張文薇

廣州市黃埔區(qū)圖書(shū)館

公共圖書(shū)館后勤保障對(duì)讀者服務(wù)的重要性

張文薇

廣州市黃埔區(qū)圖書(shū)館

公共圖書(shū)館作為社會(huì)公共資源，始終被人們認(rèn)為是人類文化信息的中心、知識(shí)的寶庫(kù)。時(shí)代在不斷發(fā)展，當(dāng)前人們對(duì)書(shū)本的需求越來(lái)越大。圖書(shū)館成為人們查閱知識(shí)資料的重要陣地之一。因此，圖書(shū)館的管理工作和后勤工作顯得尤為重要。作為圖書(shū)館的管理工作人員我們應(yīng)該對(duì)重視圖書(shū)館的管理工作和后勤服務(wù)。

公共圖書(shū)館；后勤；服務(wù)；重要性

前言

后勤服務(wù)在一定程度上是保證業(yè)務(wù)工作順利運(yùn)行的基礎(chǔ)，后勤服務(wù)的工作對(duì)圖書(shū)館的管理運(yùn)行產(chǎn)生很大的影響。從一方面而言政府機(jī)關(guān)，很多企業(yè)單位都設(shè)置了專門的后勤管理部門來(lái)配合各個(gè)崗位工作的正常運(yùn)行。圖書(shū)館作為知識(shí)文獻(xiàn)資料保存的載體，不管是服務(wù)理念還是管理工作崗位等都是必不可少的。不管是公共圖書(shū)館，或是高校圖書(shū)館，雖然他們?cè)诜?wù)對(duì)象﹑服務(wù)內(nèi)容和運(yùn)行方式等各方面存在差異，但各類圖書(shū)館傳統(tǒng)上都設(shè)置有隸屬圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)的或大或小﹑或?qū)ｉT或兼職的﹑或名稱不盡于此的后勤管理部門。本文就區(qū)縣公共圖書(shū)館的后勤管理工作淺談幾點(diǎn)看法。

1 、后勤的作用和重要性

作為社會(huì)生活中不可或缺的組成部分，后勤工作具有如下特點(diǎn)：首先是后勤工作的社會(huì)性，后勤服務(wù)范圍廣，無(wú)所不包，需要社會(huì)上各種物資的供應(yīng)；其二是后勤工作的服務(wù)性，后勤工作服務(wù)于一個(gè)單位，雖然并不直接體現(xiàn)該單位的職能，而是為實(shí)現(xiàn)其職能活動(dòng)服務(wù)的基礎(chǔ)要素；第三是后勤工作的時(shí)間性，后勤工作必須按照職能活動(dòng)要求的時(shí)限提供所需的服務(wù)保障；第四是后勤工作的復(fù)雜性，表現(xiàn)為政策性強(qiáng)﹑任務(wù)繁雜﹑涉及面廣等諸個(gè)方面；第五是后勤工作的群眾性，后勤工作和群眾的切身利益密切相關(guān)。

后勤工作是圖書(shū)館各項(xiàng)工作中一項(xiàng)十分重要﹑不可或缺的工作，是圖書(shū)館各部門正常開(kāi)展工作的基礎(chǔ)和重要保障。后勤工作的質(zhì)量，不僅關(guān)系到圖書(shū)館整體工作的效率和干部員工的切身利益，還對(duì)其服務(wù)社會(huì)﹑服務(wù)讀者的功能產(chǎn)生影響。特別是在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，后勤工作的重要性﹑特殊性更加突出。

首先，后勤工作是圖書(shū)館各項(xiàng)工作的重要前提和基礎(chǔ)。后勤工作以運(yùn)行保障和服務(wù)保障為核心，以技術(shù)保障為手段，保證了圖書(shū)館各項(xiàng)工作有序正常運(yùn)轉(zhuǎn)。它與業(yè)務(wù)工作相輔相成﹑缺一不可。其次，后勤工作是一項(xiàng)政治性﹑政策性很強(qiáng)的工作。后勤部門作為具體的服務(wù)部門，雖然工作瑣細(xì)繁雜，但與圖書(shū)館各項(xiàng)工作密切相關(guān)，密不可分。因此，后勤部門和后勤員工應(yīng)樹(shù)立全局觀念和服務(wù)觀念，用完好的保障和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展保駕護(hù)航。

2 、圖書(shū)館后勤保障工作中存在的問(wèn)題

2.1 工作方法缺乏科學(xué)性。

在上述的第1和第3種管理模式中，雖然是本館工作人員直接或參與管理，但一般為非專業(yè)人員，不具備專業(yè)知識(shí)，對(duì)后勤工作多是靠“傳幫帶”來(lái)傳承，多是憑日常生活經(jīng)驗(yàn)來(lái)摸索工作方法，因此有的方法可能不是科學(xué)有效的。

2.2 管理人員專業(yè)知識(shí)不夠完善。

在外包+自管的管理方法中，如果本館人員缺乏相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，而服務(wù)外包單位更注重經(jīng)濟(jì)效益，漫天要價(jià)或材料以次充好，我們就沒(méi)法與之抗衡，使其增加了無(wú)謂的投入，不能得到很好的服務(wù)回報(bào)。

2.3 與物業(yè)公司的配合還不夠到位。

公共圖書(shū)館與其他政府部門在工作內(nèi)容﹑服務(wù)時(shí)間等方面都有差別，物業(yè)公司進(jìn)駐圖書(shū)館后，要發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，并與圖書(shū)館的宗旨理念﹑基礎(chǔ)業(yè)務(wù)﹑作息時(shí)間緊密結(jié)合，融入到圖書(shū)館各項(xiàng)服務(wù)職能中去。從目前反饋的信息顯示，二者之間還存在配合不到位﹑互相推諉的不良情形，這顯然不利于工作的開(kāi)展，有違初衷。

3 、積極探索應(yīng)對(duì)措施。

3.1 后勤管理工作向社會(huì)化發(fā)展的必然性。

近年來(lái)，隨著國(guó)家對(duì)公益文化的重視和投入加大，圖書(shū)館事業(yè)也得到了蓬勃發(fā)展，機(jī)電設(shè)備配置的現(xiàn)代化程度上更是得到了全面升級(jí)。但現(xiàn)代化的機(jī)電設(shè)備管理要涉及到電子專業(yè)﹑自動(dòng)化專業(yè)等多個(gè)工科學(xué)科的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)由于館舍面積增加，布局安排﹑修繕維護(hù)及建筑新型材料的運(yùn)用等又與以前有了明顯的差異，這已不是普通圖書(shū)館員能夠完全解決的事情。因此，現(xiàn)代圖書(shū)館的后勤保障工作走向社會(huì)化﹑專業(yè)化是一個(gè)必然的趨勢(shì)和結(jié)果。

3.2 穩(wěn)扎穩(wěn)打，有序推進(jìn)后勤保障工作社會(huì)化。

圖書(shū)館的后勤保障工作社會(huì)化還處于初級(jí)起步階段，由于制度不健全，運(yùn)營(yíng)不成熟，仍面臨著許多新問(wèn)題﹑新困難。物業(yè)公司或服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理服務(wù)水平與質(zhì)量還不能很好地滿足圖書(shū)館的專業(yè)服務(wù)要求，其業(yè)務(wù)流程﹑工作內(nèi)容的安排還需要雙方積極的商榷及長(zhǎng)期的磨合完善。因此，在推進(jìn)后勤保障工作社會(huì)化進(jìn)程中要三思而后行，慎重﹑穩(wěn)妥推進(jìn)，不要急于當(dāng)甩手掌柜，擺脫全部的后勤瑣事，特別是對(duì)一些專業(yè)性強(qiáng)的項(xiàng)目，圖書(shū)館后勤管理人員應(yīng)積極參與其中，掌握一定的主動(dòng)權(quán)和話語(yǔ)權(quán)，更利于圖書(shū)館全面工作的開(kāi)展。

3.3 注重后勤人才的引進(jìn)與培養(yǎng)。

目前，我國(guó)圖書(shū)館后勤管理面臨著心有余而力不足的尷尬局面。因此，圖書(shū)館在人員招聘的時(shí)候，除了面向圖書(shū)館學(xué)﹑情報(bào)學(xué)﹑計(jì)算機(jī)﹑寫(xiě)作等相關(guān)專業(yè)的高等人才，還應(yīng)考慮到后勤管理工作人才隊(duì)伍的梯隊(duì)建設(shè)和補(bǔ)充，而進(jìn)行適當(dāng)引進(jìn)。同時(shí)，定期對(duì)后勤人員進(jìn)行教育培訓(xùn)提升后勤人員的專業(yè)知識(shí)技能和管理水平。熟悉全館后勤保障工作情況，了解各系統(tǒng)運(yùn)行的基本原理，有利于與專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的溝通與協(xié)調(diào)，保證后勤工作社會(huì)化的正常進(jìn)行。

4 、結(jié)語(yǔ)

在當(dāng)前信息時(shí)代的飛速發(fā)展下，離不開(kāi)圖書(shū)館管理工作和服務(wù)工作的支持。為了提高圖書(shū)館后勤管理工作，我們必須始終堅(jiān)持科學(xué)性﹑客觀性﹑高效性﹑時(shí)代性的發(fā)展原則。對(duì)于圖書(shū)館后勤工作中存在的問(wèn)題和不足我們要做到對(duì)癥下藥，找到問(wèn)題的根源，采取科學(xué)合理的管理措施進(jìn)行完善和提高。樹(shù)立正確的管理工作理念，全面提高館員的綜合素質(zhì)，努力開(kāi)創(chuàng)圖書(shū)館建設(shè)的新局面。

[1]陶功美.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維模式的圖書(shū)館服務(wù)意識(shí)探討[J].新世紀(jì)圖書(shū)館，2015(12).

[2]張幸格.論“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公共圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新[J].鄭州輕工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2016(1).

[3]王曉東.“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下公共圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2016(4).

[4]韓翠峰.“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型與發(fā)展[J].圖書(shū)與情報(bào)，2015(5)