張 沖

山東聊城東昌府區(qū)煙草專賣局

移動互聯技術背景下的卷煙營銷創(chuàng)新方法分析

張 沖

山東聊城東昌府區(qū)煙草專賣局

近年來，信息技術逐漸在各個領域普及，并且在卷煙的營銷方面也有著較好的應用效果。但在移動互聯網的發(fā)展背景下，卷煙信息系統(tǒng)完善和跟進還存在弊端，因此，迫切需要卷煙行業(yè)進行變革，以便及時了解市場走向，提高卷煙銷量。本文主要分析了卷煙營銷的移動互聯網發(fā)展背景，同時提出在移動互聯網的技術背景下卷煙營銷的創(chuàng)新方式，以促進我國煙草行業(yè)的發(fā)展。

移動互聯網；卷煙；營銷方法；創(chuàng)新

1.前言

就目前而言，部分煙草的商業(yè)企業(yè)已經開始采取移動終端的訂貨系統(tǒng)，但是這種系統(tǒng)只可以訂貨與查詢，不能形成可視化﹑多元化移動營銷的格局。伴隨4G網絡與WIFI普及，移動通信速度和互聯網幾乎接近，這就需要卷煙企業(yè)圍繞消費趨勢﹑市場需求與客戶分檔等課堂，把商業(yè)企業(yè)當做核心，構建相關溝通的機制，全方面研究移動網絡營銷，進而促進消費。

2.卷煙營銷的移動互聯網發(fā)展背景

就消費者的角度而言，國內卷煙的消費者人數將近3個億，應用互聯網卷煙的消費者人數將近1.5億，這些消費者對一百多個卷煙品牌﹑服務與規(guī)格包裝等進行評價以后，可以形成巨大數據庫，而且這個數據庫商業(yè)價值比較高。就零售客戶的角度而言，國內零售客戶將近500萬，根據每天20%零售客戶在互聯網進行卷煙預定來推算，每一天至少也有兩億筆交易的數據。兩億筆的交易數據事實上就是一個“金礦”，包含了不同地市級的公司與品牌規(guī)格評價的信息，在深入挖掘規(guī)律以后，勢必會為國內煙草行業(yè)創(chuàng)造價值。就已產生數據而言，國家局構建了管理決策﹑電子政務與電子商務三個應用系統(tǒng)，并且采集了產供銷與行業(yè)內人財物數據，信息中心的數據已經在17400G之上，每年采集的一號工程數據約為6億條，其處理數據高達200億個。就行業(yè)發(fā)展的趨勢而言，煙草行業(yè)將要構建省級與國家級卷煙的訂貨平臺[1]。

3.在移動互聯網的技術背景下卷煙營銷的創(chuàng)新方式

3.1 給零售客戶人員提供一些個性化的服務

伴隨社會服務的內涵不斷拓展與延伸，很多客戶對于服務要求逐漸由差異化發(fā)展至個性化的服務。在終端營銷的管理軟件體系安裝以前，需要組織所有營銷人員自學調試試運賬號方式，同時與省局培訓資料相結合進行學習，保證所有營銷人員都可以充分了解終端營銷操作方式與步驟，給后期的發(fā)展奠定基礎。此外，要提醒客戶對銷售情況與庫存情況進行及時查看，實時收集相關的信息，盡可能了解相應的模塊，保證系統(tǒng)正常運行與順利操作。近幾年，煙草行業(yè)網絡營銷﹑網上訂貨﹑互聯網支付與網絡配貨等功能，給卷煙營銷提供了大量數據，煙草行業(yè)就可以依據這些數據制定零售客戶個性化的服務標準，對零售客戶營銷行為進行指導，提高零售客戶銷售能力。

3.2 建立高信息化卷煙銷售的移動網絡體系

從消費者的角度來看，需要構建保障消費者利益的平臺，把移動互聯網技術當做依托，把手機應用當做載體，盡可能從信譽﹑時間﹑信息與產品方面降低消費者的成本，為消費者創(chuàng)造最大的價值，同時給卷煙營銷問題研究建立實踐的平臺，由價值鏈源頭給企業(yè)價值實現與消費者的滿意度提供奠定扎實基礎，給精品牌與精市場提供有力的支撐。同時把主動申請與客戶自愿當做原則，從一些高配合度自主支付的客戶中，選擇一些客戶來提供訂貨的服務，對電商模式進行實踐，使得客戶可以按照自身經營狀況對卷煙訂購進行調整，給客戶創(chuàng)造實惠與便利，有效滿足客戶經營的需要。此外，還要加大客戶的宣傳，并引導客戶自主進行跨行的結算；應用快捷支付的方式，提高自主結算快捷性與便利性，促進批量的扣款客戶及時轉向跨行的結算客戶。將信息化對于零售終端的建設帶動作用與引領作用充分發(fā)揮出來，不斷推廣終端管理的信息系統(tǒng)建設，然后引導客戶應用信息化系統(tǒng)。通過不同手段對客戶掃碼的銷售習慣進行培養(yǎng)，對客戶掃碼的銷售情況進行觀察，保證掃碼真實性。把終端管理的信息化系統(tǒng)推廣當做契機，大力開展自動化采集的工作，使得采集防止從手工采集發(fā)展到自動采集，使得采集內容轉向全面的信息采集，促進采集頻率從定期轉向實時。把自動采集擴面加大，以便如實采集市場信息，使得相關人員準確掌握市場狀態(tài)，保證市場取向的改革正常進行[2]。

3.3 研究線上線下精準營銷的模式

國內煙草行業(yè)移動互聯網的營銷，可以由O2O的電商模式著手，構建線上線下一體化的營銷體系。由于消費需求屬于完全的市場和行為，全部購買都需要和市場規(guī)律相符，通過移動互聯網的技術，級公眾賬號與微信等平臺，對卷煙的品牌文化進行傳播，組織消費的互動，拉動卷煙的消費。同時建立線上線下精準營銷的模式，可以給經濟預測﹑戰(zhàn)略決策與市場規(guī)劃提供相應的參考，如：在零售客戶訂購卷煙的過程中，預留訂購金額﹑時間﹑數量與品牌等信息，卷煙企業(yè)再對這些信息分析，就可以了解卷煙市場走勢與特征，認識不同品牌在消費群體﹑時間與地區(qū)之間的差異性，掌握商戶斷貨率﹑銷售﹑盈利與庫存等情況，給下一步客戶維護與品牌培育等提供相應的依據。而對于精準營銷而言，實現海量數據信息的共享，可以推動精準的營銷，經過信息共享，提高信息的透明度，可實現消費需求至生產制造全產業(yè)鏈，有效對接人財物，防止市場信息出現扭曲的情況，繼而提高資源配置之中的市場作用。同時經過分析大數據了解卷煙移動網絡營銷相關性，提高品牌精準的培育效果，分析與采集零售客戶以及消費者進銷存﹑興趣點，充分了解卷煙口味﹑品牌與規(guī)格等關聯性，推動客服精準的運作。

4.結語

總而言之，移動互聯網技術卷煙營銷的創(chuàng)新，主要是根據市場需求狀況對卷煙溝通﹑產品與銷售渠道等進行控制，總同時優(yōu)化組合各類營銷因素，盡可能滿足消費者的需要，把市場取向的改革當做契機，對營銷方式進行創(chuàng)新，對業(yè)務流程進行調整，提高營銷服務水平，進而實現互聯網營銷的目標。

[1]齊剛毅.淺析精益人力資源管理助推卷煙商業(yè)企業(yè)營銷隊伍轉型[J].現代商業(yè)，2014，21(32)：100-101.

[2]劉智，廖文，湯葦葦.縣域卷煙重點市場的“1+7”精準營銷模式創(chuàng)新研究[J].當代經濟，2015，15(03)：30-32.

張沖，1989年生，性別：男，籍貫：山東冠縣，單位：山東聊城東昌府區(qū)煙草專賣局