覃健飛

廣西博聯(lián)信息通信技術(shù)有限責(zé)任公司

論軟件項(xiàng)目的人力資源管理

覃健飛

廣西博聯(lián)信息通信技術(shù)有限責(zé)任公司

2013年3月，本人有幸參與了南方電網(wǎng)某省電網(wǎng)公司協(xié)同辦公系統(tǒng)推廣實(shí)施項(xiàng)目工作，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施管理。項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施總投資 1198 萬元人民幣，建設(shè)工期為一年，旨在建立公司統(tǒng)一版本的協(xié)同辦公系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)公文的自動流轉(zhuǎn)、實(shí)時監(jiān)控及自動歸檔；規(guī)范辦公業(yè)務(wù)流程，服務(wù)該省電網(wǎng)公司本部各部門及所屬各單位。項(xiàng)目于 2014 年3 月完成工程交付驗(yàn)收，目前運(yùn)行穩(wěn)定。本文以本項(xiàng)目為例，討論了在項(xiàng)目實(shí)施管理中如何為保證項(xiàng)目按期保質(zhì)交付而進(jìn)行項(xiàng)目人力資源管理，包括在項(xiàng)目人力資源計劃編制、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理等方面采取的方法和措施。

協(xié)同辦公系統(tǒng)人力資源管理

2013年3月，我有幸參與了南方電網(wǎng)某省電網(wǎng)公司協(xié)同辦公系統(tǒng)的推廣實(shí)施工作工作，在項(xiàng)目工作，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施管理。該系統(tǒng)采用主流的J2EE技術(shù)架構(gòu)，使用weblogic及 Tomcat等中間件，數(shù)據(jù)庫是ORACLE數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)功能涵蓋公文管理、合同管理、會議管理、行政事務(wù)管理、制度管理等模塊，項(xiàng)目工作內(nèi)容包括系統(tǒng)集成與測試，系統(tǒng)推廣實(shí)施及接口開發(fā)調(diào)試三部分。由于此前該省電網(wǎng)公司及其所屬供電局、縣級供電公司所使用的辦公管理版本眾多，包括基于.NET的辦公管理系統(tǒng)、基于Dmino平臺的客戶端及web版本的辦公管理系統(tǒng)，業(yè)務(wù)規(guī)范不統(tǒng)一，各級單位之間的公文互聯(lián)互通是通過外部接口實(shí)現(xiàn)的，發(fā)文效率較低且經(jīng)常發(fā)生異常，因此該省電網(wǎng)公司希望通過系統(tǒng)的實(shí)施，建立公司統(tǒng)一版本的協(xié)同辦公系統(tǒng)，梳理公司各類辦公業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)公文的自動流轉(zhuǎn)、實(shí)時監(jiān)控及自動歸檔，最終服務(wù)省公司本部各部門和所屬各單位。

由于該系統(tǒng)實(shí)施覆蓋范圍廣且涉及的人員比較多，所以項(xiàng)目實(shí)施過程中我們根據(jù)項(xiàng)目及業(yè)主部門的實(shí)際情況進(jìn)行人力資源的計劃及配置，我們總計投入22人，在整個項(xiàng)目的人力資源管理過程中，主要從以下幾個方面進(jìn)行了管理∶

一、編制人力資源計劃

在項(xiàng)目啟動初期，我根據(jù)現(xiàn)有條件及項(xiàng)及業(yè)主部門的要求，制定了人力資源計劃。首先根據(jù)項(xiàng)目工作任務(wù)分解圖，使用矩陣圖的形式，定義和確定項(xiàng)目工作中各個角色的工作職責(zé)和工作內(nèi)容，其次明確在項(xiàng)目執(zhí)行過程中項(xiàng)目成員之前的請示與匯報關(guān)系，最后編制形成了項(xiàng)目人員配備計劃：集成測試組3人，現(xiàn)場實(shí)施組4人，業(yè)務(wù)流程梳理組4人，系統(tǒng)培訓(xùn)組2人，技術(shù)支持組3人，接口開發(fā)組3人，客戶服務(wù)2人，每個小組配置1名小組長。

二、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

按照人力資源計劃，我開始著手組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過與部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通，領(lǐng)導(dǎo)為我從其他項(xiàng)目抽調(diào)了 3 位經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目實(shí)施成員，分別擔(dān)任現(xiàn)場實(shí)施組、業(yè)務(wù)流程梳理組及運(yùn)維保障組的小組長，另外，通過與系統(tǒng)原開發(fā)廠家的溝通交涉，由系統(tǒng)原廠家委派3名技術(shù)人員協(xié)助集成測試與技術(shù)支持組的工作。但是，根據(jù)人員配備計劃，項(xiàng)目成員仍未完全到位，為此，我決定采取了以下幾種方法解決：1. 通過校園招聘5名實(shí)習(xí)生，由公司有經(jīng)驗(yàn)工程師作為導(dǎo)師帶領(lǐng)實(shí)習(xí)生進(jìn)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的搜集梳理及實(shí)施項(xiàng)目，這樣既能減少對有經(jīng)驗(yàn)的工程師的需求和依賴，又能為公司儲備這方面的人才；2.從即將完工驗(yàn)收的項(xiàng)目抽調(diào)部分有系統(tǒng)開發(fā)及實(shí)施經(jīng)驗(yàn)成員，這些成員稍微閱讀相關(guān)文檔或者參加培訓(xùn)即可開展工作。

三、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)

根據(jù)項(xiàng)目人員的特點(diǎn)，為了保證項(xiàng)目執(zhí)行的進(jìn)度和質(zhì)量，我重點(diǎn)抓住團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

在團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)方面，我首先要求系統(tǒng)原廠技術(shù)人員對項(xiàng)目所有成員進(jìn)行系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)及業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)，確保項(xiàng)目組成員對系統(tǒng)有個充分全面的認(rèn)識。另外，我與各小組長商討團(tuán)隊(duì)成員業(yè)務(wù)技能及系統(tǒng)實(shí)施水平總體提升的方法。在各小組建立了模塊負(fù)責(zé)人制度，由系統(tǒng)業(yè)務(wù)及架構(gòu)技術(shù)知識扎實(shí)的項(xiàng)目組成員作為模塊負(fù)責(zé)人對小組成員進(jìn)行培訓(xùn)，在培訓(xùn)之后定期進(jìn)行考核，以確保所有成員能勝任自己的工作。通過模塊分解及負(fù)責(zé)人培訓(xùn)指導(dǎo)的方式，一方面使得模塊負(fù)責(zé)人在培訓(xùn)過程中不斷強(qiáng)化鞏固已掌握的業(yè)務(wù)及技術(shù)知識，另一方面普通成員通過接受培訓(xùn)，在工作中及時應(yīng)用學(xué)到的知識解決實(shí)際問題，也逐步建立了自信心。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動方面，我始終堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向，特別是緊緊抓住項(xiàng)目階段目標(biāo)及里程碑計劃，讓團(tuán)隊(duì)成員目標(biāo)統(tǒng)一，從思想層面讓團(tuán)隊(duì)成員明白該項(xiàng)目是南方電網(wǎng)首個企業(yè)級應(yīng)用系統(tǒng)在該省電網(wǎng)公司的推廣實(shí)施，項(xiàng)目成功實(shí)施交付將直接影響到團(tuán)隊(duì)的聲譽(yù)。其次，建立多種團(tuán)隊(duì)溝通渠道，每周定期召開周例會，報告項(xiàng)目進(jìn)度，團(tuán)隊(duì)成員在日常工作中遇到問題也可以隨時通過電話和郵件與小組長或者項(xiàng)目經(jīng)理溝通，并在單位內(nèi)部信息共享平臺及時發(fā)布信息，確保項(xiàng)目參與人員都能夠及時了解到項(xiàng)目的現(xiàn)狀。除此之外，項(xiàng)目組還組織業(yè)余集體活動，如到公園進(jìn)行燒烤或者開展氣排球比賽等活動，通過輕松快樂的團(tuán)隊(duì)活動，項(xiàng)目組成員之間能進(jìn)行充分溝通， 逐步形成信任和默契。

四、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

在日常管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作上，我重點(diǎn)對個人和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)完成情況進(jìn)行跟蹤。根據(jù)目標(biāo)情況，對項(xiàng)目成員進(jìn)行績效考核?？己朔绞街饕沁\(yùn)行部門提供 PKI 考核表，由部門領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)工作任務(wù)分解圖的各項(xiàng)工作的權(quán)值進(jìn)行綜合評估，在績效考核過程中主要還是采取激勵為主。

當(dāng)然，在項(xiàng)目管理過程中，我發(fā)現(xiàn)有一些問題處理的方式也不夠合理完善，例如，協(xié)同辦公系統(tǒng)與檔案管理系統(tǒng)接口開發(fā)采用了外包方式開展建設(shè)，雖然緩解了項(xiàng)目人力資源緊張及現(xiàn)有人員技術(shù)不足的問題，但增加了項(xiàng)目協(xié)調(diào)的難度，有些工作范圍沒有協(xié)商清楚，導(dǎo)致廠家在未完成全部工作時就提交驗(yàn)收申請，后來通過交涉，外包廠家加快進(jìn)度突擊完成剩余的接口開發(fā)調(diào)試，才讓讓項(xiàng)目工作順利完工。

該項(xiàng)目通過交付驗(yàn)收后已穩(wěn)定運(yùn)行到現(xiàn)在，項(xiàng)目實(shí)施工作獲得了業(yè)主單位認(rèn)可?；仡櫿麄€項(xiàng)目實(shí)施過程，我認(rèn)為對于分布范圍廣、涉及人員多、系統(tǒng)功能復(fù)雜的軟件項(xiàng)目，保持項(xiàng)目人員目標(biāo)一致，充分釋放團(tuán)隊(duì)成員的活力與積極性最重要的，目標(biāo)一致能確保團(tuán)隊(duì)工作效率，而團(tuán)隊(duì)成員的活力與積極性能提高執(zhí)行力?？傊?，項(xiàng)目人力資源管理不僅要基于基本的理論指導(dǎo)，也需要依據(jù)客觀情況，實(shí)事求是的開展各項(xiàng)工作，這樣才能保證項(xiàng)目實(shí)施獲得成功。

［1］柳純錄《信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師教程》2008.01