷的信息分享，進一步增加信息的利用率。

（三）滿足泛在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶社交的信息需求。美國心理學(xué)家將人的需求分為了五個方面，即生理需求、安全需求、社交需求、尊敬需求和自我實現(xiàn)需求。隨著技術(shù)的進步、社會的變革以及經(jīng)濟的發(fā)展，人類的需求也在發(fā)生著變化，尤其是在當(dāng)前的泛在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，各種社交媒體在生活工作中滲透，人們的社交需求空前高漲，個人云存儲不僅提供了個人信息組織、存儲等基本功能，更重要的是大大提高了信息分享的便利，使得人們的社交活動變得更加容易，滿足了人們?nèi)找嬖鲩L的社交需求。

（四）為用戶和社會帶來綠色I(xiàn)T。傳統(tǒng)存儲設(shè)備，諸如光盤、U盤等，由于使用壽命的問題，長期以來給用戶帶來了很多電子垃圾，不符合用戶綠色生活的理念，而個人云存儲，用戶按需夠買，不需要用戶超額購買、頻繁地更新?lián)Q代，減少電子垃圾，降低對環(huán)境的污染，同時也不需要用戶負(fù)責(zé)設(shè)備的升級和維護管理，節(jié)約用戶成本，實現(xiàn)了綠色I(xiàn)T。

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本文系河北省社科基金項目：“個人云服務(wù)用戶采納行為及服務(wù)質(zhì)量評價”（編號：H B15TQ 019）研究成果

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