林錦龍

國(guó)網(wǎng)福建東山縣供電有限公司

電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)

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電力行業(yè)內(nèi)部制度的變革以及電力技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，加大了電力行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，為了更好地提升電力營(yíng)銷的工作效率及其管理水平，使電力行業(yè)更好地服務(wù)人民、服務(wù)社會(huì)，一定要結(jié)合電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理的特點(diǎn)，明確電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)體系的概念，合理設(shè)計(jì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，以創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)；應(yīng)用系統(tǒng)；分析；設(shè)計(jì)

隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，信息化產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為世界各國(guó)的重點(diǎn)發(fā)展產(chǎn)業(yè)。我國(guó)已在中國(guó)共產(chǎn)黨第十七次全國(guó)人民代表大會(huì)上明確提出發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)的新時(shí)代戰(zhàn)略決策。

一、電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)概述

（一）電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)簡(jiǎn)析

電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)也被稱為“營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)”，是基于計(jì)算機(jī)技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)、自動(dòng)化控制條件下的自動(dòng)化及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。應(yīng)用此系統(tǒng)，可以為電力營(yíng)銷在作業(yè)、決策與管理方面提供科學(xué)、快捷的數(shù)據(jù)采集、傳輸、加工處理及其相關(guān)的決策支持等諸多服務(wù)。

（二）電力企業(yè)運(yùn)用營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的重要性分析

在電力企業(yè)中運(yùn)用營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，首先可以極大的優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，縮減業(yè)務(wù)辦理的實(shí)際時(shí)間，尤其是其扁平化的管理模式，還能有效降低經(jīng)營(yíng)成本；其次，在費(fèi)用方面，不但繳費(fèi)方式靈活方便，而且電費(fèi)回收途徑也多種多樣，有助于企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)；再其次，無(wú)論在市場(chǎng)反應(yīng)速度還是分析能力方面，都能具備較強(qiáng)的適應(yīng)力與競(jìng)爭(zhēng)力；最后，充分解放管理者的繁瑣工作，提高其解決經(jīng)營(yíng)活動(dòng)問(wèn)題的綜合能力。

二、電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)

（一）業(yè)務(wù)規(guī)劃方面的設(shè)計(jì)

第一，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)體系的設(shè)計(jì)。要樹(shù)立起“兩個(gè)五”的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)體系，即五個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展中心和五個(gè)輔助業(yè)務(wù)主體。其中，前者包括客戶服務(wù)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電能統(tǒng)計(jì)、需求側(cè)關(guān)以及電費(fèi)結(jié)算五個(gè)中心。后者包括數(shù)據(jù)記錄、費(fèi)用收取、費(fèi)用催理、儀表拆裝以及用電檢查五個(gè)輔助業(yè)務(wù)主體。

第二，客戶服務(wù)中心的設(shè)計(jì)。把客戶的要求最為目標(biāo)，給客戶提供方便以進(jìn)行相關(guān)電力消費(fèi)而進(jìn)行的所有服務(wù)，給客戶提供服務(wù)的軟件系統(tǒng)及硬件系統(tǒng)的總稱?？蛻舴?wù)使得電力行業(yè)向客戶提供高效、統(tǒng)一的高質(zhì)量服務(wù)的工作目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，建立起完善的客戶服務(wù)中心，促進(jìn)了我國(guó)電力行業(yè)更好地為人民服務(wù)。

第三，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中心的設(shè)計(jì)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中心負(fù)責(zé)審批所有客戶的業(yè)務(wù)申請(qǐng)，計(jì)算所有客戶的營(yíng)業(yè)費(fèi)用，以及相關(guān)供電方案的制定、審批等工作。

第四，電能計(jì)量中心的設(shè)計(jì)。通過(guò)構(gòu)建電能計(jì)量中心不但可以實(shí)現(xiàn)對(duì)電力計(jì)量設(shè)備的統(tǒng)一購(gòu)買，以及對(duì)電力資產(chǎn)的統(tǒng)一管理和統(tǒng)一配給。與此同時(shí)還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)電力設(shè)備的全天候監(jiān)控，優(yōu)化電力設(shè)備購(gòu)買方案，清晰化電能計(jì)量資產(chǎn)狀況，和集中化電能計(jì)量校驗(yàn)工序。

第五，電費(fèi)結(jié)算中心的設(shè)計(jì)。為了能夠更好地對(duì)用電費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算，提升用電費(fèi)用的管理水平和相關(guān)工作效率，加快構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、高效、有序的電費(fèi)管理系統(tǒng)，必須要建立起專門的電費(fèi)結(jié)算中心，統(tǒng)一對(duì)電費(fèi)進(jìn)行計(jì)算和記錄。

第六，需求側(cè)管理中心的設(shè)計(jì)。建立需求側(cè)管理中心可以改變過(guò)去的負(fù)荷控制中心偏重的弊端，增強(qiáng)對(duì)電力行業(yè)的管理水平，優(yōu)化電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理方案，對(duì)電力行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行全方位，多角度的管理。

第七，營(yíng)銷監(jiān)控中心的設(shè)計(jì)。營(yíng)銷監(jiān)控中心是電力行業(yè)對(duì)企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷狀況和服務(wù)狀況的監(jiān)理控制中心。它可以及時(shí)反應(yīng)企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程和客戶服務(wù)中存在的弊端，方便企業(yè)對(duì)營(yíng)銷方案和服務(wù)策略的改革。

第八，決策支持中心的設(shè)計(jì)。決策支持中心可以通過(guò)分析、管理企業(yè)的服務(wù)狀況和營(yíng)銷狀況，在結(jié)合大量理論經(jīng)驗(yàn)的情況下，對(duì)電力消費(fèi)行為以及市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化進(jìn)行宏觀上的把握，為電力行業(yè)的發(fā)展決策提供理相關(guān)的論依據(jù)。

第九，輔助業(yè)務(wù)主體的設(shè)計(jì)。輔助業(yè)務(wù)主體是指數(shù)據(jù)記錄、費(fèi)用收取、費(fèi)用催理、儀表拆裝以及用電檢查五個(gè)業(yè)務(wù)。

（二）應(yīng)用功能方面的設(shè)計(jì)

第一，體系的劃分。體系模塊的劃分主要包括對(duì)應(yīng)用體系的功能，子系統(tǒng)劃分的原則以及對(duì)子系統(tǒng)的劃分三大方面。其中對(duì)子系統(tǒng)的劃分原則是：在保證邏輯相互獨(dú)立，以及系統(tǒng)模塊之間的聯(lián)系程度的基礎(chǔ)上，盡量減小子系統(tǒng)之間的聯(lián)系程度。在對(duì)應(yīng)用子系統(tǒng)進(jìn)行劃分的時(shí)候，要遵循相關(guān)的劃分原則，規(guī)范劃分，杜絕混淆，提高劃分質(zhì)量。

第二，體系的層次結(jié)構(gòu)。子系統(tǒng)根據(jù)其應(yīng)用功能個(gè)來(lái)劃分，可以分為客戶服務(wù)，營(yíng)銷業(yè)務(wù)，營(yíng)銷管理以及營(yíng)銷決策四個(gè)層次。

第三，子系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求。子系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求包含涉及十分廣泛，包括客戶服務(wù)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，用電檢查，用電稽查，電能計(jì)量管理，數(shù)據(jù)整理，電費(fèi)結(jié)算管理，收賬管理，電力線路損壞管理，購(gòu)電管理等。

（三）硬件平臺(tái)方面的設(shè)計(jì)

業(yè)務(wù)服務(wù)需求量的增加，導(dǎo)致了人們對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行性能要求的提高，良好的系統(tǒng)運(yùn)行性能，擁有更好的擴(kuò)展的能力，更符合時(shí)代發(fā)展的需求。營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)是一個(gè)可以在線處理業(yè)務(wù)的體系，其處理工作可以分為日常業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)整理計(jì)費(fèi)兩大類。

第一，設(shè)計(jì)服務(wù)器。數(shù)據(jù)服務(wù)器體系是確保整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)順利運(yùn)行的核心儀器，它包括數(shù)據(jù)庫(kù)，WEB應(yīng)用，以及數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等服務(wù)器系統(tǒng)。在對(duì)數(shù)據(jù)中心的設(shè)備進(jìn)行配備的時(shí)候，需要注意的是，一定要使兩臺(tái)UNIX數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器配合工作，同時(shí)運(yùn)行，共同處理數(shù)據(jù)。并且所配備的銀電聯(lián)網(wǎng)的前置機(jī)也要能夠滿足當(dāng)前業(yè)務(wù)需求，除此之外，還要結(jié)合實(shí)際的業(yè)務(wù)需求，配備相應(yīng)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)服務(wù)器，以便提高工作效率。

第二，設(shè)計(jì)存儲(chǔ)器系統(tǒng)。存儲(chǔ)系統(tǒng)是整個(gè)營(yíng)銷數(shù)據(jù)中心的中心系統(tǒng)，關(guān)系到整個(gè)營(yíng)銷數(shù)據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性和安全性。與此同時(shí)，整體系統(tǒng)要都使用完全冗余的結(jié)構(gòu)框架，保證數(shù)據(jù)資料的可用性，使用完全冗余的結(jié)構(gòu)框架可以杜絕系統(tǒng)出現(xiàn)單點(diǎn)故障。

結(jié)語(yǔ)：

綜上所述，電力行業(yè)是一個(gè)為全社會(huì)人員所服務(wù)的新興高新行業(yè)，電力服務(wù)水平的優(yōu)劣直接決定了人們生活水平的高低，關(guān)系到全體國(guó)民的生計(jì)問(wèn)題。在競(jìng)爭(zhēng)力不斷增加的現(xiàn)在，相關(guān)供電企業(yè)只有本著“客戶至上”的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，充分利用自身的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，努力提升自身服務(wù)水平，增加企業(yè)效益。相關(guān)電力營(yíng)銷企業(yè)要摒棄以往管理方式中不符合當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的因素，保留那些符合社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)的因素，增添一些更有益于企業(yè)發(fā)展的新興因素，只有這樣才可能在競(jìng)爭(zhēng)愈加激勵(lì)的市場(chǎng)中占有主動(dòng)地位。

［1］劉躍榮，黃鑫磊，薛建德. 基于SG186營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)安全質(zhì)量管理水平提升［J］. 中國(guó)高新技術(shù)企業(yè)，2016，27：29-30.