楊皚琳

云南經濟管理學院

新媒體營銷在旅游產業(yè)中的應用

楊皚琳

云南經濟管理學院

新媒體營銷在旅游產業(yè)營銷過程中發(fā)揮著十分重要的作用，有利于推動和促進旅游事業(yè)的發(fā)展，提升旅游產業(yè)的知名度與信譽度，此外還能更好地提高旅游產業(yè)的市場競爭能力，因此旅游產業(yè)管理者必須學會運用新媒體營銷。本文闡述了新媒體營銷的涵義與特征，對新媒體營銷在旅游產業(yè)中的運作及其應用發(fā)展進行了探討分析。

新媒體營銷；特征；旅游產業(yè)；運作；應用發(fā)展

信息技術的快速發(fā)展，使得營銷模式也隨著新媒體的多樣化而越來越豐富。隨著社會經濟的發(fā)展，推動了旅游事業(yè)的進步，并且區(qū)域經濟的增長也促進了旅游事業(yè)的發(fā)展。因此，新媒體營銷在旅游產業(yè)中的應用，是應對旅游市場競爭的營銷手段之一。

一、新媒體營銷的涵義與特征

1、新媒體營銷的涵義。新媒體是指媒體形式不同于傳統的電視、報紙等傳播媒介，其是隨著信息技術的發(fā)展而來的，傳播聲音、文字、圖像都是通過網絡信息手段完成。新媒體的特征主要表現為數字化、網絡化，其涵蓋的內容十分廣泛，主要分為：(1)互聯網媒體，其中包括微博、博客、BBS等；(2)移動網絡媒體，其中包含游戲、短息、電視等。與傳統媒體相比，新媒體的受眾更為普遍，其為受眾與傳播者之間的雙向交流提供了便利平臺，且這二者之間可在交流中互相轉換身份。新媒體營造的網絡社區(qū)因其分類與標簽的差異而不同，為興趣相同的人提供網絡交流平臺，從而最終引導消費者的選擇。

2、新媒體營銷的特征。(1)傳播速度快。微博、博客等新媒體發(fā)布的信息有大量的人關注，可以同時被多人了解與轉發(fā)，還會有多數的關注者做出評論，短時間內，此條信息就會被傳播到世界各地。信息在新媒體語境下的擴散速度高出傳統媒體信息擴散能力的幾十倍甚至百倍。(2)互動性良好。每個處于新媒體語境下的人都可以發(fā)布信息，都可將信息通過網絡通信技術發(fā)布出去，且其中每個人都同時扮演著受眾與信息發(fā)布者兩種身份，這兩種身份處于不斷的轉換中?？蛻襞c旅游產業(yè)間的交流可以基于受眾與傳播者的互動之上，旅游景區(qū)可將自己旅游產品的信息發(fā)布于微博、網頁等新媒體平臺上。同樣，用戶也可將自己旅游的需求與對旅游景區(qū)的評價公布于新媒體中，如此以來，既便于客戶了解旅游產業(yè)信息，也方便旅游目的掌握客戶的需求，收集客戶反饋的信息，從而提高旅游服務的質量，吸引更多的游客。

二、新媒體營銷在旅游產業(yè)中的運作

新媒體營銷在旅游產業(yè)中的運作：(1)消費者購買方式方面的運作。傳統的旅游產業(yè)營銷方式是消費者必須在混亂、擁擠的環(huán)境中購買，然而應用了新媒體的技術，使消費者可以輕松在家購物。實現了真正意義上的足不出戶便可購物。(2)市場范圍方面的運作。從某種層面上而言網絡通信的范圍涵蓋了整個市場，無論是山區(qū)或偏遠地區(qū)，只要是有網絡信號的地方，就可能是網絡市場，其潛在的客戶就存在廣大的網民中。因網絡通信成本低的優(yōu)勢，使得其市場得以迅速擴大。同時，人們對信息無止境的需求和多元化的交流也是推動市場擴大的重要原因。(3)交易形式方面的運作。新媒體營銷實現了生產者與消費者間的直接交流，減少了傳統模式中繁瑣的中間環(huán)節(jié)，在很大程度上減少了消費者的消費成本。消費者也可在網購中享受物美價廉的購物體驗。此外，通過新媒體形式，消費者可以翻閱相關商品的所有信息，為消費者的擇優(yōu)選取提供便利的條件。(4)交流方式方面的運作。信息的溝通在網絡和手機都支持的情況下完成了雙方的互動，也就是商家發(fā)布出的產品信息，通過溝通掌握客戶的需求和客戶反饋的商品信息，推動商家服務質量的提升，達到商家與客戶直接交流的營銷模式。

三、新媒體營銷在旅游產業(yè)中的應用發(fā)展分析

1、新媒體營銷在旅游產業(yè)中應用的原則。(1)新型與傳統營銷的共用原則。事實上，傳統媒體營銷和新媒體營銷不是相互分裂的，而是相輔相成的，以互補的模式存在。通過對目標市場消費特征的詳盡了解，便可結合實際選擇適合的媒體營銷形式。(2)整體形象原則。旅游產業(yè)營銷活動中的最核心要素就是其形象與主題，也是營銷活動的前提與基礎，雖然新媒體營銷在旅游產業(yè)中的形式繁多，但只有旅游產業(yè)的形象突出、統一才是正真有效的營銷，也只有服務于旅游產業(yè)的營銷媒介，才是最可取與應用的營銷模式。(3)多元化原則。旅游景區(qū)景點的差異決定了游客市場的不同，越是知名度高和信譽高的景區(qū)景點，就越能吸引游客，也會存在廣泛的潛在游客，反之潛在游客就少。不同性質的景區(qū)景點，潛在游客的側重點就會不盡相同。由此看來，旅游產業(yè)必須將與潛在的游客進行交流作為重要工作內容，只有這樣才能更準確地掌握游客的需求與獲得更得反饋信息。因此，旅游產業(yè)的產品應按照旅游者的慣性消費打造，發(fā)布的廣告要選擇潛在游客關注較多的媒體形式，根據信息的不斷更新改進產品的設計。這樣以來，就能便于旅游產業(yè)對游客進行精準營銷，取得事半功倍的營銷效果。

2、新媒體營銷在旅游產業(yè)中的發(fā)展建議。(1)可運用旅游產業(yè)微博進行營銷，通過實名注冊微博，認證名稱無誤后可獲取VIP資格，既擴大了影響力，又能獲得更多的粉絲，還可以精選網站，選擇群眾基礎最廣泛的網站進行大力宣傳，邀請名人在微博或網站中推廣旅游產業(yè)，便于吸引更廣泛的旅游者。(2)堅持以旅游者為核心，穩(wěn)步前進，打造專業(yè)的旅游限時團購網站，同時著重團購營銷的服務質量與旅游產品，只有旅游產業(yè)的團購營銷持續(xù)、專業(yè)、重質量，才能吸引更多的潛在游客，最終取得更大的經濟效益。

結束語

社會經濟的發(fā)展，提高了人們的生活水平，因此旅游市場也變得日益火爆。形式多樣的多媒體在全球迅速發(fā)展起來，在營銷領域中更因多媒體的獨特優(yōu)勢使得營銷被注入新鮮的血液，也被各個領域廣泛應用。近些年，旅游產業(yè)營銷的宣傳主要是通過傳統大眾媒體廣告，然而新媒體的出現導致傳統媒體的受眾越來越少。所以旅游產業(yè)為與時俱進，適時調整營銷策略，應用新媒體營銷是其發(fā)展的必然趨勢。

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