連永平

國網(wǎng)江西省電力公司南城縣供電公司

淺談現(xiàn)階段供電所管理中存在問題及其優(yōu)化對策

連永平

國網(wǎng)江西省電力公司南城縣供電公司

本文主要就供電所管理的概述出發(fā)，闡述了當(dāng)前供電所管理中存在的主要問題，并對其原因進(jìn)行分析，最后提出了相關(guān)的處理改善措施，以期對加強(qiáng)供電所管理工作有所幫助。

供電所；供電系統(tǒng)；管理；問題；措施

近年來，隨著電網(wǎng)規(guī)模的日益擴(kuò)大和電壓等級的逐步升高，新設(shè)備和新技術(shù)廣泛應(yīng)用，供電所管理跨度和服務(wù)半徑發(fā)生了很大的變化，這對優(yōu)化配置資源和提升勞動效率提升了更高的要求。作為集生產(chǎn)、營銷和服務(wù)于一體的現(xiàn)代供電所，勢必要進(jìn)行資源重組，改變“小而全、管而散”的局面，按照規(guī)范化、專業(yè)化和扁平化的理念進(jìn)行資源和機(jī)構(gòu)的重組，提升自身的管理水平，從而為用戶提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

一、供電所管理的概述

一般而言，供電所主要分布在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，屬于電力公司派出機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)的工作主要有線路維護(hù)服務(wù)、停、送電服務(wù)、抄表、電費(fèi)收取等。供電所負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)居住人口的基礎(chǔ)性供電、用電工作，在電力供電系統(tǒng)中扮演著重要角色。供電所負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)供電管理工作，始終踐行著服務(wù)行業(yè)的工作宗旨，將便利廣大群眾的日常用電生活作為工作的主要目標(biāo)，不斷提高專業(yè)技術(shù)能力和業(yè)務(wù)服務(wù)水平?；鶎庸╇娝墓芾砉ぷ魇轻槍Ψ?wù)對象而展開的，積極提高供電所的管理能動性，是電力企業(yè)效益與社會和諧的重要保障。電力企業(yè)想要完善自身的管理職能，將電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益發(fā)揮到最大程度，就需要對于基礎(chǔ)、基層工作進(jìn)行詳盡而有效的管理。供電所的服務(wù)職能為電力企業(yè)完善自身的發(fā)展提供了重要保障。供電所的管理工作，大部分是建立在對于基礎(chǔ)資料的收集、更改、維護(hù)當(dāng)中的，這些基礎(chǔ)資料是了解鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾用電情況必不可少的重要參考，同時也是供電所展開管理工作的堅實基礎(chǔ)。

二、現(xiàn)階段供電所管理中存在的主要問題

1、電費(fèi)的收繳難度較大

目前供電所基本實行電費(fèi)按月或雙月收繳，一定周期內(nèi)會有抄表人員上門抄表并進(jìn)行電費(fèi)清算和收繳工作。電力用戶按用電量繳納電費(fèi)本身是天經(jīng)地義的事情，但執(zhí)行起來卻困難重重，部分用戶無理拒繳電費(fèi)，這使得供電所積累了大量的壞賬和爛帳，非常不利于供電所的健康和可持續(xù)發(fā)展。

2、職工的素質(zhì)有限，管理水平不高

根據(jù)國務(wù)院的有關(guān)文件指示，農(nóng)村電工的選聘應(yīng)秉持公平、公開、公正之原則，所有的應(yīng)聘人員需經(jīng)過統(tǒng)一的考試，對才能兼?zhèn)涞娜瞬欧侥苡枰匀斡谩Ｄ壳皝砜?，各地區(qū)的實施情況還是比較良好的，但是也免不了個別地區(qū)的實施制度不到位，缺乏有力的監(jiān)督。

3、職工的工作積極性較差

作為國家公職人員，供電所員工應(yīng)該以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，解決電力用戶在電力使用過程中遇到的各種問題，并按時收繳電費(fèi)。但在實際工作中，由于缺乏應(yīng)有的激勵和約束機(jī)制，供電所員工的工資與其服務(wù)質(zhì)量等較少掛鉤，其工作積極性和熱情較差，導(dǎo)致供電所員工很少出現(xiàn)在百姓的生活中，只有在每個月收繳電費(fèi)時才能看到他們的身影，這也極大地影響了供電所自身的形象。

三、上述問題的原因分析

上述問題，尋根究底，還是供電所缺乏對用戶進(jìn)行用電意識的教育和培訓(xùn)。供電所在工作人員的選拔機(jī)制、待遇以及培訓(xùn)方面存在問題，主要表現(xiàn)如下：

1、工作人員的選拔機(jī)制問題

在供電所選拔工作人員之前，應(yīng)通過一系列的考試和培訓(xùn)，但有部分供電所卻流于形式和表面，實際上很多人員都是憑借關(guān)系進(jìn)入供電所。當(dāng)一批批這樣通過關(guān)系進(jìn)入供電所的人員組成了供電所隊伍，勢必會造成整個管理團(tuán)隊素質(zhì)的降低。

2、工作人員待遇不高，積極性不夠

供電系統(tǒng)人員工資不高，物質(zhì)條件的匱乏從根本上影響了員工的積極性，供電所員工在進(jìn)行電力管理，服務(wù)人民的過程中缺乏足夠的動力和獎賞措施，使他們往往采取消極的態(tài)度對待工作。

3、工作人員缺乏服務(wù)意識

供電系統(tǒng)職員往往缺乏專業(yè)的知識技能培訓(xùn)，對服務(wù)的意識不深，對自己所處崗位的重要性認(rèn)識不足，對供電所扮演的社會性角色認(rèn)識不清，不能較好地履行自己的義務(wù)和責(zé)任，無法保證良好的服務(wù)于民。在現(xiàn)今的供電所之中，很多人員都缺乏相應(yīng)的服務(wù)意識，很多用戶反映的問題不被供電所采納和處理，反而將這些問題相互推諉，服務(wù)意識淡薄。

針對武當(dāng)山景區(qū)的自身特色和活動，景區(qū)的運(yùn)營管理人員在自媒體營銷過程中可以選擇在恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)使用不同的語言風(fēng)格，如幽默、俏皮、認(rèn)真等來滿足游客的不同需求，提高與游客交流的親和力。

四、提升供電所管理的優(yōu)化措施

1、合理運(yùn)用法律制度加強(qiáng)對機(jī)構(gòu)的完善，實現(xiàn)依法經(jīng)營

法律是保證企業(yè)健康經(jīng)營，創(chuàng)造良好社會環(huán)境的有效武器。供電所應(yīng)根據(jù)法律規(guī)定對自身機(jī)構(gòu)的不足進(jìn)行逐步完善，主要措施如下。

①組建執(zhí)法隊伍。向公安部門申請調(diào)派查案機(jī)構(gòu)輔助辦案。

②組建律師隊伍。幫助供電所解決用電合同的糾紛，以及一些觸點(diǎn)事故的訴訟處理等。以法律來維護(hù)和保障國家與人民的合法權(quán)益。

③組建稽查隊伍。加強(qiáng)對供電所供電工作的管理。

2、健全相應(yīng)的激勵體制，培養(yǎng)用戶責(zé)任意識

3、建立和完善供電所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

供電所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可分為客戶服務(wù)部規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、電力搶修服務(wù)規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)以及供電所職工規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)三個方面。

1）客戶服務(wù)部規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。一是關(guān)于服務(wù)部的功能區(qū)設(shè)置，這要求每個供電所設(shè)置不少于一個的客戶服務(wù)部并能滿足客戶的各種業(yè)務(wù)需求；二是關(guān)于服務(wù)部的設(shè)施配置，要統(tǒng)一按照農(nóng)電局要求配置，張貼各類區(qū)域提示標(biāo)志以及員工懸掛胸章等。

2）電力搶修服務(wù)管理規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。主要內(nèi)容為負(fù)責(zé)供電區(qū)域的緊急報修業(yè)務(wù)，提供報修的人員及設(shè)備調(diào)度，并對搶修全程進(jìn)行記錄跟蹤。并要求供電所及時處理客戶的報修請求，不得惡意拖延，不得無故推辭。

3）供電所人員行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。對員工的內(nèi)在素質(zhì)、外在形象、服務(wù)要求等給出明確的標(biāo)準(zhǔn)，在日常管理中應(yīng)按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，保證供電所的整體形象。

五、結(jié)語

綜上所述，提高供電所的管理水平，需要采取多方面的措施，既要優(yōu)化工作環(huán)境與考核機(jī)制，還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)安全生產(chǎn)，提高員工綜合素質(zhì)。只有供電所的各個層面都得到提升，才能真正促進(jìn)管理水平的提高。