徐 瓊

(安徽警官職業(yè)學院，安徽合肥230031)

跨境電商模式下外貿(mào)供應鏈信息系統(tǒng)的構建*

徐 瓊

(安徽警官職業(yè)學院，安徽合肥230031)

在近年全球經(jīng)濟疲軟態(tài)勢下，解決外貿(mào)企業(yè)發(fā)展瓶頸的問題，需要國際貿(mào)易方式創(chuàng)新與供應鏈管理兩種手段雙管齊下。利用跨境電商的互聯(lián)網(wǎng)技術優(yōu)勢，重新構建外貿(mào)供應鏈信息系統(tǒng)，以數(shù)據(jù)驅動和信息共享優(yōu)化供應鏈的管理，從而實現(xiàn)企業(yè)貿(mào)易效率和競爭優(yōu)勢的提高。

跨境電商；供應鏈管理；信息系統(tǒng)

外貿(mào)企業(yè)主要是面向國際市場從事進出口跨境交易，以出口業(yè)務類型為例，其供應鏈包括兩類,一類為外貿(mào)業(yè)務子供應鏈。外貿(mào)企業(yè)通過在國內(nèi)采購或生產(chǎn)產(chǎn)品，經(jīng)由國外進口商出口到海外市場，最后送到最終客戶手中。另一類為外貿(mào)業(yè)務服務子供應鏈。它由運輸公司、保險公司、銀行、商檢、外匯管理局等相關進出境服務管理部門組成。業(yè)務子供應鏈是基于服務子供應鏈開展業(yè)務，服務子供應鏈則為業(yè)務子供應鏈提供必要的技術保障和服務支持。兩類子供應鏈以信息為聯(lián)接，共同構成一個結構復雜、涉及范圍廣的外貿(mào)供應鏈體系。

一、信息流管理對于供應鏈管理具有重要意義

供應鏈的管理以信息共享為前提，缺乏信息交流與共享的供應鏈必然處于管理混亂、低效的狀態(tài)。

(一)信息不對稱影響供應鏈的運作

在國際市場競爭中，信息已成為企業(yè)的重要競爭因素。外貿(mào)供應鏈自身結構復雜，各節(jié)點企業(yè)在復雜的網(wǎng)鏈結構中普遍存在信息不對稱和不完全的問題。上游生產(chǎn)商的設計和生產(chǎn)并不能滿足下游客戶和市場的需求，下游銷售商(出口商、進口商)對于上游企業(yè)的供給也不盡了解。某個環(huán)節(jié)信息一旦被曲解，將導致生產(chǎn)和需求不匹配，牛鞭效應放大,庫存等各種經(jīng)營成本增加，整個供應鏈的運作績效下降。

(二)物流和資金流管理均可轉化為信息流管理

供應鏈系統(tǒng)中交織著資金流、物流和信息流。外貿(mào)企業(yè)供應鏈中貨物的流轉，與原材料采購、生產(chǎn)計劃、庫存安排、出貨時間等各環(huán)節(jié)的安排息息相關。根據(jù)供應鏈管理思想，雖然外貿(mào)企業(yè)將非核心業(yè)務運輸作業(yè)外包給第三方物流來完成，但是物流效率的提高不單取決于第三方運輸配送企業(yè)，還需要供應鏈所有環(huán)節(jié)企業(yè)的整體配合。這種配合則是以信息的流動為基礎，信息成為聯(lián)接各節(jié)點的核心與紐帶。

外貿(mào)企業(yè)供應鏈中的資金流動，因跨境涉及不同國家的貨幣種類，國際結算無法以現(xiàn)金方式作為流動載體。貨款的跨境支付是銀行以單據(jù)買賣方式進行，單據(jù)的傳遞及所含信息確認成為銀行支付的關鍵，即資金的流動必伴隨信息的流動。因此供應鏈中對于資金流的管理，可以以信息流管理為手段。貨物的流動是從上游的供應商、制造商、外貿(mào)企業(yè)流到下游的國外客戶，而資金的流動方向恰恰相反。無論是物流還是資金流，都以信息的實時準確雙向傳遞為前提和保障。當物流、資金流管理均轉化為信息流管理時，外貿(mào)企業(yè)可以把信息流管理作為供應鏈管理的重點和突破口。

二、外貿(mào)企業(yè)在供應鏈信息流管理中存在的問題

在結構錯綜復雜的外貿(mào)供應鏈中，信息的傳遞即信息流尤為重要。信息流帶來的信息共享為各節(jié)點的企業(yè)提供經(jīng)營活動信息，確保各環(huán)節(jié)信息通暢，行動協(xié)調一致，有助于供應鏈整體效益提高。我國外貿(mào)企業(yè)在實施供應鏈信息流管理方面現(xiàn)存在以下問題。

(一)內(nèi)部信息建設投入少

上世紀末以來，供應鏈管理思想開始受到廣泛關注。全球經(jīng)濟疲軟的壓力迫使我國外貿(mào)企業(yè)在管理方面進行創(chuàng)新，開始引入供應鏈管理的戰(zhàn)略思想[1]。但總體而言，企業(yè)的供應鏈管理意識不強，簡單把供應鏈管理理解為集合供應商、制造商、銷售商等相關企業(yè)在一起，共同完成一票貨物交易，而忽視對供應鏈各節(jié)點企業(yè)自身利益及整體績效價值提升的管理。外貿(mào)企業(yè)對供應鏈管理的意識不強，管理者認知程度低，必然影響企業(yè)對企業(yè)內(nèi)部的信息化建設的投入。首先，資金投入較少，信息系統(tǒng)基礎設施薄弱，信息化程度低。多數(shù)中小型外貿(mào)企業(yè)未采購ERP和OA系統(tǒng)，辦公軟件普及率低，內(nèi)部信息平臺的投入不多。企業(yè)內(nèi)部信息流動仍依靠紙質單證和人員傳遞，信息流動需消耗大量的時間。其次，信息化辦公不夠重視，內(nèi)部信息網(wǎng)絡利用率低。大型外貿(mào)企業(yè)雖實現(xiàn)電子化辦公，但主要工作精力依然放在市場開發(fā)和客戶維護，忽視部門間數(shù)據(jù)信息的主動交換和共享。第三，信息積累不夠。缺乏長期的數(shù)據(jù)積累和分析，加之掌握供應鏈管理技術的人員又不足，使企業(yè)無法做到用業(yè)務系統(tǒng)支持供應鏈管理進程。

(二)外部信息共享程度低

外貿(mào)業(yè)務流程中，信息的傳遞主要以單據(jù)為載體。雖然部分企業(yè)已將原有的紙質單據(jù)電子化，但電子信息在整個供應鏈中共享程度仍比較低，傳遞不通暢，存在信息外部的失真和時滯。從機制角度分析，外部信息共享程度低源于外貿(mào)企業(yè)在供應鏈中未真正建立戰(zhàn)略伙伴關系。供應鏈管理的目標是將上下游企業(yè)聚集在一起，更好服務于顧客，實現(xiàn)整體績效的提高，達到共贏的局面。為了共同的利益，供應鏈中各企業(yè)需要以信任為基礎，本著契約精神進行合作。外貿(mào)企業(yè)特別是貿(mào)易型外貿(mào)企業(yè)，在供應鏈中更多強調競爭，對利益分配和風險共擔機制重視不夠，未能與其他企業(yè)真正建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，無法做到信息的外部完全共享。從技術角度分析，外部信息共享程度低源于缺乏貫穿于整個供應鏈的信息資源共享平臺。沒有平臺做保障，信息的傳遞速度緩慢，準確度無法保證，傳遞成本提高。信息無法真正做到透明和共享，影響信息系統(tǒng)運行效率，導致供應鏈整體反應滯后。

三、跨境電商打造高效信息流管理的優(yōu)勢

一筆外貿(mào)業(yè)務，因時空、政策、環(huán)境等差異，從了解顧客需求到顧客需求滿足，運行周期較長，涉及的中間環(huán)節(jié)多，組織結構復雜，供應鏈的信息管理難度很大。而以互聯(lián)網(wǎng)技術為核心的跨境貿(mào)易電子商務為外貿(mào)企業(yè)進行供應鏈的信息化管理提供了技術保障，解決了信息在供應鏈中儲存、統(tǒng)計、傳遞、共享等難題。

作為“互聯(lián)網(wǎng)+”與對外貿(mào)易結合的產(chǎn)物，跨境貿(mào)易電子商務(簡稱跨境電商)是通過打造數(shù)字化的線上交易平臺，依托互聯(lián)網(wǎng)將各個交易環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系在一起的國際貿(mào)易新模式。憑借互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展的優(yōu)勢，跨境電商以信息交換為媒介，以特有的信息整合能力和業(yè)務流程整合能力，促成物流、資金流與信息流的高度集成和深度融合，實現(xiàn)商品流通的高頻化和高效化，有助于企業(yè)核心競爭力提升[2]?？缇畴娚虨楣湽芾?，尤其是信息流管理，提供了數(shù)據(jù)驅動與信息共享之便利，成為外貿(mào)企業(yè)的高效經(jīng)營模式之選。

(一)以數(shù)據(jù)驅動優(yōu)化供應鏈信息流的管理

傳統(tǒng)外貿(mào)活動是顧客需要什么，我們制造什么。但是面對市場需求的多樣性和不確定性，供應鏈的牛鞭效應使外貿(mào)企業(yè)常常束手無策?？缇畴娮由虅绽孟冗M的網(wǎng)絡技術,幫助外貿(mào)企業(yè)克服國際市場的時空障礙,為企業(yè)和顧客提供了便利的信息溝通渠道。一方面，外貿(mào)企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)了解下游顧客的需求，收集大數(shù)據(jù)信息。系統(tǒng)在篩選、深入挖掘和分析大數(shù)據(jù)的基礎上，幫助企業(yè)了解消費者偏好；另一方面，通過數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)，外貿(mào)企業(yè)將客戶需求信息與上游的供貨商、制造商進行共享，并將訂單任務數(shù)據(jù)化后分解到供應鏈各個節(jié)點企業(yè)，以完成對訂單的計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制。外貿(mào)企業(yè)通過跨境電商信息系統(tǒng)，隨時了解其他節(jié)點企業(yè)的業(yè)務進展信息，對訂單進行動態(tài)管理，在實時監(jiān)控供應鏈運行狀態(tài)的同時，鞏固其在供應鏈的核心地位。信息數(shù)據(jù)驅動的供應鏈管理，以各企業(yè)協(xié)同合作為條件，提前期為核心,精益生產(chǎn)為目標，縮短生產(chǎn)周期和供貨時間，有助于外貿(mào)企業(yè)對市場需求做出快速反應，對供應鏈敏捷化管理，以此提高貿(mào)易效率。

(二)改造供應鏈信息流流程

跨境電商作為國際貿(mào)易的貿(mào)易新模式，以要素優(yōu)化配置為前提，重塑供應鏈結構，將設計、采購、生產(chǎn)、出貨、國際市場營銷、電子支付和金融服務等環(huán)節(jié)納入到外貿(mào)企業(yè)的供應鏈中，形成自主的供應鏈管理體系及獨有的信息傳遞模式?？缇畴娚讨行畔鬟f模式是以跨境電商平臺為媒介,將境內(nèi)外各種生產(chǎn)性服務融為一體，向企業(yè)提供包括采購、交易、營銷、支付、物流在內(nèi)的綜合服務信息。因此，信息管理的首要工作是建立供應鏈信息共享平臺?；诨ヂ?lián)網(wǎng)和信息技術的跨境電商，為全球供應鏈中的供應商、制造商、進口商和消費者提供了高效、快速的信息溝通平臺。借助Internet、Intranet和Extranet，利用EDI、GPS和數(shù)據(jù)庫，外貿(mào)企業(yè)以B2B方式與各企業(yè)建立快捷的信息溝通渠道，自身的信息系統(tǒng)與生產(chǎn)商的 ERP 系統(tǒng)、進口商的管理信息系統(tǒng)實現(xiàn)無縫對接。憑借跨境電商的信息技術優(yōu)勢，外貿(mào)企業(yè)可以對供應鏈流程進行優(yōu)化和改造，整合設計、研發(fā)、生產(chǎn)、采購及銷售環(huán)節(jié)，淘汰沒有價值創(chuàng)造的流通環(huán)節(jié)，縮短供應鏈兩端供應方和需求方的距離。對外貿(mào)供應鏈的組織結構進行扁平化改造，有利于信息溝通成本降低和信息充分共享,必將促進節(jié)點企業(yè)間的協(xié)同配合，打造整個供應鏈的國際市場快速反應能力,提高整體收益。

四、跨境電商模式下外貿(mào)供應鏈信息系統(tǒng)的構建思路

跨境電商以互聯(lián)網(wǎng)技術為基礎，收集國外客戶需求，通過大數(shù)據(jù)分析總結市場特點、趨勢及變化等信息，并在供應鏈中進行信息的傳遞和共享。企業(yè)據(jù)此做出需求預測，提供產(chǎn)品設計方案，安排工廠生產(chǎn)計劃、確定合理的庫存水平，節(jié)約生產(chǎn)和流通過程中的成本，實現(xiàn)貿(mào)易效率的提高。

(一)提高信息流管理效率要滿足三個條件

1.供應鏈中各環(huán)節(jié)企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)部信息化，這是信息資源整合的技術前提。只有每個環(huán)節(jié)實現(xiàn)信息化，外貿(mào)企業(yè)才能在跨境電商模式下實現(xiàn)信息在供應鏈全程的無障礙傳遞。這不僅需要供應商、生廠商、外貿(mào)企業(yè)和進口商將設計、采購、生產(chǎn)、庫存、需求等數(shù)據(jù)信息電子化，并輸入外貿(mào)企業(yè)的信息系統(tǒng)，供其進行計劃、安排、協(xié)調之用。同時還要求外貿(mào)服務管理部門盡快建立完善的信息化系統(tǒng)，方便外貿(mào)企業(yè)的信息溝通，簡化業(yè)務流程，加快單據(jù)處理，縮短業(yè)務周期。

2.與其他環(huán)節(jié)的企業(yè)建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，這是信息資源整合的組織保障。信息共享始終與風險共擔、利益共惠緊密相連。各環(huán)節(jié)企業(yè)是否愿意主動進行信息共享有賴于處于核心地位的外貿(mào)企業(yè)以“供應鏈管理者”身份，負責制定成員間的契約協(xié)議。這樣才能與鏈上各企業(yè)進行戰(zhàn)略合作，共同承擔風險，協(xié)調各企業(yè)的利益，提高供應鏈整體利益，實現(xiàn)共贏的局面。

3.儲備充足的跨境電商和供應鏈管理的復合型人才，這是信息資源整合的人才保障。信息資源整合能力要靠人才去支撐。外貿(mào)企業(yè)在從外引進這類人才的同時，應注重對內(nèi)部人才的培養(yǎng)。只有充分了解本企業(yè)和所在的供應鏈，并能熟練操作跨境電商平臺的人才，才能根據(jù)企業(yè)的具體情況進行最佳的信息資源整合，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

(二)加強內(nèi)部信息系統(tǒng)管理

外貿(mào)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務部門之間各自為政，缺乏協(xié)調配合?？缇畴娚棠Ｊ降牟捎茫贡聘鞑块T必須將生產(chǎn)和管理過程實現(xiàn)數(shù)據(jù)化，并通過內(nèi)部網(wǎng)及時將數(shù)據(jù)信息上傳，做到部門間信息的透明，便于各部門共享信息[3]。業(yè)務部門以跨境電商的經(jīng)營模式簽訂一份合同，訂單涉及到的采購、生產(chǎn)、跟單、單證、財務等部門會在第一時間收到相關信息，并據(jù)此主動完成本部門工作，或配合其他部門完成工作，提高了工作效率和運行成本。內(nèi)部的高效率信息共享，使業(yè)務以更低成本完成的同時，還將有效克服業(yè)務員獨占顧客信息這一歷史難題，避免業(yè)務人員的流動帶來業(yè)務流失問題。跨境電商下的內(nèi)部數(shù)據(jù)除共享外，還能通過網(wǎng)絡自動、準確匯總到企業(yè)數(shù)據(jù)庫中，通過大數(shù)據(jù)、云計算將國外客戶需求的特點、趨勢及變化以信息集成方式反映出來，為高層做出正確的市場商情判斷和決策提供數(shù)據(jù)支持。

(三)協(xié)調外部信息系統(tǒng)管理

在傳統(tǒng)外貿(mào)供應鏈中，每個環(huán)節(jié)只按照自己局部利益運營，外貿(mào)企業(yè)與供應商、進口商之間缺乏協(xié)同配合和整體意識。外貿(mào)企業(yè)與其他環(huán)節(jié)建立戰(zhàn)略合作伙伴關系的前提是信息共享。加強供應鏈節(jié)點企業(yè)間的信息交流，實現(xiàn)信息共享成為外貿(mào)企業(yè)信息流管理的主要內(nèi)容。跨境電商通過網(wǎng)絡將供應鏈上的各企業(yè)連接在一起,外貿(mào)企業(yè)作為整個供應鏈中信息的交換和處理中心，承擔著信息的接收和發(fā)送任務。加強供應鏈的各環(huán)節(jié)之間單證系統(tǒng)管理，通過跨境電商平臺，如上海自貿(mào)區(qū) “跨境通”；寧波保稅區(qū)“跨境購”；京東“海外購”；杭州“天貓國際”；蘇寧易購“全球購”，打造點到點的訂單履行流程，加快信息的流轉，對訂單的履行進行有效監(jiān)控，嚴控環(huán)節(jié)風險。

跨境電商通過把供應鏈中的各個企業(yè)連結起來，建立一條由虛擬組織結構組成的供應鏈。虛擬供應鏈是一種開放式的組織形式，外貿(mào)企業(yè)處于中心位置，利用網(wǎng)絡對處于四周的企業(yè)進行信息傳遞。在這種扁平化的結構下，各企業(yè)利用電商平臺進行的信息交流更加便利和順暢，信息在供應中的傳輸質量得到保證，供應鏈運作實現(xiàn)最大程度的同步，供應鏈的柔性和反應速度得以提高。

跨境電商利用收集的大數(shù)據(jù)信息，鎖定目標市場需求，通過信息的及時共享，將國際市場中客戶需求信息第一時間在供應鏈中進行傳遞。在預測驅動的上游，以跨境電商為平臺，企業(yè)通過B2B的模式和國外企業(yè)相鏈接，獲得市場最新信息,并利用平臺中的交易歷史數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析和整合，合理預測需求。面對當前進口商采購呈現(xiàn)小批量多批次的趨勢，企業(yè)以提前期為供應鏈的核心，在預測信息的基礎上，控制合理的原材料庫存和成品庫存，實現(xiàn)柔性生產(chǎn)，降低成本，更好地適應多樣化市場需求。在需求拉動的下游，跨境電商中的信息系統(tǒng)幫助企業(yè)快速處理訂單，并形成進銷存數(shù)據(jù)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)、運輸數(shù)據(jù)。企業(yè)通過分解供應鏈，將以上各類信息傳遞給最佳的采購商、生產(chǎn)商、物流企業(yè)，最終各環(huán)節(jié)協(xié)同完成訂單。企業(yè)與這些環(huán)節(jié)的信息溝通是通過類似于B2B的商務鏈接模式完成的。同時，跨境電商平臺與商務主管部門、出入境檢驗檢疫局、海關總署、銀行、稅務總局等外貿(mào)服務管理機構的相應數(shù)據(jù)平臺實現(xiàn)對接，確保企業(yè)在發(fā)證、報檢、報關、貨款結算、退稅等環(huán)節(jié)上信息的傳輸和共享。

[1]張誠.我國供應鏈管理研究綜述[J].華東交通大學學報，2011(6)：92-97.

[2]程宇，陳明森.福建跨境電子商務發(fā)展機遇與對策[J].亞太經(jīng)濟，2014(5):115-120.

[3]孟詳銘，湯倩慧.中國跨境貿(mào)易電子商務發(fā)展現(xiàn)狀與對策分析[J]. 沈陽工業(yè)大學學報：社會科學版，2014(4)：120-125.

(責任編輯：王佩)

Construction of Foreign Trade Supply Chain Information System in the Mode of Cross-border Electronic Commerce

XU Qiong

(Anhui Vocational College of Police Officers, Hefei Anhui 230031, China)

Under the background of global economic weakness, solving development bottlenecks of foreign trade enterprises needs both international trade innovation and supply chain management. The internet technology advantage of cross-border electronic commerce should be better used to build up the international trade supply chain information system and optimize the supply chain management driven by data and information sharing so as to improve the trade efficiency and enterprise competitive advantages.

cross-border electronic commerce; supply chain management; information system

1673-2103(2016)06-0084-04

2016-10-30

安徽警官職業(yè)學院2016年人文社會科學研究重點項目“跨境電商打造我國外貿(mào)競爭新優(yōu)勢—基于供應鏈管理的研究”(rwsk201601)

徐瓊(1981-)，女，安徽黟縣人，講師，碩士，研究方向：國際貿(mào)易與電子商務。

F272.3

A