1.龔 健 2.馬琳薇

1.國網(wǎng)新疆電力公司昌吉供電公司 2.國網(wǎng)新疆經(jīng)研院

創(chuàng)建職工服務(wù)中心，發(fā)揮工會(huì)組織的橋梁紐帶作用

1.龔 健 2.馬琳薇

1.國網(wǎng)新疆電力公司昌吉供電公司 2.國網(wǎng)新疆經(jīng)研院

工會(huì)的職工服務(wù)中心工作是在工會(huì)送溫暖活動(dòng)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，目的是為適應(yīng)公司跨越式發(fā)展的需要，維護(hù)改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局，維護(hù)職工合法權(quán)益，組織實(shí)施扶貧幫困送溫暖，建立暢通高效的工作機(jī)制、堅(jiān)實(shí)有力的幫扶機(jī)制、規(guī)范有序的保障機(jī)制，以新要求、新方法，推動(dòng)扶貧幫困送溫暖實(shí)現(xiàn)常態(tài)化、制度化、社會(huì)化。

職工服務(wù)中心；橋梁紐帶；創(chuàng)建

一、創(chuàng)建職工服務(wù)中心的思路

以實(shí)現(xiàn)全員服務(wù)、普惠服務(wù)、長效服務(wù)為思路，結(jié)合供電企業(yè)自身特性，搭建“五個(gè)平臺(tái)、四個(gè)一”建設(shè)，“五個(gè)平臺(tái)”即聯(lián)系平臺(tái)、教育平臺(tái)、學(xué)習(xí)平臺(tái)、幫扶平臺(tái)、文體平臺(tái)，“四個(gè)一”即一支隊(duì)伍，即建設(shè)一支有能力、講奉獻(xiàn)、懂政策、會(huì)溝通的高素質(zhì)職工服務(wù)中心工作人員隊(duì)伍；一本手冊。即整合公司社會(huì)公共服務(wù)資源，將涉及職工衣食住行相關(guān)事務(wù)的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，辦理程序匯編成冊，為職工群眾和工作人員提供路徑指引和政策指南；一張卡片，即向每名工會(huì)會(huì)員免費(fèi)發(fā)放一張包含多種免費(fèi)服務(wù)的會(huì)員服務(wù)卡；一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，即依托互聯(lián)網(wǎng)，公司通訊服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等載體，實(shí)現(xiàn)公司工會(huì)職工服務(wù)中心，基層單位職工服務(wù)站之間的對接。

二、創(chuàng)建職工服務(wù)中心現(xiàn)狀分析

1、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)日趨完善。公司本部成立職工服務(wù)中心，在11個(gè)基層單位分別建立職工服務(wù)站。

2、項(xiàng)目設(shè)施逐步拓展。占地面積4300平米左右，主要有室、內(nèi)外籃球場、羽毛球場、型體訓(xùn)練場館、職工書屋、心理咨詢室、茶歇室等七個(gè)區(qū)域，辦公場所有明顯標(biāo)識(shí)，配齊電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、連接網(wǎng)絡(luò)電腦等現(xiàn)代辦公設(shè)施。

3、機(jī)構(gòu)隊(duì)伍不斷加強(qiáng)。機(jī)關(guān)專兼職工作人員6人基層職工服務(wù)站工作人員由各單位工會(huì)主席及黨群專責(zé)兼任。

4、幫扶工作得到保障。目前，公司已建立困難職工電子檔案戶，公司工會(huì)每年在工會(huì)經(jīng)費(fèi)預(yù)算當(dāng)中專門安排困難幫扶資金。

5、工作制度有序規(guī)范。根據(jù)《國家電網(wǎng)公司工會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施意見》(網(wǎng)工發(fā)[2008]21號(hào))、昌吉州總工會(huì)職工幫扶工作精神，結(jié)合公司職工服務(wù)工作的實(shí)際制定公司職工服務(wù)中心實(shí)施方法，規(guī)范職工服務(wù)中心(站)業(yè)務(wù)處理流程。建立統(tǒng)一的職工服務(wù)中心臺(tái)賬記錄，形成了工會(huì)、職能部門、職工服務(wù)中心協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。

三、創(chuàng)建職工服務(wù)中心的主要做法和成效

1、堅(jiān)持“三個(gè)到位”形成服務(wù)職工網(wǎng)絡(luò)體系。一是領(lǐng)導(dǎo)重視到位；公司各分工會(huì)要相應(yīng)成立由本單位黨政統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、工會(huì)組織協(xié)調(diào)、各有關(guān)部門協(xié)同配合的職工服務(wù)站管理體系和工作機(jī)構(gòu)，明確工作職責(zé)。二是政策指導(dǎo)到位。先后下發(fā)公司職工服務(wù)中心實(shí)施方法、職工服務(wù)中心業(yè)務(wù)處理流程、職工服務(wù)中心工作制度、職工服務(wù)中心維權(quán)服務(wù)申請表；三是軟硬件設(shè)施到位。按工會(huì)年度重點(diǎn)工作安排，對軟硬件設(shè)施進(jìn)行升級(jí)轉(zhuǎn)型，配備了專兼職人員、增設(shè)了服務(wù)柜臺(tái)、購買了文印設(shè)備等。

2、健全“三項(xiàng)制度”規(guī)范職工服務(wù)中心建設(shè)。一是建立健全職工服務(wù)中心工作制度。首先，明確職責(zé)，確定資金的使用原則以及重大事項(xiàng)和特殊情況的處理。二是建立健全職工服務(wù)中心工作人員職責(zé)制度。樹立良好的職業(yè)道德，提高辦事效率等，更加有效地服務(wù)職工群眾。三是建立健全職工服務(wù)中心幫扶救助工作制度。對職工來信來訪來電的記錄、答復(fù)、分類、轉(zhuǎn)交、反饋和歸檔工作；協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門對職工信訪、困難救助、法律援助事項(xiàng)的處理；負(fù)責(zé)對辦結(jié)事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤及辦理結(jié)果的落實(shí)；

3、打造“三個(gè)品牌”提升工會(huì)服務(wù)職工水平

一是打造困難職工生活幫扶品牌。每年定期對所有在檔的困難(特困)職工進(jìn)行調(diào)查摸底建立動(dòng)態(tài)檔案，真正實(shí)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)一戶、幫扶一戶，并做好全總幫扶管理軟件的錄入工作。工會(huì)會(huì)員重大疾病醫(yī)療救助活動(dòng)。建立困難職工檔案。

二是打造職工做好維權(quán)服務(wù)品牌，鞏固發(fā)展和諧勞動(dòng)關(guān)系定向法律援助品牌。堅(jiān)持實(shí)行平等協(xié)商和集體合同制度，依法簽訂公司集體合同和女職工權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)集體合同，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，集體合同履行情況良好。

三是打造員工援助計(jì)劃(EAP)服務(wù)品牌。成立“心靈創(chuàng)富”員工幫助計(jì)劃組織機(jī)構(gòu)。加強(qiáng)職工服務(wù)體系建設(shè)，研究制定符合公司實(shí)際的EAP管理體系。

4、打造提升職工素質(zhì)品牌，突出服務(wù)效果。一是突出業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。圍繞企業(yè)中心，積極開展“安康杯”勞動(dòng)競賽活動(dòng)并申報(bào)參加了自治州“安康杯”勞動(dòng)競賽活動(dòng)。二是突出開展文體活動(dòng)。三是修繕職工書屋，啟動(dòng)“書香國網(wǎng)·幸福家園”主題活動(dòng)，開展讀書活動(dòng)的評(píng)選與表彰工作。

四、創(chuàng)建過程中存在的問題

1、信息化平臺(tái)服務(wù)手段尚待提高。公司職工服務(wù)中心雖已覆蓋到各基層單位，但信息上傳較慢，缺少有效的信息上傳手段及平臺(tái)，職工服務(wù)中心的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能亟待完善。

2、資源整合幫扶維權(quán)合力不夠。工會(huì)組織作為維護(hù)職工權(quán)益的代表者需要相關(guān)部門在工作上聯(lián)系密切、相互配合，但有的則處于隨機(jī)狀態(tài)，形成工會(huì)單打獨(dú)斗的現(xiàn)象，沒有建立規(guī)范的、職責(zé)明確的、有效解決問題的維權(quán)幫扶機(jī)制。

3、宣傳和推廣力度仍需要加強(qiáng)。需要有效利用宣傳手冊、宣傳片、微信、互聯(lián)網(wǎng)等多種渠道加強(qiáng)職工服務(wù)中心宣傳力度。

五、完善職工服務(wù)中心的建議

1、創(chuàng)新工會(huì)民主管理，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展新形式。工會(huì)要切實(shí)發(fā)揮好橋梁紐帶作用。工會(huì)既堅(jiān)決支持行政領(lǐng)導(dǎo)對生產(chǎn)經(jīng)營的組織指揮，又注意密切聯(lián)系群眾，將企業(yè)經(jīng)營決策有效地傳達(dá)到職工群眾中去，促進(jìn)企業(yè)在改革發(fā)展中的和諧穩(wěn)定。

2、提高職工隊(duì)伍整體素質(zhì)，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展新環(huán)境。深入開展職工技術(shù)創(chuàng)新，出人才、強(qiáng)素質(zhì)、出成果、增效益。進(jìn)一步激發(fā)廣大職工的創(chuàng)新潛能和創(chuàng)造活力，增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新能力。通過開展征集典型經(jīng)驗(yàn)、工作成果和工作流程優(yōu)化等內(nèi)容，征集職工小發(fā)明、小創(chuàng)造。打造職工自主創(chuàng)新平臺(tái)，讓技術(shù)創(chuàng)新工作成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)力推手。

3、切實(shí)維護(hù)職工合法權(quán)益，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展新要求。一是要認(rèn)真貫徹《工會(huì)法》、《勞動(dòng)法》，依法維護(hù)職工權(quán)益。二是進(jìn)一步加大“冬季送溫暖、夏季送清涼、困難送幫扶”活動(dòng)力度，切實(shí)為困難職工辦實(shí)事、做好事、解難事。三是注重人文關(guān)懷，積極開展心理疏導(dǎo)，緩解工作、生活壓力，關(guān)心大齡青年員工婚戀問題，積極宣傳和推廣職工幫扶平臺(tái)應(yīng)用。

4、開展豐富多彩文體活動(dòng)，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展新需要。工會(huì)組織要積極研究新時(shí)期職工文體活動(dòng)的新特點(diǎn)，采取喜聞樂見、寓教于樂的活動(dòng)方式。多考慮文體活動(dòng)的群眾性、娛樂性、計(jì)劃性、針對性、長效性，盡可能吸引更多的職工投身到健康有益、積極向上的文體活動(dòng)中去。