宋 瑩

鄭州圖書館

圖書館員公共文化服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的生力軍

宋 瑩

鄭州圖書館

公共圖書館是現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，其發(fā)揮的文化功能和社會效果與傳統(tǒng)意義的公共圖書館有革命性的變化。圖書館的公共文化服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制，能有效提升圖書館的服務(wù)水平，使更多人學(xué)會利用圖書館各類文獻(xiàn)資源，間接提升區(qū)域內(nèi)居民的知識修養(yǎng)和文明素質(zhì)，因此進(jìn)一步加強(qiáng)對其的研究非常有必要，從而能夠促進(jìn)圖書館創(chuàng)新服務(wù)工作有效落實(shí)。基于此本文分析了圖書館員公共文化服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。

圖書館員；公共文化服務(wù)；創(chuàng)新發(fā)展

1 、圖書館公共文化服務(wù)功能

1.1 提供區(qū)域用戶終身學(xué)習(xí)服務(wù)

圖書館是區(qū)域內(nèi)居民終身讀書和繼續(xù)教育的重要場所，提供區(qū)域居民自由、平等地獲取各種信息；對提供區(qū)域人群科學(xué)文化素質(zhì)起到了重要作用。圖書館不僅是學(xué)校教育外的有效陣地；也是個人終身學(xué)習(xí)的主要服務(wù)體系，滿足社會成員知識積累、不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步與發(fā)展的需要。圖書館發(fā)揮社會文化教育職能，提供區(qū)域人群終身學(xué)習(xí)服務(wù)的方式主要有：通過組織各類征文、講座、演講、書展、書評等形式開展閱讀教育活動；通過主題報(bào)告會、多媒體互動、音樂會、電影播放、學(xué)術(shù)交流、文獻(xiàn)提供等方式拓展圖書館文化服務(wù)項(xiàng)目；通過專題化文化教育活動推動區(qū)域文化傳承與發(fā)展。

1.2 提供區(qū)域用戶信息參考服務(wù)

圖書館提供區(qū)域信息參考服務(wù)是以區(qū)域信息為基礎(chǔ)，根據(jù)讀者需求推送及推薦信息、服務(wù)，是圖書館在傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息服務(wù)上的延伸。圖書館所提供的服務(wù)信息與區(qū)域內(nèi)居民的日常生活息息相關(guān)，也與區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、文化背景密切相關(guān)。

我國圖書館提供區(qū)域信息服務(wù)的手段包括：采取鏈接的手段，圖書館收集與區(qū)域居民生活相關(guān)的各類網(wǎng)絡(luò)信息門戶，如地方政府網(wǎng)站、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)網(wǎng)站、文獻(xiàn)信息資源共享網(wǎng)站，通過網(wǎng)站鏈接的方式，指引用戶利用信息。依托公共服務(wù)體系建設(shè)，加強(qiáng)組織合作，建立實(shí)用信息導(dǎo)航服務(wù)。圖書館與信息提供者建立合作關(guān)系，根據(jù)用戶需要進(jìn)行加工整合，建立有序化區(qū)域信息服務(wù)體系。

1.3 為區(qū)域提高綜合競爭力服務(wù)

圖書館是區(qū)域人群終身學(xué)習(xí)的最佳陣地，圖書館承擔(dān)提高區(qū)域綜合競爭力的方式有：通過特色館藏資源建設(shè)、建立街鎮(zhèn)圖書館聯(lián)動機(jī)制等形式，利用圖書館區(qū)位文化優(yōu)勢，與宣傳、教育等部門聯(lián)合舉辦的以一個地區(qū)為背景的各類文化藝術(shù)展演展覽活動，努力營造與區(qū)域生活相適應(yīng)的精神文化氛圍，擴(kuò)大文化的影響力和輻射力，進(jìn)一步提升區(qū)域的綜合文化素質(zhì)和競爭力。

2 、制約我國圖書館公共文化服務(wù)創(chuàng)新的因素

2.1 管理體制

圖書館的服務(wù)重點(diǎn)是為區(qū)域用戶提供文化教育信息服務(wù)，從圖書館的角度出發(fā)，在知識經(jīng)濟(jì)浪潮的沖擊下，圖書館仍以計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時代思維運(yùn)行其中，形成向上級主管部門等、靠、要的思維定式，僅以完成基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作量為目標(biāo)，在管理體制和發(fā)展機(jī)制上沒有統(tǒng)一的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，所提供的公共文化服務(wù)不貼近老百姓，缺乏自我宣傳意識，使其社會知名度不高。

2.2 圖書館館員專業(yè)水平偏低人才創(chuàng)新潰乏

圖書館人才培養(yǎng)機(jī)制的缺乏，造成圖書館館員整體創(chuàng)新能力偏低。主要表現(xiàn)為對圖書館學(xué)再教育的重視程度不夠，繼續(xù)教育也只針對那些學(xué)歷較低的專業(yè)人員進(jìn)行強(qiáng)制性教育，而這種教育形式本身大多只是走過場，沒有從根本上解決圖書館館員的繼續(xù)教育問題，造成創(chuàng)新人才匱乏的局面。另一方面，我國于2010年推行事業(yè)單位工資績效改革，具體改革措施落實(shí)不到位，缺乏對創(chuàng)新工作項(xiàng)目的有效激勵也直接影響了圖書館館員創(chuàng)新的積極性。

3 、圖書館員公共文化服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展

3.1 觀念創(chuàng)新

3.1.1 堅(jiān)持以人為本的原則，面向基層，惠及全民

公共文化服務(wù)的主體是廣大社會公眾，目標(biāo)是不斷滿足人們?nèi)找嬖鲩L的文化需求。文化來自于人民，必須服務(wù)于人民、造福于人民，人民是公共文化服務(wù)單位存在和發(fā)展的基礎(chǔ)和動力，這就要求公共文化服務(wù)供給必須以人為本，以保護(hù)和維護(hù)公民的文化權(quán)利作為公共文化服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。公共圖書館作為公共文化服務(wù)體系中的重要組成部分，必須堅(jiān)持以人為本的原則，擴(kuò)大服務(wù)項(xiàng)目范圍，加大不同群體的覆蓋，進(jìn)一步擴(kuò)充服務(wù)領(lǐng)域，切實(shí)保證全體民眾享受到多樣化的、豐富多彩的精神文化產(chǎn)品(服務(wù))。

3.1.2 突破“邊界”觀念，堅(jiān)持融合創(chuàng)新

公共圖書館應(yīng)順應(yīng)融合發(fā)展、集成創(chuàng)新的科學(xué)發(fā)展觀和時代潮流，突破部門邊界、地域邊界與行業(yè)邊界，整合資源，以服務(wù)人民為宗旨，逐步形成由公共財(cái)政主導(dǎo)，社會力量廣泛參與的良好格局。在這樣一個開放的環(huán)境中，政府部門、國有公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)、民間非營利機(jī)構(gòu)以及眾多個人(義工和社工)構(gòu)成巨大的網(wǎng)絡(luò)，形成強(qiáng)大的合力，共同推動中國公共圖書館事業(yè)跨越式的發(fā)展。

3.2 服務(wù)創(chuàng)新

3.2.1 核心服務(wù)的有序化和規(guī)程化

這是指不發(fā)生定性或定量變化，而是各種服務(wù)要素的可視性和標(biāo)準(zhǔn)化程度發(fā)生變化，這種標(biāo)準(zhǔn)化對于服務(wù)質(zhì)量的改善和服務(wù)效率的提高有著重要的作用。在公共文化服務(wù)體系中，公共圖書館是重要組成部分，肩負(fù)著傳承文明、傳播先進(jìn)文化、開展社會教育等重要職責(zé)，公共圖書館為能更好地發(fā)揮作用，有必要對其核心服務(wù)——閱覽、流通等服務(wù)流程進(jìn)行詳細(xì)地描述，即對每個環(huán)節(jié)需注意的問題進(jìn)行詳細(xì)說明，對服務(wù)人員職責(zé)進(jìn)行詳細(xì)界定，使服務(wù)更加具體與規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，完善公共圖書館的核心服務(wù)，在公共文化服務(wù)體系中打響公共圖書館的品牌。

3.2.2 服務(wù)手段和方法的現(xiàn)代化

在公共文化服務(wù)體系建設(shè)中，公共圖書館應(yīng)結(jié)合各種新技術(shù)來創(chuàng)新與發(fā)展服務(wù)。例如，采用信息導(dǎo)航技術(shù)使用戶能快捷有效地找到所需資料;采用交互式技術(shù)，使工作人員服務(wù)更有針對性的同時，也使用戶在利用圖書館服務(wù)的過程中能及時獲得工作人員的幫助;采用智能化代理技術(shù)代理用戶進(jìn)行各項(xiàng)復(fù)雜的工作(檢索、管理)，并推測用戶的意圖，調(diào)整和執(zhí)行工作計(jì)劃;采用信息推送技術(shù)、依據(jù)用戶的特定需求，按照指定時間將用戶選定的數(shù)據(jù)自動推送給用戶;采用信息需求挖掘技術(shù)，追蹤記錄用戶檢索過程，提過的問題等建立用戶檔案，以此分析用戶的需求偏好，挖掘用戶的信息需求，并在此基礎(chǔ)上開展主動服務(wù)等。

3.3 拓展功能、擴(kuò)大延伸，不斷豐富公共文化服務(wù)內(nèi)容

3.3.1 積極創(chuàng)意，搭建講座平臺

講座工作以其領(lǐng)域?qū)拸V、多元取向、引領(lǐng)潮流和文化本體意義上的建樹性、知識結(jié)構(gòu)范疇上的提升性和受眾交流互動上的完善性，在公共圖書館業(yè)務(wù)工作中已經(jīng)由原來的邊緣性走向主導(dǎo)型，成為圖書館不可或缺的核心工作之一。揚(yáng)州市圖書館積極學(xué)習(xí)先進(jìn)圖書館工作理念，搶抓機(jī)遇、創(chuàng)新發(fā)展，搭建《揚(yáng)圖講堂》講座平臺向社會提供講座服務(wù)。針對社會不同階層、不同年齡市民對講座文化需求的多樣性、差異性的要求。推出了高端名家、非遺文化二大系列講座，通過豐富講座內(nèi)涵、提升講座影響、加強(qiáng)講座運(yùn)作等舉措，不斷提升市民文化素養(yǎng)、提升城市文化氛圍。

3.3.2 創(chuàng)新讀者互動機(jī)制，增強(qiáng)評選效益

“優(yōu)秀讀者”評選歷來被看作傳統(tǒng)陣地服務(wù)工作，評選形式以行政評測為主，對象為持證讀者。隨著社會公眾自我展示的意識不斷增強(qiáng)和社會評選動態(tài)參與的廣泛推行，傳統(tǒng)的評選機(jī)制已難以喚起社會關(guān)注目光。揚(yáng)州市圖書館結(jié)合深化、延伸公共文化社會服務(wù)功能，創(chuàng)新機(jī)制，變“等待讀者參與”為“激發(fā)讀者參與”，在評選中引人“讀者自薦”、“全民海選”機(jī)制，提供展示舞臺，拋除門檻限制，激發(fā)市民參與熱情，強(qiáng)化活動振波，延伸了評選覆蓋面，取得了良好的社會效益。

3.3.3 編織網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大服務(wù)平臺

圖書館在堅(jiān)持公益服務(wù)為主、平等互利雙贏的前提下，應(yīng)主動出擊，跨行業(yè)建立社會合作網(wǎng)絡(luò)，共同舉辦文化活動，進(jìn)一步壯大物質(zhì)依托，擴(kuò)大服務(wù)平臺、豐富服務(wù)內(nèi)容。

3.4 加強(qiáng)圖書館職業(yè)準(zhǔn)入制度建設(shè)，引入制度競爭機(jī)制

公共圖書館應(yīng)加強(qiáng)圖書館職業(yè)準(zhǔn)入制度及人才培養(yǎng)、館員繼續(xù)教育制度的建設(shè)，增強(qiáng)圖書館內(nèi)部競爭力。公共文化服務(wù)水平的高低、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣依靠的正是圖書館員的服務(wù)能力。為了保證圖書館的專業(yè)地位和圖書館員的專業(yè)素質(zhì)，保障圖書館的服務(wù)，應(yīng)把圖書館職業(yè)準(zhǔn)入納入制度建設(shè)。另外，為保證圖書館員專業(yè)素質(zhì)與日益增長的公眾文化服務(wù)需求相適應(yīng)，保持館員服務(wù)競爭力水平，公共圖書館應(yīng)當(dāng)定期對工作人員進(jìn)行專業(yè)知識和技能培訓(xùn)，館員繼續(xù)教育亦應(yīng)納入圖書館制度建設(shè)。

總之，公共圖書館承載著為公共文化服務(wù)的任務(wù)，是我國公共文化服務(wù)體系中的重要一環(huán)。在實(shí)踐中仍存在諸多問題，因此進(jìn)一步加強(qiáng)對其的研究非常有必要，采取有效的措施進(jìn)行優(yōu)化，從而滿足人民不斷增長的文化需求。

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