李玉敏 任敬奎

國網(wǎng)山東省電力公司夏津縣供電公司

電費(fèi)回收工作瓶頸問題的破解途徑探析

李玉敏 任敬奎

國網(wǎng)山東省電力公司夏津縣供電公司

電費(fèi)回收工作是電力經(jīng)營管理的核心業(yè)務(wù)，是供電公司經(jīng)營成果的最終體現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和有效履行社會責(zé)任的根本保障。隨著我國人民用電需求逐漸增大，用電范圍越來越廣闊，電費(fèi)回收困難成為影響供電公司運(yùn)行的主要原因。因此，需要采取有效的措施，對電費(fèi)回收工作的問題加以改善。基于此，文章就電費(fèi)回收工作瓶頸問題的破解途徑進(jìn)行簡要的分析，希望可以提供一個有效的借鑒。

電費(fèi)回收工作；瓶頸問題；破解途徑

1.當(dāng)前電費(fèi)回收工作中存在的瓶頸問題

1.1 影響電費(fèi)回收的外部因素

第一，國家宏觀政策和全球“金融海嘯”的影響。受金融危機(jī)的影響，大批企業(yè)經(jīng)營困難或發(fā)生倒閉現(xiàn)象，進(jìn)而導(dǎo)致了一些企業(yè)在欠費(fèi)后難以繳清，增加了拖欠電費(fèi)的風(fēng)險，也使電費(fèi)回收工作增加了難度。第二，地方政府的行政干預(yù)。由于供電企業(yè)屬于中央直屬企業(yè)，在一些影響較大的企業(yè)發(fā)生欠費(fèi)現(xiàn)象時，當(dāng)?shù)卣酁榱朔龀直镜亟?jīng)濟(jì)對供電部門的停電催費(fèi)行為進(jìn)行干預(yù)，使電費(fèi)回收工作難以進(jìn)行。第三，客戶交費(fèi)的法律意識不強(qiáng)。部分客戶法制觀念不強(qiáng)，信用等級低下。比如，有些電力客戶由于企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營不善，資金流轉(zhuǎn)不暢，甚至虧損，導(dǎo)致實(shí)力降低，無力支付電費(fèi)，產(chǎn)生信用風(fēng)險。還有個別客戶欠費(fèi)不是不能交，而是不想交，惡意拖欠電費(fèi)，從而不可避免地造成電費(fèi)支付難。第四，對于“電是商品”的意識較為淡薄，人們對“用電付費(fèi)”缺乏主動性。第五，先用電后繳費(fèi)的慣性思維模式影響。先用電后繳費(fèi)的習(xí)慣模式，使供電企業(yè)要承擔(dān)客戶用電后不按期按約繳費(fèi)、拒絕逃避繳費(fèi)或喪失償債能力等經(jīng)營風(fēng)險。

1.2 影響電費(fèi)回收的內(nèi)部因素

第一，電費(fèi)回收工作的責(zé)任制落實(shí)不嚴(yán)。在實(shí)際工作中，每年初的時候，市供電公司都要給各基層單位下達(dá)電費(fèi)考核指標(biāo)，但各基層單位、各基層單位與班組和個人之間的細(xì)化指標(biāo)不細(xì)，實(shí)際操作性不強(qiáng)，存在指標(biāo)層層衰減的問題?？己说臅r候由于管理粗線條，措施不細(xì)致，造成年底的考核不嚴(yán)，所以亟需進(jìn)一步健全電費(fèi)回收的責(zé)任制考核機(jī)制，促進(jìn)電費(fèi)回收。第二，供電企業(yè)在電費(fèi)流程管理中存在問題。我國用電人數(shù)逐年上漲，并且在供電企業(yè)客戶資料中其真實(shí)性難以保證，在發(fā)生欠費(fèi)情況時難以進(jìn)行追回。對于欠費(fèi)追繳工作，工作人員不積極，工作方式單一，都不能有效的使電費(fèi)回收工作順利進(jìn)行。第三，繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)少，渠道不暢通，無法緩解營業(yè)廳收費(fèi)壓力。隨著我國用電居民的增加，用電數(shù)據(jù)龐大，而城鎮(zhèn)居民繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)較少，其辦公效率低，不能滿足較多人的繳費(fèi)業(yè)務(wù)，不僅影響了電費(fèi)回收也使人民的繳費(fèi)積極性有所降低。

2.電費(fèi)回收工作問題的解決途徑

2.1 推進(jìn)用心服務(wù)

用心服務(wù)是保證電費(fèi)安全穩(wěn)定回收的前提，供電企業(yè)要從點(diǎn)滴做起，從小事做起，想用戶所想，做用戶所需，保證服務(wù)暢通，開展服務(wù)到戶、送票到戶、關(guān)愛到戶等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，用微笑服務(wù)贏得企業(yè)誠信。構(gòu)建用戶體驗(yàn)中心，讓用戶體驗(yàn)到良好的繳費(fèi)服務(wù)和售后服務(wù)。

2.2 扎實(shí)開展排查

設(shè)備的穩(wěn)定可靠運(yùn)行是供電企業(yè)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本，應(yīng)合理安排檢修工作，推廣帶電檢修技術(shù)。利用安全檢查的契機(jī)，發(fā)現(xiàn)一處，整改一處。推廣一患一檔，做到缺陷處處有落實(shí)、件件有回音，保證缺陷驗(yàn)收不走過場，確保設(shè)備的可靠運(yùn)行。

2.3 創(chuàng)新管理手段，增強(qiáng)收費(fèi)方式，采取多種催費(fèi)手段，確保電費(fèi)及時回收

①創(chuàng)新收費(fèi)模式、提高電費(fèi)回收進(jìn)度。對于通過財政撥款繳納電費(fèi)的單位，由各單位“一把手”與財政單位溝通聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)一張支票全額結(jié)清本月所有財政撥款客戶電費(fèi)的繳納工作，提高回收效率，減少人力資源的浪費(fèi)。②對月均電費(fèi)超過2萬元的客戶、風(fēng)險較大的高耗能、高風(fēng)險客戶實(shí)行分次結(jié)算，分次結(jié)算比例達(dá)到85%以上。③明確和細(xì)化交費(fèi)主體。在受理用電申請、供用電合同簽訂過程中，首先明確電費(fèi)交納的主體，一律以房屋產(chǎn)權(quán)所有人為交費(fèi)主體，避免出現(xiàn)由于租房戶退租逃避電費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。④對新裝、增容客戶和欠費(fèi)風(fēng)險較大的高壓客戶實(shí)行預(yù)購電制度，按報裝設(shè)備容量計算月電費(fèi)總額，在送電前一次性交付。

2.4 明確責(zé)任人，分級做好一戶一策電費(fèi)回收風(fēng)險防范預(yù)案

層層落實(shí)電費(fèi)回收責(zé)任制，細(xì)化客戶風(fēng)險等級，明確第一責(zé)任人、管理責(zé)任人和具體負(fù)責(zé)人，各單位總經(jīng)理是本單位電費(fèi)回收工作的第一責(zé)任人，定期了解、掌握本單位的電費(fèi)回收情況，協(xié)調(diào)解決電費(fèi)回收中存在的突出矛盾和問題，領(lǐng)導(dǎo)本單位按時足額回收電費(fèi)。分管經(jīng)理要親自布置電費(fèi)回收工作，提出確保電費(fèi)回收目標(biāo)任務(wù)完成的針對性措施，及時督促開展未到帳電費(fèi)資金的催收工作。具體負(fù)責(zé)人要有針對性的做好“一戶一策”電費(fèi)回收風(fēng)險預(yù)案，確保電費(fèi)按時足額回收。

2.5 深入實(shí)施依法治企，提高依法維權(quán)能力

①依法與客戶簽訂《供用電合同》，明確電費(fèi)結(jié)算方式、日期、次數(shù)、繳費(fèi)聯(lián)系人及違約責(zé)任，并嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行催收，防止電費(fèi)管理中的隨意性，提高執(zhí)行的嚴(yán)肅性。②對出現(xiàn)A級預(yù)警或風(fēng)險較大的高耗能、高風(fēng)險客戶應(yīng)考慮同時簽訂《電費(fèi)擔(dān)保合同》，(擔(dān)保方式為連帶責(zé)任擔(dān)保)簽訂電費(fèi)擔(dān)保合同時，其擔(dān)保人必須是有能力代為清償債務(wù)的法人或其他組織，并經(jīng)供電企業(yè)認(rèn)可。③對于因欠費(fèi)停電的非高?？蛻?，應(yīng)嚴(yán)格按照法律程序進(jìn)行審批、催費(fèi)、告知和停電。在告知客戶時，對于客戶據(jù)不簽字的，應(yīng)通過當(dāng)?shù)貓蠹堖M(jìn)行告知，登報內(nèi)容要依據(jù)充分，符合有關(guān)規(guī)定，登報一周后仍未交費(fèi)的可采取停電措施。

結(jié)束語

電費(fèi)回收管理工作是電力營銷服務(wù)的重要內(nèi)容，直接影響著供電企業(yè)的經(jīng)營成果，這就要求供電企業(yè)在工作中轉(zhuǎn)變觀念，開拓思路，正確處理好電費(fèi)回收和優(yōu)質(zhì)服務(wù)之間的關(guān)系，取得客戶的理解和支持，從而不斷提升企業(yè)的品牌價值。

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